PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN BANDUNG
DAFTAR PUSTAKA
Buku – buku :
Adi, Dkk. 2001. Kamus Praktis Bahasa Indonesia. Surabaya. Penerbit “Fajar Mulya”.
Anwar, M. Khoirul. 2004. Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Bagi Pemerintahan Di Era Otonomi Daerah, SIMDA. Yogyakarta:Pustaka Pelajar.
Anwar, M. Khoirul dan Oetojo S, Asianti. 2004. Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Bagi Pemerintahan di Era Otonomi Daerah SIMDA. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dwiyanto, Agus. 2008. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta:Gadjah Mada University Press.
Gunawan, Ferry. 2003. Membuat Aplikasi SMS Gateway Server dan Client dengan Java dan PHP, Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Handayaningrat, Suwarno. 1982. Administrasi Pemerintahan Dalam Pembangunan Nasional. Jakarta: PT.Gunung Agung.
Hartono, Jogiyanto. 1999. Pengenalan Komputer. Yogyakarta:Andi.
Indrajit, Richardus Eko. 2004. E-government Strategi Pembangunan Dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta:Andi Offset.
Jogiyanto. 2001. Analisis dan Disain, Sistem Informasi:Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta:Andi.
Kadir, Abdul. 2003. PengenalanSistem Informasi. Yogyakarta:Andi. Kountur, Ronny. 2004. Metode Penelitian. Jakarta:PPM.
Kristanto, Herianto. 1994. Konsep dan Perancangan Database. Yogyakarta: Andi Offset.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2006. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Bandung:PT.Repika Aditama.
Mangkuprawira, Sjafri. 2007. Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia. Bogor:Ghalia Indonesia.
166
Mcleod, Raymond. 1995. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta:PT.Prenbalindo. Moenir, H.A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta:Bumi
Aksara.
Nazir, Mohammad. 1998. Metode Penelitian Sosial.Jakarta:Ghalia Indonesia. Pasolong, Harbani. 2008. Teori Administrasi Publik. Bandung:Alfabeta.
Sadarmayanti. 2003. Good Governance Membangun Sistem Manajemen Kinerja Guna Meningkatkan Produktifitas. Bandung: Mandar Maju.
Sinambela. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta:PT Pertja.
Soehartono, Irawan. 2002. Metode Penelitian Sosial: Suatu Teknik Penelitian Bidang Kesejahtraan Sosial dan Ilmu Sosial Lainnya. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. ________. 2007. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung:Alfabeta.
Sutanta, Edhy. 2003. Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta:PT.Graha Ilmu. Sutarbi, Tata. 2005. Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta:ANDI.
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial:Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta:Prenada Media.
Utomo, Warsito. 2007. Administrasi Publik Baru di Indonesia. Yogyakarta:Pustaka Pelajar.
Wahyono, Teguh. 2004. e-Government Sistem Informasi:Konsep Dasar, Analisis Desain dan Implementasi. Yogyakarta:Graha Ilmu.
Dokumen :
Undang-Undang nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah.
Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Nomor 21 Tahun 2007 tentang Pembentukan Organisasi Lembaga Teknis Daerah Kabupaten Bandung. Peraturan Bupati Bandung Nomor 6 Tahun 2008 tentang Rincian tugas, Fungsi
167
Tim Pusat Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Elektronik pada Pemerintah Kabupaten Bandung Dibentuk Berdasarkan Keputusan Bupati Bandung Nomor : 555.8/KEP.191 A-BAPAPSI/2008.
Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-Government di Lingkungan Pemerintah.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan.
Sumber Lain :
Laporan Daftar hadir Subag Administrasi dan Umum Inspektorat Kabupaten Bandung Bulan Juni Tahun 2010.
Laporan Sekretaris Inspektorat Kabupaten Bandung Bulan Juni Tahun 2010. Laporan Operator SMS Gateway Inspektorat Kabupaten Bandung Tahun 2007. Laporan Operator SMS Gateway Inspektorat Kabupaten Bandung Tahun 2008. Laporan Operator SMS Gateway Inspektorat Kabupaten Bandung Tahun 2009.
