PT Astra Otoparts Tbk (AOP) merupakan produsen komponen otomotif terkemuka di Indonesia yang melayani kebutuhan suku cadang untuk mobil dan sepeda motor. Sebagai produsen yang terkenal akan komitmen pada standar kualitas yang tinggi, AOP telah memasarkan produknya kepada produsen sepeda motor, seperti Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, dan mobil, seperti Toyota, Daihatsu, Suzuki, Nissan, Hino, Mitsubishi dan Isuzu. Selain menjual produknya ke pasar segmen pabrikan otomotif atau Original Equipment for Manufacturers (OEM), AOP juga menjual produknya ke segmen pasar suku cadang pengganti atau Replacement Market
(REM) melalui jaringan distribusinya yang terdiri dari 70 jaringan distribusi (48 dealer di area luar Jawa-Bali dan 22 kantor penjualan di area Jawa- Bali). Produk AOP juga dipasarkan melalui jaringan distribusi ritel modern gerai Shop&Drive. Gerai dengan konsep waralaba ini mendistribusikan suku cadang seperti aki, pelumas, dan shock absorber. Sampai dengan tanggal 31 Desember 2012, gerai Shop&Drive AOP telah berjumlah 222 gerai dan meningkat cukup pesat dibandingkan saat pertama kali didirikan pada bulan November 1998 yang berjumlah 2 gerai dengan nama
PT Astra Otoparts Tbk (AOP) is a leading automotive component manufacturer in Indonesia that caters to spare part needs for motorcycle and car vehicles. As a producer known for its commitment to high-quality standards, has marketed its products to motorcycle manufacturers such as Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, as well as car companies such as Toyota, Daihatsu, Suzuki, Nissan, Hino, Mitsubishi, and Isuzu. In addition to serving the Original Equipment for Manufacturers (OEM) market, AOP also sells its products to the Replacement Market (REM) through its distribution network of 70 distribution networks (48 dealers outside Java-Bali area and 22 dealers inside Java-Bali area). AOP products have been also available for retail purchase in a modern distribution network operated by Shop&Drive, using a supermarket concept for the distribution of various automotive parts, such as battery, lubricants, and shock absorbers. As at 31 December 2012, AOP operated a total of 222 Shop&Drive retail outlets, growing at a tremendous rate since it was first established in November 1998 with the opening of two outlets under the name Super (“Suku cadang
Memenuhi kebutuhan komponen dan suku cadang yang handal bagi konsumen domestik dan internasional
Responds to the need for reliable automotive component and spare parts for the domestic and international markets
sebelumnya Super (Suku cadang dan Perawatan) A, yang kemudian berganti nama menjadi Shop&Drive di bulan April 2001. Komponen hasil produksi AOP pun telah merambah pasar otomotif internasional melalui dua kantor perwakilan yang berlokasi di Dubai dan Singapura dengan cakupan 40 negara di wilayah Timur Tengah, Asia, Oceania, Afrika, Eropa dan Amerika Serikat.
Di tahun 2012, AOP mengalami kenaikan biaya tenaga kerja dan bahan baku produksi bersamaan dengan menurunnya penjualan sektor sepeda motor. Di tengah kendala eksternal tersebut, AOP tetap mampu menghasilkan kinerja keuangan yang baik dengan membukukan kenaikan total penjualan sebesar 12,4% dari Rp 7,4 triliun menjadi Rp 8,3 triliun. Sebesar 51% pendapatan AOP berasal dari pasar OEM, 40% dari REM, dan sisanya sebesar 9% dari pasar ekspor. AOP terus meningkatkan program efisiensi biaya agar senantiasa dapat menawarkan harga yang bersaing di pasar serta terus meningkatkan sinergi dengan mitra bisnisnya untuk memperkuat merek produk sehingga dapat menguasai posisi dan pangsa pasar yang baik. Saat ini, produk aki GS Astra telah menjadi salah satu produk paling dipercaya konsumen di pasar suku cadang pengganti di Indonesia. Selain itu, merek Aspira yang merupakan merek orisinil AOP juga telah memperoleh berbagai penghargaan untuk kategori suku cadang kendaraan bermotor dan diakui di pasar otomotif Indonesia.
