4.8 Data grafik page like facebook Amazing Farm Sept – Nov 2016
Dari data tiga bulan tersebug facebook Amazing Farm memiliki peningkatan yang cukup baik. Facebook Amazing Farm juga memiliki engagement yang variatif di bulan september– november 2016.
Peningkatan fanslike mendapatkan feedback yang cukup baik, seperti yang diinformasikan Bapak Hanny Setiawan yaitu :
“Sejak agency menemukan target audience nya yang sesuai yaitu penikmat konten diet. Ketika agency posting content mengenai product dan manfaat nya tentang diet, mereka (fans like) membeli produk juice dan salad Amazing Farm. Sedangkan content tips & trick mereka komentar dan content resep juga di share”22
Dalam aktifitas facebook ini management PT Momenta Agrikultura dapat mengevaluasi hasil dari data grafik yang telah dilaksanakan dalam tiga bulan yaitu september - november 2016. Seperti yang Bapak Martinus Dwi Cahyo katakan mengenai bagaimana aktivitas fanpage facebook Amazing Farm saat ini, sebagai berikut :
“Sudah cukup baik. Melihat data grafik bulan september - november 2016, bertambah nya fanslike dan pembelian produk yang cukup meningkat dengan mengetahui informasi nya melalui facebook. Tetapi management mengharapkan tetap harus selalu ada inovasi – inovasi baru dan ide – ide kreatif yang lebih lagi. Karena netizen cepat berubah dan biasa nya cepat bosan dengan suatu informasi”23
Adanya upaya membangun citra merek di social media facebook yang diharapkan mampu menjadikan merek Amazing Farm lebih dikenal lagi oleh masyarakat, management juga mengharapkan kontribusi facebook dalam membangun citra merek dan meningkatkan penjualan produk juice dan salad nya. Peneliti mewawancarai Bapak Martinus Dwi Cahyo, mengenai Seberapa besar kontribusi social media (facebook) terhadap pengenalan product juice & salad Amazing Farm, beliau mengatakan :
“Kontribusi facebook dalam pengenalan produk kurang lebih 50 – 60%, sedangkan social media 30% brand image, Retail activity 40% & lain2 30%, dan peningkatan penjualan produk juice dan salad melalui aktifitas Facebook kurang lebih adalah 20%
22 Wawancara denganManager social media Bewei Digital Agency : Bapak Hanny Setiawan, 29 Oktober 2016, kantor Bewei Digital Agency
23 Wawancara denganOnline marketing Manager PT.Momenta Agrikultura : Bapak Martinus Dwi Cahyo 28 Oktober 2016, kantor pusat PT. Momenta Agrikultura
- 30% dan selebih nya selebih nya dengan menggunakan media online lain seperti web, promo, broadcast (Personal Chat Whatsapp ) dan lain - lain”24
Pendekatan personal juga dilakukan Amazing Farm dalam menjalankan aktifitas facebook nya. Tidak sedikit fanslike yang menanyakan secara personal melalui direct message baik melalui facebook message maupun interaksi komunikasi melalui whatsapp yang diinformasikan melalui facebook. Pertanyaan yang diajukan biasa nya seputar produk, event, promo bahkan konsultasi kesehatan. Komunikasi pribadi dapat menumbuhkan kepercayaan dan mengkuatkan hubungan komunikan kepada komunikator. Dikatakan lebih lanjut oleh Denis McQuail bahwa kita dapat mengidentifikasikan lima kategori “media baru” yang sama – sama memiliki kesamaan saluran tertentu dan kurang lebih dibedakan berdasarkan jenis penggunaan, konten dan konteks. Salah satu nya seperti berikut ini : Media komunikasi antarpribadi (interpersonal communication media). Meliputi telepon (yang semakin mobil) dan surat elektronik (terutama untuk pekerjaan, tetapi menjadi semakin personal). Secara umum, konten bersifat pribadi dan mudah dihapus dan hubungan yang tercipta dan dikuatkan lebih penting daripada informasi yang disampaikan. 25
Seperti yang diinformasikan Bapak Martinus Dwi Cahyo, peneliti menayakan mengenai apakah selain strategi konten, strategi pendekatan melalui chatting personal melalui facebook messanger yang dilakukan Amazing Farm 1 tahun ini sudah effektif, beliau mengetakan :
“Cukup effektif ya melalui via pendekatan personal chat FB messanger, mereka banyak juga yang direct message menanyakan seputar produk, promo bahkan melalui (WA) banyak yang berkonsultasi mengenai kesehatan dan produk apa yang cocok untuk mereka dan marketing WOM dari customer ke customer”26
