BerdasarkanTabel 3.4diatas dapat diketahui dari 100 responden yang diambil dalam penelitian berdasarkan jenis
1. Bukti Fisik :
Tabel 3.9
The Park Mall strategis untuk penyelenggaranpameran/event.
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.9tentang apakah The Park Mall strategis untuk penyelengaraan event/pameran didapatkan hasil 35% responden menyatakan sangat setuju 27%responden menyatakan setuju, 19% responden memilih netral, 11%
responden memilih tidak setuju dan 8% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi bukti fisikmenurut responden The Park Mall strategis untuk penyelenggaraanpameran/event, hal ini didasari dari banyaknya responden yang memilih opsi sangat setuju.
Tabel 3.10
The Park Mall memberikan fasilitas yang baik kepada pengunjungpameran/event.
Sangat Tidak Setuju 0 0
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.10tentang apakah The Park Mall memberikan fasilitas yang baik kepada pengunjung event/pameran didapatkan hasil 9% responden menyatakan sangat setuju, 58%responden menyatakan setuju, 24% responden memilih netral, 9% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwaditinjau dari dimensi bukti fisik menurut responden The Park Mall memberikan
fasilitas yang baik kepada pengunjungpameran/event dilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju
Tabel 3.11
Area pameran/event di The Park Mall memiliki kebersihan yang baik.
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sangat Setuju 62 62%
Setuju 22 22%
Netral 14 14%
Tidak Setuju 1 1%
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.11tentang apakah areapameran/event di The Park Mall di The Park Mall memiliki kerbersihan yang baik didapatkan hasil 62% responden menyatakan sangat setuju, 22% responden menyatakan setuju, 14% responden memilih netral, 1% responden memilih tidak setuju dan 1% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi bukti fisik menurut responden area pameran/event yang diadakan di The Park Mall memiliki kebersihan yang baik dilihat dari banyaknya opsi responden yang memilih setuju.
Tabel 3.12
Ukuran stand pemeran/eventdi The Park Mall cukup memadai.
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sangat Setuju 21 21%
Setuju 39 39%
Netral 30 30%
Tidak Setuju 10 10%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.12tentang apakah ukuran stand pameran/eventThe Park Mall cukup memadai didapatkan hasil 21% responden menyatakan sangat setuju, 39% responden menyatakan setuju, 30% responden memilih netral, 10%
responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukanditinjau dari dimensi bukti fisik menurut responden ukuran stand pada pameran/event yang diadakan oleh The Park Mall, hal ini didasari dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
Tabel 3.13
Penataan interior pameran/event yang diselenggarakanThe Park Mall rapi, nyaman dan menarik
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sangat Setuju 28 28%
Setuju 36 36%
Netral 24 24%
Tidak Setuju 8 8%
Sangat Tidak Setuju 4 4%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.13tentang apakah penataan interior event/pameran yang diselenggarakan The Park Mall rapi, nyaman dan menarik didapatkan hasil 28% responden menyatakan sangat setuju, 36%responden menyatakan setuju, 24% responden memilih netral, 8% responden memilih tidak setuju dan 4%
responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi bukti fisik menurut responden penataan interior pada event/pameran yang diadakan oleh The Park Mall memiliki interior yang menarik sehingga menarik minat pengunjung untuk mengunjungi pameran/eventtersebut.
2. Kehandalan
Tabel 3.14
The Park Mall memberikan layanan secara tepat disetiap pameran/event.
Sangat Tidak Setuju 2 2%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.14tentang apakah The Park Mall memberikan layanan secara tepat disetiap event/pameran didapatkan hasil 14% responden menyatakan sangat setuju, 29%responden menyatakan setuju, 51% responden memilih netral, 4% responden memilih tidak setuju dan 2% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi kehandalan menurut para responden layanan yang The Park berikan secara tepat disetiap pameran/eventkurang diberikan kepada pengunjung sehingga para responden masih banyak yang memilih netral
Tabel 3.15
The Park Mall menyediakan layanannya sesuai waktu yang diselenggarakan.
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sangat Setuju 37 37%
Setuju 32 32%
Netral 18 18%
Tidak Setuju 13 13%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.15tentang apakah The Park Mall menyediakan layanannya sesuai waktu yang diselenggarakan didapatkan hasil 37% responden menyatakan sangat setuju, 32%
responden menyatakan setuju, 18% responden memilih netral, 13% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukanbahwa ditinjau dari dimensi kehandalan menurut para responden The Park Mall menyediakan layanannya sesuai waktu yang diselenggarakan tetapi pihak The Park Mall harus lebih meningkatkan lagi karena dilihat masih ada 13% responden yang memilih tidak setuju.
Tabel 3.16
Pihak The Park Mall membantu memberikan solusi setiap ada permasalahan di pameran/event.
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.16tentang apakah pihak The Park Mall membantu memberikan solusi setiap ada permasalahan di
sangat setuju, 52% responden menyatakan setuju, 14% responden memilih netral, 2% responden memilih tidak setuju dan 0%
responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa bahwa ditinjau dari dimensi kehandalan menurut responden pihak The Park Mall membantu memberikan solusi setiap ada permasalahan yang ada di pameran/eventdilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
Tabel 3.17
Pihak The Park Mall selalu siap dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung pameran/event.
Sangat Tidak Setuju 2 2%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.17tentang apakah pihak The Park Mall selalu siap dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung pameran/eventdidapatkan hasil 62% responden menyatakan sangat setuju, 22%responden menyatakan setuju, 13% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 2%
responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa
ditinjau dari dimensi kehandalan menurut para responden pihak The Park Mall selalu siap dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung pameran/event.
Tabel 3.18
The Park Mall memberikan prosedur pelayanan yang mudah bagi pengunjung untuk melihat pameran/event.
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.18tentang apakah The Park Mall memberikan prosedur pelayanan yang mudah bagi pengunjung untuk melihat pameran/eventdidapatkan hasil 72% responden menyatakan sangat setuju, 18% responden menyatakan setuju, 10% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi kehandalan menurut para responden The Park Mall memberikan prosedur pelayan yang mudah bagi pengunjung untuk melihat pameran/eventyang diselenggarakan.