HASIL PENELITIAN
4.2 Analisis Univariat .1 Identitas Responden .1Identitas Responden
Identitas responden meliputi umur, jenis kelamin, pendapatan, tempat tinggal, pendidikan, pekerjaan dan status pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang berumur terendah adalah 24 tahun dan tertinggi 67 tahun, dengan usia terbanyak 46-56 tahun, yaitu sebanyak 117 orang (52,7%). Jenis kelamin responden paling banyak adalah perempuan, yaitu sebanyak 113 orang (50,9%). Pendapatan responden lebih banyak pada kelompok ≤UMK Kota Medan (Rp.1.650.000), yaitu sebanyak 118 orang (53,2%).
Berdasarkan tempat tinggal lebih banyak di Kota Medan, yaitu sebanyak 145 orang (65,3%). Tingkat pendidikan lebih banyak SLTA, yaitu sebanyak 141 orang (63,5%) dengan status pekerjaan lebih banyak pensiunan TNI/PNS/POLRI, yaitu sebanyak 121 orang (54,5%) serta status pasien lebih banyak pensiunan TNI/PNS/POLRI, yaitu sebanyak 129 orang (58,1%).
Distribusi identitas responden disajikan pada Tabel 4.1. Tabel 4.1 Distribusi Identitas Responden
No Identitas Jumlah Persentase
1 Umur 24-34 tahun 12 5,4 35-45 tahun 35 15,8 46-56 tahun 117 52,7 57-67 tahun 58 26,1 Jumlah 222 100,0
Tabel 4.1 Lanjutan
No Identitas Jumlah Persentase
2 Jenis Kelamin
Laki-laki 109 49,1
Perempuan 113 50,9
Jumlah 222 100,0
3 Pendapatan
≤UMK Kota Medan (Rp.1.650.000) 118 53,2
>UMK Kota Medan (Rp.1.650.000) 104 46,8
Jumlah 222 100,0
4 Tempat tinggal
Luar Kota Medan 77 34,7
Kota Medan 145 65,3 Jumlah 222 100,0 5 Pendidikan SD 0 0,0 SLTP 33 14,9 SLTA 141 63,5 Akademi/S1 48 21,6 Jumlah 222 100,0 6 Pekerjaan Pegawai swasta 33 14,9 Wiraswasta/Pedagang 43 19,4 Petani 0 0,0 Pensiunan TNI/PNS/POLRI 121 54,5 Buruh 5 2,2 Tidak bekerja 20 9,0 Jumlah 222 100.0 7 Status pasien Pensiunan TNI/PNS/POLRI 129 58,1 Askes 75 33,8 Umum 18 8,1 Jumlah 222 100.0
4.2.2 Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien rawat jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan dalam penelitian ini terdiri dari 5 dimensi kualitas pelayanan meliputi: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan penampilan. Uraian masing-masing dimensi kualitas pelayanan sebagai berikut :
a. Keandalan
Hasil penelitian indikator keandalan diketahui bahwa sebanyak 113 orang (50,9%) responden menyatakan tidak setuju bahwa prosedur penerimaan pasien dibagian administrasi cepat dan tepat, sebanyak 77 orang (34,7%) responden menyatakan tidak setuju bahwa pendaftaran pasien dilakukan dengan cepat dan tepat, sebanyak 79 orang (35,6%) responden menyatakan tidak setuju bahwa dokter mampu mendiagnosa penyakit dengan cepat dan tepat, dan sebanyak 74 orang (33,3%) responden menyatakan sangat tidak setuju bahwa dokter melakukan tindakan pengobatan dengan tepat.
Sebanyak 99 orang (44,6%) responden menyatakan sangat tidak setuju bahwa jadwal pelayanan dokter tepat waktu, sebanyak 109 orang (49,1%) responden menyatakan sangat tidak setuju bahwa perawat melakukan pencatatan administrasi medis dengan cepat dan sebanyak 95 orang (42,8%) responden menyatakan sangat tidak setuju bahwa petugas obat cepat melayani pasien. Distribusi berdasarkan indikator keandalan disajikan pada Tabel 4.2.
