LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
25
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Tabel 3.3
Pencapaian Kinerja Sasaran
Kecamatan Bandung Wetan Kota Bandung Tahun 2014
NO. SASARAN STRATEGIS CAPAIAN
1 Melebihi/Melampaui Target 72.73 %
2 Sesuai Target 27.27 %
3 Tidak Mencapai Target -
Dari 11 Sasaran diatas, pencapaian realisasi indikator kinerja sasaran terhadap target yang sudah ditetapkan sebagai berikut:
Tabel 3.4
Pencapaian target Sasaran
No. Sasaran Jumlah Indikator Sasaran Tingkat Pencapaian Melampaui target (>100%) Sesuai Target (100%) Belum Mencapai Target (<100%)
Jumlah % Jumlah % Jumlah %
1 Sasaran 1 3 2 66.67 1 33.33 - -
2 Sasaran2 6 5 83.33 1 16.67 - -
3 Sasaran 3 2 1 50.00 1 50.00
Jumlah 11 8 72.73 3 27.27 - -
Diagram 3.1
Capaian Indikator Kinerja Utama Kecamatan Bandung Wetan Kota Bandung Tahun 2014
72.73% 27.27%
CAPAIAN&IKU
MELEBIHI,TARGET SESUAI,TARGET TIDAK,MENCAPAI, TARGETLAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
26
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Dari 3 sasaran dengan 11 indikator kinerja, pencapaian kinerja Kecamatan Bandung Wetan Kota Bandung dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 3.5
Kategori Pencapaian Indikator Sasaran
No. Kategori Jumlah Indikator Presentase
A. Sasaran 1
1 Melebihi/Melampaui Target 2 66.67
2 Sesuai Target 1 33.33
3 Tidak Mencapai Target - -
B. Sasaran 2
1 Melebihi/Melampaui Target 5 83.33
2 Sesuai Target 1 16.67
3 Tidak Mencapai Target - -
C. Sasaran 3
1 Melebihi/Melampaui Target 1 50.00
2 Sesuai Target 1 50.00
3 Tidak Mencapai Target - -
Evaluasi bertujuan agar diketahui pencapaian realisasi, kemajuan dan kendala yang dijumpai dalam rangka pencapaian misi, agar dapat dinilai dan dipelajari guna perbaikan pelaksanaan program/kegiatan di masa yang akan datang.Selain itu, dalam evaluasi kinerja dilakukan pula analisis.
Dalam melakukan evaluasi kinerja, perlu juga digunakan pembandingan-pembandingan antara lain :
"! kinerja nyata dengan kinerja yang direncanakan.
"! kinerja nyata dengan kinerja tahun-tahun sebelumnya.
"! kinerja suatu instansi dengan kinerja instansi lain yang unggul di bidangnya ataupun dengan kinerja sektor swasta.
"! kinerja nyata dengan kinerja di kecamatan lain atau dengan standar
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
27
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Selanjutnya pengukuran kinerja terhadap indikator kinerja yang telah dicapai pada tahun 2014 dan membandingkan antara target dan realisasi pada indikator sasaran dari 3 sasaran dan 11 indikator kinerja dari 2 Misi, sebagaimana telah ditetapkan dalam Renstra Kecamatan Bandung Wetan Kota Bandung tahun 2013-2018, analisis pencapaian kinerja dalam pelaksanaan program dan kegiatan secara rinci dapat dilihat sebagai berikut :
Sasaran 1
Meningkatnya kualitas pelayanan publik
Pencapaian sasaran 1 dapat dilihat dalam tabel dibawah ini :
Tabel 3.6
Analisis Pencapaian Sasaran 1 Meningkatnya kualitas pelayanan publik
No Indikator Kinerja Satuan Tahun 2014
%
Tahun
2018 %
Target Realisasi Target
1 Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Nilai 80.86 81.00 100.17 81.35 99.57
2 Persentase keluhan/pengaduan
pelayanan administratif yang
ditindaklanjuti % 100 100 100 100 100
3 Nilai standar kepatuhan
pelayanan publik versi
ombudsman RI Nilai
820 895 109.15 915 97.81
Rata-rata Capaian Kinerja 103.10 99.12
Sasaran meningkatnya kualitas pelayanan publik dapat dilihat dari 3 (tiga) indikator: Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat, Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti, Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
28
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
1.! Analisis Pencapaian Indikator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Capaian kinerja nyata indikator Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat adalah sebesar 81.00 dari target sebesar 80.86 yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 100.17 % atau melebihi target yang diperjanjikan. Capaian ini lebih
baik dari capaian tahun 2013 yang hasil capaian IKM nya adalah 80.68.
