Pembahasan - HASIL DAN PEMBAHASAN - SKRIPSI PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM )TERHADAP KI

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN

V.3. Pembahasan

87 V. 3.1 Penerapan Total Quality Management (TQM) pada PT. Bank

Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk. Cabang Makassar Berdasarkan hasil uji statistik yang telah dilakukan sebelumnya, dapat diuraikan bahwa seluruh indikator Total Quality Management (TQM) dilaksanakan dengan baik.

Untuk menilai sejauh mana tingkat pelaksanaan Total Quality Management (TQM) pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk. Cabang Makassar, akan dilihat dari nilai presentasi setiap indikator yang ada kemudian mengakumulasi secara kesuluruhan, indikator yang dimaksudkan yaitu: kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus pada pelanggan, analisis dan informasi, manajemen sumber daya manusia, serta manajemen proses, dan akan dijabarkan pada tabel berikut:

Tabel 24.

Hasil Rata-Rata Variabel Total Quality Management (TQM).

Total Quality Management (TQM)

No Indikator Rata-rata

1 Kepemimpinan 3.18

2 Perencanaan Strategis 3.20 3 Fokus pada Pelanggan 3.16 4 Analisis dan Informasi 3.13 5 Manajemen Sumber Daya Manusia 3.13

6 Manajemen Proses 3.28

Jumlah 3.18

Sumber: Data primer yang diolah 2018

Tabel diatas menunjukkan bahwa nilai rata-rata kepemimpinan sebesar 3,18, perencanaan strategis sebesar 3,20, fokus pada pelanggan sebesar 3,16, analisis dan informasi sebesar 3,13, manajemen sumber daya manusia sebesar 3,13, dan manajemen proses sebesar 3,28, jika

88 dikaumulasikan dari semua indikator dalam variabel tersebut maka hasil rata-rata yang didapatkan yaitu sebesar 3,18, artinya bahwa pelaksanaan Total Quality Management (TQM) pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk. Cabang Makassar sampai saat ini bisa dikategorikan baik.

Selain itu peneliti juga mendapatkan data dari hasil wawancara terhadap beberapa pegawai guna untuk menunjang data-data kuantitafif untuk menjelaskan secara rinci sejauh mana pelaksanaan Total Quality Management (TQM) pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk. Cabang Makassar. Dari hasil wawancara, penulis menyimpulkan bahwa Total Quality Management (TQM) mulai diterapkan sejak PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk go public yaitu sekitar tahun 2005, terkhusus di Makassar. Namun dalam pelaksanaan Total Quality Management (TQM) terdapat beberapa kendala yang dihadapi, diantaranya yaitu kebiasaan para pegawai yang sulit berubah dikarenakan lingkungan kerja.

Sejak saat itu, perusahaan tersebut terus mengalami kemajuan yang pesat sampai saat ini karena komitmen yang tinggi dalam memberikan pelayanan prima terhadap setiap nasabahnya dengan mengedepankan kualitas dan mutu produk maupun layanan yang diberikan kepada nasabah.

Segala capaian yang diperoleh oleh PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk. Cabang Makassar merupakan proses manajemen yang terintegrasi dengan seluruh elemen yang ada, terkhusus para pegawai, dalam hal ini konsistensi terhadap kinerja yang cukup tinggi.

89 Dalam penelitian ini kinerja pegawai pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk. Cabang Makassar akan diuraikan pada tabel berikut:

Tabel 25.

Hasil Rata-Rata Variabel Kinerja Pegawai (Y).