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Keandalan No Pernyataan Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total n % n % n % n % n % 1 Prosedur penerimaan pasien
dibagian administrasi dengan cepat dan tepat
72 32,4 37 16,7 11
3 50,9 0 0,0 222 100,0 2 Pendaftaran pasien dilakukan
dengan cepat dan tepat 59 26,6 44 19,8 77 34,7 42 18,9 222 100,0 3 Dokter mampu mendiagnosa
penyakit dengan cepat dan tepat 58 26,1 42 18,9 79 35,6 43 19,4 222 100,0 4 Dokter melakukan tindakan
pengobatan dengan tepat 55 24,8 66 29,7 27 12,2 74 33,3 222 100,0 5 Jadwal pelayanan dokter tepat
waktu 43 19,4 44 19,8 36 16,2 99 44,6 222 100,0 6 Perawat melakukan pencatatan
administrasi medis dengan cepat 24 10,8 51 23,0 38 17,1 10
9 49,1 222 100,0 7 Petugas obat cepat melayani
pasien 35 15,8 50 22,5 42 18,9 95 42,8 222 100,0
Hasil pengukuran indikator keandalan kemudian dikategorikan. Keandalan pada kategori tidak baik sebanyak 106 orang (48,6%). Distribusi kategori keandalan disajikan pada Tabel 4.3.
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Keandalan
Kategori Keandalan n %
a. Tidak baik 106 48,6
b. Kurang baik 56 25,2
c. Baik 58 26,2
b. Daya Tanggap
Hasil penelitian indikator daya tanggap diketahui bahwa sebanyak 68 orang (30,6%) responden menyatakan tidak setuju bahwa dokter tanggap atas keluhan pasien, sebanyak 80 orang (36,1%) responden menyatakan tidak setuju bahwa dokter menjelaskan hasil pemeriksaan yang telah dilakukan, sebanyak 72 orang (32,4%) responden menyatakan tidak setuju bahwa dokter memberikan penjelasan tentang penyakit yang diderita pasien, dan sebanyak 91 orang (41,0%) responden menyatakan tidak setuju bahwa perawat tanggap atas keluhan pasien.
Sebanyak 92 orang (41,4%) responden menyatakan tidak setuju bahwa petugas administrasi merespon keluhan pasien, sebanyak 95 orang (42,8%) responden menyatakan tidak setuju bahwa petugas laboratorium melakukan pemeriksaan dengan ramah. dan sebanyak 93 orang (41,9%) responden menyatakan tidak setuju bahwa petugas obat di apotek cepat menanggapi kebutuhan pasien.
Distribusi berdasarkan indikator daya tanggap disajikan pada Tabel 4.4. Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Daya Tanggap
No Pernyataan SangatS etuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total n % n % n % n % n %
1 Dokter tanggap atas keluhan pasien 55 24,8 48 21,6 68 30,6 51 23,0 222 100,0 2 Dokter menjelaskan hasil
pemeriksaan yang telah dilakukan 50 22,5 42 18,9 80 36,1 50 22,5 222 100,0 3 Dokter memberikan penjelasan
tentang penyakit yang diderita pasien
59 26,6 43 19,4 72 32,4 48 21,6 222 100,0 4 Perawat tanggap atas keluhan pasien 41 18,5 36 16,2 91 41,0 54 24,3 222 100,0
Tabel 4.4 Lanjutan No Pernyataan Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total n % n % n % n % n % 5 Petugas administrasi merespon
keluhan pasien 40 18,0 32 14,4 92 41,4 58 26,1 222 100,0 6 Petugas laboratorium melakukan
pemeriksaan dengan ramah 24 10,8 48 21,6 95 42,8 55 24,8 222 100,0 7 Petugas obat di apotek cepat
menanggapi kebutuhan pasien 20 9,0 49 22,1 93 41,9 60 27,0 222 100,0 Hasil pengukuran indikator daya tanggap kemudian dikategorikan. Daya tanggap pada kategori tidak baik sebanyak 113 orang (50,9%). Distribusi kategori daya tanggap disajikan pada Tabel 4.5.
