A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2001, Manajemen sumber daya manusia perusahaan, Bandung : Remaja Rosdakarya.
Angelina, Rian, “Effect Of Total Quality Management, Reward Systems And Organization Commitment To Managerial Performance In Hospital In Pekanbaru”, Jurnal FE Universitas Riau, 2012.
Bekka, Muh. Jaffar, “Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial pada Industri Kayu Olahan di Kota Palu” Jurnal Tranksaksi Edisi 4 Tahun II, 2007.
Ghozali, Imam, “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS”, Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang, 2011
Hansen, D.R., dan Mowen, M.M, “Akuntansi Manajemen”, Jilid 1 Edisi kedelapan, Salemba Empat, Jakarta, 2009.
Hasanah, Hikmah, 2013, “ Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Reward Sebagai Variabel Moderating “ , Jakarta, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Jha, Vidhu Shekhar. “Strategic Issues in Business Excellence and Benchmark for competing in the 21st Century-An Indian Context”, American Society for Quality (ASQ) USA Summer 2003, Vol.29, Number 3, 2003.
Jogiyanto. 2004. Metodologi Penelitian Bisnis (Edisi 2004\2005) Cetakan Pertama, Yogyakarta: BPFE.
Kaplan, Robert S and David P. Norton, “Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management: Part II”, American Accounting Association Accounting Horizons June, 2001.
Kumentas, Chyntia N, “Pengaruh TQM, Sistem Pengukuran Kinerja dan Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial PT. Pos Indonesia” , Jurnal EMBA Vol.1 No.3 Juni 2013, Hal. 796-805.
Lubis, Henny Zurika, 2005. “Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris Perusahaan Manufaktur di Kawasan Industri Medan)”, Tesis, Medan.
Mardiyah, Ainul Aida & Listianingsih. “Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Reward dan Profit Center terhadap Hubungan Antara Total Quality Management dengan Kinerja Manajerial”, Jurnal SNA VIII, Solo, 2005.
Mahoney. et al. 1963. Development of Managerial Performance: A Research Approach. Cincinnati: South Western Publishing.
Mulyadi dan Johny Setyawan, “Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen: Sistem Pelipat Ganda Kinerja Perusahaan”. Edisi 2, Jakarta:
Salemba Empat, 2001.
Narsa, I Made & Rani Dwi Yuniawati, “ Pengaruh Interaksi Antara Total Quality Manajement dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial”. Jurnal Akuntansi Keuangan Vol. 5 No.1, Mei 2003.
Nasution, M. Nur, “Manajemen Mutu Terpadu”. Jakarta: Ghalia Indonesia, 2005.
Prawirosentono, S, “Filosofi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu, Total Quality Management Abad 21 Studi Kasus dan Analisis Kiat Membangun Bisnis Kompetitif Bernuansa "Market Leader"”. Bumi Aksara, Jakarta, 2004.
Poernomo, Eddy, “Pengaruh Kreativitas dan Kerjasama Tim terhadap Kinerja Manajer pada PT. Jesslyn K Cakes Cabang Surabaya”, Jurnal Ilmu-Ilmu Ekonomi Vol.6 No.2 September 2006 : 102-108.
Putro, Suryati Eko, “Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Penghargaan (Reward) sebagai Variabel Moderasi”, Jurnal Media Mahardhika Vol 8 No 3 Mei, 2010.
Rahman, Syaiful, H. Muhammad Nasir dan Hj. Rr Sri Handayani, “Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kejelasan Peran, Pemberdayaan Psikologis dan Kinerja Manajerial”, Jurnal SNA X, 2007.
Rivai, Veitzhal dan Ahmad Fawzi Mohd. Basri, 2005. Performance Appraisal:
Sistem yang tepat untuk menilai kinerja karyawan dan meningkatkan daya saing perusahaan, PT Rajagrafindo Persada, Jakarta.
Simamora, Henry. “Manajemen Sumber Daya Manusia”, STIE YKPN, Yogyakarta, 2004.
Sekaran, Uma, 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis, CV Bandung: Alfabeta.
Supratiningrum. 2002. Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghhargaan Sebagai Variabel Pemoderasi. Tesis. Universitas Diponegoro: Semarang.
Suprantiningrum, Rr dan Zulaikha, “Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial dengan Pengukuran Kinerja dan Sistem
Penghargaan (Reward) sebagai Variabel Moderating”, Jurnal SNA VI, 2003.
Tjiptono dan Diana.” Total Quality Management”. Andi Press:Yogyakarta,2001.
Widarsono, Agus, “Pengaruh Kualitas Informasi Manajemen terhadap Kinerja Manajerial (Survey Pada Perusahaan Go-Publik Di Jawa Barat)” Jurnal Akuntansi Fe Unsil, Vol. 2, No. 2, 2007.
.
LAMPIRAN
Hal : Permohonan Pengisian Kuisioner Medan, 2016
Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Saudara/i Responden Di Tempat
Dengan hormat,
Sehubung dengan penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswi Program Strata Satu (S1) Universitas Sumatera Utara, saya:
Nama : Inri Lioni Sembiring NIM : 120503164
Fak/Jur/Smtr : Ekonomi dan Bisnis/Akuntansi/VIII
Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan skripsi dengan judul
“Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus pada Staff PT. Perkebunan Nusantara IV Medan)”.