Tahun 2014 adalah tahun pertama renstra, capaian tahun 2014 sebesar 100.17% bila dibandingkan dengan target akhir renstra kecamatan maka capaian kinerjanya mencapai 99.57 %. Data penunjang capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat yang diperoleh dari Kasi Pelayanan Sebagaimana tabel berikut :
Tabel 3.7
DataIndeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan Bandung Wetan Tahun 2013 & Tahun 2014
No Kriteria Pertanyaan 2013 2014 Ket Jumlah Nilai Jawaban Nilai Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Jumlah Nilai Jawaban Nilai Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat 1 Prosedur pelayanan 449 2,99 476 3,15 - 2 Persyaratan pelayanan 515 3,43 474 3,14 - 3 Kejelasan dan kepastian petugas 485 3,23 480 3,18 - 4 Kedisiplinan petugas 507 3,38 461 3,05 - 5 Tanggungjawab petugas 472 3,15 479 3,17 - 6 Kemampuan petugas 470 3,13 481 3,19 - 7 Kecepatan pelayanan 484 3,23 481 3,19 - 8 Keadilan pelayanan 526 3,51 469 3,11 - 9 Kesopanan dan keramahan petugas 470 3,13 476 3,15 - 10 Kewajaran biaya 490 3,27 528 3,50 - 11 Kesesuaian biaya 459 3,06 569 3,77 - 12 Ketepatan pelayanan 481 3,21 519 3,44 - 13 Kenyamanan lingkungan 520 3,47 481 3,19 - 14 Keamanan unit pelayanan 490 3,26 479 3,17 -
Nilai Rata-rata Indeks Kepuasan
Masyarakat 6658 3,23 6658 3,24
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
29
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Hasil survey IKM tahun 2014 pada Kecamatan Bandung Wetan Kota Bandung berdasarkan 14 indikator pada Kepmenpan No.25/M/PAN/2/2004 menunjukkan kategori baik, dengan demikian nilai indeks unit pelayanan setelah dikonversi = nilai indeks x nilai dasar = 3,24 x 25 = 81,00.
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat diambil Kesimpulan :
a.! Nilai dalam kelompok paling rendah yang harus ditingkatkan yaitu pada unsur kedisiplinan petugasnilai 3,05 & Keadilan Pelayanan nilai 3,11
1.! Kedisiplinan Petugas
Faktor Penghambat kenapa Kecamatan Bandung Wetan pada unsur Kedisiplinan Petugas mendapat nilai rendah yaitu dengan nilai 3,05, hal itu dikarenakan masih terdapat petugas di Kecamatan Bandung Wetan yang kurang Disiplin dalam hal kehadiran. Karena hal tersebut, membuat masyarakat jadi menunggu untuk diberikan pelayanan
"!Solusi untuk Permasalahan tentang Kedispilinan Petugas adalah
seyogyanya Kepala Seksi Pelayanan agar menegur petugas Pelayanan yang kurang disiplin dalam hal Kehadiran, agar pelayanan yang akan diberikan kepada warga Masyarakat menjadi lebih baik dan tepat waktu. 2.!Keadilan Pelayanan
Faktor Penghambatuntuk unsur kedua yang mendapat nilai rendah adalah dari unsur Keadilan Pelayanan yaitu dengan nilai 3,11. kenapa Kecamatan Bandung Wetan pada unsur Keadilan Pelayanan mendapat nilai rendah, hal itu dikarenakan masih terdapat petugas di Kecamatan Bandung Wetan yang memberikan Pelayanan Tidak sesuai dengan nomor antrian yang sudah diambil oleh Warga Masyarakat. Karena hal tersebut, membuat masyarakat jadi merasa tidak adil dalam hal pemberian pelayanan oleh Petugas pelayanan.
