CC. Pada dasarnya kegiatan pengendalian kualitas (Quality Control) mempunyai ruang lingkup yang sangat

luas karena semua aspek yang mempengaru!i kualitas

!arus diper!atikan. "e#ara garis $esar pengendalian

kualitas dapat di$edakan men%adi tiga tingkatan yaitu

pengendalian kualitas pra pr&ses pengendalian kualitas

selama pr&ses $erlangsung dan pengendalian kualitas

ter!adap pr&duk yang di!asilkan. 'engan demikian akan

dapat dikurangi penyimpanganpenyimpangan yang

mungkin ter%adi.

C'. Pada mulanya sistem untuk mem&nit&r dan

memanager kualitas !anya $erupa pengukuran (inspection)

yang ak!irnya $anyak mengalami perkem$angan se!ingga

dikenal dengan adanya sistem pengendalian kualitas

(Quality Control) serta %aminan kualitas (Quality Assurance).

"e%ak ta!un 1970 sistemsistem terse$ut diatas yaitu

Inspection Quality Control dan Quality

Assurance dikem$angkan dan disempurnakan men%adi Total

Quality Management (+). 'imana + ini

mengintegrasikan semua le,el di atas men%adi satu

kesatuan untuk meng!asilkan sesuatu yang $erkualitas.

9. M7e% Total Quality Management

E. Salah satu keranka "+del TM: ". ,thics  etika

. Integrity  interitas 9.Trust  keper*ayaan

7. Training diklat e.Team1or  kerja sa"a <. /eadership  kepe"i"pinan (. ecognition  akredi%ilitas +. Communication  k+"unikasi

!. M+del TM di atas "enunjukkan suatu philosophy %ah$a "utu yan diininkan didapat dari kekuatan kepe"i"pinan!

peren*anaan! design! dan peninkatan inisiati,( 'edelapan ele"en kun*i terse%ut dapat dikel+"p+kkan "enjadi e"pat %aian! yaitu se%aai %erikut( ". Foundation! ter"asuk di dala"nya ethics+ integrity+ and trust (

. *uilding *rics! ter"asuk di dala"nya training+ team1or+ and leadership(

9. *inding Mortar ! ter"asuk di dala"nya adalah communication( 7. oof adalah recognition(

G. Adapun penja%aran serta penertian dari ke e"pat ele"en diatas adalah se%aai %erikut :

". Foundation

7H( TM di%anun di atas suatu ,+ndasi yan terdiri atas ethics+ integrity! dan trust ( 5ni akan "enu"%uhkan keter%ukaan! keadilan! ketulusan dan "e"%erikan peluan %ai se"ua +ran untuk ikut serta dala" pr+ses pelaksanaannya('etia ele"en kun*i pada rup ini akan "e"%uka p+tensi TM yan luar %iasa( 'etianya %erjalan %eririnan! tetapi "e"%erikan k+ntri%usi yan %er%eda dan salin "elenkapi dala" TM(

1< ,thics adalah suatu %entuk kedisiplinan akan "enjalankan hal# hal yan dianap %aik +leh perusahaan dan "enhindarkan diri dari tindakan# tindakan yan dianap %uruk( Ada dua jenis etika perusahaan! yaitu yan %erkaitan denan etika %isnis dan etika pers+nal! etika dari indi=idual SDM terhadap perusahaan dan sesa"a SDM(

/< Integrity ter"asuk di dala"nuya adalah kejujuran! "+ralitas! nilai! keadilan! dan ketulusan( Se"uanya harus ter$ujud dala" hu%unan antara k+"p+nen perusahaan terhadap k+nsu"en( Suatu perusahaan

hendaknya "a"pu "enilai apa yan k+nsu"en harapkan dan apa yan pantas di%erikan kepada k+nsu"en %erdasarkan nilai#nilai terse%ut( 6< Trust keper*ayaan di antara karya$an dan pihak#pihak terkait denan

perusahaan akan "e"udahkan pr+ses pena"%ilan keputusan dan pelaksanaan( .adi! keper*ayaan akan "endatankan linkunan yan

k++perati, terhadap TM( b. Bricks

75(Setelah "e"iliki ,+ndasi yan kuat! "aka pilar penyana akan le%ih kuat lai dala" "en*apai &atap& yan "enjadi tujuan TM! yaitu re*+niti+n( -ri*ks terdiri atas hal#hal %erikut(