24 Wawancara denganOnline marketing Manager PT.Momenta Agrikultura : Bapak Martinus Dwi Cahyo 28 Oktober 2016, kantor pusat PT. Momenta Agrikultura
25 Ibid, hal. 156-157
26 Wawancara denganOnline marketing Manager PT.Momenta Agrikultura : Bapak Martinus Dwi Cahyo 28 Oktober 2016, kantor pusat PT. Momenta Agrikultura
Tidak hanya konten yang diposting melalui dinding facebook Amazing Farm, tetapi komunikasi personal sangat baik dan penting dilakukan, Misalnya fanslike dalam menerima informasi melalui postingan facebook Amazing Farm dalam memahami pertanyaan atau feedback fanslike, respond dan komunikasi yang baik dan informasi yang informative yang disampaikan, dan sigap dalam membantu fanslike memenuhi apa yang ingin mereka diinginkan. Dengan begitu komunikasi personal akan menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap merek perusahaan tersebut. Ini merupakan salah strategi komunikasi personal yang dilakukan Amazing Farm untuk membangun citra merek nya.
Dengan sosial media, setiap individu dapat menjadi influencer atau membawa pengaruh orang lain melalui pernyataan – pernyataan. Selain banyak nya jumlah pengikutnya, atau dengan bayaknya komentar yang diberikan pada postingan yang di tulis di dinding facebook. Hal ini efektif mempengaruhi netizen lain untunk mengetahui merek produk ataupun jasa yang dijual oleh perusahaan. Seperti informasi yang diberikan oleh Radit Priawan mengenai facebook Amazing farm dan merek produk juice dan salad Amazing Farm serta apakah termasuk konsumen juice dan salad Amazing Farm, radit mengatakan bahwa :
“Sebelum nya saya belum mengetahui tau merek Amazing Farm mbk, kebetulan saya baru tau dari setelah melihat facebook nya. Ternya setelah saya tau , Ooh ini yang jual juice dan salad sayuran hidroponik. Kebetulan saya juga cari tau, ternyata ada juga pesaing – pesaing nya. Tapi saya sih lebih prefer dengan product Amazing Farm ini, dari product, rasa juice dan salad nya juga cocok untuk kebutuhan saya yang ingin detok. Kebetulan saya semenjak liat itu (Facebook Amazing Farm), saya juga mencoba product salad nya. Sampai sekarang saya juga masih rajin mengkonsusmi salad nya terutama, tapi saya juga sudah mencoba produk Amazing Farm lain nya juga sih seperti jus dan sayuran nya. Saya juga suka kalau dapat informasi event – event gitu”.27
27 Wawancara denganFanslike facebook Amazing Farm : Radit Prairawan, 30 Oktober 2016, di SDC Serpong
Selain itu berty megawati fanslike facebook Amazing Farm yang sekarang juga menjadi konsumen produk juice dan salad Amazing Farm, menuturkan pengalaman nya menjadi fanslike sekaligus juga sekarang menjadi konsumen aktif Amaizng Farm, menginformasikan bahwa :
“Iya saya konsumen, karena setelah saya tahu dari facebook bahwa Amazing farm ini mempunyai fans page. Ternyata menjual juice dan salad juga. Kebetulan saya sedang program diet dan berhasil menurunkan berat badan setelah melakukan treatment dengan produk juice dan salad sehat sayuran hidroponik ini, karena alami sih ya. Selain itu saya juga bias berkonsultasi melalui direct message melalui facebook dengan admin nya. Dan respon yang dilakukan cukup sigap dan informative. Sehingga jika saya mau makan makanan sehat dan untuk diet saya cuma pilih Juice dan salad Amazing Farm, karena cocok untuk aktifitas dan asupan makanan saya yang sedang melakukan program diet sehat ini,”28
Dari informasi yang peneliti simpulkan dengan melakukan wawancara dengan informan fanslike facebook Amazing Farm, dapat disimpulkan bahwa informasi dan aktifitas facebook cukup efektif dalam membangun citra merek yang positif. Terlebih lagi pengguna facebook mengetahui informasi produk maupun informasi perusahaan dengan pengembangan produk olahan dan juga melakukan kegiatan public relation seperti informasi event – event. Hal ini sangat positif bagi perusahaan seperti Amazing Farm dalam membangun citra merek nya.