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
30
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
"!Solusi untuk Permasalahan tentang Keadilan Pelayanan, seyogyanya
Kepala Seksi Pelayanan agar memberikan himbauan kepada seluruh petugas pelayanan agar memberikan pelayanan sesuai nomor antrian yang diambil oleh warga masyarakat, agar warga masyarakat merasa adil dalam hal pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan.
b.! Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada unsur kesesuaian biaya nilai 3,73& Kewajaran Biaya nilai 3,50.
1.! Kesesuaian Biaya & Kewajaran Biaya
Faktor Pendukung kenapa Kecamatan Bandung Wetan pada unsur Kesesuaian Biaya mendapat nilai Tinggi yaitu dengan nilai 3,73, hal itu dikarenakan di kecamatan Bandung Wetan semua jenis Pelayanan tidak dikenakan biaya apapun (Gratis). Oleh sebab hal itulah maka untuk unsur kesesuaian biaya mendapat nilai tinggi.
Faktor Pendukung untuk unsur kedua yang mendapat nilai Tinggi adalah dari unsur kewajaran Biaya yaitu dengan nilai 3,50. kenapa Kecamatan Bandung Wetan pada unsur Kewajaran Biaya mendapat nilai tinggi, hal itu dikarenakan di kecamatan Bandung Wetan semua jenis Pelayanan tidak dikenakan biaya apapun (Gratis). Oleh sebab hal itulah maka untuk unsur Kewajaran Biaya mendapat nilai tinggi.
"! Solusi untuk mempertahankan dan meningkatkan unsur penilaian
tentang Kesesuaian Biaya & Kewajaran Biaya adalah, tetap menginformasikan kepada warga masyarakat bahwa semua jenis pelayanan tidak dikenakan biaya (Gratis). Selain memberikan informasi bahwa semua jenis pelayanan tidak dipungut biaya (Gratis) kepada masyarakat, Kecamatan Bandung Wetan pun membuat pamlet dan brosur yang meninformasikan bahwa semua pelayanan tidak dipungut Biaya (Gratis).
Data hasil survey kepuasan Pelayanan Kecamatan Tahun 2014 secara lengkap dapat dilihat pada lampiran.
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
31
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Tabel 3.8
Data perbandingan Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Kecamatan Se Kota Bandung
NO NAMA SKPD / UNIT KERJA TARGET IKM CAPAIAN (%) 1 KECAMATAN BOJONGLOA KIDUL 75,00 89,20 104,00 2 KECAMATAN CIBENYING KALER 75,00 86,30 115,07 3 KECAMATAN RANCASARI 71,25 81,90 114,95 4 KECAMATAN LENGKONG 75,00 81,68 108,00 5 KECAMATAN BUAHBATU 72,10 81,30 109,39 6 KECAMATAN UJUNG BERUNG 77,00 81,00 105,19 7 KECAMATAN BANDUNG WETAN 80,86 81,00 100,17 8 KECAMATAN ANDIR 81,00 82,00 101,23 9 KECAMATAN ANTAPANI 75,00 80,20 106,69 10 KECAMATAN BOJONGLOA KALER 79,95 80,02 100.00 11 KECAMATAN SUKASARI 70,86 79,50 112,00 12 KECAMATAN MANDALATI 70,00 79,50 112,92 13 KECAMATAN BABAKAN CIPARAY 73,57 79,15 105,00 14 KECAMATAN BANDUNG KIDUL 70,00 78,00 101,08 15 KECAMATAN PANYILEUKAN 75,00 77,86 103,81 16 KECAMATAN ASTANAANYAR 74,96 77,25 103,05 17 KECAMATAN COBLONG 65,00 77,05 118,54 18 KECAMATAN ARCAMANIK 70,00 75,60 105,00 19 KECAMATAN GEDEBAGE 75,42 75,43 100.00 20 KECAMATAN REGOL 75,40 75,40 100,00 21 KECAMATAN CICENDO 75,00 75,25 100,33 22 KECAMATAN CIDADAP 73,00 75,20 103,01 23 KECAMATAN CIBEUNYING KIDUL 74,00 74,92 101,25 24 KECAMATAN SUMUR BANDUNG 75,00 74,57 99,43 25 KECAMATAN CIBIRU 73,00 73,60 100,82 26 KECAMATAN BANDUNG KULON 72,50 73,60 100,00 27 KECAMATAN BATUNUNGGAL 70,00 70,50 101,61 28 KECAMATAN KIARACONDONG 68,11 69,75 102,57 29 KECAMATAN CINAMBO 65,00 69,63 107,11 30 KECAMATAN SUKAJADI 65,00 66,67 102,60
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
32