2! Training

7.( Diklat sanat pentin %ai karya$an untuk "eninkatkan pr+dukti=itasnya( Tuas diklat %iasanya di%e%ankan padasuper=is+r

atau %adan tersendiri dari Hu"an 3es+ur*es Departe"ent( Pada dasarnya diklat yan di%utuhkan karya$an diantaranya keahlian pers+nal sesuai denan pekerjaan "asin#"asin! ke"a"puan untuk %ekerja akti, dala" ti"! pe"e*ahan "asalah! pe"%uatan keputusan!

ek+n+"i dan %isnis! dan keahlian teknis lainnya sehina akan "a"pu "endapatkan karya$an yan e,ekti,(

3! Team1or

7'( 'ekuatan ti" akan le%ih he%at dari indi=idu( Denan ti" per"asalahan akan le%ih *epat diselesaiakan denan le%ih %anyak s+lusi yan dapat salin "enisi( Ti" jua akan "a"pu "ini"pr+=isasi

pr+ses dan pelaksanaan TM( Ada tia tipe ti" yan disarankan dala" TM! yaitu se%aai %erikut(

a< Pro"lem 0olving Teams #P0Ts!

7L( Ti" ini jua %ersi,at te"p+rer denan tuas "enyelesaikan per"asalahan yan jua spesi,ik dan "enidenti,ikasi serta "enanani penye%a% per"asalahan denan kurun $aktu satu "inu sa"pai denan tia %ulan( Denan tinkat per"asalahan yan le%ih rendah daripada per"asalahan yan dihadapi 5TS(

%< 4atural 5or Teams #45Ts!

7M( -entukan ti" ini terdiri atas sekel+"p+k ke*il SDM ahli di %idannya denan tiap#tiap an+ta ti" "e"ikul tuas dan tanu ja$a% sendiri#sendiri yan di%ai %erdasarkan kapa%ilitasnya( '+nsep yan terdapat di dala" ti" yan "eli%atkan karya$an! kesanupan "e#"anae ti" se*ara pr+,essi+nal! dan kesatuan di antara an+ta ti" yan %erupa linkaran %erkualitas( Ti" ini %erkesina"%unan tanpa ada atas $aktu denan ja" kerja kuran le%ih satu sa"pai denan dua ja" setiap "inunya(

6! /eadership

7N( -isa dikatakan se%aai kun*i uta"a dala" TM( S+s+k kepe"i"pinan dala" TM hendaknya yan "e"iliki =isi ke depan dan "a"pu "eninspirasi an+tanya( Pe"i"pin di sini jua %erarti "a"pu "e"%uat arah stratei yan dapat dipaha"i +leh se"ua k+"p+nen yan ada denan nilai#nilai yan "e$akili seluruh

kepentinan( S+s+k kepe"i"pinan ini %iasanya dipean +leh se+ran "anajer(

7O( Dala" TM jua di%utuhkan super=is+r yan %erk+"it"en untuk "e"i"pin karya$an( Se+ran super=is+r harus paha" %etul( TM denan seperankat nilai dan phil+s+phy yan terkandun di dala"nya dan "a"pu "enk+"unikasikannya ke seluruh ele"en yan %erada di %a$ahnya( 5ntinya keseluruhan TM harus dipaha"i!

dipean! dan dipi"pin +leh perankat t+p "anae"ent yan harus "e"iliki k+"it"en tini terhadap hal terse%ut( Nilai +%yekti=itas harus dijunjun tini karena top management %ertindak dari planer sa"pai measurement (

9. Binding Mortar

7P( *inding Mortar "erupakan ele"en kun*i yan "elinkupi keseluruhan "+del dari TM(