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Daya Tanggap
Kategori Daya Tanggap n %
a. Tidak baik 113 50,9
b. Kurang baik 51 23,0
c. Baik 58 26,1
Jumlah 222 100,0
c. Jaminan
Hasil penelitian indikator jaminan diketahui bahwa sebanyak 64 orang (28,8%) responden menyatakan setuju bahwa dokter memiliki keterampilan medis, sehingga pasien merasa terjamin atas pelayanan yang diberikan, sebanyak 64 orang (28,8%) responden menyatakan tidak setuju bahwa perawat melayani dengan meyakinkan, sehingga pasien merasa terjamin atas tindakan yang diberikan pada saat memberikan pelayanan, sebanyak 77 orang (34,7%) responden menyatakan sangat
tidak setuju bahwa petugas administrasi pendaftaran melayani dengan ramah dan sopan sehingga pasien merasa nyaman terhadap pelayanan yang diberikan.
Sebanyak 78 orang (35,1%) responden menyatakan sangat tidak setuju bahwa petugas administrasi pembiayaan melayani dengan meyakinkan sehingga pasien merasa nyaman terhadap pelayanan yang diberikan, dan sebanyak 75 orang (33,8%) responden menyatakan sangat tidak setuju bahwa petugas administrasi pembiayaan melayani dengan meyakinkan sehingga pasien merasa nyaman terhadap pelayanan yang diberikan. Distribusi berdasarkan indikator jaminan disajikan pada Tabel 4.6.
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Jaminan
No Pernyataan Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total n % n % n % n % n % 1 Dokter memiliki keterampilan
medis, sehingga pasien merasa terjamin atas pelayanan yang diberikan
64 28,8 53 23,9 48 21,6 57 25,7 222 100,0 2 Perawat melayani dengan
meyakinkan, sehingga pasien merasa terjamin atas tindakan yang diberikan pada saat memberikan pelayanan
55 24,8 52 23,4 51 23,0 64 28,8 222 100,0
3 Petugas administrasi pendaftaran melayani dengan ramah dan sopan sehingga pasien merasa nyaman terhadap pelayanan yang diberikan
51 23,0 43 19,4 51 23,0 77 34,7 222 100,0
4 Petugas administrasi pembiayaan melayani dengan meyakinkan sehingga pasien merasa nyaman terhadap pelayanan yang diberikan
47 21,2 40 18,0 57 25,7 78 35,1 222 100,0
5 Petugas obat di apotek melayani kebutuhan obat dengan dengan ramah dan sopan sehingga pasien merasa nyaman terhadap pelayanan yang diberikan
Hasil pengukuran indikator jaminan kemudian dikategorikan. Jaminan pada kategori tidak baik sebanyak 177 orang (79,7%). Distribusi kategori jaminan disajikan pada Tabel 4.7.
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Jaminan
Kategori Jaminan n % a. Tidak baik 177 79,7 b. Kurang baik 0 0,0 c. Baik 45 20,3 Jumlah 222 100,0 d. Empati
Hasil penelitian indikator empati diketahui bahwa sebanyak 65 orang (29,3%) responden menyatakan tidak setuju bahwa dokter memberikan perhatian kepada pasien tanpa membeda-bedakan asal dan cara pembiayaan pasien dalam memberikan pelayanan, sebanyak 64 orang (28,8%) responden menyatakan tidak setuju bahwa perawat dengan sabar mendengarkan keluhan pasien, sebanyak 63 orang (28,4%) responden menyatakan tidak setuju bahwa petugas administrasi di bagian pendaftaran memberikan perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya.