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Untuk melihat capaian kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat seluruh Kecamatan, dapat dilihat pada Grafik berikut :
Grafik 3.1
Data Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan Masyarakat Seluruh Kota Bandung
Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan/Indeks Kepuasan
Masyarakat Kecamatan Bandung Wetan adalah 81,00 dari target 80,86 dengan capaian realisasi adalah 100.17% dengan peringkat ke-7 (Tujuh) dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung.
0.00 20.00 40.00 60.00 80.00 100.00 BOJONGLOA,KIDUL CIBENYING,KALER RANCASARI LENGKONG BUAHBATU UJUNG,BERUNG BANDUNG,WETAN ANDIR ANTAPANI BOJONGLOA,KALER SUKASARI MANDALATI BABAKAN,CIPARAY BANDUNG,KIDUL PANYILEUKAN ASTANAANYAR COBLONG ARCAMANIK GEDEBAGE REGOL CICENDO CIDADAP CIBEUNYING,KIDUL SUMUR,BANDUNG CIBIRU BANDUNG,KULON BATUNUNGGAL KIARACONDONG CINAMBO SUKAJADI RANKING DATA,IKM
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
33
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan / Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) kecamatan Bandung Wetan memiliki nilai lebih rendah jika dibandingkan dengan hasil IKM dari Kecamatan Bojongloa Kidul dengan nilai IKM tertinggi 89,20. Kecamatan Bojongloa Kidul dengan capaian realisasi adalah 104,00 % dengan peringkat ke-1 (Satu) dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung.
Capaian kinerja indikator Indeks Pelayanan / Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kecamatan Bandung Wetan memiliki nilai lebih tinggi jika dibandingkan dengan hasil IKM dari Kecamatan Sukajadi dengan nilai terendah IKM 66.67. Kecamatan Sukajadi dengan capaian realisasi adalah 102.60 % dengan peringkat ke-30 (Tiga puluh) dari hasil IKM 30 Kecamatan di Kota Bandung.
2.! Analisis Pencapaian Indikator Persentase Keluhan/ Pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti
Capaian kinerja nyata indikator Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti adalah sebesar 100% atau dalam arti semua pengaduan sudah ditindaklanjuti, dari target sebesar 100% yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 100 %.
Laporan Keluhan / Pengaduan yang masuk sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Pemerintah Kota Bandung, adalah 18 (Delapan Belas) pengaduan, diantaranya:
1.! 5 (Lima) Keluhan / pengaduan tentang PKL (pedagang Kaki Lima) 2.! 5 (Lima) Kerluhan / pengaduan tentang Saluran Air / Drainase
3.! 3 (Tiga) Keluhan / pengaduan tentang Keamanan &Ketertiban Masyarakat 4.! 3 (Tiga) Keluhan / pengaduan tentang Jalan Rusak
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
34
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Untuk melihat Capaian kinerja nyata indikator Persentase
keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti, dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 3.09
Data Persentase Keluhan/ Pengaduan
yang ditindaklanjuti oleh Kecamatan Bandung Wetan
No Jenis Keluhan/ Pengaduan Laporan Tindak lanjut
Capaian Kasi yang menangani 1 PKL 5 5 100 % Trantib 2 Saluran Air / Drainase 5 5 100 % Ekbang – LH 3 Keamanan & Ketertiban
Masyarakat
3 3 100% Trantib 4 Jalan Rusak 3 3 100% Ekbang – LH 5 KTP / KK 2 2 100% Pelayanan
JUMLAH 18 18
Berdasarkan Data diatas, maka dapat diambil kesimpulan
:
a.! Jumlah Keluhan / Pengaduan yang paling banyak adalah Keluhan / Pengaduan tentang PKL (Pedagang Kaki Lima) dan Saluran air / drainase dengan jumlah Keluhan / pengaduan sebanyak 5 (Lima) pengaduan.
