BAB 3 PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
3.4. Analisis Umpan Balik (Kritik, Saran dan Pujian)
Berikut akan disajikan hasil analisis umpan balik yang dituliskan oleh responden.
Umpan balik yang dituliskan oleh responden dilakukan Coding antara pengampu layanan (poliklinik atau bangsal) dengan unsur layanan yang terkait serta keterkaitan dengan unit layanan lainnya bila ada.
Unsur Rawat Jalan Rawat Inap IGD Lab & Radiologi Farmasi
U9 93,210 90,625 83,750 87,500 84,570
1. Jumlah umpan balik per unit layanan
Tabel 15 Jumlah Umpan Balik Per Unit Layanan Unit Layanan Jumlah
Umpan Balik Unit Layanan Jumlah Umpan Balik
Ranap - Bougenvil 1 Jiwa 18
Ranap - Camalia 1 Okupasi Terapi 2
Ranap - Dewandaru 1 Penyakit Dalam 8
IGD 1 Geriatri 0
Laboratorium 5 Psikologi 0
Radiologi 1 Saraf 20
Farmasi 17 Spesialis Anak 1
Fisioterapi 2 TKA 21
Gigi & Mulut 0
Gambar 55 Jumlah Umpan Balik Per Unit Layanan
2. Jumlah umpan balik per unsur SKM
Tabel 16 Jumlah Umpan Balik Per Unit Layanan
Unsur SKM Jumlah Umpan Balik
Persyaratan Layanan (U1) 2
Prosedur Layanan (U2) 13
Waktu Layanan (U3) 46
Biaya / Tarif Layanan (U4) 0
Spesifikasi Layanan (U5) 1
Kompetensi Petugas Layanan (U6) 6
Sikap Petugas Layanan (U7) 4
Pengaduan Layanan (U8) 0
Sarana dan Prasarana Layanan (U9) 39
TOTAL 111
Gambar 56 Jumlah Umpan Balik Per Unsur SKM
3. Analisis umpan balik
Tabel 17 Analisis Umpan Balik
No
Responden Unit Layanan
Kritik dan Saran Unsur SKM Terkait
Keterkaitan
Waktu sibin tidak sesuai
dengan jadwalnya Waktu Layanan (U3) -
2 Ranap -
Camalia Toilet bau pesing Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
3 Farmasi Antrian kurang jelas sehingga bisa disela
Prosedur Layanan
(U2) -
4 Farmasi Mohon pelayanan obat
dipercepat Waktu Layanan (U3) - biar lebih cepat waktu menunggunya (nunggu obat yang diberikan pasien)
Waktu Layanan (U3) - sesuai hak dan kewajiban
Persyaratan Layanan
1. Dibagian farmasi harap ditambah petugas,
terutama peracik obat, karena pada saat antri pengambilan obat sangat lama sekali
2. Untuk pendaftaran online lewat aplikasi harap
No
Responden Unit Layanan
Kritik dan Saran Unsur SKM Terkait
Keterkaitan
11 Farmasi Pengambilan obat terlalu
lama Waktu Layanan (U3) -
12 Farmasi Pelayanan obat dipercepat, ruang tunggu diperlebar
14 Farmasi Antri obat memakan waktu
lama Waktu Layanan (U3) -
15 Farmasi
Kadang saat mengantri obat membutuhkan waktu lama
Waktu Layanan (U3) Farmasi
16 Farmasi
Menambah fasilitas ruang tunggu (diperluas), karena pada masa pandemi ini kita tidak bisa menjaga jarak
Sarana dan Prasarana
Tidak ada kamar mandi diluar, jadi susah tidak tahu dimana. Lama menunggu anak karena anak perlu dilindungi, sementara anak-anak di pendaftaran tidak bermasker
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
21 Fisioterapi sebaiknya semua poli bisa mendaftar lewat online
Prosedur Layanan
(U2) -
22 IGD
Ambulan kurang berhati-hati, perlu perbaikian di apoteknya
Kompetensi Petugas
Layanan (U6) -
23 Klinik Jiwa Parkiran banyak bungkus Sarana dan Prasarana -
No