Pemaparan – pemaparan yang diberikan narasumber – narasumber dapat menunjukan bahwa kegiatan facebook Amazing Farm saat ini sudah cukup efektif, dengan KPI yang targetkan perusahaan dengan jumlak likes yang diperoleh Amazing Farm saat ini, menujukan bahwa kegiatan di fans page facebook Amazing Farm memilki hasil yang cukup baik. Dengan konsep yang tepat dalam melakukan strategi membangun citra merek ini, manfaat berbagai informasi diraskan langsung oleh followers fans page facebook Amazing Farm. Konsep yang tepat juga harus di dukung dari berbagai aspek, seperti mengetahui betul postitioning merek, brand value
28 Wawancara denganFanslike facebook Amazing Farm : Berty Megawati, 30 Oktober 2016, di Lippo Mall Karawaci
4.3 Pembahasan
Pada sub bab pembahasan ini, peneliti akan mengulas hasil analisis data secara lebih luas lagi. Citra Merek merupakan seperangkat keyakinan pada suatu nama / design dan kesan yang dimiliki seseorang terhadap suatu merek yang diperoleh berdasarkan informasi tentang fakta – fakta yang kemudian menggunakan merek tersebut, sehingga kesan yang muncul relatif jangka panjang yang terbentuk dalam benak konsumen.
Pada pembahasan ini akan melihat bagaimana membangung citra merek di media social facebook untuk sebuah merek juice dan salad Amazing farm. Perusahaan agrobisnis seperti PT.Momenta Agrikultura dapat membangun citra merek dan nilai positif dan informasi yang bermanfaat seputar juice dan salad yang terbuat dari bahan yang alami tanpa plestisida yaitu berbahan dasar tanaman hydroponic maupun organik. Upaya membangun citra merek ini tidak hanya bertujuan untuk menjual produk juice dan salad saja, tetapi memberikan informasi yang luas dan bermanfaat bagi pengikut fan pafe facebook Amazing Farm juga merupakan salah satu tujuan nya. Sehingga informasi – informasi yang bermanfaat dapat juga dirasakan oleh followers atau pengguna facebook.
Saat ini kebutuhan masyarakat semakin meningkat dan bervariasi, gaya hidup yang semakin tinggi mendorong konsumen untuk mengkonsumsi makan dan minuman instan sering menjadi pilihan masyarakat, rasa serta kemasan yang menarik membuat masyarakat menjadi alasan untuk memilih makan makanan instan. Unsur praktis juga menjadi alasan yang menjadikan masyarakat mengkonsumsi nya. Tetapi jarang mereka – mereka mengetahui dampat serta manfaat makanan atau minuman instan tersebut.
Rasa, warna dan kemasan yang bervariasi juga menjadi hal yang mendorong mereka untuk memilihnya. Tidak jarang juga kepraktisan yang didapat jika mengkonsumsi makan atau minuman instan tersebut. Padahal faktor kesehatan serta kandungan makanan juga perlu diperhatikan dalam mengkonsumsi apapun yang kita makan. Tetapi banyak juga masyarakat sekarang yang sadar akan makan atau minuman sehat, guna memenuhi asupan mereka. Karena pada masa sekarang ini pola makan atau minum serta kesibukan atau aktifitas memaksa kita untuk memiliki asupan yang baik dan bergizi baik. Tidak sedikit juga, berat badan yang tidak seimbang serta serat yang diasup oleh masyarakat tidak seimbang dengan makan atau minuman yang instan saat ini.