KINERJA PEGAWAI

No. Pernyataan Skor Jumlah

Rata-rata SS S TS STS

1 Y1. 1 10 27 9 0 46 3.02

2 Y1. 2 15 28 3 0 46 3.26

3 Y1. 3 12 34 0 0 46 3.25

4 Y1. 4 8 38 0 0 46 3.17

5 Y1. 5 2 36 8 0 46 2.86

6 Y1. 6 17 29 0 0 46 3.36

Rata-rata 3.15

Sumber: Data primer yang diolah 2018

Dari tabel tersebut, dapar diuraikan bahwa semua indikator kinerja pegawai berjalan dengan baik, mulai dari kualitas pekerjaan, ketepatan waktu dalam menyelesaikan tugas dan tanggung jawab, inisitif pegawai dalam melaksanakan tugas, serta kemampuan yang baik telah dimiliki oleh setiap pegawai. Dari tabel 23. menunjukkan nilia rata-rata kinerja pegawai sebesar 3,15, artinya bahwa kinerja pegawai bisa dikategorikan baik.

V. 3.2 Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Pegawai pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk. Cabang Makassar

Berdasarkan hasil uji statistic sebelumnya dapat dijeaskan bahwa variabel Total Quality Management (TQM) (X) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kinerja Pegawai (Y).

90 Dalam menentukan pengaruh variabel X dan Y penulis menggunakan model analisis regresi linear sederhana yaitu membandingkan nilai T _hitung dengan nilai T _tabel, serta dengan menggunakan perbandingan antara nilai signifikansi (Sig) dengan 0,05.

Secara terperinci dapat diuarikan padatabel berikut:

Tabel 26.

Hasil Regresi Sederhana Variabel X Terhadap Variabel Y.

Coefficients^a

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.525 .779 4.522 .000

TQM .242 .012 .949 19.945 .000

a. Dependent Variable: Kinerja

Sumber: Data primer yang diolah 2018

Tabel diatas menunjukkan bahwa nilai Thitung sebesar 19.945, sedangkan nilai signifikansi (Sig) sebesar 0,00, untuk membandingkan nilai T maka perlu diketahu besar nilai T _tabel.

Pada tabel 20 menunjukkan df = 44 berarti Ttabel dalam penilitian ini berdasarkan distribusi T yaitu sebesar: 2,015. Sedangnkan nilai signifikansi yang menjadi standar pernbandingan adalah sebesar 0,05.

Sehingga pengujian hipotesis dapat dirumuskan sebagai berikut Thitung >Ttabel

19,945 > 2,015

(Sig) < probabilitas 0,05 0,00 < 0,05

Dari tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan H0 ditolak, jadi secara sederhana terdapat pengaruh antara variabel Total Quality Management (TQM) (X) terhadap varaibel Kinerja Pegawai (Y).

91 Selain itu, untuk mengetahui besaran pengaruh variabel Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Pegawai (Y), dapat digunakan dengan meihat nilai R square pada tabel 21 yaitu sebesar 0,900. Nilai tersebut berarti bahwa pengaruh Total Quality Management (TQM) (X) terhadap Kinerja Pegawai (Y) adalah sebesar 90%, sedangkan 10% kinerja pegawai dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Berdasarkan uraian sebeumnya, maka dapat disimpulkan bahwa Total Quality Management (TQM) (X) berpengaruh positif terhadap Kinerja Pegawai (Y) dengan total pengaruh sebesar 90%. Pengaruh positif ini berarti bahwa semakin baik pelaksanaan Total Quality Management (TQM) (X) maka akan semakin berpengaruh terhadap peningkatan Kinerja Pegawai (Y)

92 BAB VI

PENUTUP

VI. 1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian penulis yang diuji dengan menggunakan perhitungan statistik mengenai penerapan Total Quality Management (TQM) serta pengaruhnya terhadap Kinerja Pegawai pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk. Cabang Makassar, maka dapat disimpulkan beberapa hal, yaitu:

1. Pelaksanaan Total Quality Management (TQM) pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk. Cabang Makassar sudah berjalan dengan baik, namun pada pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala yang dihadapi, seperti kebiasaan pegawai yang sulit berubah dan menerima hal-hal yang baru, kebiasaan tersebut juga dipengaruhi dari lingkungan kerja yang dihadapi oleh para pegawai.

