Anonimous. 2010. Definisi Rumah Sakit, http://id.wikipedia.org/wiki/Ruma h_sakit, diakses 2 nopember 2010. Anonimous. 2010. Pengertian Pemasaran,
http://id.wikipedia.org/wiki/Pemas aran, diakses 2 nopember 2010. Anonimous, 2010. Pengertian Teknologi
Informasi, http://id.wikipedia.org/ wiki/Teknologi_informasi, diakses 2 nopember 2010.
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi V, Rineka Cipta, Jakarta.
Azrul, A. 1996. Pengantar Administrasi
Kesehatan, Binarupa Aksara,
Jakarta.
Blais, Kathleen. K et al. 2007. Professional Nursing Practice: Concepts And Perspectives. New Jersey : Pearson Education.
Barua, A et al. 1995. An Analytical And Empirical Investigation,
Information System Research,
Volume 6 (1), 3-23.
Budi, T.P. 2007. SPSS 13.0 Terapan : Riset Statistik Parametrik, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Budiarti, Anindhyta. 2007. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Umum Syariah Surabaya, Tesis, Universitas Brawijaya, Malang.
Elvira. 2006. Pengaruh Pelayanan Jasa Perbankan Elektronik Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah Bni Card, Tesis, Universitas Brawijaya, Malang.
Engel, J.F et al. 1994. Perilaku Konsumen Jilid 1, Binarupa Aksara, Jakarta. Eraningtyas, Irana. 2006. Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Dr. Syaiful
Anwar Kota Malang, Tesis,
Universitas Brawijaya, Malang.
Faye x Zhu, Walter Wymer Jr and Injazz Chen. 2002. IT-Based Services And Service Quality In Consumer Banking, International Journal of Service Industry Management, Vol 13. No.1. pp. 69-90.
Ferdinand, Augusty. 2006. Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen Aplikasi Model-model Rumit Dalam Penelitian Untuk Tesis Magister dan Disertasi Doktor, Edisi 4, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Goerge A Zsidisin, Minjoon Jun, and Laural L Adams. 2000. The Relationship Between Information Technology and Service Quality in The Dual-Direction Supply Chain, International Journal of Service Industry Management, Vol 11 No. 4, 2000 p 312 – 328.
Gonzales et al. 2007. Assessing Tourist Behavioral Intentions Through Perceived Service Quality And Customer Satisfaction. Journal of business Research, Vol. 60, Issue 2, Pages 153-160.
Gujarati, Damodar. 1999. Ekonometrika Dasar, Terjemahan Sumarno Zain, Penerbit Erlangga, Jakarta
Haag and Keen, 1996, Pengertian Teknologi
Informasi, http://teknik
informatika.com /teknologi- informasi/, diakses 1 desember 2010.
Indriantoro, Nur., Bambang Soepomo. 1999. Metodologi Penelitian Untuk Akuntansi & Manajemen, Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta.
Jacobalis. 2000. Kumpulan Tulisan Terpilih Tentang Rumah Sakit di Indonesia
dalam Dinamika Sejarah,
Transformasi, Globalisasi dan Krisis Nasional, Yayasan, Penerbit IDI, Jakarta.
Jogiyanto. 2008. Sistem Teknologi Informasi,
Andi Offset, Yogyakarta.
feel about your bank?”, Canadian Business, Vol. 71 No. 7, p. 4.
Julcanc, Fadjri. 2008. Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus : Bank BNI dan BCA di Surabaya, Tesis, Universitas Brawijaya, Malang.
Ramani, K.V. 2004. PRACTICAL APPLICATIONS A Management Information System To Plan And Monitor The Delivery Of Health- Care Services In Government Hospitals In India,Journal of Health Organization and Management, Vol 18. Pp. 227-220.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran,
Edisi Kesebelas, Jilid 2, PT. Indeks, Jakarta.
Krunmen. 2010. The Impact Of The Electronic Medical Record On Patient Safety And Care. Highland Heights. College of Health Profession, Kentucy.
Kuncoro, Mudrajad. 2004. Metode Kuantitatif Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi Kedua, UPP AMP YKPN, Yogyakarta. Maria-Eugenia Ruiz-Molina, Irene Gil-
Saura and Beatriz Moliner- Vela´zquez, 2010, The Role Of Information Technology In Relationships Between Travel Agencies And Their Suppliers, Journal of Hospitality and Tourism Technology, Vol 1 No.2. pp. 144- 162.
Martin. 1999. Pengertian Teknologi Informasi,
http://teknik-informatika.com/, diakses 1 desember 2010.
Marzuki. 2005. Metodologi Riset, Edisi Kedua, Ekonisia, Yogyakarta.
Mc Leod, Raymond. 1998, Sistem Informasi
Manajemen, Edisi Indonesia,
Prenhallindo, Jakarta.
