Anggota Doorsmeer
DAFTAR PUSTAKA
Anoraga, Pandji, dan Djoko Sudantoko. 2002. Koperasi, Kewirausahaan, Dan Usaha Kecil. Bandung: Rineka Cipta
Basu Swastha dan Irawan. 2003. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty Offset.
Buchari, Alma. 2003. Manajemen Penjualan Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Djaslim Saladin. 2003. Manajemen Pemasaran.Bandung: Linda Karya
Fandy Tjiptono, 2006. Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga
Hurriyati Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Imam, Ghozali. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Kasmir. 2006. Kewirausahaan. Jakarta: Penerbit PT. Raja Grafindo Persada Kotler, Philip dan Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid I, Edisi
kedelapan, Jakarta: Penerbit Erlangga
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama, Yogyakarta: Graha Ilmu
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : PT. Salemba Empat
Peter dan Olson,. 2002. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk, 2008. Analisis Data Penelitian. Medan: USU Press.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat
Sumarwan. 2004. Perilaku Konsumen Teori Dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia
Umar, Husein, 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Raja Grafindo Persada, Jakarta
Utami, C.W. 2010. Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Karya Ilmiah (Skripsi dan Jurnal) Dan Web
Rully. 2006. “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek:Peran karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan Dan Karakteristik Hubungan Pelanggan-Merek.” Jurnal Manajemen, Vol. 6, No.1
Meirani Harsasi, 2006, “WOM dalam industri jasa: kaitannya dengan seikap dan menungkinan membeli”, Jurnal Bisnis Strategi, Vol.15
Himawati. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Varibel Intervening Di Wisata Kuliner Malam Galabo Solo
Dikunjungi pada bulan November 2014
Aisyah. 2011. Analisis Pengaruh Lokasi, Produk, dan Pelayanan Pada Pelangan Terhadap Loyali-tas Konsumen di Percetakan CV. Waty Grafika Medan http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/29706/7/Cover.pdf Dikunjungi pada bulan November 2014
Putra. 2013. Analisis Pengaruh Lokasi, Persepsi, Harga Dan Kuali-tas Layanan Ter-hadap Loyalitas Pelanggan DiToko Sari Kaligawe, Semarang
Dikunjungi pada bulan November 2014
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat,
Bersama ini saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner penelitian dengan judul “Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Anugrah Jaya Motor”. Informasi yang Bapak/Ibu berikan adalah bantuan yang bernilai bagi peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program S-1 di Fakultas Ekonomi USU. Atas kerjasama Bapak/ Ibu, saya ucapkan terima kasih.
I. IDENTITAS RESPONDEN
No. Identitas Keterangan
1 Usia …….. tahun
2 Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 3 Jenis Pekerjaan …… tahun
II. KUESIONER PENELITIAN Cara Pengisian Kuesioner
a. Saya memohon kepada bapak/ibu agar memberi tanda checklist ( √ ) pada salah satu jawaban yang bapak/ibu angap paling sesuai. Penilaian dapat di lakukan berdasarkan skala berikut ini:
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1 b. Setiap pertanyaan hanya mewakili 1(satu) jawaban saja
c. Mohon memberi jawaban yang sebenar-benarnya. Setelah melakukan pengisian, mohon Bapak/ Ibu mengembalikan kepada mahasiswa yang bersangkutan.
Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen
Doorsmeer Anugrah Jaya Motor
1. Lingkungan (X1)
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Usaha doorsmeer memiliki lokasi yang nyaman 2 Usaha doorsmeer memiliki lokasi yang bersih
3 Akses keusaha Doorsmeer Anugrah Jaya Motor mudah dilalui
4 Akses ke usaha Doorsmeer Anugrah Jaya Motor tidak rawan kemacetan
5 Lokasi usaha Doorsmeer Anugrah Jaya dekat dengan tempat tinggal saya
6 Lokasi usaha Doorsmeer Anugrah Jaya sering saya lalui 2. Harga
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Harga jasa cuci kendaraan bermotor di Doorsmeer
Anugrah Jaya Motor terjangkau
2 Harga jasa cuci kendaraan bermotor di Doorsmeer
Anugrah Jaya Motor tidak memberatkan konsumen 3 Harga jasa cuci kendaraan bermotor yang ditawarkan
doorsmeer Anugrah Jaya Motor sesuai dengan kualitas yang diberikan
4 Harga disesuaikan dengan jenis perawatan kendaraan yang dipakai
5 Harga jasa cuci kendaraan bermotor di doorsmeer
Anugrah Jaya Motor mampu bersaing dengan jasa cuci kendaraan bermotor lainnya
6 Harga jasa cuci kendaraan bermotor di doorsmeer
Anugrah Jaya Motor relatif lebih murah dibandingkan jasa doorsmeer lainnya
3. Fasilitas (X3)
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Doorsmeer Anugrah Jaya Motor memberikan ruang tunggu yang nyaman bagi pengguna jasanya
2 Tersedia TV di ruang tunggu Doorsmeer Anugrah Jaya Motor
3 Doorsmeer Anugrah Jaya Motor memiliki peralatan yang modern
4 Doorsmeer Anugrah Jaya Motor memiliki perlengkapan yang canggih
5 Doorsmeer Anugrah Jaya Motor memiliki layanan antar jemput bagi pengguna jasa cuci motor
antar bagi pengguna jasa cuci motor 4. Loyalitas Konsumen (Y)
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Saya telah menggunakan jasa Doorsmeer Anugrah Jaya Motor berulang kali
2 Saya selalu menyuci kendaraan bermotor saya di
Doorsmeer Anugrah Jaya Motor
3 Saya mereferensikan kepada teman dan kerabat untuk menggunakan jasa Doorsmeer Anugrah Jaya Motor 4 Saya mengajak teman saya untuk menyuci kendaraan
bermotor pada Doorsmeer Anugrah Jaya Motor
5 Saya selalu mengkomunikasikan hal yang baik tentang jasa Doorsmeer Anugrah Jaya Motor kepada teman dan kerabat
6 Saya menceritakan kesan terbaik kepada teman maupun kerabat mengenai Doorsmeer Anugrah Jaya Motor 7 Saya tetap akan menggunakan jasa Doorsmeer Anugrah
Jaya Motor meskipun banyak jasa pencucian motor pesaing lainnya
8 Doorsmeer Anugrah Jaya Motor tetap menjadi pilhan utama saya untuk menyuci dan merawat kendaraan bermotor saya.