Sebanyak 65 orang (29,3%) responden menyatakan tidak setuju bahwa petugas administrasi pembiayaan memberikan perhatian dan sabar dalam memberikan penjelasan kepada pasien, dan sebanyak 64 orang (28,8%) responden menyatakan sangat tidak setuju bahwa petugas obat di apotek memberikan perhatian dan sabar dalam melayani kebutuhan obat pasien.
Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Empati No Pernyataan Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total n % n % n % n % n % 1 Dokter memberikan perhatian
kepada pasien tanpa membeda-bedakan asal dan cara pembiayaan pasien dalam memberikan pelayanan
57 25,7 36 16,2 65 29,3 64 28,8 222 100,0
2 Perawat dengan sabar
mendengarkan keluhan pasien 63 28,4 39 17,6 64 28,8 56 25,2 222 100,0 3 Petugas administrasi di bagian
pendaftaran memberikan perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya
62 27,9 41 18,5 63 28,4 56 25,2 222 100,0
4 Petugas administrasi pembiayaan memberikan perhatian dan sabar dalam memberikan penjelasan kepada pasien
57 25,7 36 16,2 65 29,3 64 28,8 222 100,0
5 Petugas obat di apotek memberikan perhatian dan sabar dalam melayani kebutuhan obat pasien
60 27,0 45 20,3 64 28,8 53 23,9 222 100,0
Hasil pengukuran indikator empati kemudian dikategorikan. Empati pada kategori tidak baik sebanyak 165 orang (74,3%). Distribusi kategori empati disajikan pada Tabel 4.9.
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Empati
Kategori Empati n %
a. Tidak baik 165 74,3
b. Kurang baik 0 0,0
c. Baik 57 25,7
f. Penampilan
Hasil penelitian indikator penampilan diketahui bahwa sebanyak 98 orang (44,1%) responden menyatakan setuju bahwa penampilan dokter rapi dan bersih, sebanyak 85 orang (38,3%) responden menyatakan setuju bahwa penampilan perawat rapi dan bersih, sebanyak 90 orang (40,5%) responden menyatakan setuju bahwa penampilan petugas obat rapi dan bersih. Sebanyak 80 orang (36,1%) responden menyatakan setuju bahwa penampilan petugas bagian pendaftaran rapi dan bersih, dan sebanyak 83 orang (37,4%) responden menyatakan setuju bahwa penampilan petugas laboratorium rapi dan bersih. Sebanyak 78 orang (35,1%) responden menyatakan setuju bahwa ruang tunggu bersih dan rapi, dan sebanyak 84 orang (37,8%) responden menyatakan setuju bahwa Apotek rumah sakit rapi dan bersih. Distribusi berdasarkan indikator penampilan disajikan pada Tabel 4.10.
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Penampilan
No Pernyataan Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total n % n % n % n % n % 1 Penampilan dokter rapi dan
bersih 58 26,2 98 44,1 28 12,6 38 17,1 222 100,0 2 Penampilan perawat rapi dan
bersih 72 32,4 85 38,3 26 11,7 39 17,6 222 100,0 3 Penampilan petugas obat rapi dan
bersih 59 26,6 90 40,5 35 15,8 38 17,1 222 100,0 4 Penampilan petugas bagian
pendaftaran rapi dan bersih 62 27,9 80 36,1 42 18,9 38 17,1 222 100,0 5 Penampilan petugas laboratorium
rapi dan bersih 46 20,7 83 37,4 54 24,3 39 17,6 222 100,0 6 Ruang tunggu bersih dan rapi 47 21,2 78 35,1 57 25,7 40 18,0 222 100,0 7 Apotek rumah sakit rapi dan
Hasil pengukuran indikator penampilan kemudian dikategorikan. Penampilan pada kategori kurang baik sebanyak 109 orang (49,1%). Distribusi kategori penampilan disajikan pada Tabel 4.11.