Naidu, Aditi, 2009. Factors Affecting Patient Satisfaction And Healthcare Quality, International Journal of Health Care Quality
Assurance, Vol 22. No. 4, pp. 366- 381
Nirsetyo Wahdi. 2006. Analisis Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Pasien Sebagai Upaya
Meningkatkan Loyalitas Pasien
(Studi empiris pada Rumah Sakit
Panti Wilasa “Citarum”
Semarang). Tesis. FE Manajemen UNDIP. Semarang.
Noermijati. 2010. Kajian Deskriptif Tentang Kondisi Faktor Intrinsik Dan Ekstrinsik Serta Kepuasan Kerja Manajer Menengah Kebawah. Jurnal Aplikasi
Manajemen, Volume 8 Nomor 1.
Nursanti, Aida. 2008. Analisis Kualitas Layanan dan Nilai Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada
PT.Bank Riau Pekanbaru. Tesis,
Universitas Brawijaya, Malang. Parasuraman, A., Zeithalm, and Berry.
1991. Refinement And Reassement Of The Servqual Scale, Journal Of Retailing, 12-40, Vol 64.
Payene, A, 2001, Services Marketing, Edisi I, Andi, Yogyakarta.
Pratyush Bharati and Daniel Berg. 2003. Managing Information Systems For Service Quality : A Study From The Other Side, Information Technology & People, Vol 16. Iss: 2, pp.183 - 202
Rangkuti Fredy. 2004. The Power Of Brands, PT. Gramedia Pustaka Tama, Jakarta. Rianto, D. R. 2007. Peranan Teknologi
Informasi Dalam Peningkatan
Pelayanan Di Sektor
Publik,Yoyakarta. ISSN : 1978 – 9777.
Riduan, Kuncoro, dan Engkos Achmad. 2007. Cara Menggunakan dan
Memakai Analisis Jalur (Path
Analysis), Afabeta, Bandung. Rob Law dan Giri Jogaratnam. 2005. A
Study Of Hotel Information Technology Applications,
Contemporary Hospitality Management, Vol 17. Pp. 170-180. Rahayu, Indriasari. 2008. Pengaruh Kualitas
sistem, kualitas informasi dan
penggunaan nyata terhadap kepuasan
pemakai, Tesis, Universitas
Brawijaya, Malang.
Rohman, Fatchur. 2009. Peran Nilai Hedonik
Konsumsi dan Reaksi Impulsif
Sebagai Mediasi Pengaruh Faktor
Situasional Terhadap Keputusan
Pembelian Impulsif Dibutik Kota
Malang, Disertasi, Universitas
Brawijaya, Malang.
Sawyer. 2003. Pengertian Teknologi
Informasi, http://teknik-
informatika.com/ teknologi- informasi/, diakses 1 desember 2010.
Sekaran, Uma. 2006. Research Methods for Business, Diterjemahan oleh Kwan Men Yon, Edisi Keempat, Jilid 1 dan 2, Salemba Empat, Jakarta. Simon S.K.Lam. 2001. Servqual : A Tool
For Measuring Patiens Opinions Of Hospital Service Quality In Hongkong. Journal of Total Quality management, Vol.8, No.4,p. 145-152. Carvax Publishing Ltd.
Singarimbun, Masri & Soffian Effendi, 1995, Metode Penelitian Survei, Edisi Revisi, LP3S, Jakarta.
Solimun. 2002. Multivariat Analysis Structural Equation Modeling (SEM) Lisrel dan Amos, Universitas Negeri Malang, Malang.
Subhasish Dasgupta, Joseph Sarkis, and Srinivas Talluri, 1999, Influence Of Information Technology Invesment On Firm Productivity : A Cross-Sectional Study, Logistics Information Management, Vol 12. Iss: 1/2, pp.120 - 129
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis,
CV Alfabeta, Bandung.
Suarniki, Ni Nyoman. 2001. Analisis
Kualitas Pelayanan Dalam
Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Rumah Sakit Bersalin Di Kotamadya Banjarmasin, Thesis, Program Pasca Sarjana Universitas Brawijaya Malang.
Supranto. 2004. Analisis Multivariat : Arti dan Interpretasi, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa.
Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2002, Manajemen Jasa,
Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2004, Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Penerbit Banyumedia Publishing, Malang.
Tjiptono, Fandy. 2005, Pemasaran Jasa,
Banyumedia Publishing, Malang. Umar, Husein. 2005, Metode Penelitian
Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta. Wan Edura Wan Rashid and Hj.
Kamaruzaman Jusoff. 2009. Service Quality In Health Care Setting,
International Journal of Health Care Quality Assurance Vol. 22 No.5, pp. 471-482.
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran
: Aplikasi Software SPSS, UMM
Press, Malang
Widiyanto , Ibnu. 2008. Pointers Metodologi Penelitian, Penerbit Cv Dikalia, Semarang
Wilkinson and Cerullo. 1997. Accounting information sistem : Essential concept and application , Third edition, Jhon Wiley and Sons, USA
Yuliana, Irma. 2010, Analisis Pengaruh Service Quality Terhadap Trust Dan
Kepuasan Konsumen Dalam
Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Secara Online Di Kota Malang, Tesis, Universitas Brawijaya, Malang.