Responden Unit Layanan
Kritik dan Saran Unsur SKM Terkait
Keterkaitan
pernah tanya di informasi online lewat media sosial yang ada tetapi tidak direspon sehingga mencari informasi ke yang lain
Spesifikasi Layanan
(U5) -
25 Klinik Jiwa Toilet kotor dan tidak ada kancingnya
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
26 Klinik Jiwa lebih dipercepat penebusan
obat di apotek Waktu Layanan (U3) Farmasi
27 Klinik Jiwa
sistem informasi online sering down dan eror harap menggunakan serfer yg lebih baik agar kegiatan online bisa dilakukan
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
28 Klinik Jiwa
banyak pasien yg ambil obat antri terlalu lama menjadikan tidak bisa bekerja ditempat lain, karena harus nunggu lama
Waktu Layanan (U3) Farmasi
29 Klinik Jiwa
pendaftaran rehap medic anak dan poli terapi anak kurang mudah jika tidak ada online
Prosedur Layanan
(U2) -
30 Klinik Jiwa
kursi ruang tunggu kurang banyak ketika sedang ramai, dan kurang jaga jarak
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
31 Klinik Jiwa dipercepat dalam
mengambil obat di apotek Waktu Layanan (U3) Farmasi
32 Klinik Jiwa
ruang tunggu jika hari senin kepenuhan/kurang kursi, yg paing nyaman kalau
dilayani oleh perawat yang berpengalaman, kadang tenaga praktikan ada yang masi kaku, walaupun banyak juga tenaga
praktikan yg sangat ramah, sebaiknya di adakan program semacam studi banding utk memberikan contoh ke RS lain di klaten dan skitarnya, terutama yg akreditasinya di bawah A
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
Kompetensi Petugas
Layanan (U6) -
33 Klinik Jiwa farmasi lama dr datang, Waktu Layanan (U3) Farmasi
No
Responden Unit Layanan
Kritik dan Saran Unsur SKM Terkait
Keterkaitan mobil dan motor yang belum tersedia, ada tempat parkir tetapi panas dan hujan masih tak apotek, kadang ada yang galak ,lebih sopan dan memanusiakan manusia
Sikap Petugas
Layanan (U7) -
37 Klinik Jiwa
sebaiknya perlu di tambah lagi tenaga praktikan ,perlu
di tingkatkan lagi kebersihanya,ditambah lagi spiker dalam fasilitas ruang
tunggu
Kompetensi Petugas
Layanan (U6) -
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
38 Klinik Jiwa antri obat lamaa Waktu Layanan (U3) Farmasi 39 Klinik Jiwa Ruang tunggu harap diberi
peneduh
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
40 Klinik Jiwa
Petugas di IGD tidak ramah, ambulans datang terlambat. Petugas di klinik sering berbicara dengan tidak ramah untuk difabel
Sarana dan Prasarana
cepat Waktu Layanan (U3) Farmasi
43
Klinik Penyakit
Dalam
Toilet dipisahkan antara cowok dan cewek, dan ditambahkan obat kurang, pada hari senin penuh
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) Farmasi
45
Klinik Penyakit
Dalam
Ambil obat terlalu lama kalau opname tidak ada air hangat
Waktu Layanan (U3) Farmasi
46 Klinik Antri obat lama dan tempat Waktu Layanan (U3) Farmasi
No
Responden Unit Layanan
Kritik dan Saran Unsur SKM Terkait
Keterkaitan
duduk kurang banyak dan panas lebih awal agar pasien tidak terlalu lama