1< Communication

7( '+"unikasi adalah suatu je"%atan yan "enentukan ke%erhasilan TM( '+"unikasi yan tidak tepat dan tidak tertuju ke sasaran akan "enaki%atkan ru%uhnya "+del TM( 'esatuan dari keseluruhan ele"en kun*i ini disatukan denan suatu k+"unikasi yan tepat! yan tepat sasaran dan tepat ide( '+"unikasi yan %aik dala" TM diperlukan antara seluruh ele"en +ranisasi! supplier ! dan k+nsu"en( Dala" k+ndisi apa pun se+ran super=is+r harus peka terhadap aliran in,+r"asi yan ada di sekitarnya yan ke"udian disa"paikan ke "anaje"en untuk di+lah sede"ikian rupa "enjadi suatu keputusan

terhadap suatu k+ndisi %erupa in,+r"asi untuk ke"udian disa"paikan ke pihak#pihak yan terkait( Ada %e%erapa "a*a" k+"unikasi! yaitu

se%aai %erikut(

a< )o1n1ard communication

73( Aliran k+"unikasi dari atas ke %a$ah( '+"unikasi ini ter+l+n d+"inan dala" +ranisasi( Dari t+p "anaje"en yan "enya"paikan in,+r"asi ke super=is+r! selanjutnya dari super=is+r ke karya$an adalah *+nt+h dari k+"unikasi ini(

%< 7p1ard communication

7S( Dapat %erupa kritikan karya$an terhadap "anaje"en atau hasil "ata#"ata karya$an dan penetahuan lainnya dari karya$an yan disa"paikan ke atas! de"i kese"purnaan TM(

*< 0ide1ays communication

7T( '+"unikasi ini sanat pentin karena "e"e*ah dindin pe"%atas antara satu departe"en denan departe"en lainnya( Tanpa k+"unikasi ini TM akan terpe*ah dari satu departe"en denan yan lainnya(

7. Roof

U. Recognition

7I( ecognition adalah ele"en terakhir dari TM( Seharusnya ele"en ini "a"pu "e"%erikan suesti dan achivement %ai ti" dan karya$an indi=idual( Denan sese+ran "e"per+leh suatu penakuan! akredi%ilitas! "aka se*ara +t+"atis akan terjadi peru%ahan yan luar %iasa

dala" keper*ayaan diri! self esteem! pr+dukti=itas! dan kualitas kerja yan sesuai denan "utu yan diharapkan perusahaan(

7( Se*ara tidak lansun hal inilah yan pada akhirnya akan "e"%erikan kepuasan kepada k+nsu"en %erupa pr+duk denan "utu yan tini se%aai hasil dari pe"%erdayaan SDM yan %erkualitas( Penakuan atau kredi%ilitas dapat terjadi denan *ara! terjadi pada te"pat serta terjadi pada $aktu! antara lain se%aai %erikut(

1< 7ara : -erupa serti,ikat penharaan! tr+,i! plakat! dan se%aainya( /< Te"pat : Pena"pilan yan %aik dapat dilihat dari k+ndisi kerja

departe"en! panitia! ti"! dan t+p "anaje"en( Penakuan di sini terjadi di kalanan departe"en! t+p "anaje"en! ataupun di kalanan karya$an

6< aktu : Penakuan dapat di%erikan pada $aktu tertentu! seperti rapat sta,! penharaan yan si,atnya rutin! dan se%aainya(

7J(

C. A'"%// K'e Total Quality Management 7"%"* Ke/7"'"'

7Y( Pada era in,+r"asi! Setiap +ranisasi harus "enhadapi corporate olympics yan se"akin k+"pleks karena untuk kelansunan hidup dan perke"%anannya! +ranisasi harus "e"iliki keunulan daya sain( Dala" persainan se"akin taja" dan sanat k+"petiti, diantara penel+la jasa pendidikan! "utu adalah aenda uta"a( Peninkatan "utu "erupakan tuntutan dari paradi"a %aru "anaje"en +ranisasi( Untuk "eraih predikat sehat yan %er"utu dan %erkualitas tini harus "enjadi tuas setiap le"%aa penyelenara kesehatan ter"asuk 3u"ah Sakit U"u"(