2. Variabel X berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Y, dalam hal ini, Total Quality Management (TQM) (X) berpengaruh terhadap Kinerja Pegawai (Y), hal tersebut dapat dilihat dari perbandingan nilai T_hitung> T_tabeldan nilai signifikansi (Sig) lebih kecil dari probabilitas 0,05 yaitu:

Thitung >Ttabel

19,945 > 2,015

(Sig) < probabilitas 0,05 0,00 < 0,05

93 Dari hasil analisis dan pembahasan didapatkan bahwa pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Pegawai sebesar 90%, sedangkan 10% Kinerja Pegawai dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti. Tabel 20 juga menunjukkan bahwa nilai Constant sebesar 3,525, sedangkan nilai B sebesar 0,242, artinya bahwa tanpa adanya Total Quality Management (TQM) nilai konsistensi Kinerja Pegawai sebesar 3,525, serta setiap penambahan 1% pada variabel Total Quality Management (TQM) akan meningkatkan nilai Kinerja Pegawai sebesar 0,242.

VI. 2 Saran

Berdasarkan uraian kesimpulan diatas maka saran yang diberikan yaitu:

1. Diharapkan perusahaan dalam hal ini PT. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk. Cabang Makassar hendaknya menciptakan program-program pengembangan segala aspek perusahaan berdasarkan dengan konstruksi atau indikator Total Quality Management (TQM), serta pelaksanaan variabel-variabel Total Quality Management (TQM) yang masih kurang pelaksanaannya diharapkan menjadi perhatian penuh bagi manajemen atau perusahaan, sehingga kinerja perusahaan dapat ditingkatkan melalui peningkatan kinerja dan kapasitas pegawai.

2. Hipotesis serta konsepsi mengenai Total Quality Management (TQM) berpengaruh terhadap Kinerja Pegawai hanya berlaku pada satu perusahaan saja, kerna objek penelitian ini yaitu hanya fokus pada PT.

Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk. Cabang Makassar,

94 sehingga hasil peneitian yang didapatkan dalam penelitian ini tidak dapat digeneralkan dan berlaku pada perusahaan atau organisasi lain.

Oleh karena itu pada penelitian selanjutnya diharapkan menambahkan objek dan variabel yang berbeda dan beragam, sehingga hasil penelitian bisa berlaku general.

95 DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Gaspersz, V. 2011. Total Quality Management. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum.

Ghozali, Imam. 2005. Apilikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS.

Semarang: BP Undip.

Keban, T. Yeremias. 2004. Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep,Teori dan Isu. Yogyakarta: Gava Media.

________ . 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: PT Refika Aditama.

Mangkunegara. A.A, Anwar Prabu. 2007. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Refika Aditama.

Nasution, M. N. 2015. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management).

Edisi 3. Bogor. Ghalia Indonesia.

Pasolong, Harbani. 2008. Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: Alfabeta.

________ . 2008. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Sedarmayanti. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT Refika Aditama.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. dan Diana, Anastasia, 2001, Total Quality Management, Yogyakarta: ANDI Yogyakarta.

Wibowo. 2010. Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.

Jurnal:

Alhudri, Said. dan Heriyanto, Meyzi. 2015. Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. PLN (Persero) Ranting Bangkinang. Universitas Riau. Jurnal Volume 2 No. 2.

Munizu, Musran. 2010. Praktik Total Quality Management (TQM) dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada PT. Telkom Tbk.

Cabang Makassar). Universitas Hasanuddin. Jurnal Voleme 12 No. 2.

Munizu, Musran. Pengaruh Penerapan Praktik Total Quality Management(TQM) Terhadap Kinerja Kualitas. Universitas Hasanuddin.

96 Prajogo, Daniel. I., dan Brown, A. 2004. The Relationship Between TQM Practice and Quality Performance and the Role of Formal TQM Programs: An Australian Empirical Study. Quality Management Journal. 11 (4), pp. 31-42.

Prajogo, Daniel I. dan Christopher M. McDermott. 2005. The Relationship between Total Quality Management Practices and Organizational Culture.