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Penampilan
Kategori Penampilan n % a. Tidak baik 42 18,9 b. Kurang baik 109 49,1 c. Baik 71 32,0 Jumlah 222 100,0 4.2.3 Kepuasan
Kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam I Bukit Barisan Medan dalam penelitian ini mengacu kepada pelayanan yang diterima pasien meliputi: pelayanan administrasi, pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan penunjang medis, pelayanan petugas obat dan fasilitas ruang rawat jalan. Secara rinci masing-masing distribusi pelayanan yang diterima diuraikan sebagai berikut :
a. Pelayanan Administrasi
Hasil penelitian tentang pelayanan administrasi diketahui sebanyak 116 orang (52,3%) responden menyatakan tidak puas tentang pelayanan administrasi petugas administrasi, sebanyak 110 orang (49,5%) responden menyatakan tidak puas tentang pelayanan administrasi yang diberikan perawat, sebanyak 88 orang (39,6%) responden menyatakan tidak puas atas pelayanan administrasi pembiayaan pasien, sebanyak 91 orang (41,0%) responden menyatakan tidak puas atas pelayanan
administrasi petugas obat, dan sebanyak 93 orang (43,9%) responden menyatakan tidak puas atas pelayanan administrasi petugas laboratorium dalam melayani pasien.
Distribusi berdasarkan pelayanan administrasi disajikan pada Tabel 4.12. Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Administrasi
No Pernyataan Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Total n % n % n % n % n % 1 Bagaimana pelayanan yang
diberikan petugas administrasi dalam menerima pasien
61 27,4 34 15,3 116 52,3 11 2,7 222 100,0 2 Bagaimana pelayanan
administrasi medis yang diberikan perawat dalam menerima pasien
55 24,8 41 18,5 110 49,5 16 7,2 222 100,0
3 Bagaimana pelayanan administrasi pembiayaan dalam melayani pasien
51 23,0 44 19,8 88 39,6 39 17,6 222 100,0 4 Bagaimana pelayanan
administrasi petugas obat dalam melayani pasien
51 23,0 33 14,9 91 41,0 47 21,1 222 100,0 5 Bagaimana pelayanan
administrasi petugas laboratorium dalam melayani
pasien
51 23,0 31 14,0 93 41,9 47 21,1 222 100,0
b. Pelayanan dokter
Hasil penelitian tentang pelayanan dokter diketahui sebanyak 92 orang (41,4%) responden menyatakan puas atas pelayanan yang diberikan dokter dalam menjelaskan penyakit yang diderita pasien, sebanyak 86 orang (38,7%) responden menyatakan puas atas ketersediaan waktu dokter dalam konsultasi, sebanyak 88 orang (39,6%) responden menyatakan puas atas pelayanan dokter dalam mendiagnosa penyakit yang diderita pasien, sebanyak 86 orang (38,7%) responden menyatakan
puas atas pelayanan dokter pada saat memberikan tindakan atas hasil diagnosa, dan sebanyak 78 orang (35,1%) responden menyatakan puas atas pelayanan Dokter dalam menjelasakan tindakan/prosedur pengobatan.
Distribusi berdasarkan pelayanan dokter disajikan pada Tabel 4.13. Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Dokter
No Pernyataan Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Total n % n % n % n % n % 1 Bagaimana pelayanan yang
diberikan Dokter dalam menjelaskan penyakit yang diderita pasien
41 18,5 92 41,4 66 29,7 23 10,4 222 100,0
2 Bagaimana ketersediaan waktu
dokter dalam konsultasi 44 19,8 86 38,7 72 32,5 20 9,0 222 100,0 3 Bagaimana pelayanan dokter
dalam mendiagnosa penyakit yang diderita pasien
42 18,9 88 39,6 67 30,2 25 11,3 222 100,0 4 Bagaimana pelayanan Dokter
pada saat memberikan tindakan atas hasil diagnosa
43 19,4 86 38,7 70 31,5 23 10,4 222 100,0 5 Bagaimana pelayanan Dokter
dalam menjelasakan tindakan/prosedur pengobatan
42 18,9 78 35,1 70 31,6 32 14,4 222 100,0
c. Pelayanan Perawat
Hasil penelitian tentang pelayanan perawat diketahui sebanyak 90 orang (40,5%) responden menyatakan tidak puas tentang pelayanan yang diberikan perawat atas keluhan pasien, sebanyak 90 orang (40,5%) responden menyatakan tidak puas atas pelayanan perawat dalam berkomunikasi dengan pasien, sebanyak 93 orang (41,9%) responden menyatakan tidak puas atas pelayanan perawat dalam
memberikan penjelasan tentang tata cara minum obat, sebanyak 98 orang (44,1%) responden menyatakan tidak puas atas pelayanan perawat dalam administrasi medis, dan sebanyak 95 orang (42,8%) responden menyatakan tidak puas atas penampilan perawat dalam memberikan pelayanan.