Pengembangan usaha dilakukan dengan memperluas kemampuan yang dimiliki dan membangun konsep pemasaran dan penjualan yang terencana bagi produk-produk baru, seperti oli pelumas Shell-Astra. Hal ini berjalan paralel dengan ekspansi infrastruktur fasilitas produksi oleh anak perusahaan dan perusahaan afiliasi AOP dengan tujuan untuk meningkatkan kapasitas produksi, selaras dengan pertumbuhan tingkat permintaan pasar maupun pemutakhiran kemampuan produksi untuk mengakomodasi tren produk dan teknologi terkini. Beberapa fasilitas baru diantaranya pembangunan pabrik baru PT Inti Ganda Perdana di Karawang, pembangunan pabrik baru PT Gemala Kempa Daya di Cikampek, pembangunan pabrik ketiga
dan Perawatan”) A and subsequently renamed Shop&Drive in April 2001. AOP components are also sold in international automotive markets through its two representative offices that are located in Dubai and Singapore, providing market access in 40 countries in the Middle East, Asia, Oceania, Africa, Europe, and the United States.
In 2012, AOP faced rising labor and production materials costs, combined with declining sales in the motorcycle segment. Despite these external challenges, AOP posted improved financial performance with an increase in total sales of 12.4% from Rp 7.4 trillion to Rp 8.3 trillion. Approximately 51% of AOP’s sales was from OEM market, 40% from REM, and the remaining 9% was from export. AOP continued intensify its cost- efficiency programs in order to consistently offer more competitive pricing in the market and increased synergy with business partners to strengthen brand names that would enable greater control over market share and leadership positions. Today, GS Astra battery product has become one of the most reliable and trusted products in the local spare parts market. In addition, AOP’s original brand Aspira has received various awards for automotive spare parts category and is widely recognized in the automotive market in Indonesia.
Business development activities involved enhancing existing capabilities and developing a well planned marketing and sales concept for new products, such as Shell-Astra lubricant oil. This development strategy runs in parallel with expansion in production facilities that is undertaken by AOP’s subsidiaries and affiliated companies. Expansion programs are intended to push production capacity in line with the overall growth in market demand or to align production capabilities to accommodate the latest product trends and technological advances. Development of new facilities include the construction of a new plant by PT Inti Ganda Perdana in Karawang, new plant construction of PT Gemala Kempa Daya
Kenaikan pendapatan bersih AOP di tahun 2012
AOP net revenue growth in 2012
in Cikampek, the addition of the third plant of PT Denso Indonesia in Bekasi Fajar Industrial Center, West Cikarang, as well as soft launching of the Engineering Development Center in Greenland International Industrial Center, Central Cikarang, Bekasi. In 2012, AOP also entered joint venture projects with a number of global principals. For these projects, several new subsidiaries were formed, including PT Evoluzione Tyres, a joint venture company between AOP and Pirelli Tyre S.p.A, PT Astra Juoku Indonesia, a joint program between AOP with Juoku Technology Co. Ltd., and PT Takagi Sari Multi, as well as PT Astra Nippon NHK Precision, a joint venture between PT Astra Nippon Gasket Indonesia (AOP subsidiary) and NHK Precision Co. Ltd. Japan. AOP also established a fully owned subsidiary PT Velasto Indonesia, engaged in the production of automotive components from rubber and metals and PT Autoplastik Indonesia which produces automotive components from plastic materials, as well as initiated the construction of a new plant in November 2012. Distribution and sales reach is another area for expansion in the coming years.
PT Denso Indonesia di Kawasan Industri Bekasi Fajar, Cikarang Barat, serta soft launching Engineering Development Center di Kawasan Industri Greenland International Industrial Center, Cikarang Pusat, Bekasi. Kerja sama dengan beberapa perusahaan prinsipal luar negeri juga telah dilakukan sepanjang tahun 2012 untuk membentuk anak usaha baru, di antaranya PT Evoluzione Tyres yang merupakan perusahaan patungan antara AOP dengan Pirelli Tyre S.p.A, PT Astra Juoku Indonesia, kerja sama antara AOP dengan Juoku Technology Co. Ltd. dan PT Takagi Sari Multi, serta PT Astra Nippon NHK Precision yang merupakan kerja sama antara PT Astra Nippon Gasket Indonesia (anak perusahaan AOP) dengan NHK Precision Co. Ltd. Jepang. Selain itu juga didirikan anak usaha baru yang 100% sahamnya dimiliki oleh AOP, yaitu PT Velasto Indonesia yang memproduksi komponen otomotif dari karet dan logam, dan PT Autoplastik Indonesia yang memproduksi komponen otomotif dari plastik dan telah memulai pembangunan pabrik barunya di bulan November 2012. Jangkauan distribusi dan penjualan juga akan semakin diperluas di tahun-tahun mendatang.