Psikogeriatri Antri obat lama Waktu Layanan (U3) Farmasi 52 Klinik Saraf dalam pelayanan farmasi
sebaiknya di tambah Waktu Layanan (U3) Farmasi 53 Klinik Saraf
semoga bisa ditambah lagi untuk kamar rawat inap dan semoga lebih nyaman
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) Rawat Inap
54 Klinik Saraf
kebersihan fasilitas pasien rawat inap seperti pispot mohon untuk lebih
diperhatikan karena sampai berkerak
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) Rawat Inap
55 Klinik Saraf
Orang masih berkerumun, pintu kamar mandi tidak bisa ditutup, pemanggilan di farmasi kurang jelas
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
56 Klinik Saraf Parkiran tidak memusat di 1 tempat
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
57 Klinik Saraf Antri obat sangat lambat Waktu Layanan (U3) Farmasi 58 Klinik Saraf Toilet pesing Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
59 Klinik Saraf
Sebaiknya dokter datang lebih awal, karena dijadwal pukul 09.00 WIB
Waktu Layanan (U3) -
60 Klinik Saraf Dokternya terlambat Waktu Layanan (U3) - 61 Klinik Saraf Tempat sholat tidak ada
mukena, parkiran jauh
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
62 Klinik Saraf
Di farmasi mohon untuk dibenahi sistemnya, dikarenakan terlalu lama
Waktu Layanan (U3) Farmasi
No
Responden Unit Layanan
Kritik dan Saran Unsur SKM Terkait
Keterkaitan 63 Klinik Saraf Antrian di Apotik terlalu
lama. Waktu Layanan (U3) Farmasi
64 Klinik Saraf Bidet kamar mandi rusak Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
65 Klinik Saraf
Baik tapi toilet di IGD kenapa tidak ada gayungnya
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) IGD
66 Klinik Saraf Toilet sering bau Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
67 Klinik Saraf
Dokter mohon datang lebih tepat waktu, proses antri obat membutuhkan waktu lama
Waktu Layanan (U3) -
68 Klinik Saraf Pintu toilet mohon diperbaiki
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
69 Klinik Saraf
terkadang ada pelayan yang nada bicaranya terlalu tinggi seperti terlihat galak
Sikap Petugas
Layanan (U7) -
70 Klinik Saraf prosedur pelayanan panjang/lama
Prosedur Layanan
(U2) -
71 Klinik Saraf Jalan menuju parkir mobil kalau bisa diaspal
Untuk farmasi ketika jadwal poli banyak yg bersamaan tlong ditambah personil agar pelayanan lebih cepat, untuk pendaftaran ketika hari senin dan ada event seperti cpns tolong ditambah personiul agar pelayanan lebih cepat
Waktu Layanan (U3) Farmasi
73 Klinik TKA
ditambahkan admin atau anggota saat BPJS agar mudah
Prosedur Layanan
(U2) -
74 Klinik TKA farmasi tambah anggota Waktu Layanan (U3) Farmasi 75 Klinik TKA
Sebisa mungkin pelayanan di apotek lebih ditingkatkan lagi
Waktu Layanan (U3) Farmasi
76 Klinik TKA
setiap hari jumat khusus pasien rehab medik pada saat pendaftaran antrian
No
Responden Unit Layanan
Kritik dan Saran Unsur SKM Terkait
Keterkaitan Umpan Balik
Dengan Unit Layanan Lainya seenaknya, kasian yang
sudah antri dari pagi yang mendapatkan antrian awal lebih dipedulikan dan untuk antrian dipercepat.