Distribusi berdasarkan pelayanan perawat disajikan pada Tabel 4.14. Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Perawat
No Pernyataan Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Total n % n % n % n % n % 1 Bagaimana pelayanan yang
diberikan perawat atas keluhan pasien
51 23,0 46 20,7 90 40,5 35 15,8 222 100,0 2 Bagaimana pelayanan perawat
dalam berkomunikasi dengan pasien
53 23,9 41 18,5 90 40,5 38 17,1 222 100,0 3 Bagaimana pelayanan perawat
dalam memberikan penjelasan tentang tata cara minum obat
50 22,5 35 15,8 93 41,9 44 19,8 222 100,0 4 Bagaimana pelayanan perawat
dalam administrasi medis 52 23,4 14 6,4 98 44,1 58 26,1 222 100,0 5 Bagaimana penampilan perawat
dalam memberikan pelayanan 50 22,5 17 7,7 95 42,8 60 27,0 222 100,0 d. Pelayanan Penunjang Medis
Hasil penelitian tentang pelayanan penunjang medis diketahui sebanyak 66 orang (29,7%) responden menyatakan tidak puas tentang penjelasan yang diberikan dokter atas hasil pemeriksaan laboratorium, sebanyak 84 orang (37,8%) responden menyatakan tidak puas atas pelayanan yang diberikan petugas laboratorium atas hasil pemeriksaan laboratorium, sebanyak 78 orang (35,1%) responden menyatakan tidak
puas atas pelayanan administrasi petugas laboratorium, sebanyak 89 orang (40,1%) responden menyatakan tidak puas atas penjelasan yang diberikan petugas laboratorium sewaktu memeriksa pasien, sebanyak 75 orang (33,8%) responden menyatakan tidak puas atas pelayanan informasi untuk tiap ruangan (bagian/unit/poliklinik Rumah Sakit) yang dituju dan sebanyak 94 orang (42,3%) responden menyatakan tidak puas atas pelayanan fasilitas medis seperti rontgen USG, CT Scan ketika dibutuhkan.
Distribusi berdasarkan pelayanan penunjang medis disajikan pada Tabel 4.15. Tabel 4.15 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Penunjang Medis
No Pernyataan Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Total n % n % n % n % n % 1 Bagaimana penjelasan yang
diberikan Dokter atas hasil pemeriksaan laboratorium
53 23,9 42 18,9 66 29,7 61 27,5 222 100,0 2 Bagaimana pelayanan yang
diberikan petugas laboratorium atas hasil pemeriksaan laboratorium 50 22,5 37 16,7 84 37,8 51 23,0 222 100,0 3 Bagaimana pelayanan administrasi petugas laboratorium 49 22,1 32 14,4 78 35,1 63 28,4 222 100,0 4 Bagaimana penjelasan yang
diberikan petugas laboratorium sewaktu memeriksa pasien
47 21,2 27 12,1 89 40,1 59 26,6 222 100,0 5 Bagaimana pelayanan
informasi untuk tiap ruangan (bagian/unit/poliklinik Rumah Sakit) yang dituju
43 19,4 30 13,5 75 33,8 74 33,3 222 100,0
6 Bagaimana pelayanan fasilitas medis seperti rontgen USG, CT Scan ketika dibutuhkan
e. Pelayanan Petugas Obat
Hasil penelitian tentang pelayanan petugas obat diketahui sebanyak 67 orang (30,2%) responden menyatakan tidak puas tentang pelayanan yang diberikan petugas obat atas penjelasan penggunaan obat, sebanyak 68 orang (30,6%) responden menyatakan tidak puas atas pelayanan petugas obat atas penagihan resep obat, sebanyak 67 orang (30,2%) responden menyatakan puas atas kelengkapan obat yang diresepkan dokter di apotek rumah sakit, sebanyak 81 orang (36,5%) responden menyatakan tidak puas atas pelayanan administrasi petugas obat, dan sebanyak 93 orang (41,9%) responden menyatakan tidak puas atas penampilan pelayanan petugas obat di rumah sakit.
