BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
D. Analisis Uji Beda Mean (Independent Samples Test)
Analisis uji beda mean dengan independent samples test digunakan
untuk menjawab rumusan masalah ke-tiga yaitu apakah ada perbedaan persepsi kepuasan konsumen antara laki-laki dan perempuan, dimana ditetapkan Ho : tidak ada perbedaan tingkat kepuasan Mahasiswa Laki-laki dan Perempuan dan Ha : ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa laki-laki dan perempuan.
Adapun kategori penerimaan dan penolakan Ho : Ho diterima apabila : t hitung < t α; Ha ditolak Ho ditolak apabila : t hitung > t α; Ha diterima
Perhitungan analisis ini dengan menggunakan bantuan program SPSS 12,0 yang hasilnya diperlihatkan pada tabel di bawah.
Tabel V.10
Hasis t-test perbedaan tingkat kepuasan konsumen mahasiswa laki-laki dan perempuan
Variabel Jenis Kelamin Rata-rata t-hitung P Bukti Langsung Laki-laki -0,3920 -2,489 0.014 Perempuan -0,6800 Keandalan Laki-laki -0,4440 -1,470 0.145 Perempuan -0,6730
Daya tanggap Laki-laki -0,5467
-2,599 0.011 Perempuan -0,9467 Jaminan Laki-laki -0,2400 -2,471 0.015 Perempuan -0,5360 Empati Laki-laki -0,3500 -1,797 0.075 Perempuan -0,6500 Total Laki-laki -0,3789 -3,016 0.003 Perempuan -0,6800 Sumber: Data primer yang diolah
Adapun penjelasan tiap variabel akan dijelaskan secara rinci di bawah ini.
1. Variabel Bukti Langsung
Dari tabel di atas diketahui nilai t-hitung pada variabel Bukti Langsung sebesar -2,489 dengan probabilitas kurang dari 0,05 yaitu 0,014 sehingga perbedaan tingkat kepuasan pada variabel bukti langsung dinyatakan signifikan. Dilihat dari nilai rata-ratanya terlihat laki-laki memiliki nilai rata-rata lebih tinggi (mendekati nol) dibandingkan perempuan, yaitu laki-laki sebesar -0,39 sedangkan perempuan sebesar -0,68, hal ini menjelaskan bahwa perempuan merasa lebih kurang puas terhadap Atribut Jasa Bukti Langsung di bioskop Cinema XX1 dari pada laki-laki.
Evaluasi signifikansi t-hitung dapat juga dilakukan dengan membandingkan t-tabel, gambar di bawah ini memperlihatkan t-hitung variabel bukti langsung sebesar -2,599 lebih kecil dari -1,984 sehingga berada di daerah penerimaan Ha atau Ho ditolak sehingga dapat dikatakan ada perbedaan.
Ha diterima Ha diterima
ada perbedaan ada perbedaan
(Ho diterima) tidak ada perbedaan
-1,984 1,984
2. Variabel Keandalan
Dari tabel di atas diketahui nilai t-hitung pada variabel Keandalan sebesar -1,470 dengan probabilitas lebih dari 0,05 yaitu 0,145 sehingga dinyatakan tidak signifikan. Dari nilai rata-ratanya terlihat laki-laki memiliki nilai rata-rata lebih besar (mendekati nol) dibandingkan perempuan, yaitu laki-laki sebesar -0,44 sedangkan perempuan sebesar -0,67, tetapi dari hasil analisis uji beda mean (Independent Samples Test)
menjelaskan bahwa perbedaan tingkat kepuasan konsumen laki-laki dan perempuan pada atribut jasa keandalan di bioskop Cinema XX1 tidak signifikan.
Evaluasi signifikansi t-hitung dapat juga dilakukan dengan membandingkan t-tabel, gambar di bawah ini memperlihatkan t-hitung variabel bukti langsung sebesar -1,470 lebih besar dari -1,984 sehingga berada di daerah penerimaan Ho atau Ho diterima dan Ha ditolak sehingga dapat dikatakan tidak ada perbedaan yang signifikan.
Ha diterima Ha diterima
ada perbedaan ada perbedaan
(Ho diterima) tidak ada perbedaan
-1,984 1,984
3. Variabel Daya tanggap
Dari tabel di atas diketahui nilai t-hitung pada variabel Daya Tanggap sebesar -2,599 dengan probabilitas kurang dari 0,05 yaitu 0,011 sehingga dinyatakan signifikan. Dari nilai rata-ratanya terlihat laki-laki memiliki nilai rata-rata lebih tinggi (mendekati nol) dibandingkan perempuan, yaitu laki-laki sebesar -0,55 sedangkan perempuan sebesar -0,95, hal ini menjelaskan bahwa perempuan merasa lebih kurang puas terhadap atribut jasa daya tanggap di bioskop Cinema XX1 dari pada laki-laki.
