METODE PENELITIAN A.Jenis Penelitian
F. Definisi Konsep dan Operasional
Operasional variabel merupakan proses penguraian variabel penelitian ke dalam subvariabel, dimensi, indikator sub variabel, dan pengukuran. Adapun syarat penguraian operasionalisasi dilakukan bila dasar konsep dan indikator masing-masing variabel sudah jelas, apabila belum jelas secara konseptual maka perlu dilakukan analisis faktor.
Berdasarkan judul usulan penelitian yang telah dikemukakan diatas
yaitu “Pengaruh Pelaksanaan Payroll CIMB Niaga Syariah Syariah terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari Kab. Semarang. maka variabel-variabel yang diteliti dapat dibedakan menjadi dua yaitu:
1. Variabel Bebas / Independent (variabel X)
Variabel independen atau variabel bebas adalah merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau
lvii
timbulnya variabel dependen. Variabel independen disini adalah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah dengan subvariabel yaitu speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4). Indikator yang digunakan untuk mengukur pengendalian intern penggajian antara adalah unsur-unsur pelaksanaan payroll.
Menurut Lovelock (2004:113) menungkapkan bahwa kualitas kepuasan layanan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, adapun faktor-faktor tersebut terbagi menjadi empat bagian, yaitu:
a. speed, yaitu kecepatan dan kemudahan karyawan dalam melakukan layanan payroll
b. security, yaitu jaminan kerahasiaan dalam layanan payroll
c. accuracy, yaitu ketepatan dan keakuratan dalam memperoleh informasi penggajian
d. trust , yaitu kepercayaan nasabah/ karyawan terhadap perusahaan maupun terhadap bank.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan teori speed (X1) seperti yang dikemukakan oleh Rahmat (2015) dan Abdul Rahim Abu Bakar dan Fariza Hashim, (jurnal IAIN Surakarta,2008). Pada teori ini kedua peneliti memiliki masing masing indikator terhadap kepuasan nasabah dalam hal
speed, indikator tersebut adalah :
a. Pelayanan yang cepat kepada nasabah. b. Pertolongan terhadap kesulitan nasabah c. Kecepatan dalam mengakses
lviii
d. Kemampuan dalam menenangkan nasabah
Selanjutnya untuk X2 adalah security. Dalam hal security penulis menggunakan teori yang disampaikan oleh Ron Weber (1999:11). Pada teori ini beliau menjelaskan bahwa keamanan sangat penting. Indikatornya adalah sebagai berikut :
a. keamanan dalam transaksi.
b. memeriksa ketelitian dan kebenaran mengenai alur masuk data. c. memeriksa ketelitian dan kebenaran mengenai proses data. d. memeriksa ketelitian dan kebenaran megenai keluar data.
Sedangkan untuk X3 adalah Accuracy. Penulis menggunakan teori yang telah disampaikan oleh Aswad Addu Ali Humad Al Alim (2015) dan Deddy Mulyana (1997). Pada kedua penelitian ini menerangkan bahwa Ketepatan dipengaruhi oleh:
a. kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan. b. kemampuan untuk memberikan informasi yang tidak bertele-tele. c. kemampuan untuk memberikan informasi yang jelas mencerminkan
maksudnya.
d. kemampuan untuk memberikan Informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan.
Selanjutnya untuk X4 adalah trust. Dalam hal kepercayaan penulis menggunakan teori yang disampaikan oleh (Barnes, 2003:148), kepercayaan terbentuk dari empat hal yaitu:
lix
b. Watak yang dapat diandalkan.
c. Kepercayaan untuk menempatkan diri dalam risiko.
d. Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner.
2. Variabel tidak bebas /Dependent (Variabel Y)
Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Variabel dependen disini adalah kepuasan kerja karyawan. Indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan karyawan adalah seperti yang disampaikan oleh Tjiptono (1997:67) yaitu
a. Hubungan antara perbankan dan nasabahnya menjadi harmonis b. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang
c. Terciptanya loyalitas nasabah
d. Reputasi perusahaan semakin positif di mata masyarakat pada umumnya dan pelanggan pada khususnya.
Selengkapnya mengenai operasionalisasi variabel dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variab el Definisi Indikator Skala Speed (X1)
Speed, yaitu kecepatan dan kemudahan karyawan dalam melakukan layanan payroll
(Gummeson dan Lovelock, 2004:113).
1. Memberikan pelayanan yang cepat dalam pembuatan Rekening. 2. Tanggap terhadap
kesulitan yang dihadapi nasabah.
3. Memberikan
Pengaksesan yang cepat
Interv al
lx
dalam hal penggambilan uang, pengecekan saldo, dan transaksi lain. 4. Melayani nasabah
dengan memberikan Informasi yang mudah dimengerti dan dipahami.
Rahmat (2015) dan Abdul Rahim Abu Bakar dan Fariza Hashim, (2008)
Securit y (X2)
Security, yaitu jaminan kerahasiaan dalam layanan
payroll (Gummeson dan Lovelock, 2004:113).
1. Menjamin keamanan transaksi baik dalam jumlah gaji yang ditransfer dan identitas nasabah.
2. Penginputan data jumlah gaji yang ditransfer tidak terdapat kekeliriun. 3. Proses Transaksi bebas
dari kesalahan.
4. Jumlah gaji yang diterima atau out put gaji nasabah sesuai dengan slip gaji. Ron Weber (1999:11) Interv al Accura cy (X3)
Accuracy, yaitu ketepatan dan keakuratan dalam memperoleh informasi penggajian (Gummeson dan Lovelock, 2004:113).
1. Memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah sesuai dengan standar pelayanan telah dijanjikan.
2. Menginformasikan kepada nasabah tentang produk secara tepat dan efisien.
3. Memiliki pengetahuan yang cukup.
4. Tidak pernah melakukan kesalahan dalam pelayanan dan juga dalam hal pelaksanaan transaksi.
Aswad Addu Ali Humad Al Alim (2015) dan Deddy Mulyana (1997)
Interv al
lxi
Trust (X4)
Trust, yaitu sebagai keyakinan bahwa seseorang akan menemukan apa yang diinginkan pada mitra pertukaran (Barnes, 2003:148).
1. Kepercayaan dari pengalaman dan tindakan masa lalu. 2. Watak yang dapat
diandalkan.
3. Kepercayaan untuk menempatkan diri dalam risiko.
4. Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner.
(Barnes, 2003:148) Interv al Kepuas an Karya wan (Y) Kepuasan nasabah (karyawan) didefinisikan sebagai evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan (Tjiptono, 2000:146).
1.Hubungan antara perbankan dan nasabahnya menjadi harmonis
2.Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang 3.Terciptanya loyalitas
nasabah
4.Reputasi perusahaan semakin positif di mata masyarakat pada umumnya dan pelanggan pada khususnya.
(Tjiptono, 2000:146)
Interv al
Tabel 3.2
Indikator dan Isi Pernyataan Kuessioner
Indikator Pernyataan Kuessioner X11 Pelayanan yang cepat
kepada nasabah
Bank CIMB Niaga Syariah memberikan pelayanan yang cepat dalam pembuatan rekening
payroll nasabah X12 kecepatan pertolongan
terhadap kesulitan nasabah
Bank CIMB Niaga Syariah memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap ketika nasabah mengalami kesulitan dalam hal-hal yang berhubungan dengan transaksi payroll
X13 kecepatan dalam mengakses
Gerai ATM Bank CIMB Niaga Syariah memberikan
Pengaksesan yang cepat dalam hal penggambilan uang,
lxii
pengecekan saldo, dan transaksi lain.
X14 kecepatan dalam menenangkan nasabah
Bank CIMB Niaga Syariah melayani nasabah dengan memberikan Informasi yang mudah dimengerti dan dipahami oleh nasabah secara cepat dan tanggap.
X21 Keamanan dalam bertransaksi
Bank CIMB Niaga Syariah menjamin keamanan transaksi baik dalam jumlah gaji yang ditransfer dan identitas nasabah
payroll. X22 Memeriksa ketelitian dan
kebenaran mengenai alur masuk data
Bank CIMB Niaga Syariah dalam penginputan data jumlah gaji yang ditransfer tidak terdapat kekeliriun.
X23 memeriksa ketelitian dan kebenaran mengenai proses data
Proses Transaksi Payroll melalui CIMB Niaga Syariah bebas dari kesalahan dalam jumlah gaji yang ditransfer kepada nasabah. X24 Memeriksa ketelitian dan
kebenaran mengenai keluaran data
Jumlah gaji yang diterima atau
out put gaji nasabah sesuai dengan slip gaji yang diberikan oleh perusahaan.
X31 Kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan
Bank CIMB Niaga Syariah memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah sesuai dengan standar pelayanan bank atau sesuai yang telah dijanjikan. X32 Kemampuan untuk
memberikan informasi yang tidak bertele-tele
Bank CIMB Niaga Syariah menginformasikan kepada nasabah tentang produk payroll
secara tepat dan efisien atau tidak bertele-tele.
X33 kemampuan untuk memberikan informasi yang jelas mencerminkan maksudnya.
Bank CIMB Niaga memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan dan permasalahan secara terperinci dan sesuai.
X34 kemampuan untuk memberikan informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan.
Bank CIMB Niaga Syariah tidak pernah melakukan kesalahan dalam pelayanan dan juga dalam hal pelaksanaan transaksi
lxiii
X41 Kepercayaan dari pengalaman dan tindakan masa lalu.
Pihak Bank CIMB Niaga Syariah sudah lama menjadi partner dari PT KSI Harjosari, dan sampai saat ini tidak pernah ada masalah. X42 Watak yang dapat
diandalkan
Pihak Bank CIMB Niaga Syariah dapat dipercaya dan dapat
diandalkan sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll. X43 Kepercayaan untuk
menempatkan diri dalam risiko.
Pihak Bank CIMB Niaga Syariah akan mengganti berapapun juga besarnya dana PT KSI Harjosari jika memang melakukan
kesalahan dalam pelaksanaan transaksi payroll.
X44 Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner
Pihak Bank CIMB Niaga Syariah memberikan jaminan keamanan sepenuhnya dalam pelaksanaan transaksi payroll.
X51 Hubungan antara perbankan dan nasabahnya menjadi harmonis
Terjalin hubungan baik antara nasabah (karyawan) dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah.
X52 Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang
PT KSI Harjosati tidak pernah memikirkan untuk melakukan penggantian partner dalam pelaksanaan transaksi payroll. X53 Terciptanya loyalitas
nasabah
Tetap akan berpartner dengan Bank CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan transaksi payroll. X54 Reputasi perusahaan
semakin positif di mata masyarakat pada umumnya dan pelanggan pada khususnya.
Bagi PT KSI Harjosari, Bank CIMB Niaga Syariah memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll.