BAB III METODE PENELITIAN
4.3 Beban Kerja Staff Puskesmas
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas beban kerja staff adalah kategori berat dengan rata-rata umur staff yaitu >30 tahun dan masa kerja rata-rata 0 - 11 tahun. Petugas yang merasakan beban kerja berlebih ini berasal dari
42
beberapa unit puskesmas. Hasil penelitian menemukan bahwa staff yang mengalami beban kerja kategori berat yaitu unit Pendaftaran
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa staff di Puskesmas Medan Deli dari berbagai unit memiliki beban kerja yang berbeda-beda berdasarkan posisi/unit bekerja yaitu unit administrasi memiliki beban kerja berat ada 1 orang karena banyak nya tugas yang dikerjakan dalam waktu yang singkat di tambah lagi puskesmas lagi masa akreditasi jadi harus ikut rapat di jam kerja.
Unit farmasi memiliki beban kerja berat 3 orang dari pernyataan di unit ini beban kerja berat mereka rasakan karena banyak nya pasien yang datang, dalam meracik obat membutuhkan waktu karena petugas tidak dapat melakukan pekerjaan dengan tergesa-gesa. ditambah lagi menyiapkan laporan-laporan dan mengikuti rapat di jam kerja karena puskesmas dalam proses akreditasi dan Lingkungan kerja yang meliputi penempatan dan pemilihan karyawan, hubungan sesama pekerja dan hubungan dengan atasan juga memengaruhi beban kerja pada staff puskesmas. Hasil observasi juga terdapat beberapa petugas yang merasa tidak sejalan dengan profesinya tempat dia bekerja setelah dilakukan rotasi pekerjaan.
Hal ini membuat petugas tersebut merasa kebingungan dengan pekerjaannya karena tidak sesuai dengan latar belakang pendidikan. Hubungan sesama pekerja yang kurang baik juga terlihat. Hal ini akan menyebabkan kurangnya kerja sama antar staff pada saat bekerja.
Unit IMS,HIV dan IMS ada 2 orang yang menyatakan beban kerja nya sedang dan 1 orang yang memiliki beban kerja berat di unit ini staff yang mengatakan beban kerjanya sedang karena tidak terlalu banyak nya pekerjaan nya
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
dalam menghadapi pasien hanya dan yang berat itu karena staff posisinya tidak hanya dsini saja ada di unit lain juga ditambah lagi staff harus membuat laporan-laporan dan melayani pasien maka staff merasa beban kerja nya berat,
Unit informasi 1 orang yang memiliki beban kerja ringan dan 1 orang yang memiliki beban kerja sedang karena mereka hanya melayani pasien ketika datang saja dan memantau pasien yang datang,
unit Kia/Kb 1 orang yang memiliki beban kerja sedang dan 2 orang yang memiliki beban kerja berat karena mereka memiliki tugas tambahan yang berbeda karena petugas tidak dapat melakukan pekerjaan dengan tergesa-gesa. Selain itu pekerjaan yang mereka kerjakan masih banyak yang merangkap pekerjaan lain.
Jadi, selain mengerjakan tugas pokok, mereka juga harus menyelesaikan tugas tambahan mereka dengan waktu yang telah ditentukan. Dalam proses akreditasi puskesmas ini juga membuat pekerjaan yang dikerjakan staff harus selesai tepat waktu. Hal ini sesuai dengan pernyataan setiap poli yang bekerja di puskesmas bahwa selain tugas utamanya berada di setap poli untuk mengobati pasien, meraka juga harus menyiapkan laporan-laporan yang harus diselesaikan cepat untuk kebutuhan akreditasi puskesmas. Hal ini membuat mereka tidak selalu berada di dalam poli tetapi berada diruangan tata usaha bersama rekan lainnya untuk menyelesaikan laporan.