7K( Upaya peninkatannya terus "enerus dilakukan! salah satunya dilakukan denan penel+laan siste" layanan ru"ah sakit se*ara "enyeluruh dan %er+rientasi pada "utu dan *epat tindakan(

Pendekatan ini dikenal denan Total Quality Management ;TM< atau Manaje"en Mutu Terpadu pada ru"ah sakit yan "enuntut keunulan pelayanan kesehatan seperti ke*epatan! daya tanap! kelin*ahan! penananan! tindakan dan k+"petensi d+kter dan suster(

DA( TM se%aai suatu k+nsep yan %erupaya "elaksanakan siste" "anaje"en kualitas kelas dunia! untuk itu diperlukan peru%ahan %esar dala" %udaya dan siste" nilai suatu +ranisasi( Menurut Hensler

dan -runel ;dala" 7hrist+per! 1>>6<! ada e"pat prinsip uta"a dala" TM( 'ee"pat prinsip terse%ut adalah :

1( 'epuasan Pelanan

D-( Dala" TM! k+nsep "enenai pelanan dan kualitas diperluas( 'ualitas tidak lai hanya %er"akna kesesuaian denan spesi,ikasi#spesi,ikasi tertentu! tetapi kualitas terse%ut ditentukan +leh pelanan( Pelanan itu sendiri "eliputi pelanan internal dan eksternal( 'e%utuhan pelanan diusahakan untuk dipuaskan dala" seala aspek! ter"asuk didala"nya hara! kea"anan dan ketepatan $aktu(

D7( Oleh karena itu seala akti=itas pelayanan kesehatan harus dik++rdinasikan untuk "e"uaskan pelanan( Untuk dapat "e"%erikan kepuasan kepada k+nsu"en! lankah a$al yan harus

dilak

dilakukan adalaukan adalah h "eni"enidenti,denti,ikasi siapa pelanikasi siapa pelanan peruan perusahaansahaan! apa! apa ke%utuhan dan keininan "ereka(

ke%utuhan dan keininan "ereka( /(

/( 3e3espspek Tek Teerhrhadadap Sap Setetiaiap Orp Oranan DD

DD(( DaDala" ru"la" ru"ah sakiah sakit t yayan kualn kualititasnasnya kelaya kelas s duduninia! a! sesetiatiapp d+kter dan suster dipandan se%aai indi=idu yan "e"iliki talenta dan d+kter dan suster dipandan se%aai indi=idu yan "e"iliki talenta dan k

krreeaattii==iittaas s tteerrsseennddiirri i yyaann  **eeppaat t ddaan n ttaannaapp( ( DDeennaann de"ikian tenaa kesehatan "erupakan su"%er daya +ranisasi yan de"ikian tenaa kesehatan "erupakan su"%er daya +ranisasi yan palin

palin %ernilai( %ernilai( Oleh Oleh karena karena itu itu setiap setiap +ran dala" +ran dala" +ranisasi+ranisasi di

dipeperlrlakakukukan an dedennan an %a%aik ik dadan n didi%e%eri ri kekese"se"papatan tan ununtutuk k teterlirli%a%att dan %erpartisipas

dan %erpartisipasi i dala" dala" ti" pena"%il ti" pena"%il keputusan(keputusan( 6(

6( MaMananajeje"e"en -n -ererdadasasarkrkan an 4a4aktktaa D

DE(E( PePelalayyananan an kkesesehehatatan an kkelelas as duduninia %a %erer++ririenentatasi psi padada ,aa ,aktkta(a( Maksudnya %ah$a setiap keputusan selalu didasarkan pada data! %ukan Maksudnya %ah$a setiap keputusan selalu didasarkan pada data! %ukan sekedar pada perasaan ;

sekedar pada perasaan ; feeling feeling <( Ada dua k+nsep p+k+k %erkaitan hal<( Ada dua k+nsep p+k+k %erkaitan hal in

