BAB II LANDASAN TEOR
4.3 Penyajian Data
4.3.1 Data Umum Karakteristik Responden
Data umum atau gambaran secara umum identitas responden (konsumen jasa CV. Intro Wisata Travel) dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin dan umur.
1. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.1
Deskripsi Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Jumlah
Responden Persentase (%)
Laki-laki 24 24.0
Perempuan 76 76.0
Total 100 100.0
Sumber: lampiran 3, diolah
Berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui bahwa mayoritas responden konsumen jasa CV. Intro Wisata Travel adalah berjenis kelamin perempuan ada sekitar 76 orang atau 76.0%. Sedangkan sisanya responden laki – laki berjumlah 24 orang atau 24.0%.
2. Klasifikasi Responden Berdasarkan Umur.
Klasifikasi Umur Responden dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.2 :
Tabel 4.2
Deskripsi Umur Responden
Umur Responden Jumlah
Responden Persentase (%) 17 - 25 Tahun 10 10.0 26 - 35 Tahun 35 35.0 36 - 45 Tahun 25 25.0 46 - 55 Tahun 23 23.0 > 55 Tahun 7 7.0 Total 100 100.0%
Sumber: lampiran 3, diolah
Berdasarkan tabel 4.2 dapat diketahui bahwa mayoritas umur responden Konsumen yang menggunakan jasa CV. Intor Wisata Travel
responden 25 - 35 tahun berjumlah 45 orang atau 30.0%, dan untuk umur responden 18 tahun berjumlah 30 orang atau 20.0%.
4.3.2 Analisis Deskriptif Jawaban Responden
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi operasional variabel – variabel yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa travel adalah pelayanan, fasilitas, dan harga sebagai berikut :
1. Analisis Deskriptif Variabel Pelayanan
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi pelayanan yang merupakan salah satu variabel bebas dengan beberapa indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.3 sebagai berikut :
Tabel 4.3
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pelayanan
No Keterangan Skor
STS TS N S SS
1 Cepat dan tanggap (X1) - - - 47 53
Persentase % - - - 47.0 53.0
2 Keamanan bagasi (X2) - - - 46 54
Persentase % - - - 46.0 54.0
3
Kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang (X3)
- - - 46 54
Persentase % - - - 46.0 54.0
4
Kemampuan sopir menguasai rute serta bama jalan (X4)
- - - 48 52 Persentase % - - - 48.0 52.0 5 Kenyamanan (X5) - - - 55 45 Persentase % - - - 55.0 45.0 6 Keramahan (X6) - - - 63 37 Persentase % - - - 63.0 37.0
Persentase % - - 1.0 58.0 41.0 8 Ketepatan (X8) - - 1 46 53 Persentase % - - 1.0 46.0 53.0 9 Mengutamakan Keselamatan dalam Perjalanan (X9) - - 1 49 50 Persentase % - - 1.0 49.0 50.0 10 Penanganan Keluhan Penumpang (X10) - 1 46 50 3 Persentase % - 1.0 46.0 50.0 3.0 Total 100 Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan Tabel 4.3 diatas diketahui bahwa :
1) Untuk indikator ˝Cepat dan tanggap˝ dalam variabel pelayanan responden
memberikan penilaian sangat setuju jumlah skor 53 responden atau 53.0%, dan untuk yang memberikan penilaian setuju berjumlah 47 responden atau 47.0%.
2) Untuk indikator ˝Keamanan bagasi˝ responden memberikan penilaian sangat
setuju dengan jumlah skor 54 orang atau 54.0%, dan yang memberikan penilaian setuju dengan jumlah 46 orang atau 46.0%.
3) Untuk indikator ˝Kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang˝
mayoritas responden memberikan penilaian sangat setuju dengan skor 54 atau 54.0%, dan sebagian responden yang menjawab setuju berjumlah 46 atau 46.0%.
4) Untuk indikator ˝Kemampuan sopir menguasai rute serta nama jalan˝
mayoritas responden menjawab sangat setuju dengan jumlah 52 atau 52.0%, dan responden yang menjawab setuju berjumlah 48 atau 48.0%
5) Untuk indikator ˝Kenyamanan˝ mayoritas responden yang memberikan
6) Untuk indikator ˝Keramahan˝ rata – rata responden menjawab setuju dengan jumlah skor 63 atau 63.0%, dan sebagian responden lainnya menjawab sangat setuju dengan jumlah 37 atau 37.0%.
7) Untuk indikator ˝Kesabaran sopir˝ mayoritas responden memberikan penilaian
setuju dengan jumlah skor 58 atau 58.0%, sedangkan sebagian responden lainnya yang menjawab sangat setuju berjumlah 41 atau 41.0%, dan paling sedikit responden yang memberikan nilai netral dengan jumlah 1 atau 1.0%.
8) Untuk indikator ˝Ketepatan˝ mayoritas responden memberikan jawaban sangat
setuju dengan jumlah skor 53 atau 53.0%, sedangkan sebagian responden yang lain memberikan jawaban setuju dengan jumlah 46 atau 46.0%, dan paling sedikit responden yang memberikan jawaban netral berjumlah 1 atau 1.0%.
9) Untuk indikator ˝Mengutamakan keselamatan dalam perjalanan˝ mayoritas
responden memberikan jawaban sangat setuju dengan jumlah skor 50 atau 50.0%, sedangkan sebagian responden lainnya memberikan jawaban setuju dengan jumlah 49 atau 49.0%, dan paling sedikit responden memberikan jawaban netral dengan jumlah 1 atau 1.0%.
