KUESIONER
EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA
KATALOG INDUK NASIONAL ONLINE
PERPUSTAKAAN NASIONAL RI
Dengan hormat bapak/ibu,
Di tangan bapak/ibu terdapat lembar kuisioner tentang evaluasi kepuasan pengguna katalog induk nasional online yang merupakan bagian dari thesis penulis tentang “Evaluasi Kepuasan Pengguna Katalog Induk Nasional Online
Perpustakaan Nasional RI“.
Maksud pengisian kuisioner ini adalah sebagai bahan masukan dan evaluasi bagi pengembangan katalog induk nasional online yang berorientasi kepada pengguna perpustakaan baik pemustaka yaitu orang yang terlibat dalam pencarian bahan pustaka; maupun pustakawan yang sangat terbantu dengan adanya katalog induk nasional. Perlu diketahui, tujuan pembangunan Katalog Induk Nasional (KIN) secara online adalah agar masyarakat luas sebagai pemustaka dapat menemukan data koleksi perpustakaan yang diperlukannya, sekaligus mengetahui lokasi bahan perpustakaan tersebut. Dalam lingkup nasional KIN diharapkan dapat mencerminkan kondisi koleksi bahan perpustakaan dalam skala nasional. KIN dapat terwujud secara lengkap dan akurat jika seluruh perpustakaan di Indonesia bersedia berpartisipasi untuk memberikan atau menyediakan akses ke pangkalan data katalog koleksi perpustakaan. Pengembangan jaringan kemitraan dengan seluruh jenis perpustakaan di Indonesia sangat menentukan keberhasilan dalam menghimpun data KIN ini.
Diharapkan dengan pengisian kuisioner ini secara jujur dan apa adanya, di samping masukan tambahan dari bapak dan ibu akan berguna bagi pengembangan katalog induk nasional online dan memberikan kontribusi positif bagi pengembangan katalog induk nasional online yang berorientasi kepada pengguna khususnya di Indonesia pada masa yang akan datang.
Penulis mengucapkan terima kasih atas perhatian dan bantuan yang bapak dan ibu berikan. Selamat mengisi kuisioner ini.
Jakarta, 12 April 2011 Penulis, Wiratna Tritawirasta
SEKILAS KATALOG INDUK NASIONAL (KIN)
Wujud pertama Katalog Induk Nasional (KIN) yang terdapat di Indonesia adalah dalam bentuk tercetak yang memuat intisari data buku yang diterbitkan oleh penerbit yang terdapat di wilayah negara kesatuan Republik Indonesia. Format tercetak tidaklah efektif dilihat dari sisi biaya, waktu dan penetrasi penyebarannya, sehingga tahun 2008, Perpustakaan Nasional RI memutuskan untuk membuat sebuah rencana induk membangun jejaring perpustakaan yang nantinya menjadi cikal bakal katalog induk nasional online.
Keberadaan Katalog Induk Nasional (KIN) saat ini tidak lepas dari sejarah panjang. Dimulai saat Pusat Pembinaan Perpustakaan, Departemen Pendidikan dan Kebudayaan (1975 - 1980) menerbitkan Katalog Induk Nasional pada tahun 1980; proses transisi menjadi Perpustakaan Nasional RI dengan menghimpun Katalog Induk Daerah (KID) dari berbagai propinsi; sampai dengan mencoba membuat Katalog Induk Nasional Online pertama pada tahun 1995. Walaupun seluruh usaha tersebut terwujud, namun keberadaannya tidak dirasakan secara luas bagi masyarakat.
