Menurut Averill dalam buku media relations konsep, pendekatan, dan praktik; media relations merupakan sesuatu yang penting dan efisien, dikatakan penting karena menopang keberhasilan program, dikatakan efisien karena tidak memerlukan banyak daya dan dana untuk menginformasikan program yang hendak dijalankan dengan menggunakan teknik publisitas. Tujuannya dalah untuk keberhasilan program dalam mempromosikan organisasi melalui media massa. Media relations pada dasarnya berkenaan dalam pemberian informasi
atau pemberian tanggapan pada media mengenai pemberitaan atas nama organisasi atau klien.
”Menggunakan media sosial seperti twitter, koran, facebook, apabila menggunakan media sosial yang sekarang sedang dipakai oleh masyarakat kita dan dengan adanya smart phone yang semakin banyak dipake sama masyarakat kita, memudahkan bank kita dalam proses promosi dan pemasaran produk, apalagi jika produk itu produk baru.”(RA)
Penggunaan media massa merupakan langkah yang baik dan efektif karena besarnya biaya yang dikeluarkan untuk mempromosikan produk tidaklah sia-sia, dimana masyarakat luas dapat melihat dan mendengar mengenai produk yang dipasarkan melalui media massa.
Tingkat kebutuhan masyarakat yang tinggi akan teknologi sangat memudahkan pihak perusahaan atau organisasi dalam memasarkan produk. Bank OCBC NISP dapat melihat peluang dari tingkat kebutuhan masyarakat akan teknologi, sehingga proses pemasaran produk TANDA three sixty selain menggunakan pendekatan personal selling juga menggunakan media relations. Dengan menggunakan bantuan media relations yang digunakan ini program produk TANDA three sixty dapat diketahui msayarakat luas, sehingga banyak calon nasabah yang datang ke cabang-cabang Bank OCBC NISP untuk memakai produk TANDA three sixty.
Pemasaran yang menggunakan media massa membutuhkan hubungan yang terjalin dengan baik antara media dan organisasi yang sama-sama saling menguntungkan. Komunikasi yang cukup intens dibutuhkan untuk memudahkan pihak perusahaan dalam mengundang atau memberikan informasi mengenai
produk yang akan diluncurkan, selain itu juga dapat memudahkan media massa untuk memenuhi keinginan dari perusahaan dalam memasang iklan.
Desain menarik yang dibuat perusahaan juga membantu meningkatkan keberhasilan produk yang dipasarkan melalui media massa. Pemilihan kata yang tepat sangat membantu masyarakat untuk mengenali produk yang dipasarkan. Kesesuaian yang diciptakan dalam proses pemasaran dapat meningkatkan penjualan produk yang sesuai dengan yang diinginkan perusahaan akan penjualan produk.
Bank OCBC NISP melalui timnya melihat peluang dengan menggunakan media sosial secara online untuk memasarkan produknya karena masyarakat Indonesia saat ini banyak yang menggunakan smart phone didalam kehidupan sehari-harinya dan memakai media sosial dalam setiap komunikasinya, sehingga pemilihan media sosial sangat efektif dalam membantu proses pemasaran program produk TANDA three sixty ini.
“Strategi yang digunakan melalui iklan, kantor pusat menggunakan iklan, iklannya memakai media koran yang disebarkan secara nasional maupun koran dibeberapa daerah. Selain iklan kita juga memakai print ad, billboard, spanduk. Purchasing, referensi, referensi biasanya kita dapatkan dari nasabah, seperti keluarga dari nasabah tersebut.”(ANY)
Iklan yang dipasarkan melalui media massa ini bertujuan untuk menyampaikan pesan mengenai keunggulan produk TANDA three sixty, dengan pemilihan media yang sesuai dengan target sasaran dan segmentasi. Dengan pemilihan media yang sesuai semakin memudahkan dan menguntungkan bagi perusahaan atau organisasi di dalam pencapaian hasil yang diinginkan. Pemilihan kata yang digunakan bersifat persuasif dengan maksud agar dapat memainkan
emosi dan mengajak masyarakat untuk melakukan suatu tindakan memakai produk yang ditawarkan.
