Desa/Kelurahan Surat pengantar
DAFTAR PUSTAKA
Artana, I. M. (2014). Implementasi Prinsip –Prinsip Good Governance Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelayanan Publik Pada Kantor UPT Dinas Pendapatan Provinsi Bali di Kabupaten Badung. Universitas Warmadewa Denpasar.
Andrianto. (2007). Good e-government transparansi, akuntanbilitas,Publik melalui. e-government. Malang: Banyumedia publishing.
Cahyadi, A. (2016). Penerapan Good Governance dalam pelayanan publik (studi tentang kualitas pelayanan elektronik kartu tanda penduduk berbasis Good Governance Dikecamatan Sukolilo Surabaya). Jurnal Administrasi Publik Volume 2 (2). Halaman 479-494.
Dwiyanto.A. (2006). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik: Gadjah Mada University Press.Yogyakarta
Frayogi, M. (2015). Implementasi Prinsip – Prinsip Good Governance di Dinas Kesehatan Kabupaten Tangerang Provinsi Banten. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Banten.
Hasibuan. (2008). Eletronic Government for good Governance. .jurnal system informasi dan manajemen teknologi informasi. Volume (1)
Hardiyansyah.(2011). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Kotler. (2002). Analisis perencanaan imlementasi dan Kontrol kualitas Pelayanan. Jakarta: Perhalindo
Kaufman, D. M. (2010) Good governace indicator: voice and Accountability,Political stability and absence Of violence ot terrorism, Government Effectiviness, ,Regulatory Quality Rule of Law. http:// hdl, handle, net /0986/3913
Mohammad. (2003). Masalah pelayanan publik di Indonesia dalam perspektif Administrasi Negara. Jurnal Penelitian Administrasi Publik. Volume (2) 1
Nubatonis, S. (2014). Implementasi Prinsip – prinsip Good governace dalam meningkatkan kinerja orgnisasi pelayanan publik. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Volume (3),1
Pasolong, H. (2013). Teori pelayan publik. http:// theory manajemen organisasi blogspot.com
Peraturan pemerintah (PP). NO 96 Tahun (2012). tentang prinsip pelayanan publik
Purwanto, A. (2015). Implementasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media Suhady. (2005). Dasar-dasar Good governance. Jakarta:UNDP
Sinambella. (2006). Reformasi pelayanan publik.jakarta: Bumi Aksara
Sinambella. (2011). Asas-asas pelyanan publik. Bandung: Alfabeta
Sedarmayanti. (2012). Good Government (Pemerintahan Yang Baik). Bandung: Mandar Maju
Sugiyono. (2011). Metode penelitian Kualitatif Kuantitatif. Bandung: Alfabeta. Tjiptono. (2001). Manajemen penasaran dan analisa perilaku konsumen.
Yogyakarta: BPFE
Trisno, A. (2017). Penerapan prinsip-prinsip Good Governace dalam pelayanan publik Di Kecamtan Wanea Kota Manado. jurnal ilmu pemerintahan. Volume (1) 1
Undang – Undang Nomor 14 Tahun (2008) tentang Keterbukaan Informasi Publik
Undang – undang tahun Nomor 23 (2014 )Tentang Pemerintah Daerah. Undang – undang Nomor 25 Tahun (2009) tentang pelayanan publik www.Enrekang Kab.go.id.Gambaran umum Kabupaten Enrekang
Yuliana, S. (2014). Implementasi prinsip – prinsip Good governance dalam meningkatkan kinerja organisasi di bidang pelayanan publik di kantor kecamatan parigi kabupaten pangandaran.Dinamika. Universitas Galuh, Ciamis.
Zulkarnain. (2002). kendala terwujudnya Good Governace. .www, kompasania. Com
L
A
M
P
I
R
A
N
MATRIKS PENELITIAN Judul
penelitian
Rumusan Masalah Fokus masalah Pertanyaan Penelitian Sumber Data Informan Kunci Dokumen 1 2 3 4 5 6 Implementasi prinsip-prinsip Goood governance dalam meningkatkan kualitas pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Masalle Kabupaten Enrekang 1.Bagaimana Implementasi prinsip responsivitas dalam meningkarkan kualitas pelayanan publik Di Kantor Kecamatan Masalle Kabupaten Enrekang?