Jurnal of Operations & Production Management. Vol.25 No.11, hal. 1101-1122.

Utami, Putri. dan Setyorini, Retno. 2014, Analisis Pengaruh Enam Kriteria Lainnya Dalam Malcolm Baldrige Criteria For Performance Excellence (MBCFPE) Terhadap Kepemimpinan Pada Pt. Krakatau Steel (Persero), Tbk. Universitas Telkom Bandung. Jurnal Volume 1 No. 3.

Lainnya:

Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang No. 2 tahun 1946 Undang-Undang No. 17 tahun 1968

Laporan Tahunan BNI. 2016.

Laporan Tahunan BNI. 2017.

LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE

A. Biodata Pribadi

1. Nama : Sufandy S

2. Jenis Kelamin : Laki-Laki

3. Tempat Tanggal Lahir : Lompulle, 28 November 1995

4. Agama : Islam

5. Alamat : BTP Blok M No. 147

6. No Hp : 0812-4179-4918

7. Email : [email protected]

B. Riwayat Pendidikan 1. TK : TK Pertiwi

2. SD : SDN 113 Lompulle 2002-2008

3. SMP : MTs As’adiyah Putra 1 Pusat Sengkang 2008-2011 4. SMA : MAS As’adiyah Putra Sengkang 2011-2014

5. Perguruan Tinggi : Universitas Hasanuddin Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Program Studi Administrasi Negara

C. Pengalaman Organisasi

1. Anggota Departemen Kaderisasi Humanis FISIP UNHAS Periode 2015-2016.

2. Koordinator Departemen Kaderisasi Humanis FISIP UNHAS Periode 2016-2017.

3. Anggota Keluarga Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin.

KUESIONER

SURVEY

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (BNI) 46 PERSERO TBK. CABANG

MAKASSAR

Kepada Yth : Bapak/ Ibu Dengan Hormat,

Saya Sufandy S, mahasiswa Departemen Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin angkatan 2014. Bersama ini saya sampaikan bahwa saya bermaksud mengadakan penelitian ilmiah. Penelitian ini dilaksanakan dalam rangka penulisan skripsi sebagai salah satu syarat dalam penyelesaian studi pada program Sarjana Departemen Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin.. Tentang Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Pegawai Pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Persero Tbk. Cabang Makassar.

Sehubungan dengan maksud di atas, saya sangat mengharapkan bantuan bapak/ibu untuk bersedia mengisi instrumen penelitian ini sesuai dengan pendapat dan pengalaman yang dimiliki. Instrumen ini dirancang sedemikian rupa sehingga tidak seorangpun dapat menelusuri sumber informasinya. Oleh karena itu bapak/ibu diharapkan dapat memberikan jawaban sejujur-jujurnya sesuai dengan keadaan sesungguhnya, dan jawaban tersebut tidak berpengaruh terhadap kondisi saudara.

Bantuan dan partisipasi bapak/ibu merupakan sumbangan yang sangat berharga bagi terselenggaranya penelitian ilmiah ini. Dan untuk itu semuanya saya ucapkan terima kasih.

KETERANGAN PILIHAN JAWABAN

 SS = Sangat Setuju

 S = Setuju

 TS = Tidak Setuju

 STS = Sangat Tidak Setuju

1. DIMENSI TOTAL QUALITY MANAGEMENT NO

. PERTANYAAN

PERTANYAAN JAWABAN SS S TS STS

1. Perusahaan mengutamakan keselamatan kerja setiap pegawai.

2. Pemimpin perusahaan menjabarkan visi dan misi organisasi.

3. Pemimpin perusahaan menetapkan strategi dalam mencapai visi dan misi organisasi.

4. Pemimpin perusahaan menciptakan suasana kerja yang harmonis.

5. Perusahaan berusaha meningkatkan pelayanan, produk maupun jasa secara berkesinambungan.

Perusahaan menetapkan sasaran-sasaran

pencapaian setiap departemen dalam jangka waktu tertentu.

