Arikunto (2004) “pengukuran”., Jakarta : penerbit Dunia kata. Bougie.,(2010) “panduan riset., ” Jogjakarta : penerbit gama media.
Brand.,(2007),. “Kerangka Kerja COBIT”., Jakarta : Penerbit Mitra Wacana Media. Cangelosi,James S (1995) “pengukuran”., Jakarta : penerbit Dunia kata.
Drs, Sanyoto Gondodiyato., (2007).,”Anguntan Audit sistem informasi pendekata” COBIT. Jakarta : Penerbit Mitra Wacana Media.
Djatmiko.,(2007).,“panduan riset., ” Jogjakarta : penerbit gama media.
Gondodiyonto., (2007)., “Kerangka Kerja COBIT”., Jakarta : Penerbit Mitra Wacana Media. Gronroos .,(2006).,“pelayanan” jogjakarta : penerbit balai pustaka.
H.Melayu S.P Hasibuan., (2001)., “pembayaran”., Jogjakarta : penerbit grasindo. Herawati., (2009)., “Pelayanan pembayaran” jogjakarta : penerbit balai pustaka.
Information Technology Governance Institute, COBIT 4.1 : Framework, Control Objective, Management Guidelines, Maturity Models, IT Governance Institute, Author, Ed. USA: Rolling Meadows, 2007.
IT Governance Institute., “COBIT 4.1 Framework Control Objectives, Management Guidelines,
Maturity Models”, IT Governance Institute, 2010.
ITGI.,(2010)., Audit Sistem Informasi pendekatan CobIT”, 2007.Jakarta : Penerbit Mitra Wacana Media.
James Hall., ( 2001 )., “sistem informasi”., Jakarta : Penerbit Mitra Wacana Media. Kotler., “pelayanan”(2008) jogjakarta : penerbit balai pustaka.
Kent., (2008)., “informasi” Jakarta : Penerbit Mitra Wacana Media.
Leitel Davis.,(2004)., “Accounting Information System” Sixth Edition ed., Mc Graw-Hill, Ed. New York, USA, 2004.
1991).,“sistem informasi”
Mauro., (2001)., “Analytic Hierarchy Process ” .,Jogjakarta : bentang pustaka. McLeod., ( 2001 )., “sistem informasi”.,Jogjakarta : bentang pustaka.
Payne., (2000)., “pelayanan” jogjakarta : penerbit balai pustaka.
Roy, B., M. Paruccini, (1994 )“., Analytic Hierarchy Process”.,Jogjakarta : bentang pustaka. Saaty,(1990,1993,2007,2010) “Analytic Hierarchy Process ” .,Jogjakarta : bentang pustaka. Sedarmayanti.,(2004)., “pelayanan” jogjakarta : penerbit balai pustaka.
Sridadi “pengukuran” (2007)., Jakarta : penerbit Dunia kata. Tjiptono ., “pelayanan”(2005) jogjakarta : penerbit balai pustaka. Wyckof.,(2006)., “pelayanan” jogjakarta : penerbit balai pustaka. Welch Kotler,. (2001)., “pelayanan” jogjakarta : penerbit balai pustaka.
Weill Ross., (2004).,“sistem informasi” Jakarta : Penerbit Mitra Wacana Media.
Wallace., (2007)., Audit sistem informasi pendekata COBIT. Jakarta : Penerbit Mitra Wacana Media.
DAFTAR ISI
ABSTRAK... Error! Bookmark not defined.
ABSTRACT ... ii KATA PENGANTAR ... iv DAFTAR ISI ... vi DAFTAR GAMBAR ... ix DAFTAR TABEL... x DAFTAR LAMPIRAN ... xi BAB I PENDAHULUAN ……….. 1 1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah ... 3
1.2.1. Identifikasi Masalah ... 3
1.2.2. Rumusan Masalah ... 3
1.3. Maksud dan Tujuan penelitian ... 4
1.3.1. Maksud Penelitian... 4 1.3.2. Tujuan Penelitian ... 4 1.4. Kegunaan penelitian ... 5 1.4.1. Kegunaan Akademis ... 5 1.4.2. Kegunaan Praktis ... 6 1.5. Batasan Masalah... 7
1.6. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 7
1.6.1. Lokasi Penelitian... 8
1.6.2. Waktu Penelitian ... 9
BAB II LANDASAN TEORI... 10
2.1.Pengertian pelayanan ... 10
2.2. Pengertian pembayaran ... 15
2.3. Pengertian Tata kelola TI ... 16
2.4. Pengertian Informasi ... 19
2.5. Pengertian Pengukuran ... 20
2.7. COBIT (Control Obective for Information Related Technology) ... 21
2.7.1 Pengertian COBIT ... 21
2.7.2 Kerangka Kerja COBIT ... 24
2.7.3 Model Maturity ... 38
2.8. Analytic Hierarchy Process (AHP) ... 41
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ... 42
3.1. Objek Penelitian ... 42
3.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 42
3.1.2. Visi dan Misi PT Tatar Anyar Indonesia ... 46
3.1.2.1 Visi... 46
3.1.2.2 Misi ... 47
3.1.3. Struktur Oganisasi PT Tatar Anyar Indonesia ... 47
3.1.4. Analisis TI Di lingkungan... 48
3.1.4.1 Aplikasi ... 48
3.1.4.2 Data Dan Informasi ... 49
3.1.4.3 Infrastruktur ... 50
3.1.4.4 Topologi Jaringan ... 52
3.1.5. Deskripsi Tugas Pada Bagian Penagihan... 53