Responsivitas pelayanan publik
1. bagaimana kemampuan merespon Bapak/ibu dalam memberikan pelayanan kepada masyarkat
2. Apakah kecepatan melayani dalam memberikan pelayanan sudah di lakukan dengan baik?
3. Apakah ketetapan melayani dalam memberikan pelayanan sudah di laksanakan dengan baik?
1. Bapak Camat Masalle 2. Kasi bagian pelayanan umum 3. Kasi bagian umum dan kepegawaia n 4. Masyarakat 5. Masyarakat 6. Masyarakat 7. Masyarakat Dokumen yang diperlukan dalam observasi: 1. Struktur Organisasi 2. Jenis-jenis pelayanan 3. SOP dari jenis-jenis pelayanan Publik 2.Bagaimana Implementasi
prinsip efektivitas dan efisien dalam meningkarkan kualitas pelayanan publik Di Kantor Kecamatan Masalle Kabupaten Enrekang? Efektivitas dan efisien dalam pelayanan publik
1. .Apakah bapak/ibu disiplin dalam memberikan pelayanan di kantor kecamatan Masalle Kabupaten Enrekang 2. Apakah pegawai kantor kecamatan
Masalle mampu menjalankan visi-misi yang ada di kantor Kecamatan Masalle 3. Apakah bapak memberikan pelayanan
yang mudah kepada masyarakat 3.Bagaimana Implementasi
prinsip keadilan dalam meningkarkan kualitas pelayanan publik Di Kantor Kecamatan Masalle Kabupaten Enrekang Keadilan dalam memberikan pelayanan publik
1. Apakah petugas memberikan pelayanan yang adil kepada masyarakat atau tidak menggunkan sistem kekluargaan atau orang dalam
1 2 3 4 5 6 4.Bagaimana Implementasi prinsip Akuntanbilitas dalam meningkarkan kualitas pelayanan publik Di Kantor Kecamatan Masalle Kabupaten Enrekang Akuntanbilitas dalam pelayaan publik
1. Apakah bapak/ibu bertanggung jawab terhadap kelalaian yang dilakukan dalam pelayanan publik
2. Apakah Bapak/ibu mampu menjalankan prosedur dan mekanisme dalam memberikan pelayanan
3. Apakah petugas Kantor Kecamatan Masalle selalu Mendahulukan kepentingan Masyarakat 5.Bagaimana Implementasi prinsip Transparansi dalam meningkarkan kualitas pelayanan publik Di Kantor Kecamatan Masalle Kabupaten Enrekang Transparansi dalam pelayanan publik
1. Apakah Bapak/ibu transparansi kepada masyarakat mengenai persyaratan-persyratan dalam pengurusan administrasi
2.Apakah bapak/ibu mampu menjalankan prosedur dan mekanisme dalam memberikan pelayanan
3. Apakah bapak /ibu transparansi kepada masyarakat mengenai jangka waktu penyelesaian pengurusan administrasi?
Pedoman wawancara : 1.Responsivitas
a. bagaimana kemampuan merespon Bapak/ibu dalam memberikan pelayanan kepada masyarkat?
b.Apakah kecepatan Melayani dalam memberikan pelayanan sudah di lakukan dengan baik?
c. Apakah ketetapan melayani dalam memberikan pelayanan sudah di laksanakan dengan baik?
2.Efektivitas dan efisien
a. Apakah bapak/ibu disiplin dalam memberikan pelayanan di kantor kecamatan Masalle Kabupaten Enrekang
b.Apakah pegawai Kantor Kecamatan Masalle mampu menjalankan visi-misi yang ada di kantor kecamatan Masalle?
c.Apakah bapak memberikan pelayanan yang mudah kepada masyarakat? 3.Keadilan
a. Apakah petugas memberikan pelayanan yang adil kepada masyarakat atau tidak menggunanakan system kekeluargaan atau orang dalam?
4. Akuntanbilitas
a. Apakah bapak/ ibu bertanggung jawab terhadap kelalaian yang dilakukan dalam pelayanan publik ?
b. Apakah bapak/ibu mampu menjalankan prosedur dan mekanisme dalam memberikan pelayanan
c. Apakah petugas kantor kecamatan Masalle selalu mendahulukan kepentingan masyarakat?
5.Transparansi
a. Apakah bapak/ibu transparansi kepada masyarakat mengenai persyaratan-persyaratan dalam pengurusan administrasi?
b. Apakah bapak memberikan kejelasan biaya pelaksana dalam memberikan pelayanan?
c.Apakah bapak /ibu transparansi kepada masyarakat mengenai jangka waktu penyelesaian pengurusan administrasi?
D
O
K
U
M
E
N
T
A
S
I
gambar 1: Kantor Kecamtan Masalle Kabupaten Enrekang
Gambar 2: struktur organisasi kantor Kecamatan Masalle Kabupaten Enrekang
Gambar 5: wawancara dengan pegawai bidang pelayanan umum dan kepegawaian kecamatan Masalle kabupaten Enrekang
Gambar 6: wawancara dengan masyarakat Kecamatan Masalle Kabupaten Enrekang