Pendaftaran dan TKA dijadikan satu karena jauh
Persyaratan Layanan terapi. Mendaftar dan terapi di gedung yg berbeda menurut saya cukup ribet, kalau bisa dibuat mendaftar di gedung yang sama mungkin kondisi anak
yang di apotik antri jangan lama dipermudah ada obat racikan atau untuk anak-anak disendirikan
Waktu Layanan (U3) Farmasi
80 Klinik TKA
lebih tersedia lahan parkir sendiri. Untuk yang lain sudah ok agar lebih cepat, karena saya pernah menunggu dari jam 11.00-15.00 itu pun bawa anak, kalau bisa ada antrian farmasi khusus untuk poli anak
Waktu Layanan (U3) Farmasi
83 Klinik TKA
saat terapi anak ada report harian setiap terapi anak, parkiran disatukan dengan
pengambilan obat dr poli ke farmasi,jika misal obat di ambil hari berikutnya langsung diberikan nomer antrian agar tidak
menunggu lama, karena
Waktu Layanan (U3) Farmasi
No
Responden Unit Layanan
Kritik dan Saran Unsur SKM Terkait
Keterkaitan Umpan Balik
Dengan Unit Layanan Lainya saat ini untuk mendapatkan
obat yang d ambil beda hari
85 Klinik TKA pengambilan obat tolong
dipercepat Waktu Layanan (U3) Farmasi
86 Klinik TKA
Dibagian farmasi
pengennya lebih dipercepat proses pengambilan obat
Waktu Layanan (U3) Farmasi 87 Klinik TKA Tidak semua karyawan RS
Soedjarwadi ramah
Sikap Petugas
Layanan (U7) -
88
Klinik TKA
1. Pengambilan obat untuk hari berikutnya seharusnya diberi nomor saja agar tidak berkerumun dan menumpuk,
2. sambil menunggu anak bisa diadakan sosialisasi untuk orang tua agar tau penanganan anak saat dirumah,
3. tempat parkir dijadikan satu,
4. pendaftaran
menambahkan komputer untuk mengurangi antrian
Waktu Layanan (U3) Farmasi
89 Prosedur Layanan
(U2) -
90 Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
91 Klinik TKA Pendaftaran terapi kalau bisa online
Prosedur Layanan
(U2) -
92 Klinik TKA Parkiran kurang nyaman Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
93 Klinik TKA
Tempat parkir di TKA masih harus diperbagus lagi agar jika hujan tidak basah
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
94 Klinik TKA
Untuk bagian taman sedikit dibersihkan agar terlihat
Waktu Layanan (U3) Farmasi 96 Laboratorium Penataan lahan parkir lebih
baik lagi
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
97 Laboratorium Antrian obat dipercepat Waktu Layanan (U3) Farmasi 98 Laboratorium Menambahkan lagi tenaga
terapis untuk terapi wicara
Kompetensi Petugas
Layanan (U6) -
No
Responden Unit Layanan
Kritik dan Saran Unsur SKM Terkait
Keterkaitan Umpan Balik
Dengan Unit Layanan Lainya
& terapi motorik
99 Laboratorium Saat pergantian waktu jaga
lama, kurang flexibel Waktu Layanan (U3) - 100 Laboratorium
Pelayanan laboratorium agar dipercepat untuk proses pembayarannya
Waktu Layanan (U3) -
101 RADIOLOGI Kursi tunggu banyak yang rusak
Sarana dan Prasarana
Layanan (U9) -
4. Pujian Responden
Tabel 18 Pujian Responden Pada Layanan RSJD DR.RM Soedjarwadi Klaten
No. Uraian Pujian
Responden Pengguna
Layanan 1. Pelayanan sangat memuaskan, semoga dapat dipertahankan
terus Fisioterapi
2.
ada admin yang aktif bisa menjawab pertanyaan atau keluhan secara online dari masyarakat sehingga tidak perlu dan hemat waktu ke rumah sakit bila butuh informasi
Klinik Jiwa
3. saya jd berat untuk pindah ke faskes 1 di kota dmisili saya
karena teranjur nyaman sama RSJD. Soedjarwadi klaten Klinik Jiwa 4. pelayanan sudah bagus dan cepat utk pelayanan sudah cepat Klinik Penyakit
Dalam 5. Pelayanan sudah sangat baik dan membuat pasien nyaman Klinik Psikologi 6.
kenyamanan pasien Klinik Saraf
8.
Terimakasih telah melaksanakan tugas kemanusiaan di RSJD Dr. RM Soedjarwadi Klaten dengan baik. Saran kami untuk mempertahankan bahkan lebih meningkatkan tugas kemanusiaan ini menjadi lebih baik lagi.
Laboratorium
9. Pelayanan dalam pemeriksaan dokter dan farmasi sudah
memuaskan, mohon dipertahankan! Farmasi
10. Kehadiran dokter tepat waktu, agar pasien terasa puas saat di
perika di RS ini. Klinik Saraf