C. Pembahasan Temuan
2. Competitive Advantage Produk Purnadana Syariah Pada PT
Selain langsung terjun ke lapangan mereka juga menggunakan teknologi seperti wabsite, brosur, serta media sosial untuk lebih memperkenalkan produknya ke khayalak luas supaya minat dari masyarakat lebih banyak dan berdasarkan data yang peneliti telah temukan di lapangan bahwa jumlah nasabah pada tahun 2016 sampai tahun 2018 mengalami peningkatan, itu mengartikan bahwa perusahaan menunjukkan kerja kerasnya dalam mencapai kesuksesan dengan menggunakan strategi yang perusahaan ciptakan dalam meningkatkan jumlah nasabah setiap tahunnya.
diambil pada waktu tertentu yang minimal di tahun ke tiga yaitu 10% dan maksimal 40%.
Cooper dan Kleinshmidt menyatakan bahwa keunggulan suatu produk sangat ditentukan oleh keunikan produk, keunikan manfaat yang dapat diberikan produk tersebut kepada pelanggan.
Selain itu, keunggulan produk juga ditentukan oleh tingkat inovasi produk yang berkelanjutan, kemampuan produk dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kemampuan produk dalam mereduksi biaya yang dikeluarkan pelanggan, kecanggihan teknologi produk, dan desain produk itu sendiri.117
2. Kinerja Pemasaran
Menurut hasil data yang didapat peneliti mengenai kinerja pemasaran dari PT. Asuransi BRI Life Jember yaitu dilihat dari pertumbuhan penjualan yaitu pertumbuhan penjualan adalah pertumbuhan yang menunjukkan seberapa besar kenaikan penjualan produk yang sama dibandingkan satuan waktu tertentu.
Dari data yang di dapat sebelumnya purnadana syariah yang merupakan produk pensiunan di masa tua yaitu sebagai perlindungan asuransi jiwa dan kecelakaan sekaligus menjamin tersedianya dana selama dalam masa asuransi dan juga produk yang paling unggul yang dimiliki PT. Asuransi BRI Life Jember yang mana pada tahun 2016 sampai dengan 2018 bahwa purnadana
117 Adhitya Yoga Prasetya, “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keunggulan Bersaing Produk Dalam Rangka Meningkatkan Kinerja Pemasaran”, 8
syariah selalu mengalami peningkatan setiap tahunnya, hal ini berarti menunjukkan PT. Asuransi BRI Life memiliki pertumbuhan penjualan yang baik. Selain itu, dari nilai penjualan yang akan menunjukkan rupiah ataupun unit produk yang terjual sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan dari penjualan produk tersebut. Dan yang terakhir porsi pasar yang menunjukkan produk purnadana syariah memang unggul di pasaran.
Hal ini sesuai dengan yang dikatakan Ferdinan bahwa kinerja pemasaran yang baik dinyatakan dalam tiga besaran utama yaitu nilai penjualan, pertumbuhan pasar, dan porsi pasar. Yang pada akhirnya bermuara pada keuntungan perusahaan. Nilai penjualan menunjukkan rupiah ataupun unit produk yang terjual, sedangkan pertumbuhan penjualan menunjukkan seberapa besar kenaikan penjualan produk yang sama dibandingkan satuan waktu tertentu, serta porsi pasar yang menunjukkan seberapa besar konstribusi produk menguasai pasar produk sejenis dibanding kompetitor. 118
Kinerja pemasaran yang baik menunjukkan tingkat penjualan yang tinggi, meningkatnya jumlah penjualan yang baik dalam unit produk maupun dalam satuan moneter. Membaiknya kinerja pemasaran ditandai dengan pertumbuhan penjualan yang baik dari tahun ke tahun sebelumnya dan pertumbuhan yang lebih
118 Ibid, 154
tinggi dari pesaing, serta memiliki porsi pasar yang lebih luas dibanding tahun-tahun sebelumnya. Sedangkan kinerja pemasaran yang buruk ditandai dengan menurunnya nilai penjualan kemunduran penjualan dibanding tahun sebelumnya maupun kompetitor industri yang sama dan menurunnya porsi pasar.119 3. Reputasi Perusahaan
Menurut Charles J. Fomrun ada 4 dimensi reputasi perusahaan yaitu sebagai berikut:
a. Kredibilitas, yaitu berkaitan dengan citra perusahaan yang telah mendapat kepercayaan dari konsumen, konsumen menghargai dan menghormati exsistensi perusahaan secara emosional.
b. Terpercaya, yaitu berkaitan dengan citra perusahaan di mata konsumen, dimana perusahaan tersebut mampu menawarkan produk-produk yang berkualitas tinggi yang dikelola secara lebih baik sehingga konsumen merasa bangga atas kepemilikan produk tersebut.
c. Keterandalan, yaitu berkaitan dengan citra perusahaan untuk membangun image yang baik bagi kalangan konsumen, hal ini dilakukan dengan cara menjaga kualitas produk dan jasa, selalu menjamin terlaksanannya kualitas pelayanan prima dan selalu menampilkan fasilitas yang handal untuk kepentingan konsumen.