Pentingnya keberadaan Katalog Induk Nasional (KIN) menjawab pertanyaan berikut ini :
1. Mengetahui keberadaan bahan perpustakaan yang ingin dicari oleh pengguna (pemustaka). Dengan mengetahui bahan pustaka minimal pemustaka mendapatkan jawaban/ harapan atas usaha mencari informasi yang ingin didapatnya;
2. Bagi pengelola perpustakaan dan pustakawan di setiap daerah mengetahui kekuatan dari koleksi yang terdapat di daerahnya dan juga fungsi copy
cataloging yang digunakan untuk menyalin data koleksi yang kemudian
dimasukkan dalam basis data lokal;
3. Bagi pengelola jejaring perpustakaan dan perpustakaan induk memungkinkan terjadinya silang layan informasi sehingga fungsi kerjasama perpustakaan akan terasa lebih ”hidup” yang akhirnya akan membentuk sebuah jejaring perpustakaan digital nasional yang cukup besar; bahkan sampai mancanegara. Usaha di atas tentunya tidak mungkin dikerjakan oleh sebagian kecil orang, sebagian pustakawan maupun pemustaka, sebagian instansi yang berwenang. Namun atas dukungan, kerjasama dan kemauan semua pihak; maka Katalog Induk Nasional yang kita idamkan dapat terwujud dengan nyata. Semoga,...
DATA PERSONAL (PERSONAL IDENTIFICATION)
1 Nomor kuesioner : ………---………
3 Jenis kelamin : Pria Wanita
4 Umur : ……… tahun
5 Pendidikan terakhir : SD/ Sederajat SMP/ Sederajat SMA/ Sederajat D1/ Sederajat D3/ Sederajat S1/ Sederajat S2/ Sederajat S3/ Sederajat
6 Pekerjaan/ Jabatan : ………
7 Jenis pengguna : Pemustaka (Umum) : Pustakawan
A. PENGALAMAN PEMAKAI (USER EXPERIENCE)
Pilihlah salah satu atau beberapa jawaban yang menurut anda sesuai dengan kondisi sehari-hari
1. Pengalaman menggunakan komputer
a. Dalam pekerjaan sehari-hari apakah anda menggunakan komputer ? Tidak pernah
1 - 3 tahun terakhir 3 - 6 tahun terakhir 6 - 10 tahun terakhir 10 - 15 tahun terakhir
b. Perangkat apa saja yang sering anda gunakan dalam pekerjaan sehari-hari atau yang pernah anda gunakan sebelumnya ?
Tidak pernah Tablet PC
Komputer personal (PC) Program aplikasi perkantoran
Terminal komputer (Thin client) Program aplikasi pengolah gambar
Laptop / Notebook Program aplikasi basis data
Touch Screen Internet (Browse, email dan chatting)
2. Pengalaman menggunakan Online Public Access Catalog (OPAC) / Mesin pencari (Search engine)
a. Dalam mencari informasi, alat bantu temu kembali informasi apa yang biasa anda gunakan ? Katalog tercetak / manual *)
Katalog elektronik offline
Online Public Access Catalog (OPAC) Search Engine (Mesin Pencari) mis : Google, Yahoo, Askjeeves dll
Tidak ada *)
b. Terkait dengan pertanyaan diatas (2.a), apakah ada panduan atau bantuan penggunaan alat bantu temu kembali informasi ?
Tidak ada
Belajar sendiri (autodidak) Manual penggunaan
Bimbingan dan asistensi pustakawan
Lainnya, sebutkan ………
c. Untuk mendapatkan informasi yang spesifik sesuai kebutuhan, berapa lama anda menghabiskan waktu untuk menggunakan OPAC / mesin pencarian (search engine) ?
Tidak pernah Kurang dari 30 menit 30 menit - 1 jam 1 - 2 jam Lebih dari 2 jam
Apabila responden memilih tanda *) responden diharapkan berhenti mengisi kuisioner; Terima kasih atas bantuan dan perhatian bapak/ibu
d. Dimana anda biasa menggunakan OPAC / mesin pencari (search engine) ? Perpustakaan (Nasional/ Umum/ Kampus, dan lainnya)
Rumah Kantor Kampus Lainnya
B. TUGAS HARIAN (USER TASKS)
Untuk point 3.a sampai dengan 3.b Pilihlah salah satu jawaban
Untuk point 3.c sampai dengan 3.f
Mohon lingkari angka yang tertera pada lembar ini terhadap pertanyaan yang sesuai dengan jawaban anda. Jawaban sesuai dengan skala penilaian dimana angka yang lebih besar menunjukkan tingkat kepuasan lebih tinggi terhadap pertanyaan yang diberikan.