7. Perusahaan melibatkan pegawai dalam perencanaan sasaran yang akan dicapai

8. Perusahaan selalu mencari dan mengumpulkan informasi dari nasabah.

9. Perusahaan menyediakan sarana khusus bagi nasabah dalam menyampaikan keluhan.

10. Mengutamakan kebutuhan pelanggan/nasabah daripada kebutuhan internal perusahaan.

11. Pegawai melaporkan masalah dan hambatan yang dihadapi dalam menjalankan tugas.

12. Perangkat elektronik yang dipakai aman dan mudah dipergunakan.

13. Ketersediaan sarana dan prasarana yang siap pakai

14. Perusahaan melibatkan pegawai dalam mencapai tujuan organisasi.

15. Perusahaan memberikan penghargaan terhadap pegawai yang memiliki kinerja tinggi

16. Perusahaan memberikan pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan pekerjaan pegawai

17. Proses kerja pegawai sesuai dengan tujuan perusahaan.

18. Perusahaan melakukan evaluasi kinerja setiap periode waktu yang ditentukan.

19. Perusahaan menyediakan kemudahan akses bagi pelanggan dalam menyampaikan keluhan.

20. Pemimpin perusahaan menetapkan SOP dalam pelaksanaan tugas dan tanggung jawab pegawai.

2. DIMENSI KINERJA

NO. PERTANYAAN

PERTANYAAN JAWABAN SS S TS STS

1. Saya melaksanakan tugas ketika mendapatkan perintah.

2. Saya mengutamakan kepentingan pribadi daripada kepentingan nasabah.

3. Saya dapat melaksanakan pekerjaan saya tepat waktu

4. Saya dapat bekerja dengan baik dalam tim.

5. Saya menyelesaikan pekerjaan saya dengan bantuan dari pihak lain.

6. Saya sering mendapati nasabah mengeluh terhadap kinerja saya

SURVEI KUPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN BANK BNI 46 1. Bank Negara Indonesia (BNI) 46 persero Tbk. Cabang Makassar

menyediakan sarana khusus bagi nasabah untuk menyampaikan keluhan.

Sangat Setuju Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

2. Seberapa puas saudara terhadap pelayanan yang diberikan oleh Bank Negara Indonesia (BNI) 46 Persero Tbk. Cabang Makassar ?

Sangat Puas Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

3. Seberapa baik respon pegawai terhadap keluhan yang anda sampaikan ? Sangat Baik

Baik Tidak Baik

Sangat Tidak Baik

Keluhan Terhadap Pelayanan Bank Negara Indonesia (BNI) 46 persero Tbk. Cabang Makassar:

Saran :

No Jml STRATEGIS Jml Jml INFORMASI Jml MANUSIA Jml PROSES Jml

1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3

1 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

2 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

3 4 4 3 4 15 4 4 3 11 3 4 4 4 15 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

4 3 3 3 3 12 4 3 3 10 2 3 3 3 11 3 3 3 9 3 2 2 7 3 3 3 9

5 3 3 3 4 13 4 4 4 12 3 3 3 3 12 4 3 3 10 4 4 3 11 4 4 3 11

6 4 3 4 4 15 3 3 4 10 3 4 3 3 13 3 4 4 11 3 4 4 11 3 3 4 10

7 3 3 3 4 13 3 3 3 9 3 3 4 3 13 3 4 3 10 3 3 3 9 3 3 3 9

8 4 4 4 3 15 4 4 4 12 3 4 4 3 14 4 4 3 11 3 3 3 9 3 3 4 10

9 4 3 3 4 14 4 4 3 11 4 4 3 3 14 2 2 3 7 3 3 4 10 3 4 3 10

10 3 4 3 3 13 4 4 3 11 3 3 3 4 13 3 4 3 10 3 3 3 9 3 4 3 10

11 2 2 2 2 8 2 3 2 7 2 2 2 2 8 3 2 2 7 2 2 2 6 2 2 2 6

12 3 3 2 3 11 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 2 8 3 2 2 7 3 3 3 9

