Menurut Buchari Alma (2003:317-318) “Citra didefinisikan sebagai kesan yang didapat sesuai pengetahuan dan pengalaman seseorang mengenai sesuatu. Citra dapat terbentuk berdasarkan impresi, berdasarkan pengalaman yang dialami seseorang terhadap sesuatu untuk mengambil keputusan yang menimbulkan rasa puas pada diri seseorang.”
Citra adalah beberapa keyakinan, gagasan, dan kesan yang dimiliki seseorang mengenai suatu objek. Sebagian besar audiens menilai perusahaan dari citra perusahaan, produk dan pesaingnya (Kotler, 2007:211).
“Kesan atau citra yang ingin kita tampilin disini adalah tabungan serba bisa, karena tujuannya untuk dapat juga memberikan pinjeman kredit, KPR, dll. Tujuan pertama kita itu untuk menarik mereka dari pemberian fitur-fitur yang memberi kebebasan bagi nasabah, setelah itu dikembangkan ke yang lainnya. Jadi pada saat penawaran produk, kita menuntut marketing untuk menjelaskan inti tabungan ini yaitu tabungan serba bisa dengan tetap disesuaikan dengan visi dan misi bank kita.” (RA)
Sesuai dengan nama produk tersebut TANDA three sixty memiliki makna tabungan yang memberikan kebebasan bertransaksi dengan keuntungan yang lebih, maka kesan yang ingin dibentuk tim LPED (Liability Product & E-channel Division) terhadap produk ini adalah tabungan yang serba bisa. Tabungan yang memberikan kemudahan dan kebebasan dalam biaya administrasi ini sangat mengenal dan memenuhi kebutuhan hidup masyarakat, sehingga ketika produk ini diluncurkan banyak masyarakat yang tertarik menggunakan produk tersebut. Dengan banyaknya masyarakat yang menggabungkan diri ini membuat citra yang dimiliki oleh Bank OCBC NISP ini semakin baik.
Visi yang dimiliki Bank OCBC NISP sebagai bank yang diakui kepedulian dan terpercaya bagi masyarakat luas, sehingga citra perusahaan yang ingin dibentuk adalah bank yang perduli dan terpercaya untuk masyarakat sehingga masyarakat luas dapat bersedia menggabungkan diri menjadi nasabah atau bagian dari Bank OCBC NISP. Pada kenyataannya Bank NISP merupakan
bank tertua keempat di Indonesia sehingga masyarakat percaya akan kinerja yang telah dilakukan selama ini oleh Bank OCBC NISP.
Bank NISP pada awalnya memiliki citra yang lebih mementingkan atau memfokuskan diri pada pelayanan usaha kecil dan menengah, kemudian setelah menggabungkan diri pada tahun 2008 menjadi Bank OCBC NISP citra bank yang ingin dibentuk adalah bank yang diakui kepedulian dan terpercaya. Produk TANDA 360° yang dikeluarkan pada bulan oktober 2011 ini diluncurkan karena ingin membuktikan bahwa pembentukan citra yang diinginkan Bank OCBC NISP adalah citra yang perduli dan dapat dipercaya oleh masyarakat.
Jenis citra menurut Jafkin (2003:17-19) terdiri dari citra bayangan mirror image, citra yang berlaku current image, citra yang diharapkan wish image, citra perusahaan corporate image, citra majemuk multiple image. Citra Bank OCBC NISP termasuk citra perusahaan atau corporate image citra ini merupakan kesan yang terbentuk dalam suatu organisasi secara keseluruhan, citra ini dapat terbentuk karena adanya hal-hal positif yang ditimbulkan, sehingga memudahkan pihak perusahaan dalam menjalin hubungan dan kerja sama dalam melakukan berbagai macam kegiatan kerja dengan semua pihak.
Citra perusahaan dapat dikatakan baik apabila perusahaan dapat tetap berjalan dan orang yang ada didalamnya terus mengembangkan kreativitas bahkan memberikan manfaat yang lebih berarti bagi orang lain, pernyataan ini disampaikan menurut Kasali (2003:30). Dapat dikatakan bahwa citra perusahaan bersifat positif apabila orang yang ada didalamnya seperti staff dan karyawan
merasa nyaman dan mampu memberikan dan mengembangkan kemampuannya untuk sama-sama memajukan perusahaan.