Unit lab 2 orang yang memiliki beban kerja berat karena banyak nya pasien yang datang dan mereka harus memiliki konsentrasi yang tinggi dalam bekerja ditambah lagi harus mengerjakan laporan-laporan yang harus diselesaikan secepat mungkin dan mengikuti rapat akreditasi,
44
Unit pendaftaran 5 orang yang memiliki beban kerja berat karena Petugas juga merasa membutuhkan konsentrasi tinggi dalam bekerja, Munandar (2001), mengemukakan bahwa beban kerja berlebih dapat dilihat dari banyaknya pekerjaan yang dilakukan oleh pekerja, desakan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan yang diharapkan selesai dengan secepat mungkin dan adanya pekerjaan tertentu yang membutuhkan konsentrasi tinggi. Dalam hal ini disebabkan karena banyaknya pasien yang datang sehingga tuntutan untuk mengerjakan perkerjaan harus cepat namun dapat menghindari kesalahan dalam pekerjaan. Hal ini sejalan dengan pengakuan dari petugas di unit pendaftaran mengatakan bahwa tidak jarang adanya gangguan-gangguan yang didapat selama bekerja yang dapat mengurangi konsentrasi mereka. Misalnya pasien yang marah-marah saat berobat akan mengganggu konsentrasi petugas lain. Jika petugas tidak fokus dalam pekerjaan mereka maka petugas akan menunda-nunda pekerjaannya dan pelayanan yang diberikan tidak akan maksimal, Hasil wawancara saya dengan salah satu petugas yang bekerja di loket pendaftaran dan rujukan, petugas memang tidak memiliki waktu untuk bersantai-santai saat bekerja karena sejak pagi hari pasien yang datang sudah banyak mengantri di depan puskesmas, jadi ketika petugas di loket pendaftaran dan rujukan yang datang pagi hari langsung melayani pasien yang datang. Petugas loket pendaftaran baru bisa keluar ruangan untuk beristirahat ketika tepat pukul 12.15 pasien yang belum dilayani kembali menunggu sampai loket dibuka lagi pada pukul 13.15 Namun tidak jarang juga petugas tetap melayani pasien walaupun waktu sudah memasuki jam istrahat.
Ketika pasien sudah mulai sedikit, mereka baru bisa lebih santai dalam bekerja.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Unit poli anak terdapat 1 orang yang memiliki beban kerja sedang dan 2 orang yang memiliki beban kerja berat karena ketidak pahaman staff dalam menyelesaikan tugas dari atasan dan membuat laporan akreditas ditambah lagi pasien yang datang banyak membuat staff merasa beban kerja nya semangkin berat.
Poli gigi ada 2 orang yang memiliki beban kerjanya sedang karena petugas memiliki waktu luang untuk duduk santai dan mengobrol bersama rekan kerjanya.
Dari data yang diperoleh Petugas di poli gigi berjumlah dua orang yang terdiri dari dokter gigi dan perawat gigi memiliki waktu luang yang banyak karena bila dilihat jumlah pasien yang datang untuk cabut gigi, penambalan dan sceling tidak begitu banyak, oleh karena itu petugas di poli gigi tidak terlalu sibuk seperti petugas di unit lainnya.,
Poli umum 3 orang yang memiliki beban kerja berat Dari hasil observasi ditemukan bahwa banyaknya pasien yang datang membuat petugas harus cepat menangani pasien agar tidak ada pasien yg marah-marah karena lama dilayani ini juga merupakan sumber beban kerja bagi staff Dari aspek tugas seperti kondisi kerja dan tingkat kesulitan pekerjaan memengaruhi beban kerja staff puskesmas.
Pertanyaan mengenai membutuhkan konsentrasi tinggi dalam menyelesaikan pekerjaan, hasilnya terdapat 56,7% responden menjawab Sangat setuju, karena petugas tidak dapat melakukan pekerjaan dengan tergesa-gesa, dan responden juga mengatakan tidak memiliki waktu luang.
Sedangkan ruang lansia 1 orang yang memiliki beban kerja sedang dan 2 orang yang memiliki beban kerja berat karena staff tidak hanya di ruang lansia
46
saja bertugas staff juga masuk di unit lain yang membuat staff merasa banyak nya pekerjaan nya.
Beberapa staff juga menyatakan bahwa pasien datang terlalu banyak. Hal ini juga merupakan sumber beban kerja bagi staff. Sesuai dengan pengakuan dari berbagai bahwa sebagian besar dari petugas mengatakan pasien yang datang terlalu banyak. Pasien ini bukan hanya dari wilayah kerja mereka namun ada yang datang bukan merupakan faskes di puskesmas ini. Sehingga membuat padatnya pasien yang datang ke puskesmas.
Beberapa dari petugas mengalami beban kerja berat dan sedang. Hasil observasi dan wawancara bahwa rata-rata pasien yang datang ke puskesmas dalam sehari adalah 150 pasien. Hal ini menyebabkan petugas harus bekerja dengan cepat agar semua pasien bisa terlayani. Kepala puskesmas juga menyatakan setuju bahwa pasien yang datang terlalu banyak, dan masih kurang nya SDM di sini.
Namun ada juga beberapa yang mengatakan tidak setuju karena tidak semua pasien datang memasuki tiap ruangan puskesmas. Oleh karena itu mayoritas yang mengatakan bahwa pasien yang telalu banyak pada loket pendaftaran dan rujukan.
Ini disebabkan karena petugas disini adalah pintu pertama penyaringan pasien.
Namun tidak semua unit merasakan bahwa waktu luang mereka sedikit.
Ada beberapa petugas yang memiliki waktu luang untuk duduk santai dan mengobrol bersama rekan kerjanya. Dari data yang diperoleh dari ruangan kapus berjumlah 1 orang memiliki waktu luang yang banyak. Pada unit poli gigi diakui oleh perawat gigi nya bahwa ada beberapa petugas memiliki waktu luang sedikit.
Terdapat juga ada petugas yang masih bisa terlambat datang untuk bekerja dan
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
santai dalam pekerjaannya. Namun secara keseluruhan staff puskesmas memiliki waktu luang yang terbatas.
Beban kerja yang tinggi juga dirasakan staff karena staff harus menyelesaikan pekerjaannya secepat mungkin dan berpacu dengan waktu (deadline). Hal ini didukung oleh teori yang dikemukakan oleh Munandar (2001), bahwa desakan waktu dalam menyelesaikan tuntutan pekerjaan, yaitu setiap tugas diharapkan dapat diselesaikan secepat mungkin secara cepat dan cermat termasuk dalam kategori beban kerja berlebih dan dapat memicu terjadinya stres kerja. Para responden yang mengatakan setuju berada di unit pendaftaran dan rujukan, Beban kerja yang dirasakan oleh staff puskesmas berbeda-beda pada tiap unit tempat staff bekerja. Selain itu beban kerja juga dipengaruhi oleh faktor intrinsik dari individu tersebut seperti umur, jenis kelamin serta kesehatan individu (Manuaba, 2000).
Hasil wawancara dengan bidan di puskesmas bahwa secara keseluruhan tugas pokok masing-masing staff dapat diselesaikan dengan baik namun, karena sebagian staff memiliki tugas tambahan, ditambah lagi puskesmas sedang akreditasi mengakibatkan beban kerja yang berlebih bagi sebagian staff. Masa akreditasi saat ini mengharuskan staff menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu ditambah dengan pekerjaan-pekerjaan lain membuat staff merasakan waktu luang mereka sedikit, merasa tertekan atas pekerjaannya sehingga membuat mereka mengalami stres.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas beban kerja staff adalah kategori berat dengan rata-rata umur staff yaitu >30 tahun dan masa kerja rata-rata 0 - 11 tahun. Petugas yang merasakan beban kerja berlebih ini berasal dari beberapa unit puskesmas. Hasil penelitian menemukan bahwa staff yang mengalami beban kerja kategori berat yaitu unit Pendaftaran
Unit pendaftaran 5 orang yang memiliki beban kerja berat karena Petugas juga merasa membutuhkan konsentrasi tinggi dalam bekerja, Munandar (2001), mengemukakan bahwa beban kerja berlebih dapat dilihat dari banyaknya pekerjaan yang dilakukan oleh pekerja, desakan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan yang diharapkan selesai dengan secepat mungkin dan adanya pekerjaan tertentu yang membutuhkan konsentrasi tinggi. Dalam hal ini disebabkan karena banyaknya pasien yang datang sehingga tuntutan untuk mengerjakan perkerjaan harus cepat namun dapat menghindari kesalahan dalam pekerjaan. Hal ini sejalan dengan pengakuan dari petugas di unit pendaftaran mengatakan bahwa tidak jarang adanya gangguan-gangguan yang didapat selama bekerja yang dapat mengurangi konsentrasi mereka. Misalnya pasien yang marah-marah saat berobat akan mengganggu konsentrasi petugas lain. Jika petugas tidak fokus dalam pekerjaan mereka maka petugas akan menunda-nunda pekerjaannya dan pelayanan yang diberikan tidak akan maksimal, Hasil wawancara saya dengan salah satu petugas yang bekerja di loket pendaftaran dan rujukan, petugas
memang tidak memiliki waktu untuk bersantai-santai saat bekerja karena sejak pagi hari pasien yang datang sudah banyak mengantri di depan puskesmas, jadi ketika petugas di loket pendaftaran dan rujukan yang datang pagi hari langsung melayani pasien yang datang. Petugas loket pendaftaran baru bisa keluar ruangan untuk beristirahat ketika tepat pukul 12.15 pasien yang belum dilayani kembali menunggu sampai loket dibuka lagi pada pukul 13.15 Namun tidak jarang juga petugas tetap melayani pasien walaupun waktu sudah memasuki jam istrahat.