13 3 3 3 3 12 3 3 2 8 3 3 3 3 12 3 3 3 9 2 2 2 6 3 3 2 8

14 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

15 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

16 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 3 12 4 3 3 10 3 3 3 9 3 3 3 9

17 4 4 3 3 14 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 4 3 4 11 4 3 4 11

18 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

19 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

20 4 4 4 4 16 4 3 3 10 3 3 4 3 13 2 2 3 7 3 4 4 11 4 4 4 12

21 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

22 4 4 4 3 15 4 4 4 12 3 3 2 3 11 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12

23 3 3 2 3 11 3 3 2 8 3 4 2 4 13 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 4 10

24 3 4 4 3 14 3 4 4 11 4 4 3 2 13 4 2 2 8 4 4 4 12 4 3 4 11

25 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

26 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

27 4 4 2 3 13 3 3 3 9 4 3 3 3 13 3 3 4 10 3 3 3 9 3 3 4 10

28 4 4 3 3 14 3 3 4 10 4 3 4 3 14 2 3 3 8 3 4 3 10 3 3 4 10

29 3 3 2 3 11 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

30 3 3 2 3 11 3 3 2 8 2 3 3 3 11 3 3 3 9 3 2 3 8 3 2 3 8

31 3 3 2 3 11 3 3 2 8 3 3 3 3 12 2 3 3 8 3 3 2 8 3 3 3 9

32 3 3 2 3 11 3 3 2 8 3 3 4 3 13 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

33 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

34 4 4 2 3 13 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 4 3 3 10 3 3 4 10

35 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 2 8 3 2 3 8 3 3 3 9

36 3 3 2 3 11 3 3 2 8 3 3 3 3 12 3 3 2 8 3 2 2 7 3 3 3 9

37 4 4 3 3 14 3 3 2 8 2 3 4 3 12 3 3 3 9 3 4 2 9 3 3 4 10

38 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 4 10

39 3 4 3 4 14 4 4 3 11 3 4 4 4 15 4 4 4 12 4 3 4 11 4 4 4 12

40 4 3 3 2 12 2 3 4 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 2 8 3 3 4 10

41 3 3 3 3 12 4 3 2 9 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10

42 4 4 3 4 15 4 4 4 12 3 4 3 4 14 3 4 3 10 4 3 3 10 3 4 4 11

43 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4 4 16 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

44 4 4 3 4 15 4 4 3 11 3 4 4 4 15 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

45 3 3 3 3 12 3 3 2 8 2 3 3 3 11 3 3 3 9 3 2 3 8 3 2 3 8

46 3 3 3 4 13 3 3 4 10 4 3 3 4 14 3 4 3 10 4 4 3 11 3 3 4 10

Total 154 154 136 149 151 151 140 141 149 147 146 144 147 142 149 142 142 148 147 158