Tujuan dari adanya tabungan yang serba bisa ini adalah untuk memudahkan pihak bank dalam mengajak nasabah untuk mengikuti atau memakai produk lain yang dimiliki oleh Bank OCBC NISP. Bank OCBC NISP menyediakan kredit yang bertujuan untuk membantu masyarakat dalam memenuhi sebuah kebutuhan yang dibutuhkan dalam memenuhi kehidupannya, pemberian kredit ini dapat dibayar oleh penggunanya melalui proses yang telah disetujui oleh kedua belah pihak yaitu pihak bank dan juga pihak peminjam.
Jumlah nasabah yang banyak, semakin hari yang semakin menambah menjadi bagian dari Bank OCBC NISP membuktikan bahwa citra yang dibentuk oleh bank ini berhasil karena masyarakat percaya dengan kinerja dan percaya dengan nama yang telah terbentuk sejak puluhan tahun lalu. Dengan adanya kepercayaan dari masyarakat ini dapat menguntungkan bagi Bank OCBC NISP sehingga produk baru yang diluncurkan dapat menarik hati dan minat nasabah yang masih aktif maupun nasabah non aktif.
Persaingan semakin hari semakin meningkat termasuk didalam dunia perbankan, sehingga setiap bank harus pandai mencari peluang dan membenahi diri terhadap setiap kekurangan yang ada dalam organisasinya. Karyawan juga dituntut untuk mampu memberikan masukan yang berguna untuk meningkatkan penjualan dalam organisasi serta karyawan dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya, perlu adanya taktik dalam strategi memasarkan
produk agar produk tersebut dapat menang dalam persaingan. Target yang diberikan pihak perusahaan kepada karyawan ditujukan untuk memajukan perusahaan, karena semakin banyak jumlah yang dicapai dapat membentuk citra yang semakin baik dan hasil yang diperoleh juga dibagikan kepada karyawan sesuai dengan porsi yang telah diselesaikan atau dikerjakan.
Citra yang terbentuk dengan baik dapat mengurangi opini publik yang negatif mengenai sesuatu hal. Pada dasarnya kita tidak dapat menghindari anggapan buruk atau negative mengenai sesuatu yang dibentuk oleh masyarakat terhadap organisasi. Yang dapat dilakukan oleh suatu organisasi hanyalah memberikan segala sesuatu yang terbaik bagi nasabah atau konsumennya dan menjaga hubungan yang baik bagi nasabahnya.
Dibutuhkan peningkatan efektivitas yang semakin hari semakin maju baik dalam hal pelayanan, menjaga hubungan maupun produk yang ditawarkan. Selain adanya pemulihan dalam hal pelayanan, terjalinnya hubungan dan bertambanhnya ide mengenai produk-produk baru, sebuah perusahaan membutuhkan kemampuan pemasaran yang baik dengan strategi pemasaran yang matang.
Strategi pemasaran yang dimiliki oleh Bank OCBC NISP adalah menggunakan sosial media, melakukan pemasaran dengan cara personal selling dan juga menggunakan media massa. Pemilihan sistem pemasaran yang tepat sangat memiliki pengaruh yang besar dalam kesuksesan penjulan produk. Seperti yang dilakukan oleh Bank OCBC NISP berdasarkan hasil observasi yang
dilakukan oleh penulis, hasil strategi dan proses pemasaran dengan pemilihan yang tepat yaitu menggunakan sosial media dan media massa membuat produk yang baru diluncurkan dapat digemari oleh masyarakat dan banyak new account yang bergabung menjadi bagian bank ini.
Pendekatan pemasaran dengan menggunakan metode personal selling juga sangat membantu karena melalui pendekatan ini nasabah dapat lebih merasa dimengerti dan dipahami kebutuhan dan keinginannya. Dan melalui pendekatan ini hubungan yang dibina bisa terus terjaga secara jangka panjang. Selain itu melalui pendekatan personal selling dan dengan rasa dihargai nasabah lebih merasa tersentuh dengan perhatian dan pemberian informasi yang lengkap dan membangun, di dalam penyampaian informasi terdapat kalimat-kalimat yang menekankan pada keunggulan produk dan adanya penggabungan kalimat yang bersifat persuasif atau menganjak.