3. Presepsi dan kesan menggunakan katalog induk nasional online (KIN)
a. Apakah anda mengenal Katalog Induk Nasional online ? Belum mengenal
Mengenal tetapi belum pernah mencoba akses Mengenal dan telah mencoba akses
b. Menurut anda, apakah Katalog Induk Nasional online ? Tidak tahu
Katalog elektronik yang berada di setiap perpustakaan
Katalog elektronik yang berada di setiap perpustakaan propinsi (BPAD) Katalog elektronik yang berada di setiap perpustakaan di Indonesia dan dihimpun oleh Perpustakaan Nasional RI menjadi katalog induk
c. Apakah anda mengalami kesulitan dalam mencari lokasi katalog induk nasional online
melalui internet ?
Sangat sulit Rata-rata Sangat mudah
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tidak ada
d. Apakah antarmuka katalog induk nasional online cukup membantu dalam melakukan penelusuran ?
Sangat sulit dipahami Rata-rata Sangat mudah dipahami
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tidak ada
e. Apakah tombol dan icon pada katalog induk nasional online cukup membantu dalam melakukan penelusuran dan berfungsi sebagaimana mestinya ?
Tidak membantu Rata-rata Sangat membantu
f. Apakah huruf dan tata warna pada katalog induk nasional online cukup baik dan menarik sesuai maksud dan tujuannya ?
Tidak baik Rata-rata Sangat baik
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tidak ada
4. Melakukan penelusuran katalog induk nasional online (KIN)
Pada sesi ini anda akan mencoba melakukan penelusuran menggunakan katalog induk nasional online. Ada sebuah kasus dimana anda harus mencari sebuah buku tentang "batik". Silahkan anda gunakan katalog induk nasional mulai dari menjalankan browser ( Internet explorer atau Mozilla Firefox ) sampai menampilkan laman katalog induk nasional online (kin.pnri.go.id).
a. Apakah menurut anda langkah-langkah dalam melakukan penelusuran tersebut sangat mudah atau bahkan sangat membingungkan ?
Sangat membingungkan Rata-rata Sangat mudah
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tidak ada
b. Apakah menurut anda langkah-langkah tersebut sangat cepat atau bahkan membutuhkan waktu dalam mengunduh (upload) laman katalog induk nasional online ?
Sangat lambat Rata-rata Sangat cepat
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tidak ada
c. Apa yang biasa anda gunakan sebagai titik acuan dalam melakukan penelusuran ? (Urutkan sesuai yang paling sering anda pakai)
Pengarang Penerbit
Judul Sembarang
Subyek
d. Seberapa cepat menurut anda waktu untuk melakukan proses pencarian ?
Sangat lambat Rata-rata Sangat cepat
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tidak ada
e. Apakah hasil penelusuran yang ditampilkan telah memenuhi keinginan anda ?
Tidak sesuai Rata-rata Sangat sesuai
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tidak ada
C. FASILITAS SISTEM KATALOG INDUK NASIONAL (KIN)
Pada sesi ini anda diharapkan menggunakan KIN online untuk menjawab pertanyaan di bawah ini
5. Fasilitas pencarian
a. Apakah perlu disediakan operator penelusuran pada katalog induk nasional online, seperti : operator boolean (AND, OR dan NOT) dan operator proximity ?
Tidak perlu Rata-rata Sangat perlu
b. Apakah "ruas penelusuran" pada katalog induk nasional online seperti pengarang, judul, subyek, penerbit, sembarang memenuhi keinginan anda terhadap hasil penelusuran ?
Tidak membantu Rata-rata Sangat membantu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tidak ada
c. Apakah "lokasi" pada katalog induk nasional online seperti pengarang, judul,
subyek, penerbit, sembarang memenuhi keinginan anda terhadap hasil penelusuran ?