No. KINERJA PEGAWAI

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Jml

1 3 3 3 3 3 3 18

2 3 3 3 3 2 3 17

3 4 3 4 4 3 4 22

4 3 3 3 3 3 3 18

5 4 4 3 3 3 4 21

6 3 4 3 4 3 4 21

7 3 4 3 3 3 3 19

8 3 3 4 4 3 4 21

9 3 4 3 3 3 4 20

10 3 3 3 3 3 4 19

11 2 2 3 3 2 3 15

12 2 4 3 3 2 3 17

13 2 3 3 3 2 3 16

14 3 3 3 3 3 3 18

15 3 3 3 3 3 3 18

16 2 3 3 3 3 4 18

17 4 4 3 3 3 3 20

18 3 3 3 3 3 3 18

19 4 3 4 4 3 4 22

20 3 4 3 3 3 4 20

21 4 4 4 4 4 3 23

22 4 3 4 4 3 4 22

23 3 3 3 3 3 3 18

24 2 4 4 3 3 4 20

25 3 3 3 3 3 3 18

26 3 3 3 3 3 3 18

27 3 4 3 3 3 3 19

28 3 4 3 3 3 4 20

29 3 3 3 3 3 3 18

30 2 2 3 3 2 3 15

31 2 3 3 3 2 3 16

32 3 3 3 3 3 3 18

33 3 3 3 3 3 3 18

34 3 3 3 3 3 4 19

35 3 3 3 3 3 3 18

36 2 2 3 3 2 3 15

37 2 4 4 3 3 3 19

38 3 3 4 3 3 3 19

39 3 4 4 4 3 4 22

40 3 3 3 3 3 3 18

41 3 3 3 3 3 3 18

42 4 3 4 3 3 4 21

43 4 4 3 3 4 4 22

44 4 4 4 4 3 3 22

45 3 3 3 3 3 3 18

46 4 3 4 3 2 4 20

Total 139 150 150 146 132 155

Pengujian Validitas

Correlations

x1.1 x1.2 x1.3 x1.4

Kepemimpina n x1.1 Pearson Correlation 1 .759^** .449^** .417^** .825^**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .004 .000

N 46 46 46 46 46

x1.2 Pearson Correlation .759^** 1 .449^** .417^** .825^**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .004 .000

N 46 46 46 46 46

x1.3 Pearson Correlation .449^** .449^** 1 .435^** .770^**

Sig. (2-tailed) .002 .002 .003 .000

N 46 46 46 46 46

x1.4 Pearson Correlation .417^** .417^** .435^** 1 .716^**

Sig. (2-tailed) .004 .004 .003 .000

N 46 46 46 46 46

Kepemi mpinan

Pearson Correlation .825^** .825^** .770^** .716^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 46 46 46 46 46

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3

Perencanaan _Strategis

X2.1 Pearson Correlation 1 .747^** .318^* .796^**

Sig. (2-tailed) .000 .031 .000

N 46 46 46 46

X2.2 Pearson Correlation .747^** 1 .520^** .881^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 46 46 46 46

X2.3 Pearson Correlation .318^* .520^** 1 .797^**

Sig. (2-tailed) .031 .000 .000

N 46 46 46 46

Perencana an_Strateg is

Pearson Correlation .796^** .881^** .797^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 46 46 46 46

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4

Fokus_Pada _Pelanggan

X3.1 Pearson Correlation 1 .458^** .262 .298^* .691^**

Sig. (2-tailed) .001 .078 .044 .000

N 46 46 46 46 46

X3.2 Pearson Correlation .458^** 1 .414^** .580^** .817^**

Sig. (2-tailed) .001 .004 .000 .000

N 46 46 46 46 46

X3.3 Pearson Correlation .262 .414^** 1 .374^* .705^**

Sig. (2-tailed) .078 .004 .010 .000

N 46 46 46 46 46

X3.4 Pearson Correlation .298^* .580^** .374^* 1 .748^**

Sig. (2-tailed) .044 .000 .010 .000

N 46 46 46 46 46

Fokus_Pada_

Pelanggan

Pearson Correlation .691^** .817^** .705^** .748^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 46 46 46 46 46

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations

X4.1 X4.2 X4.3

Analisis_Dan _Informasi

X4.1 Pearson Correlation 1 .481^** .333^* .740^**

Sig. (2-tailed) .001 .024 .000

N 46 46 46 46

X4.2 Pearson Correlation .481^** 1 .639^** .879^**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000

N 46 46 46 46

X4.3 Pearson Correlation .333^* .639^** 1 .812^**

Sig. (2-tailed) .024 .000 .000

N 46 46 46 46

Analisis_Dan_Inf ormasi

Pearson Correlation .740^** .879^** .812^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 46 46 46 46

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations

X5.1 X5.2 X5.3

Manajemen_Sumber_

Daya_Manusia

X5.1 Pearson Correlation 1 .614^** .644^** .845^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 46 46 46 46

X5.2 Pearson Correlation .614^** 1 .613^** .873^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 46 46 46 46

X5.3 Pearson Correlation .644^** .613^** 1 .875^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 46 46 46 46