Ketika pasien sudah mulai sedikit, mereka baru bisa lebih santai dalam bekerja.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian maka diharapkan : 1. Bagi Puskesmas Medan Deli Kota Medan :
a. Kepada Kepala Puskesmas Medan Deli agar dapat menambah staff sesuai kebutuhandi puskesmas karna masih kurang nya staff di medan deli.
b. Kepada Kepala Puskesmas Medan Deli agar lebih memantau SDM yang ada, terkait dengan beban kerja sehingga para staff dapat lebih baik lagi menyelesaikan pekerjaan yang diberikan.
c. Kepada staff puskesmas medan deli diharapkan dapat melakukan pekerjaan lebih baik sehingga dapat mengurangi stres akibat pekerjaan.
DAFTAR PUSTAKA
Alamsyah, Dedi. Ratna Muliawati, 2013. Pilar Dasar Ilmu Kesehatan Masyarakat. Cetakan Pertama. Nuha Medika: Yogyakarta.
Handoko T. Hani, 2012.Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia.
Yogyakarta: BPFE.
Irwandy, 2007. Faktor-faktor yang Berhubungan Dengan Beban Kerja Perawat di Unit Rawat Inap RSJ Dadi Makassar Tahun 2005.
Magister Administrasi Rumah Sakit. Program Pascasarjana Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Hasanuddin.
Iswarnato, 2004. Analisis kebutuhan tenaga Puskesmas berdasarkan beban kerja di Kabupaten Rejang Lebong Propinsi Bengkulu. Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat,UGM
Kusuma, Dian, 2014. ANALISIS BEBAN KERJA PADA PERAWAT DI
INSTALASI RAWAT INAP PUSKESMAS MLATI II
KECAMATAN MLATI KABUPATEN SLEMAN DAERAH
ISTIMEWA YOGYAKARTA TAHUN 2014, Skripsi. Universitas Respati Yogyakarta.
Manuaba, A. 2000. Ergonomi Kesehatan dan keselamatan kerja, dalam Wygnyosoebroto, S 7 Wiranto, S.E. “Eds. Processing Seminar Nasional Ergonomi. Guna widya: Surabaya.
Mujiati M. & Yuniar Y. (2017). Ketersediaan Sumber Daya Manusia Kesehatan pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama dalam Era Jaminan Kesehatan Nasional di Delapan Kabupaten-Kota di Indonesia.
Media Penelitian dan Pengembangan Kesehatan, 26, 201-210.
Munandar, A.S., 2001. Stress dan keselamatan kerja. Psikologi industri dan organisasi. Universitas Indonesia: Jakarta.
Nafizta, 2017. ANALISIS BEBAN KERJA DAN KEBUTUHAN TENAGA PERAWAT DI PUSKESMAS PONCOL KOTA SEMARANG. Jurnal Kesehatan Masyarakat, Jurnal Kesehatan Masyarakat, Volume 5, Nomor 3, Juli Tahun 2017.
Notoatmodjo, Soekidjo, 2012. METODOLOGI PENELITIAN KESEHATAN.
Rineka Cipta, Jakarta
Permendagri No. 12 tahun 2008 Tentang Pedoman Analisis Beban Kerja Di Lingkungan Departemen Dalam Negeri Dan Pemerintah Daerah.
Permenkes RI. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Mayarakat.
Profil kesehatan indonesia tahun, 2015: Indonesia
Profil Puskesmas Medan Deli Kecamatan Medan Deli Kota Medan, 2016 : Medan.
Republik Indonesia , 2009. Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
, 2014. Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan.
Sopiah., 2008. Perilaku Organisasi. Edisi I. 2008. C.V ANDI OFFSET:
Yogyakarta.
Suwatno dan Juni Priansa. 2011. Manajemen SDM dalam Organisasi Publik dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Tarawaka, 2011. Ergonomi Industri Dasar-dasar Pengetahuan Ergonomi dan Aplikasi di Tempat Kerja.Surakarta: Harapan Press.