Tidak memuaskan Rata-rata Sangat memuaskan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tidak ada
6. Fungsi-fungsi KIN
a. Apakah fungsi copy cataloging cukup membantu anda sebagai pustakawan dalam melaksanakan pengkatalogan ?
Tidak membantu Rata-rata Sangat membantu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tidak ada
b. Berapa kali anda menggunakan fungsi copy cataloging pada KIN per-sesi pemasukan data ? (centang pada jawaban yang sesuai)
Tidak pernah 3 (tiga) kali
1 (satu) kali Sering, sebutkan ………….
2 (dua) kali
c. Apakah dalam melakukan fungsi copy cataloging anda mengalami kesulitan dalam menggunakannya ?
Tidak sulit Rata-rata Sangat sulit
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tidak ada
7. Usulan Fitur KIN
Pada sesi ini mencoba mendapatkan masukan dari anda, apakah diperlukan fasilitas-fasilitas yang disebut dibawah ini. Istilah-istilah yang kurang dimengerti dapat dilihat pada daftar istilah (Glosarium)
a. Apakah perlu terdapat fasilitas bantuan pencarian (help) atau tooltip text ?
Tidak perlu
Tidak terlalu pengaruh Sangat perlu
b. Apakah perlu terdapat fasilitas menyimpan hasil pencarian (save to cart) ?
Tidak perlu
Tidak terlalu pengaruh Sangat perlu
c. Apakah perlu adanya fasilitas mempersempit hasil pencarian (facet navigation) ? Tidak perlu
Tidak terlalu pengaruh Sangat perlu
d. Apakah perlu disediakan fasilitas menampilkan hasil pencarian yang relevan berdasarkan peringkat (relevancy ranked result) ?
Tidak perlu
Tidak terlalu pengaruh Sangat perlu
e. Apakah perlu adanya fasilitas rekomendasi pencarian berdasarkan istilah (search term recommendation) ?
Tidak perlu
Tidak terlalu pengaruh Sangat perlu
f. Apakah perlu adanya fasilitas rekomendasi terhadap sumber-sumber terkait atau berhubungan (recommended related resources) ?
Tidak perlu
Tidak terlalu pengaruh Sangat perlu
g. Apakah perlu adanya tampilan yang diperkaya (visually enriched display) ? Tidak perlu
Tidak terlalu pengaruh Sangat perlu
h. Apakah perlu adanya fasilitas pengelompokan rekord dari material yang berhubungan (record groups of related material) ?
Tidak perlu
Tidak terlalu pengaruh Sangat perlu
i. Apakah perlu adanya fasilitas rekord yang saling berbagi (record sharing) ? Tidak perlu
Tidak terlalu pengaruh Sangat perlu
j. Apakah perlu adanya fasilitas pencegahan terhadap duplikasi data (de-duplication) ? Tidak perlu
Tidak terlalu pengaruh Sangat perlu
k. Apakah perlu adanya hubungan dengan aplikasi luar (seperti terhubung antaraplikasi, internet dan sebagainya ?)
Tidak perlu
Tidak terlalu pengaruh Sangat perlu
l. Apakah perlu adanya fasilitas untuk pemakai/ pemustaka untuk memberikan personalisasi, review dan penilaian terhadap koleksi perpustakaan dan sebagainya ?
Tidak perlu
Tidak terlalu pengaruh Sangat perlu
8. Kesan dan Saran
a. Kesan anda dalam menggunakan Katalog Induk Nasional Online :
………..……….. ………..……….. ………..……….. ………..……….. ………..……….. ………..……….. ………..……….. ………..………..
b. Saran anda terhadap Katalog Induk Nasional Online :
………..……….. ………..……….. ………..……….. ………..……….. ………..……….. ………..……….. ………..……….. ………..………..