1.! Keluhan / Pengaduan tentang PKL (Pedagang Kaki Lima)
Keluhan / Pegaduan tentang PKL ( Pedagang Kaki Lima) adalah keluhan / Pengaduan yang paling banyak dilaporkan oleh Masyarakat, hal ini dikarenakan di wilayah Kecamatan Bandung Wetan masih banyak PKL yang mendirikan bangunan diatas Trotoar. Hal tersebut mengakibatkan warga masyarakat tidak dapat berjalan diatas trotoar.
"!Solusi untuk Keluhan / Pengaduan tentang PKL tersebut sudah
ditindaklanjuti oleh Kecamatan Bandung Wetan melalui Kasi Trantib bekerjasama dengan Satpol PP dengan mensterilkan dan meningkatkan penataan PKL dengan cara memberikan alternatif tempat berjualan, agar tidak mengganggu pejalan kaki yang akan berjalan di trotoar.
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
35
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
2.! Keluhan/Pengaduan tentang Saluran Air/Drainase
Keluhan / Pegaduan tentang Saluran Air / Drainase adalah keluhan/Pengaduan yang paling banyak dilaporkan oleh Masyarakat, hal ini di karenakan di wilayah Kecamatan Bandung Wetan, terutama daerah Kelurahan Tamansari masih banyak saluran air / Drainase yang tidak terawat, yang mengakibatkan air meluap, bahkan sampai masuk ke salah satu rumah warga.
"!Solusi untuk Keluhan / Pengaduan tentang bersama-sama dengan
masyarakat melaksanakan pembersihan saluran Lingkungan / drainase agar tidak terjadi lagi luapan air.
Tahun 2014 adalah tahun pertama renstra, capaian tahun 2014 sebesar 100 % bila dibandingkan dengan target akhir renstra kecamatan maka capaian kinerjanya mencapai 100%. Data penunjang capaian kinerja indikator Persentase keluhan/pengaduan pelayanan administratif yang ditindaklanjuti yang diperoleh dari Kasi Pelayanan secara lengkap dapat dilihat pada lampiran.
Adapun perbandingan seluruh Kecamatan Kota Bandung capaian kinerja nyata indikator Persentase Keluhan/pengaduan pelayanan administratif
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
36
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Tabel 3.10
Data PerbandinganPersentase Keluhan/Pengaduan yang ditindaklanjuti dengan Kecamatan Babakan Ciparay &
Astanaanyar
NO NAMA SKPD / UNIT KERJA PENGADUAN JUMLAH LANJUT TINDAK CAPAIAN (%)
1 Cibeunying Kidul 28 28 100.00 2 Coblong 28 28 100.00 3 Kiaracondong 28 28 100.00 4 Sukajadi 24 24 100.00 5 Rancasari 23 23 100.00 6 Batununggal 23 23 100.00 7 Babakan Ciparay 21 21 100.00 8 Bojongloa Kaler 19 19 100.00 9 Buahbatu 19 19 100.00 10 Bandung Wetan 18 18 100.00 11 Astana Anyar 17 17 100.00 12 Regol 16 16 100.00 13 Bandung Kulon 16 16 100.00 14 Sumur Bandung 14 14 100.00 15 Cicendo 14 14 100.00 16 Cibeunying Kaler 12 12 100.00 17 Antapani 12 12 100.00 18 Andir 11 11 100.00 19 Cibiru 10 10 100.00 20 Cidadap 10 10 100.00 21 Lengkong 10 10 100.00 22 Arcamanik 9 9 100.00 23 Mandalajati 8 8 100.00 24 Bojongloa Kidul 6 6 100.00 25 Bandung Kidul 6 6 100.00 26 Ujungberung 5 5 100.00 27 Gedebage 4 4 100.00 28 Cinambo 4 4 100.00 29 Sukasari 1 1 100.00 30 Panyileukan 1 1 100.00
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
37