Zukhra, R.M., 2013. Mekanisme Koping Perawat Dalam Menghadapi Stres Kerja di ICU RSUD Arifin Achmad Pekan Baru. Tesis, Fakultas Keperawatan USU: Medan.
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
Analisis Beban Kerja Pada Staff Puskesmas Medan Deli Kota Medan Tahun 2017.
I. IdentitasResponden
1. Nama :
2. Umur :
3. Jenis Kelamin :
4. Status Perkawinan : 5. Pendidikan Terakhir :
6. Lama Bekerja :
7. Tempat Bekerja di Ruangan : 8. Jabatan Pekerjaan :
II. Beban Kerja
Penjelasan cara pengisian kuesioner tentang beban kerja staff.
Jawablah pertanyataan berikut berdasarkan persepsi/penilaian anda terkait dengan dimensi beban kerja
1. Beri tanda (X) pada pilihan jawaban yang anda pilih 2. Keterangan pilihan jawaban untuk pernyataan :
SS = Sangat Setuju
55. Pekerjaan yang saya lakukan tidak menentu datangnya.
66. Selama ini saya
saya harus dilakukan
88. Saya merasa tingkat kompensasi yang
111. Saya memiliki waktu luang yang sedikit.
112. Saya merasa pasien yang datang terlalu
LEMBAR OBSERVASI A. STANDAR KETENAGAAN PUSKESMAS
NO. JENIS TENAGA JUMLAH PENDIDIKAN KET
1. Dokter atau Dokter Layanan Primer 2. Dokter Gigi 3. Perawat 4. Bidan
5. Tenaga Kesehatan Masyarakat 6. Tenaga Kesehatan
Lingkungan 7. Ahli Teknologi
Laboratorium Medik
8. Tenaga Gizi 9. Tenaga
Kefarmasian 10. Tenaga
Administrasi 11. Pekarya
(Sumber dari Lampiran Peraturan Menteri Kesehatan RI, 2014)
LEMBAR OBSERVASI B. BEBAN KERJA
NNO. PERILAKU
DILAKUKAN
YA TIDAK
11. Pegawai tampak mudah berkeringat saat melakukan pekerjaan
22. Pegawai tampak menunjukkan ekspresi wajah yang murung
33. Pegawai tampak meninggalkan pekerjaannya dan sibuk dengan aktivitas diluar pekerjaannya .4. Pegawai berbicara dengan nada yang tinggi saat
berhadapan dengan pasien 55.
Pegawai tampak tidak bersemangat 66. Pegawai menunjukkan ungkapan
keluhan/mengeluh (menunjukkan ungkapan keluhan atas beban pekerjaannya)
77. Pegawai menjadi lebih mudah tersinggung 88. Pegawai tampak bingung (tidak dapat duduk
diam atau berdiri dengan tenang, mondar-mandir tidak tentu arah)
99. Pegawai tampak melakukan tindakan relaksasi seperti Tarik nafas dalam, bernyanyi kecil, bersiul atau olah raga ringan dengan menggerakkan anggota tubuhnya