DAFTAR ISTILAH (GLOSARIUM)
Dalam menjawab beberapa pertanyaan kuesioner terutama di bagian fitur usulan Katalog Induk Nasional (KIN), ada beberapa istilah yang mungkin kurang atau tidak dipahami maksudnya. Penulis mencoba menjelaskan maksud dari beberapa pertanyaan kuisioner dalam halaman berikut ini.
1. Antarmuka Web (Web Interface).
Merupakan tampilan dari halaman web. Tampilan tersebut sangat berpengaruh terhadap interaksi antara manusia dan mesin (komputer). Interaksi tersebut berkaitan dengan masukan dan keluaran yang diterima oleh komputer. Sehingga tampilan halaman web tidak hanya menarik saja namun perlu juga diperhatikan fungsionalitas dari setiap menu dan arti tombol (icon) yang ada. Semakin tampilan tersebut mudah dimengerti maka akan mudah dipahami penggunaannya.
2. Fasilitas bantuan pencarian (help) atau tooltip text.
Merupakan bentuk bantuan yang terdapat di antarmuka (umumnya berbasis web) yang digunakan sebagai bantuan pengguna. Bentuk bantuan dapat berupa halaman bantuan yang memang telah disediakan melalui
menu atau dalam bentuk penjelasan singkat saat pengguna menyorot ke kalimat atau tombol yang ingin diketahui penjelasannya. Konsep ini dikenal sebagai tooltip text. Contoh dibawah ini merupakan tooltip text
3. Fasilitas menyimpan hasil pencarian (save to cart/ save to basket)
Merupakan fasilitas penyimpanan dari setiap ítem koleksi yang dipilih oleh pengguna. Layaknya sebuah supermarket, pengguna tinggal memasukkan belanjaan di keranjang belanjaan. Ide ini kemudian diadopsi oleh mesin pencari untuk mengumpulkan hasil pencarian. Hasil pencarian yang terkumpul tersebut kemudian dapat ditampilkan kembali dalam layar yang berbeda. Berikut contoh dari save to cart/ save to basket.
Fasilitas Menyimpan Hasil Pencarian
4. Fasilitas mempersempit hasil pencarian (facet navigation)
Adakalanya hasil pencarian masih terlalu banyak untuk ditelusur satu per satu, oleh sebab itu pencarian harus dipersempit dengan cara mengelompokkan berdasarkan kategorisasi koleksi yang dimiliki. Kategori dapat digolongkan dalam format bahan pustaka (buku, jurnal, file komputer dan sebagainya), dalam subyek yang sesuai, pengarang yang sesuai, bahasa yang dipakai dan lain sebagainya. Berikut contoh dari facet navigation.
Fasilitas mempersempit hasil pencarian
5. Fasilitas menampilkan hasil pencarian yang relevan berdasarkan peringkat (Relevancy Ranked Result)
Merupakan salah satu fasilitas dimana hasil pencarian diurutkan berdasarkan peringkat yang paling mirip dengan kata yang ingin dicari
(query). Hasil pencarian yang mirip dengan kata yang ingin dicari
ditempatkan paling atas; sedang yang tidak sesuai akan ditempatkan di paling bawah. Hal ini bertujuan agar pengguna/ pemustaka dapat dengan cepat dan mudah mendapatkan yang diinginkan. Kadang peringkat dapat diatur berdasarkan relevansi, lokasi, review dari pemustaka lain (umumnya mendapatkan apresiasi yang baik mendapatkan nilai), tahun terbit koleksi dan lainnya.
6. Fasilitas rekomendasi pencarian berdasarkan istilah (Search Term Recommendation)
Kadangkala pengguna/ pemustaka salah dalam mendefinisikan atau memasukkan frase kata pencarian di dalam kotak pencarian. Dengan adanya fasilitas ini, mesin pencari akan menawarkan frase kata yang hampir mirip dengan kata yang dicari. Rekomendasi pencarian dari istilah seringkali dinyatakan dalam istilah “ spell check” atau “did you mean”.