10) Untuk indikator ˝Penanganan keluhan penumpang˝ rata – rata responden menjawab setuju dengan jumlah skor 50 atau 50.0%, sedangkan responden yang menjawab netral berjumlah 46 atau 46.0%, sedangkan sebagian lainnya dengan jumlah skor 3 atau 3.0% responden menjawab sangat setuju, dan paling sedikit responden menjawab tidak setuju dengan jumlah 1 atau 1.0%.
2. Fasilitas
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Fasilitas yang merupakan salah satu variabel bebas dengan beberapa indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.4 sebagai berikut :
Tabel 4.4
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Fasilitas
No Keterangan Skor
STS TS N S SS
1 Asuransi Kecelakaan (X11) - - - 46 54
Persentase % - - - 46.0 54.0
2 Bentuk fisik armada (X12) - - - 62 38
Persentase % - - - 62.0 38.0
3 Fasilitas Penunjang (X13) - - - 54 46
Persentase % - - - 54.0 46.0
4
Kebersihan di dalam armada (X14)
- 1 17 69 13
Persentase % - 1.0 17.0 69.0 13.0
5
Kemudahan menghubungi nomer telepon reservasi (X15)
- 6 51 38 5
Persentase % - 6.0 51.0 38.0 5.0
6
Penampilan interior armada (X16)
- 11 44 44 1
Persentase % - 11.0 44.0 44.0 1.0
7
Sopir yang berpengalaman (X17)
- 1 49 50 -
Persentase % - 1.0 49.0 50.0 -
Total 100
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan Tabel 4.4 diatas diketahui bahwa :
1) Untuk indikator ˝Asuransi kecelakaan˝ dalam variabel fasilitas responden memberikan penilaian sangat setuju dengan jumlah skor 54 responden atau 54.0%, dan untuk yang memberikan penilaian setuju berjumlah 46 responden
2) Sedangkan untuk indikator ˝Bentuk fisik armada˝ responden memberikan penilaian Setuju dengan jumlah skor 62 orang atau 62.0%, dan yang memberikan penilaian Sangat Setuju dengan jumlah 38 orang atau 38.0%.
3) Untuk indikator ˝Fasilitas Penunjang˝ mayoritas responden memberikan
penilaian Setuju dengan skor 54 atau 54.0%, dan sebagian responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 46 atau 46.0%.
4) Untuk indikator ˝Kebersihan di dalam armada˝ mayoritas responden menjawab setuju dengan jumlah 69 atau 69.0%, dan responden yang menjawab netral berjumlah 17 atau 17.0%, sedangkan yang menjawab sangat setuju berjumlah 13 atau 13.0%, dan paling sedikit responden yang menjawab tidak setuju berjumlah 1 atau 1.0%.
5) Untuk indikator ˝Kemudahan menghubungi nomer telepon reservasi˝ mayoritas
responden memberikan jawaban netral dengan jumlah skor 51 atau 51.0%, sedangkan yang menjawab setuju berjumlah 38 atau 38.0%, dan sebagian responden yang lain menjawab sangat setuju dengan jumlah 6 atau 6.0%, dan paling sedikit responden menjawab tidak setuju dengan jumlah 5 atau 5.0%.
6) Untuk indikator ˝Penampilan interior armada˝ rata – rata responden menjawab
setuju dan netral yang sama – sama mendapat nilai skor 44 atau 44.0%, dan sebagian responden lainnya menjawab tidak setuju dengan jumlah 11 atau 11.0%, dan paling sedikit responden menjawab sangat setuju dengan nilai 1 atau 1.0%.
7) Untuk indikator ˝Sopir yang berpengalaman˝ mayoritas responden memberikan
sedikit responden yang memberikan nilai tidak setuju dengan jumlah 1 atau 1.0%.
3. Harga
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Harga yang merupakan salah satu variabel bebas dengan beberapa indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.3 sebagai berikut :
Tabel 4.5
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Harga
No Keterangan Skor
STS TS N S SS
1 Harga yang terjangkau (X18) - 11 44 43 2
Persentase % - 11.0 44.0 43.0 2.0
2
Harga Sesuai Dengan Fasilitas (X19) - 1 49 49 1 Persentase % - 1.0 49.0 49.0 1.0 3 Promosi (X13) - - 17 71 12 Persentase % - - 17.0 71.0 12.0 Total 100 Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan Tabel 4.5 diatas diketahui bahwa :
1) Untuk indikator ˝Harga yang terjangkau˝ dalam variabel harga mayoritas responden memberikan penilaian netral dengan jumlah skor 44 responden atau 44.0%, dan untuk yang memberikan penilaian setuju berjumlah 43 responden atau 43.0%, sedangkan yang menjawab tidak setuju berjumlah 11 orang atau 11.0%, dan paling sedikit responden yang menjawab sangat setuju hanya berjumlah 1 orang atau 1.0%
2) Sedangkan untuk indikator ˝Harga sesuai dengan fasilitas˝ mayoritas responden sama – sama memberikan penilaian netral dan setuju dengan jumlah skor 49
orang atau 49.0%, dan yang memberikan penilaian tidak setuju dan Sangat setuju dengan jumlah sama – sama 1 orang atau 1.0%.
3) Untuk indikator ˝Promosi˝ mayoritas responden memberikan penilaian setuju dengan skor 71 atau 71.0%, sedangkan sebagian responden yang menjawab netral berjumlah 17 orang atau 17.0%, dan paling sedikit responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah 12 orang atau 12.0%.
4.4 Analisis Hasil Penelitian