Untuk itu, saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk menjadi responden dengan mengisi lembar kuesioner ini secara lengkap dan sebelumnya saya mohon maaf telah menggangu waktu bekerja Bapak/Ibu/Saudara/i. Data yang diperoleh hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian dan tidak digunakan sebagai penelitian kinerja di tempat Bapak/Ibu/Saudara/i bekerja, sehingga kerahasiaan akan saya jaga sesuai dengan etika penelitian.
Informasi yang diperoleh atas partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i merupakan faktor kunci untuk mengetahui pengaruh total quality management, sistem pengukuran kinerja terhadap kinerja manajerial sebuah perusahaan dan data ini akan diolah oleh bantuan komputer.
Dimohon untuk membaca setiap pertanyaan secara hati-hati dan menjawab dengan lengkap semua pertanyaan, karena apabila terdapat salah satu nomor yang tidak diisi maka kuesioner dianggap tidak berlaku.
Tidak ada jawaban yang salah atau benar dalam pilihan anda, yang terpenting adalah memilih jawaban yang sesuai dengan pendapat anda.
Atas kesediaan Bapak/Ibu?saudara/i meluangkan waktu untuk mengisi dan menjawab semua pertanyaan dalam penelitian ini, saya mengucapkan terima kasih.
I. IDENTITAS RESPONDEN
Mohon memberi tanda ceklis ( ) sesuai dengan jawaban yang anda pilih.
1. Nama Perusahaan : PT.Pertamina Region I Medan
2. Usia
3. Jenis Kelamin : 4. Pendidikan Terakhir :
5. Lama Bekerja :
Keterangan:
Semua pernyataan dalam variabel dibawah ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa jauh Bapak/Ibu/Saudara/i setuju atau tidak setuju terhadap masing masing pernyataan yang diajukan. Mohon Bapak/Ibu/Saudara/i memilih jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda ceklis ( ) pada kolom nomor yang tersedia dibawah ini.
II. VARIABEL TOTAL QUALITY MANAGEMENT (X1)
Uraian Pernyataan STS TS N S SS
1 2 3
4 Perusahaan selalu menetapkan target perbaikan berkelanjutan pada standar tertentu.
5 Perusahaan selalu mempertimbangkan masukan dari pelanggan untuk
meningkatkan aspek kualitas
6 Perusahaan selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semua bagian tanpa menunggu permasalahan muncul 7 Perusahaan selalu berusaha
mengembangkan keterlibatan karyawan pada semua bagian untuk mengelola semua aspek kualitas
8 Semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilan keputusan secara profesional
9 Semua pimpinan berperan dalam proses peningkatan semua aspek kualitas
10 Perusahaan mengelola program pelatihan dan pengembangan berdasarkan prinsip-prinsip kualitas
11 Seluruh karyawan memperoleh pelatihan dan pengembangan keterampilan secara teratur
12 Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas proses kerja, produk/jasa dan pelayanan pesaing
13 Perusahaan mengadakan zero defects untuk meyakinkan seluruh karyawan akan selalu bekerja pada nol kesalahan
14 Seluruh karyawan memahami tujuan inspeksi, yaitu memperbaiki proses dan mengurangi biaya
III. VARIABEL SISTEM PENGUKURAN KINERJA
(X2) 15 Perusahaan melakukan upaya-upaya
peningkatan kualitas jasa yang bertujuan memberikan kepuasan pelanggan
Perusahaan selalu mengukur dan memenuhi kepuasan pelanggan Perusahaan selalu membina hubungan langsung dengan para pelanggan
16 Perusahaan membutuhkan integrasi dalam proses mendesain sebuah jasa yang
ditawarkan dengan pelanggan sesuai dengan kebutuhan dimasa yang akan datang
17 Perusahaan melakukan upaya-upaya yang bertujuan mencegah gangguan atau penyebab kesalahan dalam pelayanan jasa yang ditawarkan
18 Perusahaan melakukan upaya-upaya yang betujuan meminimalisasikan kesalahan dalam pelayanan jasa
19 Perusahaan melakukan upaya-upaya yang bertujuan memberikan jaminan dalam sebuah jasa yang ditawarkan (garansi)
20 Perusahaan melakukan upaya-upaya yang bertujuan menurunkan keluhan dari pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan
IV. VARIABEL KINERJA MANAJERIAL (Y)
21 Saya mempunyai kemampuan untuk membuat perencanaan operasi perusahaan 22 Saya selalu mengumpulkan dan
menyampaikan informasi berupa catatan atau laporan tepat pada waktunya
23 Saya bersedia bekerja sama dengan bagian atau divisi lain untuk saling tukar informasi 24 Saya selalu melakukan penilaian serta
mengukur hasil dari kinerja para bawahan maupun para karyawan
25 Saya selalu melakukan pengawasan terhadap kinerja karyawan
26 Saya selalu menyeleksi dan
mempromosikan setiap melakukan kegiatan dengan pihak luar
27 Saya sering terlibat disetiap pertemuan
bisnis perusahaan
28 Kinerja keseluruhan dalam divisi saya sangat baik