HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian .1 Sejarah Singkat
4.1.6 Penyajian Data
4.1.6.4 Data hasil kuisioner variabel X (Peran pelayanan)
Untuk mengukur variabel peran pelayan menggunakan 5 indikator yang kemudian disajikan menjadi 16 pertanyaan.Pada setiap pertanyaan terdapat 4 pilihan jawaban, dimana responden diharuskan menentukan jawaban mereka atau memilih salah satu dari pilihan jawaban yang telah disediakan. Dari kuisioner didapati jawaban responden adalah sebagai berikut:
Tabel 4.10 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.01
Tentang sikap pelayanan yang diberikan kepada pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 18 18.8
2 Setuju 55 57.3
3 Kurang Setuju 12 12.5
4 Tidak Setuju 11 11.5
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang sikap pelayanan yang diberikan kepada pengunjung dan pembeli, secara mayoritas ada sebanyak 55 orang responden atau 57.3% menyatakan setuju, kemudian yang menyatakansangat setuju ada 18 orang responden atau 18.8%.Sisanya sebanyak 12 orang yaitu
12,5% responden menyatakan kurang setuju dan 11 orang atau 11,5% responden menyatakan tidak setuju.
Tabel 4.11 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.02
Tentang ketenggapan dan kecepatan dalam melayani pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 14 14.6
2 Setuju 62 64.6
3 Kurang Setuju 13 13.5
4 Tidak Setuju 7 7.3
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden diatas tentang ketenggapan dan kecepatan dalam melayani pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumimenunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 62 orang atau sebesar 64.6% , 14 orang atau 14.6%responden menjawab sangat setuju. Kemudian 13 orang atau 13.5% responden menjawabkurang setuju dan7 orang atau 7.3% responden menjawan tidak setuju.
Tabel 4.12 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.03
Penampilan dari para karyawan dalam melayani pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 18 18.8
2 Setuju 55 57.3
3 Kurang Setuju 10 10.4
4 Tidak Setuju 13 13.5
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden di atas tentang penampilan dari para karyawan dalam melayani pengunjung dan pembeli, menunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 55 orang atau sebesar 57.3%, kemudian 18 orang atau 18.8% responden menjawab sangat setuju, dan 10 orang atau 10.4% responden menjawabkurang setuju serta 13 orang atau 13.5% responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.13 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.04
Tentang kemampuan karyawan pelayan dalam memahami kebutuhan pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju - -
2 Setuju 71 74
3 Kurang Setuju 16 16.7
4 Tidak Setuju 9 9.4
Total 96 100
Distribusi jawaban responden tentang kemampuan karyawan pelayan dalam memahami kebutuhan pengunjung dan pembeli, dimana responden menjawab setuju yaitu sebesar 71 orang atau sebanyak 74%. Kemudian 16 orang atau 16.7% responden menjawab kurang setuju, dan 9 orang atau 9.4% responden menjawabtidak setuju dan yang menjawaban sangat setuju tidak ada.
