BerdasarkanTabel 3.4diatas dapat diketahui dari 100 responden yang diambil dalam penelitian berdasarkan jenis
3. Daya Tanggap
Tabel 3.19
The Park Mall memberikan layanan yang cepat kepada pengunjung pameran/event.
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sangat Setuju 37 37%
Setuju 55 55%
Netral 0 0%
Tidak Setuju 8 8%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.19tentang apakah The Park Mall memberikan memberikan layanan yang cepat kepada pengunjung untuk melihat pameran/eventdidapatkan hasil 37% responden menyatakan sangat setuju, 55%responden menyatakan setuju, 0%
responden memilih netral, 8% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa dari dimensi daya tanggap menurut responden The Park Mall memberikan layanan yang cepat kepada pengunjung untuk melihat pameran/eventdilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
Tabel 3.20
Pihak The Park Mall selalu berusaha membantu para pengunjung pameran/event.
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.20 tentang apakah pihak The Park Mall selalu berusaha membantu para pengunjung event/pameran didapatkan hasil 17% responden menyatakan sangat setuju, 83%
responden menyatakan setuju, 0% responden memilih netral, 0%
responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa menurut para responden dari segi dimensi daya tanggap pihak The Park Mall selalu berusaha membantu pengunjung pameran/eventdilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
Tabel 3.21
Pihak The Park Mall tahu bagaimana cara memecahkan masalah yang dihadapi pengunjung pameran/event.
Skala Penilaian Frekuen
si Prosentasi(%)
Setuju 44 44%
Netral 12 12%
Tidak Setuju 6 6%
Sangat Tidak Setuju 7 7%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.21 tentang apakah pihak The Park Mall tahu bagaimana cara memecahkan masalah yang dihadapi pengunjung pameran/eventdidapatkan hasil 31% responden menyatakan sangat setuju, 44% responden menyatakan setuju, 12% responden memilih netral, 6% responden memilih tidak setuju dan 7% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa menurut responden dilihat dari segi dimensi daya tanggap The Park Mall tahu bagaimana cara memecahkan masalah yang dihadapi pengunjung pameran/event, tetapi hal ini perlu ditingkatkan lagi karena masih ada 6% pengunjung memilih opsi tidak setuju dan 7% pengunjung memilih opsi tidak setuju.
Tabel 3.22
Pihak The Park Mall sabar dalam menerima keluhan dari pengunjung pameran/event.
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.22tentang apakah pihak The Park Mall sabar dalam menerima keluhan dari pengunjung pameran/eventdidapatkan hasil 18% responden menyatakan sangat setuju, 55% responden menyatakan setuju, 20% responden memilih netral, 7% responden memilih tidak setuju dan 0%
responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa menurut para responden dilihat dari segi dimensi daya tanggap pihak The Park Mall sabar dalam menerima keluhan dari pengunjung pameran/event, tetapi hal ini perlu lebih ditingkatkan lagi karena masih ada 7% responden memilih opsi tidak setuju.
Tabel 3.23
Pihak The Park Mall selalu merespon setiap kritik dan saran pengunjung pameran/event.
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.23tentang apakah pihak The Park Mall selalu merespon setiap kritik dan saran dari pengunjung
pameran/eventdidapatkan hasil 57% responden menyatakan sangat setuju, 42% responden menyatakan setuju, 1% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa dari segi dimensi daya tanggap menurut responden pihak The Park Mall selalu merespon setiap kritik dan saran dari pengunjung pameran/eventdilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi sangat setuju.
4. Jaminan
Tabel 3.24
Pihak The Park Mall bersikap ramah dan sopan.
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sangat Setuju 76 76%
Setuju 21 21%
Netral 0 0%
Tidak Setuju 2 2%
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.24tentang apakah pihak The Park Mall bersikap ramah dan sopan didapatkan hasil 76% responden menyatakan sangat setuju, 21% responden menyatakan setuju, 0%
responden memilih netral, 2% responden memilih tidak setuju dan 1% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa dilihat dari segi dimensi jaminan menurut para responden
pihak The Park Mall bersikap ramah dan sopan dilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi sangat setuju.
Tabel 3.25
Pihak The Park Mall berbicara dengan cara yang menyenangkan.