Komitmen pada standar kualitas yang tinggi semakin memperluas jaringan mitra komponen otomotif internasional
Commitment to high quality standards promote expansion of international automotive component partners
AstraWorld
AstraWorld mengemban tugas penting dalam rantai bisnis otomotif Astra. Dengan menyelenggarakan rangkaian program
Customer Relationship Management (CRM), AstraWorld memfasilitasi terciptanya nilai tambah bagi pelanggan dan hubungan yang berkelanjutan dalam setiap tahap kepemilikan kendaraan Astra.
Sesuai mottonya “Memberikan Lebih Banyak Manfaat”, AstraWorld membantu calon konsumen dan pemilik kendaraan Astra dengan layanan konsultasi untuk pembelian kendaraan baru, asuransi dan pembiayaan, informasi pemeliharaan rutin kendaraan dan bantuan tanggap darurat jalan raya melalui
contact center 500898 dan 9 kantor regional AstraWorld dengan cakupan area operasional meliputi 13 kota besar di Indonesia.
Beragam media komunikasi digunakan dalam rangka menyediakan akses komunikasi dua arah dan distribusi informasi yang luas dan fleksibel untuk kepuasan dan kenyamanan pelanggan yang optimal melalui sistem yang terintegrasi. Dengan menggunakan Complaint
AstraWorld holds a critical function within Astra’s automotive value chain. By holding a series of Customer Relationship Management (CRM) programs, AstraWorld facilitates the delivery of added value and a sustainable relationship with customers at every stage of ownership of Astra vehicles.
In line with its philosophy “Deliver More Value”, AstraWorld assists potential customers and owners of Astra vehicles with consultation services for matters such as purchasing a new vehicle, insurance and financing, information on periodic maintenance needs of the vehicle, and roadside emergency assistance through a contact center 500898 and 9 regional AstraWorld offices with an operational area covering 13 major cities across Indonesia.
A large variety of media is used in order to provide adequate access for an effective two-way communication as well as extensive and flexible information distribution to attain maximum levels of customer satisfaction and comfort through an integrated system. With
Senantiasa siaga mendampingi konsumen setiap saat
Always ready to assist customers at all times
Management System, AstraWorld melakukan pemantauan dan penanganan tepat waktu dan menyeluruh terhadap semua keluhan, masukan dan permintaan pelanggan yang disampaikan.
Pada tahun 2012, lebih dari 85% dari jumlah keluhan pelanggan yang diterima berhasil ditangani sesuai Service Level Agreement yang telah ditentukan. Dengan semangat untuk meningkatkan pelayanan dan learning process, AstraWorld berhasil meraih medali emas dalam bidang Green Contact Center dalam ajang
Contact Center World 2012 di Las Vegas, Amerika Serikat. Hal ini dilakukan sebagai komitmen AstraWorld dalam mendukung program CSR Grup Astra.
Ke depan, AstraWorld akan terus mengusung program, layanan dan fasilitas yang dirancang secara inovatif dan personal bagi pelanggan serta meningkatkan sinergi dengan Grup Astra, baik di bidang otomotif maupun sektor lainnya, dalam rangka mewujudkan aspirasi menjadi mitra terbaik bagi para pelanggan sekaligus mitra penyelenggara program CRM yang handal bagi segenap perusahaan Astra.
the use of its Complaint Management System, AstraWorld performs active monitoring and provides timely and comprehensive response to all complaints, input, and requests that the customers reported.
In 2012, the Company resolved more than 85% of customer complaints received according to the specified Service Level Agreement. With focus on continual improvement in service level and learning process, AstraWorld was awarded the gold medal for Green Contact Center in the event Contact Center World 2012, held in Las Vegas, the United States. This is testimony of AstraWorld’s commitment in supporting CSR programs at Astra Group.
Going forward, AstraWorld will continue to promote programs, services, and facilities that are carefully designed to be innovative and personal to serve all customers and increase synergy within Astra Group, in the automotive as well as other businesses and sectors. These activities are intended to realize AstraWorld’s aspirations to become the best driving partner for customers and, at the same time, a reliable CRM specialist to Astra companies.
Bantuan tanggap darurat yang memberikan lebih banyak manfaat
Emergency assistance that delivers more value