110. Pegawai tampak sering makan makanan ringan (ngemil) disela-sela waktu bekrja
111. Pegawai tampak menolak ketika diberikan tanggung jawab
112. Pegawai tampak berdebat dengan pegawai lain dalam menyelesaikan pekerjaan.
Master Data
kebidanan 1 Informasi Staff
3. Mariana 33 P Menikah
D IV
kebidanan 1 Pendaftaran Staff
4. Vita 54 P Menikah SPRG 35 Pendaftaran Rekam medik
17. Andriani 29 P Menikah D III Analis 1 Lab Staff
18. Ismi 37 P Menikah D III Analis 8 Lab
Penanggung jawab Lab
19. Hetty 37 P Menikah S2 Promkes 14 Kia/Kb Bidan koordinator
20. Susianti 52 P Menikah D III kebidanan 28 Kia/Kb Staff
21. Dahlia 50 P Menikah
D IV
kebidanan 24 Kia/Kb
Kordinator Imunisasi
22. Hasril 49 L Menikah S1 18 Poli gigi Staff
23. Agung 31 L Menikah D III 9 Poli gigi Staff
24. Pajariah 53 P Menikah S1 16 Poli anak Staff
25. Sugiana 41 P Menikah
D IV
kebidanan 8 Poli anak Staff
26. Sondang 43 P Menikah D IV Gizi 2 Poli anak Staff
27. Budiarti 39 P Menikah S1 5 IMS, UGD Staff
28. Chairani 38 P Menikah S1 8 Farmasi Staff
29. Nurlianita 32 P Menikah S1 8 Farmasi Staff
30. Rumanti 33 P Menikah SMK 13 Farmasi Staff
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 total Kat
2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 33 3
2 2 1 1 2 1 3 2 1 1 1 3 3 1 1 25 2
2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 37 3
3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 40 3
2 3 2 2 2 1 2 2 1 1 3 3 3 2 2 31 2
3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 37 3
3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 38 3
2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 39 3
3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 1 3 2 2 2 35 3
2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 39 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 44 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 43 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3
2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 37 3
2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 39 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 41 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 40 3
3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 38 3
2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 35 3
3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 39 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 42 3
2 2 3 3 3 2 1 2 2 1 2 1 3 2 1 30 2
2 2 3 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 28 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 43 3
3 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 36 3
3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 41 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 42 3
3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 1 2 2 37 3
3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 40 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3
Lampiran 3
Hasil Uji Statistik Frecuency Table
Umur Responden
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Lama Kerja dalam tahun
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
BK5
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
BK10
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
BK15
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Hasil Wawancara Beban Kerja Pada Staff Puskesmas
Pernyataan dari Berbagai Poli di Puskesmas Medan Deli Kota Medan Tahun 2017
No Pertanyaan Pernyataan Beban Kerja
1 Dari hasil penelitian yang peneliti temukan dilapangan di dapat bahwa banyak staff yang mengatakan bahwa mereka memiliki waktu
luang sedikit.
Bagaimana menurut tanggapan anda tentang hal ini?
“kami memang tidak ada waktu untuk bersantai-santai saat bekerja karna jam 08.00 kurang saja sudah banyak pasien yang menunggu antrian. Kami bagaimana pun harus tepat waktu di loket pendaftaran kami kalau tidak semakin lama akan makin banyak pasien yang ngantri. Kami bisa bersantai sedikit pada saat jam 13.00 karena itu sudah masuk jam istirahat dan loket kami tutup sementara. Tapi kadang-kadang juga kami tetap melayani pasien walapun masuk jam istirahat karena pasien masih banyak. Ditambah lagi sekarang kami lagi akreditasi jadi lagi sibuk-sibuknya kerjaan kami, melayani pasien, membuat laporan yang harus tepat waktu dan ikut rapat akreditasi. Tapi begitupun kami berusaha memberikan yag terbaik untuk pasien.”
2 Dari hasil penelitian yang dilakukan, ditemukan bahwa staff membutuhkan
konsentrasi yang tinggi dalam menyelesaikan pekerjaan mereka.
Bagaimana menurut anda?
“Memang harus lebih membutuhkan konsentrasi yang tinggi agar pekerjaan kami tidak salah dan penanganan untuk pasien tepat.”
3 Dari hasil penelitian yang dilakukan, ditemukan bahwa staff merasa pekerjaan mereka harus berpacu dengan waktu(deadline).
Bagaimana menurut anda?
“saya rasa memang seperti itu karna memang semenjak BPJS ini pasien yang datang semakin banyak kemudian dituntut untuk mengerjakan tugas lain. Karna di sini banyak juga yang merangkap tugas jadi harus cepat mengerjakan perkerjaan” bagian pendaftaran dan rujukan karna mereka pintu pertama untuk pasien masuk, jadi semakin banyak pasien makan akan cepat pula pekerjaan yang mereka lakukan. Dan ditambah menyelesaikan laporan-laporan dan harus mengahadiri rapat dan tetap harus melayani
tanggapan anda tentang hal ini?
pasien juga ” 5 Dari hasil penelitian
yang dilakukan, ditemukan bahwa ada beberapa staff merasa bahwa pasien yang datang ke puskesmas terlalu banyak. Apakah tanggapan anda?
“saya merasa juga seperti itu, tetapi karena wilayah kerja puskesmas kami cukup luas jadi memang banyak pasien yang datang, namun banyak juga yang bukan dari wilayah kerja puskesmas ini datang untuk berobat, ini karena mereka menganggap puskesmas ini lebih enak dari pada ditempat mereka.