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Grafik 3.2
Grafik Perbandingan Persentase Keluhan/Pengaduan yang ditindaklanjuti Seluruh Kecamatan Kota Bandung
0.00 10.00 20.00 30.00 Cibeunying,Kidul Coblong Kiaracondong Sukajadi Rancasari Batununggal Babakan,Ciparay Bojongloa,Kaler Buahbatu Bandung,Wetan Astana,Anyar Regol Bandung,Kulon Sumur,Bandung Cicendo Cibeunying,Kaler Antapani Andir Cibiru Cidadap Lengkong Arcamanik Mandalajati Bojongloa,Kidul Bandung,Kidul Ujungberung Gedebage Cinambo Sukasari Panyileukan
Data&Persentase&keluhan/pengaduan&
yang&ditindaklanjuti
Data,Persentase, keluhan/pengaduan,yang, ditindaklanjutiLAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
38
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Dari tabel & grafik diatas dapat dilihat bahwa Kecamatan Bandung Wetan berada pada posisi 10 dengan laporan sebanyak 18 laporan. Kecamatan dengan laporan terbanyak yaitu Kecamatan Cibeunying Kidul, Coblong & Kiaracondong sebanyak 28 laporan, sedangkan Kecamatan dengan laporan paling sedikit adalah Kecamatan Sukasari dan Kecamatan Panyileukan sebanyak 1 laporan.
Data diatas merupakan dasar bagi Kecamatan Bandung Wetan untuk melakukan perbaikan pelayanan kepada masyarakat, melakukan koordinasi dengan SKPD teknis terkait, Lembaga Kemasyarakatan Kelurahan, RT, RW dan melakukan pembinaan kepada aparatur Kecamatan agar dapat menekan jumlah pengaduan pada tahun berikutnya.
3.! Analisis Pencapaian Indikator Nilai Standar Kepatuhan Pelayanan Publik Versi Ombudsman RI
Capaian kinerja nyata indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI adalah sebesar 895 dari target sebesar 820 yang direncanakan dalam Perjanjian Kinerja Tahun 2014, sehingga persentase capaian kinerjanya adalah 109.15% atau melebihi target yang diperjanjikan.
Data penunjang capaian kinerja indikator nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI yang diperoleh dari Kasi Pelayanan, Sebagaimana tabel berikut :
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
39
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Tabel 3.11
Evaluasi Kinerja Unit Pelayanan Publik Di Kecamatan Bandung Wetan Tahun 2014
NO Variabel Penilaian Bobot Nilai Capaian %
Foto 1 Pelayanan Terpadu Satu Atap / Satu
Pintu 60 60 100 2 Standar Layanan
Dasar Hukum 50 50 100
Persyaratan Layanan 50 50 100
SOP Layanan 50 0 0
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
40
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Produk Layanan 50 50 100
Jangka Waktu Layanan 100 100 100
Biaya / Tarif Layanan 100 100 100
3 Sarana, Prasaranaatau Fasilitas
Ruang Tunggu 20 20 100
Pendingin Ruangan / AC di
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
41
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Tempat Duduk 20 20 100
Sarana Antrian 10 0 0
Toilet 10 10 100
Televisi 10 0 0
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
42
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Tempat Parkir 10 10 100 Profile petugas / Person In Charge / Jumlah Pelaksana 20 20 100
Tata tertib Layanan 10 10 100