Dalam memasarkan produk, terutama produk baru dibutuhkan peranan public relations dalam memberikan informasi kepada nasabah atau calon nasabah yang akan menggunakan produk yang ditawarkan. Peran public relations menurut Ruslan (2008:10) ini memiliki tujuan sebagai penghubung atau communicator antara organisasi atau lembaga yang diwakili oleh publiknya; membina relatonship, yaitu berupaya membina hubungan yang positif dan saling menguntungkan dengan pihak publiknya; peranan back up management, yakni sebagai pendukung dalam fungsi manajemen organisasi atau perusahaan; membentuk corporate image, peranan public relations berupaya menciptakan citra bagi perusahaan atau lembaganya.
Dari peran public relations yang mendukung fungsi manajemen organisasi, Bank OCBC NISP membentuk tim LPED untuk memproduksi produk TANDA three sixty dengan mengadakan program yang berhadiah iPad2 dan mendapatkan kartu kredit Liquid Platinum setelah membuka produk tabungan TANDA three sixty. Produk TANDA three sixty ini dimaksudkan untuk memberikan kebebasan dalam bertransaksi dan keuntungan yang lebih. Peluang yang dilihat oleh tim LPED ini membuat produk TANDA three sixty yang diterima di masyarakat karena produk ini sesuai dengan tingkat kebutuhan masyarakat yang semakin tinggi, sesuai dengan teori yang dikatakan oleh (Subroto,2011:156-157) sebuah produk dikatakan berhasil apabila produk baru
yang diluncurkan memiliki kualitas yang superior dan sangat unik; adanya pengetahuan dan pengenalan pasar yang lengkap, untuk dapat memahami kebutuhan dan keinginan pasar sasaran; memiliki kemampuan teknik dan produksi dalam mengartikan konsep produk ke dalam pengembangan produk dan melakukan produksi secara komersil.keberhasilan peran public relations dalam memasarkan produk tidak lepas dari sistem pemasaran secara personal yang dilakukan oleh marketing dalam menjelaskan keunggulan produk dan informasi-informasi yang berkaitan dengan keunggulan produk sehingga banyak nasabah atau calon nasabah, kemudian menjelaskan informasi mengenai produk yang diinginkan dipasarkan dengan cara presentasi, mengajak nasabah atau calon nasabah untuk melakukan tindakan memakai produk yang ditawarkan dengan mempengaruhi tingkat emosi nasabah dan calon nasabah tersebut. Melalui pendekatan personal selling nasabah atau calon nasabah yang baru bergabung dengan Bank OCBC NISP merasa dimengerti akan kebutuhanmya sehingga mereka merasa nyaman akan Bank OCBC NISP, selain kepuasan akan rasa nyaman yang dirasakan, nasabah akan menceritakan apa yang mereka rasakan kepada kerabatnya mengenai Bank OCBC NISP. informasi tersebut yang disampaikan oleh nasabah kepada kerabatnya membuat citra perusahaan semakin baik dimata masyarakat. Citra perusahaan yang positif dapat berdampak baik terhadap penjualan dan peningkatan jumlah nasabah, selain itu juga dapat meningkatkan rasa kepercayaan yang diberikan nasabah kepada masyarakat dan nasabah kepada Bank OCBC NISP. Media relations juga membantu dalam proses pemasaran produk, karena dengam menggunakan media relations tidak
memerlukan banyak dana yang dikeluarkan dan proses publikasinya dapat dimanfaatkan dengan baik (Averill). Keefisienan yang diberikan oleh media relations dapat dimanfaatkan oleh perusahaan dalam memasarkan produk antara lain melalui koran, media sosial (twitter, facebook), poster, brosur, dsb, dengan pesan yang menarik dan mudah dipahami untuk dapat diterima oleh masyarakat luas. Penggabungan antara peran public relations, personal selling, media relations dapat mempengaruhi keberhasilan produk sehingga dapat terbentuklah citra yang positif bagi Bank OCBC NISP.
Keterkaitan antara citra Bank OCBC NISP dengan produk TANDA three sixty, citra yang ingin dibentuk oleh Bank OCBC NISP adalah menjadi bank yang perduli akan kebutuhan masyarakat dan terpercaya sehingga Bank OCBC NISP melalui tim LPED mengeluarkan produk TANDA three sixty yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat dalam hal operasional dan memberikan keuntungan lebih. Dengan adanya aturan, dimana yang dapat memakai produk TANDA three sixty ini hanya new account saja, sehingga dibutuhkan kepercayaan dan loyalitas masyarakat terhadap citra dari Bank OCBC NISP agar masyarakat dapat menjadi bagian dari nasabah Bank OCBC NISP.