ini( i( PePertrta"a"a! a! prpri+i+rirititisassasi i ;; prioriti$ation prioriti$ation< < yayaknkni i susuatatu u k+k+nsnsep ep %a%ah$h$aa per%aikan

per%aikan tidak tidak dapat dapat dilakukan dilakukan pada pada se"ua se"ua aspek aspek pada pada saat saat yanyan %ersa"aan! "eninat keter%atasan su"%er daya yan ada( Oleh karena itu %ersa"aan! "eninat keter%atasan su"%er daya yan ada( Oleh karena itu denan "enunakan data "aka "anaje"en dan ti" dala" perusahaan denan "enunakan data "aka "anaje"en dan ti" dala" perusahaan dapat "e",+kuskan usahanya pada situasi tertentu yan =ital(

dapat "e",+kuskan usahanya pada situasi tertentu yan =ital( D

D44(( ''++nnsseep kp keedduuaa! =! =aarriiaassii #variation#variation< atau =aria%ilitas kinerja< atau =aria%ilitas kinerja "anusia( Data statistik dapat "e"%erikan a"%aran "enenai =aria%ilitas "anusia( Data statistik dapat "e"%erikan a"%aran "enenai =aria%ilitas yan "erupak

yan "erupakan %aian an %aian yan $ajar yan $ajar dari setiap dari setiap siste" +ranisiste" +ranisasi( Denansasi( Denan de"ikian "anaje"en dapat "e"prediksi hasil dari setiap keputusan dan de"ikian "anaje"en dapat "e"prediksi hasil dari setiap keputusan dan tindakan yan dilakukan(

8( PePer%r%aiaikakan -en -erkrkesesinina"a"%u%unnanan D

DG(G( AAar ar ddapapat at susukskseses! s! setetiaiap pp pererususahahaaaan pn pererlu lu ""elelakakukukanan pr+ses

pr+ses se*ara siste"atis se*ara siste"atis dala" dala" "elaksanakan "elaksanakan per%aikanper%aikan %erkesina"%unan(

%erkesina"%unan( '+nsep '+nsep yan yan %erlaku%erlaku disini adalah siklus PD7A ;

disini adalah siklus PD7A ; plan(do(che(act plan(do(che(act <<! ! yyaann  tteerrddiirri i ddaarrii lank

lankah#lanah#lankah kah perenperen*anaan! *anaan! pelakpelaksanaan sanaan ren*anren*ana! a! pe"eripe"eriksaan ksaan hasilhasil pelaksanaan ren*ana dan tindakan k+rekti, terhadap hasil yan diper+leh( pelaksanaan ren*ana dan tindakan k+rekti, terhadap hasil yan diper+leh(

DH(( '+'+nsnsu"u"en aken akan selan selalalu "e"au "e"ahaha"i din"i dina"a"ikika seira seirinin lin linkukunnanan %isnis

%isnis yan yan terus terus "enala"i "enala"i peru%ahan( peru%ahan( OlehOleh karena itu! perusahaan harus "a"pu

karena itu! perusahaan harus "a"pu

"enikuti erak peru%ahan ke%utuhan dan keininan k+nsu"en( "enikuti erak peru%ahan ke%utuhan dan keininan k+nsu"en( D

D55(( SSe"e"eennttaara ra iittu u 33uusssseel l ddaan n TTaayyll++r r ;;ddalalaa" " 44iittririaannii! ! //0000  //66<< "ene"ukakan prinsip TM antara lain

"ene"ukakan prinsip TM antara lain 1(

1( Customer(oriented Customer(oriented ;,+kus pada k+nsu"en< ;,+kus pada k+nsu"en< /(

/( /eadership /eadership ;kepe"i"pinan<;kepe"i"pinan< 6(

6( 0trategy planning 0trategy planning ;peren*anaan stratei< ;peren*anaan stratei< 8(

8( ,mployee responsi"ility ,mployee responsi"ility ;keterli%atan se"ua +ran< ;keterli%atan se"ua +ran< 9(

9( Constinuous improvement Constinuous improvement ;per%aikan terus "enerus< ;per%aikan terus "enerus< 2(