3.1.6. Visi dan Misi Divisi TI ... 57
3.1.7. Visi Misi Bagian Penagihan ... 58
3.1.7.1 Visi... 58
3.1.7.1 Misi ... 58
3.1.8.Rencana Strategi Divisi TI pada PT Tatar Anyar Indonesia ... 58
3.2. Metode dan Alur Penelitian ... 59
3.2.1. Tahapan Penelitian ... 59
3.2.2. Metode Pengumpulan Data ... 61
3.2.3. Alat Bantu Analisis Perencanaan ... 62
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 64
4.1. Menetapkan Domain dan Penghitungan Domain Metode AHP ... 64
4.1.2. Hasil Penghitungan Domain Menggunakan Software Expert choice .. 66
4.2. Menetapkan Domain proses DS4 ... 68
4.2.1. Penghitungan Kriteria DS 1 sampai DS 13 ... 68
4.2.2. Hasil Penghitungan Kriteria Tertinggi Domain DS1 sampai DS13 .... 69
4.3. Pengukuran kinerja TI pada DS 4 ... 70
4.3.1 Definisi IT Goal, CSF,KGI,dan KPI ... 73
4.4. Pembuatan Kuisioner ... 73
4.4.1. Dasar Penetuan Jumlah Sampel Penelitian Karateristrik Reponden ... 76
4.4.2. Hasil Huisioner ... 79
4.4.3. Tingkat Pembuatan Sekala... 85
4.4.4. Maturity Level Hasil Penyebaran Kuisioner ... 87
4.4.5. Tingkat Kematangan DS4 Memastikan Layanan Berkelanjutan ... 90
4.4.6. Rekomendasi DS4 Memastikan Layanan Berkelanjutan... 94
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 101
5.1. Kesimpulan ... 101
5.2. Saran ... 102
DAFTAR PUSTAKA ... 103 LAMPIRAN
Bahwa yang bertanda tangan dibawah ini,penulis dan pihak perusahaan tempat penelitian, menyetujui :
“Untuk memberikan kepada Universitas Komputer Indonesia Hak Bebas Royalty
Nonekslusif atas penelitian ini dan bersedia untuk di-online-kan sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk kepetingan riset dan pendidikan”.
Bandung,7 Februari 2015
Penulis. PT.Tatar Anyar indonesia Manager
Ippan Pardiansyah Y Amir Muklis
Nim : 105.10.611 Nip : 741679007
Mengetahui, Pembimbing
Yasmi Afrizal, S.Kom., M.Kom Nip : 4127.70.26.011
Catatan/Alasan tidak dapat dionlinekan (Diisi jika tidak bersedia dionlinekan):
... ...
iii
Segala puji dan syukur penulis ucapkan atas kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas segala rahmat dan karunia-Nya yang telah memberikan nikmat kesehatan dan hikmat kepada penulis sehingga penelitian ini dapat diselesaikan dengan baik sesuai dengan waktu yang telah direncanakan. Skripsi ini berjudul “PENGUKURAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT TATAR ANYAR INDONESIA
DENGAN MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT 4.1
BERDASARKAN PERSPEKTIF PELAYANAN PEMBAYARAN” disusun sebagai syarat untuk memenuhi salah satu syarat ujian guna memperoleh gelar Sarjana Sistem Informasi UNIKOM. Penelitian ini dilakukan Di PT TATAR ANYAR INDONESIA. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Yang terhormat Bapak Dr., Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, M.sc selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.
2. Ibu Citra Noviyasari, S.Si., MT. selaku Ketua Program Studi Sistem informasi Universitas Komputer Indonesia atas dukungannya.
3. Bapak Yasmi Afrizal, S.Kom., M.Kom. Selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini.
iv menginspirasi saya dalam penelitian ini.
6. Ibu R. Fenny Syafariani, S.Si., M.Stat. Selaku dosen penguji II yang telah menelaah dan menginspirasi saya dalam penelitian ini.
7. Seluruh Dosen dan staff karyawan program studi sistem informasi pada Universitas Komputer Indonesia.
Semoga Allah SWT membalas bantuan yang telah diberikan kepada penulis. Dalam penulisan skripsi ini masih banyak sekali kekurangan baik dalam cara penyajian skripsi maupun dalam kelengkapan data. Oleh karena itu, kritik dan saran pembaca sangat penulis harapkan untuk perbaikan skripsi ini sehingga harapannya penelitian ini mampu dikembangkan menjadi lebih baik di masa yang akan datang. Akhir kata, penulis berharap semoga tulisan ini dapat bermanfaat bagi pembaca, khususnya demi peningkatan pengetahuan dalam bidang teknologi informasi.
Bandung, Juni 2014
KAMPUS III : JL. DIPATI UKUR 102 TELP. (022) 2503624, FAX. 2533754 BANDUNG 40132 KAMPUS IV : JL. DIPATI UKUR 114 TELP. (022) 2506553, 2508412 BANDUNG 40132
