4 1.1 Jenis Kelamin
4.3.2 Analisa Anova
4.3.2.3 Anova Frekuensi Penggunaan GOJEK
Mean F Sig.
Tangible Between Groups .256 .721 .487
Within Groups .354
Tabel 23. Analisa Anova Frekuensi penggunaan GOJEK Terhadap Tangible
P a g e 62 |
Ho : Tidak ada perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek terhadap variable Tangible.
Ha : Terdapat perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek terhadap variable Tangible.
Berdasarkan tabel Anova Penggunaan Gojek terhadap variable Tangible menunjukan
bahwa nilai signifikansi untuk ariable tangible sebesar 0.487 maka hal ini mengemukakan
bahwa Ho diterima karena nilai signifikannya lebih dari 0.05 yang mana memiliki arti bahwa
tidak terdapat hubungan yang nyata antara penggunaan Gojek dengan variable tangible. Berdasarkan penjelasan tersebut dapat dinyatakan bahwa variable tangible tidak berpengaruh terhadap penggunaan Gojek. Hal ini disebabkan karena kelengkapan atribut tambahan untuk pelanggan tidak membuat seorang konsumen Gojek berubah untuk tidak jadi menggunakan Gojek.
Mean F Sig.
Empathy Between Groups .174
.584
.559
Within Groups .297
Tabel 24. Analisa Anova Frekuensi penggunaan GOJEK Terhadap Empathy
Untuk uji signifikansi, dirumuskan hipotesis:
Ho : Tidak ada perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek terhadap variable Empathy
Ha : Terdapat perbedaan yang nyata penggunaan Gojek terhadap variable Empathy
Berdasarkan tabel Anova penggunaan Gojek menunjukan bahwa nilai signifikansi untuk variabel Empathy memiliki nilai signifikan sebesar 0.559 maka hasil ini mengemukakan bahwa
Ho diterima yang memiliki arti bahwa variabel Empathy memiliki perbedaan yang tidak nyata
terhadap penggunaan Gjek konsumen dikarenakan signifikansi akan variabel tersebut memiliki nilai lebih dari 0.05. Pengujian signifikansi ini membuktikan bahwa variable Empathy tidak berpengaruh terhadap penggunaan Gojek. Hal ini dikarenakan driver Gojek memang diharuskan untuk selalu bisa menunjang seluruh kebutuhan konsumennya dalam mobilitas mereka, jadi hal ini tidak berpengaruh terhadap penggunaan Gojek oleh konsumen.
P a g e 63 |
Mean F Sig.
Resposiveness Between Groups .162 .435 .648
Within Groups .372
Tabel 25. Analisa Anova Frekuensi penggunaan GOJEK Terhadap Responsiveness
Untuk uji signifikansi, dirumuskan hipotesis:
Ho : Tidak ada perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek dengan variable Responsible
Ha : Terdapat perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek dengan variable responsible
Berdasarkan table Anova penggunaan Gojek terhadap variable Responsibl menunjukan
bahwa nilai signifikansi untuk variable Responsible sebesar 0.648 maka hal ini mengemukakan
bahwa Ho diterima karena nilai signifikannya lebih dari 0.05 yang mana memiliki arti bahwa
tidak terdapat perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek dengan variable Responsible. Hasil uji tersebut menyatakan bahwa penggunaan Gojek terhadap variable Responsible tidak memiliki perbedaan yang nyata sehingga tidak berpengaruh dengan tingkat kepuasan konsumen Gojek. Kesimpulan tersebut didapatkan karena seluruh driver Gojek sudah di standarisasi oleh perusahaan untuk bisa bekerja secara professional dalam ketepatan waktu saat memberikan pelayanan kepada setiap konsumen Gojek yang sedang ia layani, jadi hal tersebut tidak berpengaruh terhadap penggunaan Gojek yang dilakukan oleh konsumen.
Mean F Sig.