Tabel 4.14 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.05
Tentang kepahaman karyawan pelayan terhadap produk yang ditawarkan kepada pengunjung dan pembeli di Distro Akar Bumi.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 15 15.6
2 Setuju 64 66.7
3 Kurang Setuju 10 10.4
4 Tidak Setuju 7 7.3
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kepahaman karyawan pelayan terhadap produk yang ditawarkan kepada pengunjung dan pembeli, dimana responden menjawab setuju sebanyak 64 orang atau sebesar 66.7%. Kemudian 15 orang atau 15.6% responden menjawab sangat setuju.Dan 10 orang atau 10.4% responden menjawabkurang setuju dan 7 orang atau 7.3% responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.15 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.06
Tentang tingkat ketanggapan karyawan pelayan dan manajemen terhadap trend yang terkini dari para pengunjung dan pembeli.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 11 11.5
2 Setuju 62 64.5
3 Kurang Setuju 15 15.6
4 Tidak Setuju 8 8.3
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang tingkat ketanggapan karyawan pelayan dan manajemen terhadap trend yang terkini dari para pengunjung dan pembeli, dimana mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 62 orang atau sebesar 64.5%. Kemudian 11 orang atau sebesar 11.5% responden menjawab sangat setuju.Dan 15 orang atau sebesar 15.6% responden menjawabkurang setuju dan 8 orang atau sebesar 8.3% responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.16 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.07
Tentang kesigapan karyawan pelayan dalam membantu pengunjung dan pembeli untuk memdapatkan produk yang diinginkan.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 11 11.5
2 Setuju 60 62.5
3 Kurang Setuju 14 14.6
4 Tidak Setuju 11 11.5
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kesigapan karyawan pelayan dalam membantu pengunjung dan pembeli untuk memdapatkan produk yang diinginkan, didapati bahwa responden menjawab setuju yaitu sebanyak 60 orang atau sebesar 62.5% responden. Dan 11 orang atau sebesar 11.5%responden menjawab sangat setuju. Kemudian 14 orang atau sebesar 14.6% responden menjawabkurang setuju dan 11 orang atau sebesar 11.5% responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.17 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.08
Tentang kemampuan karyawan pelayan dalam meyakinkan bahwa semua produk adalah asli dan dijamin kepada pengunjung dan pembeli.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 18 18.8
2 Setuju 50 52.1
3 Kurang Setuju 16 16.7
4 Tidak Setuju 12 12.5
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kemampuan karyawan pelayan dalam meyakinkan bahwa semua produk adalah asli dan dijamin kepada pengunjung dan pembeli, didapatibahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 50 orang atau sebesar 52.1% responden. Kemudian 18 orang atau sebesar 18.8% responden menjawab sangat setuju.Dan 16 orang atau sebesar 16.7% responden menjawabkurang setuju dan 12 orang atau sebesar 12.5% responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.18 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.09
Tentang kemampuan karyawan pelayan dalam meyakinkan bahwa ada kesamaan selera dan trend dengan pengunjung dan pembeli.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 15 15.6
2 Setuju 54 56.3
3 Kurang Setuju 14 14.6
4 Tidak Setuju 13 13.5
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kemampuan karyawan pelayan dalam meyakinkan bahwa ada kesamaan selera dan trend dengan pengunjung dan pembeli, didapati bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebesar 54 orang atau sebanyak 56.3% responden. Kemudian 15 orang atau sebesar 15.6% responden menjawab sangat setuju.Dan 14 orang atau sebesar 14.6% responden menjawabkurang setuju dan 13 orang atau sebesar 13.5% responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.19 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.10
Tentang kemampuan karyawan pelayan dalam meyakinkan bahwa ada kesamaan selera dan trend dengan pengunjung dan pembeli.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 15 15.6
2 Setuju 58 60.4
3 Kurang Setuju 15 15.6
4 Tidak Setuju 8 8.3
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kemampuan karyawan pelayan dalam meyakinkan bahwa ada kesamaan trend dengan selera pengunjung dan pembeli, didapati bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 58 orang atau sebesar 60.4% responden. Kemudian sebanyak 15 orang atau sebesar 15.6% responden menjawab sangat setuju.Dan sebanyak 15 orang atau sebesar 15.6% responden menjawabkurang setuju dan sebanyak 8 orang atau sebesar 8.3% responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.20 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.11