Evaluasi signifikansi t-hitung dapat juga dilakukan dengan membandingkan t-tabel, gambar di bawah ini memperlihatkan t-hitung variabel bukti langsung sebesar -2,599 lebih kecil dari -1,984 sehingga berada di daerah penerimaan Ha atau Ho ditolak sehingga dapat dikatakan ada perbedaan yang signifikan.
Ha diterima Ha diterima
ada perbedaan ada perbedaan
(Ho diterima) tidak ada perbedaan
-1,984 1,984
4. Variabel Jaminan
Dari tabel di atas diketahui nilai t-hitung pada variabel Bukti Langsung sebesar -2,471 dengan probabilitas kurang dari 0,05 yaitu 0,015 sehingga dinyatakan signifikan. Dari nilai rata-ratanya terlihat laki-laki memiliki nilai rata-rata lebih tinggi (mendekati nol) dibandingkan perempuan, yaitu laki-laki sebesar -0,24 sedangkan perempuan sebesar -0,54, hal ini menjelaskan bahwa perempuan merasa lebih kurang puas terhadap atribut jasa jaminan di bioskop Cinema XX1 dari pada laki-laki.
Evaluasi signifikansi t-hitung dapat juga dilakukan dengan membandingkan t-tabel, gambar di bawah ini memperlihatkan t-hitung variabel bukti langsung sebesar -2,471 lebih kecil dari -1,984 sehingga berada di daerah penerimaan Ha atau Ho ditolak sehingga dapat dikatakan ada perbedaan yang signifikan.
Ha diterima Ha diterima
ada perbedaan ada perbedaan
(Ho diterima) tidak ada perbedaan
-1,984 1,984
5. Variabel Empati
Dari tabel di atas diketahui nilai t-hitung pada variabel Bukti Langsung sebesar -1,797 dengan probabilitas lebih dari 0,05 yaitu 0,075 sehingga dinyatakan tidak signifikan. Dari nilai rata-ratanya terlihat laki-laki memiliki nilai rata-rata lebih tinggi (mendekati nol) dibandingkan perempuan, yaitu laki-laki sebesar -0,35 sedangkan perempuan sebesar -0,65, tetapi dari hasil analisis uji beda mean (Independent Samples Test)
menjelaskan bahwa perbedaan tingkat kepuasan konsumen mahasiswa laki-laki dan perempuan tidak signifikan pada atribut jasa empati di bioskop Cinema XX1.
Evaluasi signifikansi t-hitung dapat juga dilakukan dengan membandingkan t-tabel, gambar di bawah ini memperlihatkan t-hitung variabel bukti langsung sebesar -1,797 lebih besar dari -1,984 sehingga berada di daerah penerimaan Ho atau Ho diterima dan Ha ditolak sehingga dapat dikatakan tidak ada perbedaan yang signifikan.
Ha diterima Ha diterima
ada perbedaan ada perbedaan
(Ho diterima) tidak ada perbedaan
-1,984 1,984
6. Total
Bila kepuasan konsumen dilihat secara keseluruhan variabel Atribut Jasa diketahui nilai t-hitung sebesar -3,016 dengan probabilitas kurang dari 0,05 yaitu 0,003 sehingga dinyatakan signifikan. Dari nilai rata-ratanya terlihat laki-laki memiliki nilai rata-rata lebih tinggi
(mendekati nol) dibandingkan perempuan, yaitu laki-laki sebesar -0,38 sedangkan perempuan sebesar -0,68, hal ini menjelaskan bahwa
perempuan merasa lebih kurang puas terhadap atribut jasa yang ditawarkan bioskop Cinema XX1 dari pada laki-laki.
Evaluasi signifikansi t-hitung dapat juga dilakukan dengan membandingkan t-tabel, gambar di bawah ini memperlihatkan t-hitung sebesar -3,016 lebih kecil dari -1,984 sehingga berada di daerah penerimaan Ha atau Ho ditolak sehingga dapat dikatakan ada perbedaan yang signifikan.
Ha diterima Ha diterima
ada perbedaan ada perbedaan
(Ho diterima) tidak ada perbedaan
-1,984 1,984