Distribusi berdasarkan pelayanan petugas obat disajikan pada Tabel 4.16. Tabel 4.16 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Petugas Obat
No Pernyataan Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Total n % n % n % n % n % 1 Bagaimana pelayanan yang
diberikan petugas obat atas penjelasan penggunaan obat
44 19,8 40 18,0 67 30,2 71 32,0 222 100,0 2 Bagaimana pelayanan petugas
obat atas penagihan resep obat 45 20,3 37 16,7 68 30,6 72 32,4 222 100,0 3 Bagaimana pelayanan atas
kelengkapan obat yang diresepkan dokter di apotek rumah sakit
37 16,7 67 30,2 52 23,4 66 29,7 222 100,0
4 Bagaimana pelayanan administrasi petugas obat
46 20,7 26 11,7 81 36,5 69 31,1
222 100,0 5 Bagaimana penampilan
pelayanan petugas obat di Rumah sakit
f. Fasilitas
Hasil penelitian tentang fasilitas rumah sakit diketahui sebanyak 73 orang (32,9%) responden menyatakan tidak puas tentang kebersihan ruang penerimaan pasien, sebanyak 79 orang (35,6%) responden menyatakan sangat tidak puas atas kebersihan ruang periksa, sebanyak 85 orang (38,3%) responden menyatakan sangat tidak puas atas kebersihan kamar mandi/WC, sebanyak 94 orang (42,3%) responden menyatakan sangat tidak puas atas kebersihan ruang tunggu, sebanyak 100 orang (45,0%) responden menyatakan sangat tidak puas atas pelayanan petugas parkir kenderaan dan sebanyak 67 orang (30,2) responden menyatakan sangat tidak puas atas kebersihan lingkungan rumah sakit.
Distribusi berdasarkan fasilitas rumah sakit disajikan pada Tabel 4.17. Tabel 4.17 Distribusi Responden Berdasarkan Fasilitas Rumah Sakit
No Pernyataan Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Total n % n % n % n % n % 1 Bagaimana kebersihan ruang
penerimaan pasien 55 24,8 24 10,8 73 32,9 70 31,5 222 100,0 2 Bagaimana kebersihan ruang
periksa 47 21,1 31 14,0 65 29,3 79 35,6 222 100,0 3 Bagaimana kebersihan kamar
mandi/WC 41 18,5 40 18,0 56 25,2 85 38,3 222 100,0 4 Bagaimana kebersihan ruang
tunggu 48 21,6 25 11,3 55 24,8 94 42,3 222 100,0 5 Bagaimana pelayanan petugas
parkir kenderaan 40 18,1 34 15,3 48 21,6 10
0 45,0 222 100,0 6 Bagaimana kebersihan
Hasil pengukuran kepuasan kemudian dikategorikan. Variabel kepuasan pada kategori tidak puas sebanyak 115 orang (51,8%). Distribusi berdasarkan kategori kepuasan disajikan pada Tabel 4.18.
Tabel 4.18 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Kepuasan
Kategori Kepuasan n % Tidak puas 115 51,8 Cukup puas 48 21,6 Puas 59 26,6 Jumlah 222 100,0