Tentang semua produk-produk yang ditawarkan karyawan pelayan sangat menarik perhatian pengunjung dan pembeli.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 18 18.8
2 Setuju 55 57.3
3 Kurang Setuju 13 13.5
4 Tidak Setuju 10 10.4
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang semua produk-produk yang ditawarkan karyawan pelayan sangat menarik perhatian pengunjung dan pembeli, didapatibahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 64 orang atau sebesar 66.7% responden. Kemudian 15 orang atau sebesar 15.6% responden menjawab sangat setuju.Namun 10 orang atau sebesar 10.4% responden menjawabkurang setuju dan ada 7 orang atau sebesar 7.3% responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.21 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.12
Tentang ketertarikan para pengunjung dan pembeli darijaminan keaslian dan kualitas produk yang disampaikan para karyawan pelayan.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 15 15.6
2 Setuju 57 59.4
3 Kurang Setuju 14 14.6
4 Tidak Setuju 10 10.4
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang ketertarikan para pengunjung dan pembeli darijaminan keaslian dan kualitas produk yang disampaikan para karyawan pelayanbahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 57 orang atau sebesar 59.4% responden. Kemudian ada 15 orang atau sebesar 15.6% responden menjawab sangat setuju. Kemudian ada 14 orang atau sebesar 14.6% responden menjawabkurang setuju dan 10 orang atau sebesar 10.4% responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.22 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.13
Tentang sifat sabar dari para karyawan pelayan dan sopan ketika melayani para pengunjung dan pembeli.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 18 18.8
2 Setuju 56 58.3
3 Kurang Setuju 14 14.6
4 Tidak Setuju 8 8.3
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang sifat sabar dari para karyawan pelayan dan sopan serta menghormati ketika melayani para pengunjung dan pembeli didapati bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 56 orang atau sebesar 58.3% responden. Kemudian ada 18 orang atau sebesar 18.8% responden menjawab sangat setuju.Namun ada 14 orang atau sebesar 14.6% responden menjawabkurang setuju dan ada 8 orang atau sebesar 8.3% responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.23 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.14
Tentang rasa menghormati dan menghargai dari para karyawan pelayan ketika melayani para pengunjung dan pembeli.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 15 15.6
2 Setuju 57 59.4
3 Kurang Setuju 14 14.6
4 Tidak Setuju 10 10.4
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang rasa menghormati dan menghargai dari para karyawan pelayan ketika melayani para pengunjung dan pembelimenunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 57 orang atau sebesar 59.4% responden. Kemudian ada15 orang atau sebesar 15.6% responden menjawab sangat setuju. Kemudian ada 14 orang atau sebesar 14.6% responden menjawabkurang setuju dan ada 10 orang atau sebesar 10.4% responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.24 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.15
Tentang kemampuan dari para karyawan pelayan dalam memahami keberadaan dari setiap para pengunjung dan pembeli.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 19 19.8
2 Setuju 53 55.2
3 Kurang Setuju 12 12.5
4 Tidak Setuju 12 12.5
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang kemampuan dari para karyawan pelayan dalam memahami keberadaan dari setiap para pengunjung dan pembeli dan melayaninya, jawaban menunjukan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 53 orang atau sebesar 55.2% responden. Kemudian 19 orang atau sebesar 19.8% responden menjawab sangat setuju. Kemudian ada 12 orang atau sebesar 12.5% responden menjawabkurang setuju dan ada 12 orang atau sebesar 12.5% responden menjawab tidak setuju.
Tabel 4.25 Tanggapan responden terhadap pertanyaan No.16
Tentang peran dari para karyawan pelayan untuk memberikan nasihat dan tip kepada para pengunjung dan pembeli dalam memilih produk.
No Kategori Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju 11 11.5
2 Setuju 61 63.5
3 Kurang Setuju 12 12.5
4 Tidak Setuju 12 12.5
Total 96 100
Sumber: Data hasil olahan, 2013.
Distribusi jawaban responden tentang peran dari para karyawan pelayan untuk memberikan nasihat dan tip kepada para pengunjung dan pembeli dalam memilih produk, didapati bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 61 orang atau sebesar 63.5% responden. Kemudian ada 11 orang atau sebesar 11.5% responden menjawab sangat setuju.Dan ada 12 orang atau sebesar 12.5% responden menjawabkurang setuju dan ada 12 orang atau sebesar 12.5% responden menjawab tidak setuju.