Kode Etik layanan 10 10 100
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
43
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
5 Sistem Informasi Pelayanan Publik
(SIPP) 100 100 100
6 Sarana Bagi Berkebutuhan
Khusus Ram 5 5 100 Jalur Pemandu 5 0 0 Pegangan Rambatan 5 0 0 Toilet Khusus di Unit Pelayanan 5 0 0
Ruang Khusus ibu menyusui dan
Anak 5 0 0 Loket khusus 5 0 0
7 Pengelolaan Pengaduan
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
44
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Deks/Unit/Fungsi pengaduan 10 10 100
Pejabat Pengelola Pengaduan 20 20 100
Loket pengaduan / Ruang
pengaduan 10 10 100
Sarana Pengaduan 20 20 100
Prosedur / Tata cara pengaduan
10 10 100 Informasi Hasil Pengelolaan pengaduan 10 0 0 E-mail : [email protected], Twitter : @bdgstarlight, Facebook : Kec.Bdgwetan, LaporUKP4.go.id
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
45
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
8 Sarana Pengukuran Kepuasan Pelanggan 20 20 100
9 Visidan Misi Pelayanan 20 20 100
10 Moto Layanan 10 10 100 11 ISO 9001-2008 20 20 100 12 Atribut Pakaian Seragam 10 10 100 ID Card 10 10 100 TOTAL NILAI 895 ZONA KEPATUHAN HIJAU
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
46
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Berdasarkan Data diatas, maka dapat diambil kesimpulan :
a.! Hasil indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI yang masih mendapat penilaian kurang dan perlu ditingkatkan adalah dari Sarana untuk berkebutuhan Khusus, diantaranya adalah Ruang Khusus Ibu Menyusui dan anak.
Hasil tersebut dikarenakan di Kecamatan Bandung Wetan belum memiliki Ruang Khusus untuk Ibu Menyusui dan Anak, yang mengakibatkan apabila ada Warga masyarakat yang membutuhkan ruangan tersebut jadi terhambat.
"!Solusi untuk Meningkatkan Penilaian Ombudsman tentang belum
tersedianya Ruang Ibu Menyusui dan Anak, maka di tahun 2015 Kecamatan Bandung Wetan akan menganggarkan untuk menyediakan ruangan untuk ibu menyusui dan anak, agar warga yang memiliki balita dapat memanfaatkan fasilitas yang ada di kecamatan Bandung Wetan. b.! Hasil indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi
ombudsman RI yang mendapat penilaian baik dan harus tetap dipertahankan adalah dari unsur penilaian Jangka Waktu Layanan dan Biaya / tarif layanan. Hasil tersebut dikarenakan di Kecamatan Bandung Wetan Semua Jenis Pelayanan diselesaikan dengan tepat waktu dan tidak ada pungutan biaya sama sekali.
"!Solusi untuk Mempertahankan & Meningkatkan Penilaian Ombudsman yaitu tentang unsur penilaian Jangka Waktu Layanan dan Biaya / tarif layanan, maka di tahun 2015 Kecamatan Bandung Wetan akan selalu memberikan pelayan yang baik kepada warga masyarakat dan selalu memberikan informasi kepada warga masyarakat bahwa semua pelayanan kependudukan yang ada di Kecamatan dan kelurahan tidak dikenakan biaya
Tahun 2014 adalah tahun pertama renstra, capaian tahun 2014 sebesar 109.15% bila dibandingkan dengan target akhir renstra kecamatan maka capaian kinerjanya mencapai 97.81 %.