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sangat Setuju 26 26%
Setuju 46 46%
Netral 18 18%
Tidak Setuju 10 10%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.25tentang apakah pihak The Park Mall berbicara dengan cara yang menyenangkan didapatkan hasil 26%
responden menyatakan sangat setuju, 46% responden menyatakan setuju, 18% responden memilih netral, 10% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa menurut responden dari segi dimensi jaminan pihak The Park Mall berbicara dengan cara yang menyenangkan kepada pengunjung, hal ini dilihat dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
Tabel 3.26
Pihak The Park Mall memiliki pengetahuan memadai untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pengunjung di setiap event.
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sangat Setuju 38 38%
Setuju 43 43%
Netral 8 8%
Tidak Setuju 6 6%
Sangat Tidak Setuju 5 5%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.26tentang apakah pihak The Park Mall memiliki pengetahuan yang memadai untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pengunjung setiap pameran/event didapatkan hasil 38% responden menyatakan sangat setuju, 43%
responden menyatakan setuju, 8% responden memilih netral, 6%
responden memilih tidak setuju dan 5% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi jaminan menurut para responden pihak The Park Mall memiliki pengetahuan yang memadai untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pengunjung setiap pameran/event, hal ini didasarkan dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
Tabel 3.27
Pihak The Park Mall memberikan pelayanan selama waktu yang ditentukan untuk pameran/event.
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sangat Setuju 52 52%
Setuju 47 47%
Netral 1 1%
Tidak Setuju 0 0%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.27tentang apakah pihak The Park Mall memberikan pelayanan selama waktu yang ditentukan didapatkan hasil 52% responden menyatakan sangat setuju, 47% responden menyatakan setuju, 1% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa menurut responden ditinjau dari dimensi jaminan pihak The Park Mall memberikan pelayanan selama waktu yang ditentukan, hal ini didasari dari banyaknya responden yang memilih opsi sangat setuju.
5. Empati
Tabel 3.28
The Park Mall memiliki jam operasional yang nyaman bagi semua pengunjung pameran/event.
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sangat Setuju 22 22%
Setuju 71 71%
Netral 7 7%
Tidak Setuju 0 0%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.28tentang apakah The Park Mall memilih jam operasional yang nyaman bagi semua pengunjung pameran/eventdidapatkan hasil 22% responden menyatakan sangat setuju, 71%responden menyatakan setuju, 7% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa dilihat dari dimensi empati menurut responden The Park Mall memiliki jam operasional yang nyaman bagi semua pengunjung pameran/event, hal ini didasari dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
Tabel 3.29
The Park Mall selalu mengutamakan kepentingan para pengunjung pameran/event.
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sangat Setuju 42 42%
Setuju 47 47%
Netral 1 1%
Tidak Setuju 4 4%
Sangat Tidak Setuju 6 6%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.29tentang apakah The Park Mall selalu mengutamakan kepentingan para pengunjung event/pameran didapatkan hasil 42% responden menyatakan sangat setuju, 47%responden menyatakan setuju, 1% responden memilih netral, 4% responden memilih tidak setuju dan 6%
responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa dilihat dari dimensi empati menurut para responden The Park Mall selalu mengutamakan kepentingan para pengunjung pameran/event. Hal ini didasari dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
Tabel 3.30
The Park Mall memahami kebutuhan spesifik para pengunjung pameran/event.
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.30tentang apakah The Park Mall memahami kebutuhan spesifik para pengunjung event/pameran didapatkan hasil 31% responden menyatakan sangat setuju, 57%responden menyatakan setuju, 12% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0% responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi empati menurut para responden The Park Mall memahami kebutuhan spesifik para pengunjung pameran/event. Hal ini didasarkan dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.
Tabel 3.31
Pihak The Park Mall memiliki komunikasi yang baik kepada semua pengunjung pameran/event.
Skala Penilaian Frekuensi Prosentasi(%)
Sangat Setuju 33 33%
Setuju 48 48%
Netral 19 19%
Tidak Setuju 0 0%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer 2015
Berdasarkan Tabel 3.32tentang apakah The Park Mall memiliki komunikasi yang baik kepada para pengunjung event/pameran didapatkan hasil 33% responden menyatakan sangat setuju, 48% responden menyatakan setuju, 19% responden memilih netral, 0% responden memilih tidak setuju dan 0%
responden memilih sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa ditinjau dari dimensi empati menurut responden pihak The Park Mall memiliki komunikasi yang baik kepada para pengunjung pameran/event. Hal ini didasari dari banyaknya responden yang memilih opsi setuju.