2( CooperationCooperation ;kerjasa"a< ;kerjasa"a< ?(

?( 0tatistical methods0tatistical methods ;penunaan "et+de#"et+de statistik< ;penunaan "et+de#"et+de statistik< (

( Training and educationTraining and education ;pendidikan dan latihan< ;pendidikan dan latihan< D

D.(.( ''++""pp++nneen dan dalla" Ta" TM "eM "e""iillikiki sei seppuulluuh unh unsusur utr utaa""a ;Ga ;G++eetts*s*hh dan Da=is! 1>>8< yan "asin#"asin dijelaskan se%aai %erikut :

dan Da=is! 1>>8< yan "asin#"asin dijelaskan se%aai %erikut : 1

1(( 44++kkuus ps paadda pa peellaannaann D

D''(( DDaalala" T" TMM! %a! %aiik pek pellaannaan inn inteterrnnaal "al "auuppuun pen pelalannaann ekstern

eksternal al "erup"erupakan akan dri=erdri=er( Pelanan eksternal ( Pelanan eksternal "enen"enentukan kualitastukan kualitas pr+duk

pelanan

pelanan internal internal %erperan %erperan %esar %esar dala" dala" "enentukan "enentukan kualitas kualitas "anusia!"anusia! pr+ses! dan linkunan y

pr+ses! dan linkunan yan %erhu%unan an %erhu%unan denan pr+duk atau jasa(denan pr+duk atau jasa( /(

/( OO%s%sesesi ti tererhahaddap ap 'u'ualalititasas D

DLL(( DDaalala" +r" +raanniisasasi ysi yanan "e "enneerarappkkan Tan TMM! pe! penneentntu aku akhhiir r kualitas pelanan internal dan eksternal( Denan kualitas yan ditetapkan kualitas pelanan internal dan eksternal( Denan kualitas yan ditetapkan ter

terse%use%ut! +rant! +ranisaisasi si harharus ter+%us ter+%sesi untusesi untuk k "e""e"enuenuhi hi atau "eleatau "ele%ih%ihii ap

apa ya yanan  diditetentntukukan an teterserse%u%ut( t( HaHal l inini i %e%erararti rti %a%ah$h$a a se"se"ua ua si=si=ititasas ak

akadade"e"ik ik papada da sesetitiap ap lele=e=el l %e%erurusasaha ha "e"elalaksksananakakan an sesetitiap ap asaspepek k pekerjaannya %erdasarkan perspekti,

pekerjaannya %erdasarkan perspekti, )%aai"ana kita dapat )%aai"ana kita dapat "elakukannya"elakukannya denan le%ih %aik) -ila suatu +ranisasi ter+%sesi denan kualitas! "aka denan le%ih %aik) -ila suatu +ranisasi ter+%sesi denan kualitas! "aka %erlaku prinsip C++d en+uh

%erlaku prinsip C++d en+uh is ne=er ++d en+uhC(is ne=er ++d en+uhC( 6

6(( PPeennddeekkatataan n 55l"l"iaiahh DM

DM(( PePendndekekatatan an ilil"i"iah ah sasannat at didipeperlrlukukan an dadalala" " pepenenerarapapann T

TM! M! teterurutata""a a ununtutuk k "e"enndedesasain in pepekkererjajaan an dadan n dadalala" " ppr+r+sesess pena"%ilan

pena"%ilan keputusan keputusan dan dan pe"e*ahan pe"e*ahan "asalah "asalah yan yan %erkaitan%erkaitan de

dennan an pepekekerjarjaan an yayan n dididedesaisain n teterserse%u%ut( t( DeDennan an dede"i"ikikian an dadatata diperlukan dan diperunakan dala"

diperlukan dan diperunakan dala" "enyusun "enyusun pat+k pat+k dua ;%en*h"ark<!dua ;%en*h"ark<! "e"antau prestasi dan "elaksanakan per%aikan(

Dalam dokumen Manajemen Dan Pengendalian Mutu Pelayanan Kesehatan (Halaman 31-97)