Banyak nya masyarakat yang melakukan kegiatan olahraga rutin seperti gym, fitnes yang juga tidak mengeluartkan biaya yang tidak sedikit. Resiko penyakit serius juga dapat terjadi jika tubuh kekurangan asupan yang tidak cukup. Seperti saat ini banyak masyarakan yang melaukan detox, guna membuang racun – racun yang ada di dalam tubuh manusia. Pola hidup dan gaya hidup juga menjadi salah satu faktor nya. Sehingga perlunya pemahaman dan informasi yang efektif dalam menyingkapi hal ini
Faktor – faktor menjadikan masyarakat ingin mempunyai asupan yang baik dan cukup tetapi praktis, serta memenuhi kebutuhan nya dan dengan pola hidup saat ini menjadikan perusahaan – perusahaan penyedia minuman dan makanan sehat menawarkan produk – produk nya. Tetapi tidak banyak perusahaan agrobisnis untuk membuat makanan serta minuman berbahan sayuran hydroponic dan organic. Pasalnya bahan dasar yang bebas dari plestisida ini sama sekali tidak menggaunakan pengawet. Bahkan diproduksi dengan bahan – bahan yang fresh.
PT. Momenta Agrikultura sadar akan peluang ini, dengan memanfaatkan dari sayur – sayuran yang berkualitas dan memiliki mutu yang baik ini ingin memberikan
yang tebaik bagi masyarakat saat ini. Bukan hanya dari kualitas produk,tetapi juga dari segi informasi yang luas melalui kegiatan di social media yang saat ini hampir semua masyarakat menggunakan nya. Hal ini juga dimaksudkan untuk dapat memberikan nilai positif dan membangun citra merek bagi perusahaan Amazing Farm. Memahami kebutuhan masyarakat saat ini, dengan menggunakan strategi membangun citra merek Amazing Farm di facebook ini diperlukan pengetahuan dan keterampilan dalam mengelola segala informasi dan strategi nya. Diperlukan dalam menunjang stratgei membangun citra merek ini, dengan mengetahui postioning, brand value dan konsep yang tepat.
Memberikan segala informasi dan kepercayaan pada konsumennya merupakan salah satu langkah yang sangat baik dan melampaui harapan konsumen dengan produk yang memiliki ciri khas dan kualitas. Didalam kegiatan membangun citra merek di media social facebook memberikan segala informasi terkait perusahaan, produk maupun segala kegiatan – kegiatan perusahaan yang terkait dengan produk juice dan salad Amazing Farm. Dengan selalu aktif di fan page facebook diiringi dengan berbagai kegiatan facebook yang menarik serta invormatif, dapat membangun citra merek yang positif. Dengan berbagai konten social media yang aktif dan terus meningkatkan engagement yang baik dapat membangun citra merek produk dan perusahaan.
PT. Momenta Agrikultura adalah perusahaan agribisnis sejak tahun 1998, perusahaan uang mengunakan teknologi aeroponik. Aeroponik adalah suatu teknologi penanaman sayuran tanpa media di dalam Green House. PT.Momenta Agrikultura atau yang memiliki merek produk Amazing Farm ini terus menjaga kualitas dan mutu sayur – sayuran nya. Pada tahun 2014 perusahaan berinovasi dengan memproduksi minuman dan makanan sehat dengan berbahan dasar tanaman hydroponic dan
organic. Inovasi dengan memproduksi juive dan salad ini diharapkan dapat membantu masyarakat khusus nya di daerah jabodetabek yang mengalami masalah pada pola makan yang kurang sehat. Kurangnya asupan makan – makanan berserat. Produk ini lebih banyak dijual melalui online, dengan media website ataupun social media instagram. Meski dibeberapa supermarket juga menjual produk ini, hanya saja produk yang dijual di supermarket hanya item salad nya saja, karena juice tidak dapat di
display terlalu lama, sebab juice yang diproduksi perusahaan tidak memakai pengawet
dan gula.