x LEMBAR PENGESAHAN...iii LEMBAR PERNYATAAN………..iv ABSTRAK………...v ABSTRACT...vi KATA PENGANTAR………...vii DAFTAR ISI………..x DAFTAR TABEL………...xiv DAFTAR GAMBAR………...xv DAFTAR BAGAN………...xvi DAFTAR LAMPIRAN………..xvii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah………....1
1.2 Identifikasi Masalah………...7
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian………...7
1.4 Kegunaan Penelitian………...8
1.5 Kerangka Pemikiran………...9
1.6 Metode Penelitian...24
1.6.1 Metode Penelitian………...24
1.6.2 Teknik Pengumpulan Data……….25
1.6.3 Teknik Penentuan Informan...27
1.6.4 Teknik Analisa Data………...28
1.7 Lokasi dan Jadwal Penelitian……….30
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Peningkatan...32
2.1.1 Peningkatan...32
xi
2.3.2 Indikator – Indikator e-Government………...35
2.3.3 Jenis - Jenis e-Government………38
2.3.4 Tipe Relasi e-Government……….41
2.4 Tinjauan Tentang Sistem Informasi………....42
2.4.1 Pengertian Sistem………...42
2.4.2 Pengertian Informasi………...43
2.4.3 Pengertian Sistem Informasi………...45
2.5 Pengertian dan Karakteristik Sistem Informasi SMSGateway...47
2.5.1 Pengertian Sistem Informasi SMS Gateway……….44
2.5.2 Karakteristik Sistem Informasi SMSGateway...49
BAB III OBJEK PENELITIAN 3.1 Gambaran Umum Kabupaten Bandung... 50
3.1.1 Kondisi Geografis Kabupaten Bandung……….. 50
3.1.2 Visi dan Misi Kabupaten Bandung………...52
3.1.3 TujuanPemerintah Kabupaten Bandung...53
3.1 Gambaran Umum Inspektorat Kabupaten Bandung...54
3.1.1 Tugas Pokok Inspektorat Kabupaten Bandung...54
3.1.2 Fungsi Inspektorat Kabupaten Bandung...55
3.1.3 Kewenangan Inspektorat Kabupaten Bandung... 55
3.2 Visi dan Misi Inspektorat Kabupaten Bandung...56
3.2.1 Visi Inspektorat Kabupaten Bandung...56
3.2.2 Misi Inspektorat Kabupaten Bandung...56
3.4 Tujuan dan Sasaran Inspektorat Kabupaten Bandung...57
3.5 Struktur Organisasi Inspektorat Kabupaten Bandung...58
3.6 Tugas Pokok, Fungsi, dan Rincian Tugas Inspektorat Kabupaten Bandung...61
xii
3.8.2 Tampilan Sistem Informasi SMS Gateway
di Inspektorat Kabupaten Bandung...80 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Produktivitas Aparatur Melalui Sistem Informasi
SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung………...86 4.1.1Input Aparatur Melalui Sistem Informasi
SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...88 4.1.2Output Aparatur Melalui Sistem Informasi
SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...94 4.2 Kualitas layanan Aparatur Melalui Sistem Informasi
SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...99 4.2.1Biaya Pelayanan Melalui Sistem Informasi
SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...101 4.2.2Lamanya Pelayanan Aparatur Melalui Sistem Informasi
SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...109 4.2.3Kualitas Sumber Daya Aparatur Melalui Sistem Informasi
SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...114 4.3 Responsivitas Aparatur Melalui Sistem Informasi
SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...119 4.3.1Keluhan Masyarakat Melalui Sistem Informasi
SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...121 4.3.2Sikap Aparatur Birokrasi Melalui Sistem Informasi
SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...126 4.3.3Penggunaan Keluhan Aparatur Melalui Sistem Informasi
SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...130 4.4 Responsibilitas Aparatur Melalui Sistem Informasi
xiii
4.5 Akuntabilitas Aparatur Melalui Sistem Informasi
SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...146
4.5.1Acuan Pelayanan Aparatur Melalui Sistem Informasi SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...150
4.5.2Tindakan Aparat Birokrasi Melalui Sistem Informasi SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...154
4.5.3Tugas Pelayanan Aparatur Melalui Sistem Informasi SMS Gateway di Inspektorat Kabupaten Bandung...159
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan………....163
5.2 Saran………..164
DAFTAR PUSTAKA... 165
xiv
Tabel 3.1 Jumlah Pegawai Inspektorat Kabupaten Bandung
Berdasarkan Tingkat Jabatan………....70 Tabel 3.2 Keberadaan Pegawai Berdasarkan Golongan...72 Tabel 3.3 Keberadaan Pegawai Berdasarkan Pendidikan……….73 Tabel 3.4 Report Data SMS Gateway yang Diproses
xv
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Inspektorat Kabupaten Bandung...60 Gambar 3.2 Rekapitulasi Penerimaan SMS Tahun 2007
BerdasarkanKategori………...77
Gambar 3.3 Rekapitulasi Penerimaan SMS Tahun 2008
BerdasarkanKategori………...78
Gambar 3.4 Rekapitulasi Penerimaan SMS Tahun 2009
BerdasarkanKategori………...79
Gambar 3.5 Tampilan Halaman Utama SMS Gateway
di Inspektorat Kabupaten Bandung………...80 Gambar 3.6 Tampilan Halaman Kedua SMS Gateway
di Inspektorat Kabupaten Bandung………...81 Gambar 3.7 Tampilan Halaman Ketiga SMS Gateway
di Inspektorat Kabupaten Bandung………...82 Gambar 3.8 Tampilan Menu Utama SMS Gateway
di Inspektorat Kabupaten Bandung………...83 Gambar 3.9 Tampilan List MessageSMS Gateway
xvii
(Untuk Aparatur Inspektorat Kabupaten Bandung)... 169
Lampiran 2 Pedoman Wawancara (Untuk Masyarakat)………...174
Lampiran 3 Daftar Informan Aparatur Inspektorat Kabupaten Bandung Yang Telah Diwawancarai……….176
Lampiran 4 Daftar Informan Masyarakat Yang Telah Diwawancarai…………....178
Lampiran 5 Dokumentasi Penelitian………...180
Lampiran 7 Surat Keterangan Ijin Penelitian………..182
Lampiran 8 Surat Telah Melakukan Penelitian………...183