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
47
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Tabel 3.12
Data perbandingan Nilai standar kepatuhan pelayanan publik Versi Ombudsman RI Seluruh Kecamatan di Kota Bandung
Sumber : Data Bagian Organisasi bulan September 2014
Untuk melihat capaian kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat seluruh Kecamatan, dapat dilihat pada Grafik berikut :
NO NAMA SKPD / UNIT KERJA TARGET NILAI CAPAIAN
% 1 KECAMATAN SUKASARI 850 980 115,29 2 KECAMATAN SUKAJADI 810 975 108,02 3 KECAMATAN COBLONG 800 960 120,00 4 KECAMATAN CINAMBO 800 955 119,36 5 KECAMATAN PANYILEUKAN 825 950 115,15 6 KECAMATAN ANDIR 850 940 110,59
7 KECAMATAN CIBEUNYING KALER 850 940 110,59
8 KECAMATAN BOJONGLOA KIDUL 800 935 116,87
9 KECAMATAN BOJONGLOA KALER 800 930 116,25
10 KECAMATAN BABAKAN CIPARAY 830 930 112,05
11 KECAMATAN SUMUR BANDUNG 800 920 115,00
12 KECAMATAN ARCAMANIK 850 915 107,65
13 KECAMATAN CIDADAP 850 910 107,06
14 KECAMATAN ANTAPANI 820 900 109,76
15 KECAMATAN BANDUNG WETAN 820 895 109,15
16 KECAMATAN CIBEUNYING KIDUL 825 895 108,48
17 KECAMATAN BANDUNG KULON 848 890 104,71
18 KECAMATAN LENGKONG 840 890 105,95 19 KECAMATAN CIBIRU 850 885 104,11 20 KECAMATAN BATUNUNGGAL 840 880 104,76 21 KECAMATAN MANDALAJATI 850 880 103,52 22 KECAMATAN RANCASARI 850 870 102,35 23 KECAMATAN ASTANAANYAR 800 870 108,75
24 KECAMATAN BANDUNG KIDUL 850 850 100,00
25 KECAMATAN CICENDO 810 825 101,85 26 KECAMATAN REGOL 820 820 100,00 27 KECAMATAN BUAHBATU 800 820 102,50 28 KECAMATAN GEDEBAGE 860 820 95,34 29 KECAMATAN UJUNGBERUNG 850 820 96,47 30 KECAMATAN KIARACONDONG 800 810 101,25
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
48
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Grafik 3.3
Grafik perbandingan Nilai standar kepatuhan pelayanan publik Versi ombudsman RI Seluruh Kecamatan di Kota Bandung
Capaian kinerja indikator indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI adalah 895 dari target 820 dengan capaian realisasi adalah 109.15 % dengan peringkat ke-15 (Lima belas) dari hasil Penilaian Standar Kepatuhan publik versi ombudsmandi 30 Kecamatan di Kota
0 500 1000 1500 SUKASARI SUKAJADI COBLONG CINAMBO PANYILEUKAN ANDIR CIBEUNYING,KALER BOJONGLOA, KIDUL BOJONGLOA, KALER BABAKAN,CIPARAY SUMUR,BANDUNG ARCAMANIK CIDADAP ANTAPANI BANDUNG,WETAN CIBEUNYING,KIDUL BANDUNG,KULON LENGKONG CIBIRU BATUNUNGGAL MANDALAJATI RANCASARI ASTANAANYAR BANDUNG,KIDUL CICENDO REGOL BUAHBATU GEDEBAGE UJUNGBERUNG KIARACONDONG RANKING DATA,OMBUDSMAN
LAPORAN'KINERJA'INSTANSI'PEMERINTAH'(LKIP)'Tahun'2014'
49
KECAMATAN BANDUNG WETAN
Jl.Tamansari no.49 Kota Bandung
Bandung.
Capaian kinerja indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI kecamatan Bandung Wetan memiliki nilai lebih rendah jika dibandingkan dengan hasil indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI dari Kecamatan Sukasari dengan nilai tertinggi yaitu 980, dengan capaian realisasi adalah 115,29 %, dengan peringkat ke-1 (Satu) dari hasil indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi Ombudsman RI di 30 Kecamatan di Kota Bandung.
Capaian kinerja indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI Kecamatan Bandung Wetan memiliki nilai lebih tinggi jika dibandingkan dengan hasil indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI dari Kecamatan Kiaracondong dengan nilai terendah yaitu 810 dengan capaian realisasi adalah 101.25 % dengan peringkat ke-30 (Tiga puluh) dari hasil indikator Nilai standar kepatuhan pelayanan publik versi ombudsman RI di 30 Kecamatan di Kota Bandung.
Capaian kinerja sasaran 1 didukung oleh program peningkatan peran kecamatan dan kelurahan & program penunjang (non urusan) di antaranya program pelayanan administrasi perkantoran, program peningkatan disiplin aparatur, program optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi, program