Kesadaran penggunaan media social facebook dirasakan perusahaan diperlukan dalam membangun citra merek, terlebih produk yang dijual dengan sebagian besar dijual online. Memasuki era digital ini dimana internet berkembang sangat pesat dengan berbagai kemudahan askes, hingga jumlah penggunanya terus bertambah, dan dengan munculnya Social Media seperti Facebook, Twitter, dan
Instargram sebagai sebuah komunitas masyarakat digital yang besar merupakan
tantangan tersendiri bagi perusahaan untuk mengkomunikasikan Corporate Image-nya. Karena siap atau tidak, sebuah perusahaan harus berani memasuki dunia digital dan tidak lagi hanya menggunakan media – media tradisional, tetapi mengikuti era perkembangan zaman dan teknologi dengan menggunakan Social Media untuk melakukan aktivitas – aktivitas pengembangan Merek Perusahaan.
Perusahaan memanfaatkan moment ini untuk mengembankan citra merek produk nya. Peneliti memilih social media facebook Amazing Farm dikarenakan tinggi nya engagement pengguna facebook yang aktif dalam facebook activations. Aktivitas yang dilakukan, yang pertama adalah social media maintenance, adalah merawat komunitas dengan melakukan posting rutin di dalam media social misal nya
komentar dari para anggota ataupun fans atau likes. Social media activation adalah sebuah aktifitas yang unik dan dipantau secara terus menerus informasinya lewat
channel media social yang dimiliki. Tujuannya untuk menarik perhatian para target audience agar mau bergabung ke dalam grup media social yang dimiliki. Semakin
banyak audience / followers yang dimiliki oleh sebuah akun fan page facebook, semakin besar juga peluang untuk membangun dan memperkuat citra merek sebuah produk.
Seperti yang telah peneliti ungkapkan sebelumnya bahwa strategi membangun citra merek yang positif tidak hanya dari pihak eksternal dan internal saja, tetapi mengetahui dan memahami positioning, brand value dan konsep yang tepat. Seperti konsep Freddy Rangkuti dalam bukunya The Power of brands, Teknik mengelola
Brand Wquality dan Strategy Pengembangan Merek, bahwa stratgei membangun
Merke memerlukan fondasi yang kuat. Yaitu dengan tiga cara, yang pertama memiliki
positioning yang tepat, kedua memiliki brand value yang tepat, yang ketiga memiliki
konsep yang tepat. Agar dapat membangun citra merek yang baik, tentunya PT. Momenta Agrikultura harus memiliki cara bagimana membangun citra merek yang selalu dapat diingat oleh masyarakat sebagai merek juice dan salad sayuran yang sehat yang positif dimata masyarakat.
Memiliki dan memahami positioning, yaitu bagimana merek di-positioningkan-kan dengan berbagai cara, misalnya dengan menempatkan posisinya secara spesifik di benak pelanggan. Hal ini tentunya tidak mudah dilakukan oleh sebuah perusahaan. Membangun positioning adalah menempatkan semua aspek brand
value (termasuk manfaat fungsional) secara konsisten, sehingga selalu menjadi nomor
satu dibenak pelanggan. Menjadi nomor satu di benak pelanggan merupakan tujuan uutama dari positioning. Walau bukan berarti nomor satu untuk semua aspek. Brand
Value juga mendominasi pembentukan sebuah citra merek, tidak hanya
memperhatikan positioning saja, tetapi brand value produk merupakan element yang penting harus diperhatikan. Dengan selalu memberikan mutu dan kualitas produk yang baik. Jika semua itu telah upayakan, perusahaan harus menggunakan bagimana strategi dan konsep yang tepat dalam membangun citra merek yang positif dan selalu diingat pelanggan.