Disamping itu pengembangan fasilitas pencarian juga seringkali ditambahkan “autocomplete atau “type-ahead”, yaitu sebuah mekanisme dimana mesin pencari akan menambahkan frasa yang sesuai saat kita mengetik.
Fasilitas menampilkan hasil pencarian yang relevan berdasarkan peringkat
7. Fasilitas rekomendasi sumber-sumber terkait atau berhubungan (Recommended Related Resources)
Merupakan salah satu fasilitas pencarian dimana pengguna/ pemustaka kadang-kadang tidak puas dengan hasil pencarian yang didapat. Mesin pencari berusaha mencarikan informasi dan koleksi yang paling mirip dengan apa yang ia dicari berdasarkan sumber atau subyek terkait, sehingga alternatif hasil akan didapatkan untuk mencegah kekecewaan pemustaka.
8. Fasilitas tampilan yang diperkaya secara visual (Visually Enriched Display)
Merupakan salah satu fasilitas di mana hasil pencarian akan ditampilkan dalam bentuk yang menarik. Salah satu contohnya adalah dengan penambahan sampul buku/ cover dan bila dimungkinkan menampilkan daftar isi dan fulltext (keseluruhan isi koleksi) tanpa melanggar hak cipta serta ditampilkannya dalam bentuk multimedia (animasi atau turning
pages). Juga dimasukkan ketersediaan serta lokasi koleksi tersebut.
Fasilitas rekomendasi sumber- sumber terkait atau berhubungan
Fasilitas tampilan yang diperkaya secara visual
9. Fasilitas pengelompokan cantuman dari material yang berhubungan (Record Groups of Related Material)
Sebuah koleksi kadang terkait satu dengan yang lainnya. Sebagai contoh sebuah buku yang membahas mengenai “Web” akan menyertakan
Compact Disk (CD) yang berisi cara membuat website karena memang
didalam buku tersebut memang disertakan walapun mempunyai pengarang yang berbeda; atau bahkan sebuah koleksi akan memiliki bentuk-bentuk bahan pustaka yang beragam walau memiliki judul yang sama. Fasilitas ini memungkinkan keterhubungan antara dokumen, pengarang dan subyek melalui model yang dinamakan Functional Requirement for Bibliographic
10. Fasilitas cantuman yang saling berbagi (Record Sharing)
Merupakan salah satu fasilitas di mana hasil setiap record yang terdapat basis data koleksi dapat berbagi dengan aplikasi eksternal lainnya (terutama jaringan sosial), seperti Facebook, twitter, Digg, Myspace dan sebagainya). Hal tersebut bertujuan agar pengguna dapat berbagi dengan pengguna lainnya apa yang ia dapatkan setelah melakukan pencarian.
11. Fasilitas pencegahan duplikasi metadata (de-duplication)
Merupakan salah satu fasilitas di mana metadata koleksi buku tidak akan mengalami duplikasi .
12. Fasilitas Pemustaka (User facility)
Merupakan salah satu fasilitas di mana hasil pemustaka dapat melakukan : Fasilitas pengguna : Review dan
pemberian rangking
Fasilitas cantuman yang saling berbagi
a. Personalisasi
Pemustaka dapat memberikan impresinya layaknya telah memiliki sebuah situs pribadi. Mencakup dalam hal ini ialah histori kunjungan (kapan dan apa saja yang telah dilakukan);
b. Review dan Rangking
Pemustaka dapat memberikan review terhadap koleksi yang dimiliki perpustakaan dan dapat memberikan penilaian terhadap koleksi tersebut;
c. User Tag
Pemustaka berkontribusi memberikan tag/ label dalam mengakses koleksi, kumpulan-kumpulan kata-kata yang paling banyak dicari oleh pemustaka menjadi tag yang ditampilkan dalam web perpustakaan. Semakin banyak kata yang sama yang dicari oleh pemustaka maka Semakin besar dan tebal huruf tag tersebut.
Lampiran 2: Daftar pertanyaan evaluasi heuristik (heuristic evaluation)