119 Ibid, 155
d. Tanggung jawab sosial, yaitu seberapa banyak atau berarti organisasi membantu pengembangan masyarakat sekitar, seberapa peduli organisasi terhadap masyarakat dan jadilah perusahaan yang ramah lingkungan.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa reputasi perusahaan adalah persepsi konsumen menganai kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik atau penilaian tentang keadaan masalalu dan prospek dimasa yang akan datang mengenai kualitas perusahaan atau produk.120
Hal ini sesuai dengan teori diatas bahwa PT. Asuransi BRI Life Jember melakukan inovasi terhadap produknya sehingga produk yang mereka ciptakan benar-benar produk yang nasabah butuhkan. Selain itu nasabah juga telah memberikan kepercayaan kepada PT. Asuransi BRI Life untuk mengelolakan sejumlah dananya dan tak lupa pula PT. Asuransi BRI Life akan memberikan tanggung jawab yang besar kepada nasabah dengan salalu membantu ketika nasabah mengalami kesulitan. Dan apabila nasabah ingin mengajukan klaim akan dilayani dengan baik dan cepat sehingga tak pernah nasabah mengeluhkan klaim yang macet.
120 Metha Aryska, “Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien”, 4
4. Kualitas produk
Kualitas produk yang dimiliki PT. Asuransi BRI Life Jember selain dari dana pasti yang akan mereka berikan juga produk purnadana syariah merupakan produk yang memberikan nilai investasi yang aman dan menguntungkan dengan beberapa kelebihan yang diberikan oleh PT. Asuransi BRI Life yaitu gratis biaya switching 3 kali dalam setahun, gratis biaya medical chek up apabila terjadi hal yang tidak diinginkan, gratis biaya penarikan sebagian dan keseluruhan investasi serta nilai investasi yang sudah berkembang di tahun pertama dan nasabah bebas memilih manfaat tambahan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Hal ini sesuai dengan apa yang telah diungkapkan oleh Muhardi yaitu keyakinan untuk memenangkan persaingan pasar akan sangat ditentukan oleh kualitas produk yang dihasilkan perusahaan. Memaksimalkan kualitas produk dapat pula dilakukan dengan pengembangan produk baru. Pengembangan produk baru ditujukan untuk menghasilkan kualitas produk yang lebih baik atau terbaik. Oleh karena itu yang dituntut oleh pasar adalah bagaimana perusahaan harus mampu mengembangkan produknya dalam waktu yang lebih cepat (dalam arti tepat), dan juga produknya memiliki kualitas yang superior.121
121 Muhardi, Strategi Operasi: Untuk Keunggulan Bersaing, 78
5. SDM Dalam Perusahaan
PT. Asuransi BRI Life tidak sembarangan merekrut SDM.
Dia haruslah seseorang yang berpotensi. Beberapa hal yang dilakukan PT. Asuransi BRI Life untuk menciptakan karyawan yang unggul adalah dengan melakukan pembinaan-pembinaan kepada marketing, mereka juga disekolahkan pada pendidikan marketing, pelatihan khusus juga diberikan kepada mereka.
Sehingga, mereka dapat melakukan tugasnya dengan maksimal dan mendapatkan jumlah nasabah yang banyak. Selain itu, ada pula perubahan sistem yang dilakukan perusahaan untuk menyesuaikan sistem dan prosedur organisasi sebagai bentuk dari mengantisipasi ancaman dan peluang dari pihak luar. Tidak lupa PT. Asuransi BRI Life juga memberikan beberapa penghargaan khusus kepada karyawan yang berpotensi tinggi serta mereka yang selalu mendapatkan target market yang besar dan selalu menguntungkan kepada perusahaan. Karena sukses bersaingnya sebuah perusahaan bisa dicapai dengan pengelolaan SDM potensional yang dimilikinya. SDM bisa dijadikan sumber competitive advantage serta tidak mudah ditiru pesaing karena sukses bersaing yang
diperoleh dari pengelolaan SDM secara efektif tidak setransparan mengelola SDM yang lainya.122
122 Lenna Ellitan, “Praktik-Praktik Pengelolaan Sumber Daya Manusia dan Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan”, 72