Reliable Between Groups .108 .367 .693
Within Groups .293
P a g e 64 |
Untuk uji signifikansi, dirumuskan hipotesis:
Ho : Tidak ada perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek terhadap variable Reliable
Ha : Terdapat perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek terhadap variable Reliable
Berdasarkan tabel Anova penggunaan Gojek terhadap variable Reliable menunjukan
bahwa nilai signifikansi untuk variable Reliable sebesar 0.693 maka hal ini mengemukakan
bahwa Ho diterima karena nilai signifikannya lebih dari 0.05 yang mana memiliki arti bahwa
tidak terdapat perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek dengan variable Reliable. Hal ini membuktikan bahwa variable Reliable tidak berpengaruh terhadap penggunaan Gojek. Hal ini didukung karena penggunaan layanan Gojek yang dilakukan oleh konsumen tidak didasari oleh kepercayaan mereka terhadap driver Gojek sebab mereka sudah dijanjikan oleh perusahaan bahwa driver Gojek akan selalu senantiasa mengantarkan mereka ke tempat tujuan dengan tepat sehingga mereka tidak perlu khawatir dalam menggunakan layanan Gojek.
Mean F Sig.
Assurance Between Groups .690 2.808 .063
Within Groups .246
Tabel 27. Analisa Anova Frekuensi penggunaan GOJEK Terhadap Assurance
Untuk uji signifikansi, dirumuskan hipotesis:
Ho : Tidak ada perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek terhadap variable Assurance
Ha : Terdapat perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek terhadap variable Assurance
Berdasarkan tabel Anova penggunaan Gojek terhadap variable Assurance menunjukan
bahwa nilai signifikansi untuk variable Assurance sebesar 0.063 maka hal ini mengemukakan
bahwa Ho diterima karena nilai signifikannya lebih dari 0.05 yang mana memiliki arti bahwa
tidak terdapat perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek dengan variable Assurance. Hal ini membuktikan bahwa variable Assurance tidak berpengaruh terhadap penggunaan Gojek. Kesimpulan tersebut dapat diuraikan bahwa etika dan kesopanan yang diberikan oleh driver
P a g e 65 |
Gojek dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan tidak berpengaruh akan minat konsumen untuk menggunakan Gojek karena tujuan utama bagi konsumen adalah driver Gojek dapat mengantar konsumen dengan tepat waktu dan selamat.
Mean F Sig.
Price Between Groups 1.959 3.404 .035
Within Groups .576
Tabel 28. Analisa Anova Frekuensi penggunaan GOJEK Terhadap Price
Untuk uji signifikansi, dirumuskan hipotesis:
Ho : Tidak ada perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek terhadap variable Price
Ha : Terdapat perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek terhadap variable Price
Berdasarkan tabel Anova penggunaan Gojek terhadap variable Price menunjukan bahwa
nilai signifikansi untuk variable Price sebesar 0.035 maka hal ini mengemukakan bahwa Ho
ditolak karena nilai signifikannya kurang dari 0.05 yang mana memiliki arti bahwa terdapat perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek dengan variable Price. Hal ini membuktikan bahwa variable Price tidak berpengaruh terhadap penggunaan Gojek. Jadi dengan kata lain, harga penggunaan layanan Gojek berpengaruh terhadap penggunaan Gojek bagi konsumen, karena apabila harga penggunaan layanan Gojek tidak sesuai dengan kebutuhan dan pendapatan konsumen maka konsumen akan lari kepada layanan transportasi lain.
Mean F Sig.
Kepuasan Between Groups 1.081 2.692 .070
Within Groups .402
Tabel 29. Analisa Anova Frekuensi penggunaan GOJEK Terhadap Kepuasan
P a g e 66 |
Ho : Tidak ada perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek terhadap variable Kepuasan
Ha : Terdapat perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek terhadap variable Kepuasan
Berdasarkan tabel Anova penggunaan Gojek terhadap variable kepuasan menunjukan bahwa nilai signifikansi untuk variable kepuasan sebesar 0.070 maka hal ini mengemukakan
bahwa Ho diterima karena nilai signifikannya lebih dari 0.05 yang mana memiliki arti bahwa
tidak terdapat perbedaan yang nyata antara penggunaan Gojek dengan variable Kepuasan. Hal ini membuktikan bahwa variable kepuasan tidak berpengaruh terhadap penggunaan Gojek. Hal itu dikarenan penggunaan Gojek tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen gojek. Sebagaimana pun konsumen sering menggunakan pelayanan Gojek, tidak menjamin akan kepuasan konsumen tersebut karena pada dasarnya transportasi merupakan kebutuhan manusia pada saat ini untuk melakukan mobilitas.