Dalam pelaksanaannya Amazing Farm mempunyai fan page facebook yang selalu memberikan berbagai informasi dengan memposting konten – konten yang informatif. Diantara nya konten mengenai produk, seperti manfaat produk, saran dan penyajian produk, bahkan tidak sedikit juga konten yang diberikan berupa tips dan trik, info terkini mengenai kesehatan dan bagimana pola makan yang sehat, informasi detok, bahkan dalam kolom komen banyak followers facebook Amazing Farm berkonsultasi cara diet yang sehat. Peran komunikasi interaktif yang dilakukan akun facebook ini memiliki dampak yang positif, selain followers mendapatkan informasi lebih mengenai produk dan info – info bermanfaat mengenai makanan dan minuman sehat, mereka juga merasakan benefit nya dengan like fan page facebook Amazing Farm. Mendapatkan konsultasi secara gratis dan merasa mendapatkan informasi yang bermanfaat merupakan salah satu tujuan perusahaan dalam mengembangkan fan page facebook ini. Dengan begitu interest yang tinggi adalah harapan perusahaan, sehingga dengan bertambahnya nilai – nilai positif yang dibentuk, dapat menjadi memorable yang postif sebagai merek juice dan salad Amazing Farm yang sehat.
Upaya – upaya yang telah dilakukan oleh Amazing Farm dalam membangun citra merek juice dan salad Amzing Farm, selalu berupaya memberikan konten – konten yang menyenangkan, informative dan tentang merek yang dapat selalu diingat dalam ingatan followers. Konten – konten seperti informasi yang diperlukan
followers, Amazing Farm juga selalu memberikan konten yang menarik. Seperti video dan fotography yang saat ini sangat diminati pengguna social media. Aktifitas facebook juga dilakukan secara continue dan dikelola secara aktif, sehingga followers selalu update dalam mendapatkan informasi yang diperlukan. Perusahaan juga sering sekali mengadakan sebuah event – event atau promosi dalam setiap moment. Kegiatan social media facebook ini membantu perusahaan dalam menginformasikan kepada followers facebook Amazing fam untuk turut berpartisipasi, sehingga mereka mendapatkan manfaat nya. Dan bagi pengikut fan page facebook amazing yang baru, diharapkan dapat bergabung dan berpartisipasi dalam event – event yang diadakan Amazing Farm.
Citra merek merupakan seperangkat keyakinan, ide dan kesan yang dimiliki seseorang terhadap suatu merek. Karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek yang merupakan syarat dari merek yang kuat. Kualitas konten – konten yang diposting pada facebook Amazing farm, menentukan citra merek yang ada pada perusahaan tersebut, yang nantinya akan mempengaruhi pencapaian dalam membangun citra merek itu sendiri. Seperti isi konten facebook Amazing farm serta kesigapan pengelolaan maintenance facebook terhadap komentar – komentar yang tertera pada kolom komen. Bagimana pengelolaan maintenance yang baik dan professional, menunjukan citra positif yang diterima followers akan tersebut.
Dari beberapa faktor yang dapat membangun citra merek juice dan salad Amaizing farm, peneliti melihat adanya pengelolaan maintenance dalam aktifitas kegiatan fan page facebook Amazing Farm ini menjadi salah satu faktor dalam membangun citra merek juice dan salad Amazing farm di media social facebook. Dengan peningkatan pengikut fan page facebook, membuktikan bahwa pengelolaan
kegiatan social media facebook yang baik dan dapat memenuhi harapan followers nya. Dengan segala kekurangan dan kelebihan yang dimilikinya, produk juoice dan salad serta facebook Amazing Farm dapat bertahan hingga 3 tahun ini. Meskipun tergolong produk baru yang dikeluarkan oleh PT.Momenta Agrikulura, perusahaan akan terus mengembangkan inovasi produk, pelayanan serta informasi yang selalu informative dan dibutuhkan oleh folllowers dan pelanggannya. Hal tersebut dilakukan untuk kemajuan perusahaan dalam membangun citra merek juice dan salad Amazing Farm.