Manajemen_Sumber _Daya_Manusia

Pearson Correlation .845^** .873^** .875^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 46 46 46 46

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations

X6.1 X6.2 X6.3 Manajemen_Proses

X6.1 Pearson Correlation 1 .705^** .542^** .875^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 46 46 46 46

X6.2 Pearson Correlation .705^** 1 .428^** .841^**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .000

N 46 46 46 46

X6.3 Pearson Correlation .542^** .428^** 1 .802^**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .000

N 46 46 46 46

Manajemen_Proses Pearson Correlation .875^** .841^** .802^** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 46 46 46 46

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Regresi r (Koefisien Korelasi)

Model Summary^b

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .949^a .900 .898 .64169

a. Predictors: (Constant), TQM b. Dependent Variable: Kinerja

Uji Heterokedastisitas

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.322 .545 2.423 .020

X -.014 .008 -.240 -1.638 .109

a. Dependent Variable: RES2

Correlations

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Kinerja

Y1 Pearson Correlation 1 .282 .365^* .431^** .539^** .325^* .767^**

Sig. (2-tailed) .057 .013 .003 .000 .028 .000

N 46 46 46 46 46 46 46

Y2 Pearson Correlation .282 1 .163 .193 .475^** .282 .625^**

Sig. (2-tailed) .057 .280 .199 .001 .057 .000

N 46 46 46 46 46 46 46

Y3 Pearson Correlation .365^* .163 1 .642^** .173 .366^* .635^**

Sig. (2-tailed) .013 .280 .000 .250 .012 .000

N 46 46 46 46 46 46 46

Y4 Pearson Correlation .431^** .193 .642^** 1 .262 .362^* .673^**

Sig. (2-tailed) .003 .199 .000 .079 .014 .000

N 46 46 46 46 46 46 46

Y5 Pearson Correlation .539^** .475^** .173 .262 1 .223 .677^**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .250 .079 .136 .000

N 46 46 46 46 46 46 46

Y6 Pearson Correlation .325^* .282 .366^* .362^* .223 1 .628^**

Sig. (2-tailed) .028 .057 .012 .014 .136 .000

N 46 46 46 46 46 46 46

Kinerja Pearson Correlation .767^** .625^** .635^** .673^** .677^** .628^** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 46 46 46 46 46 46 46

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Reliabilitas Data

TQM

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.743 6

Kinerja Pegawai

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

.743 6

Uji Heterokedastisitas

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.322 .545 2.423 .020

X -.014 .008 -.240 -1.638 .109

a. Dependent Variable: RES2

Analisis Regresi Linear Sederhana

Variables Entered/Removed^a

Model

Variables Entered

Variables

Removed Method

1 TQM^b . Enter

a. Dependent Variable: Kinerja b. All requested variables entered.

Anova^b

ANOVA^a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 163.795 1 163.795 397.787 .000^b

Residual 18.118 44 .412

Total 181.913 45

a. Dependent Variable: Kinerja b. Predictors: (Constant), TQM

Coefficients^a

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.525 .779 4.522 .000

TQM .242 .012 .949 19.945 .000

a. Dependent Variable: Kinerja

DOKUMENTASI

Distribusi nilai r Tabel

df = (N-2)

Tingkat signifikansi untuk uji satu arah 0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005

Tingkat signifikansi untuk uji dua arah

0.1 0.05 0.02 0.01 0.001 1 0.9877 0.9969 0.9995 0.9999 1.0000 2 0.9000 0.9500 0.9800 0.9900 0.9990 3 0.8054 0.8783 0.9343 0.9587 0.9911 4 0.7293 0.8114 0.8822 0.9172 0.9741 5 0.6694 0.7545 0.8329 0.8745 0.9509 6 0.6215 0.7067 0.7887 0.8343 0.9249 7 0.5822 0.6664 0.7498 0.7977 0.8983 8 0.5494 0.6319 0.7155 0.7646 0.8721 9 0.5214 0.6021 0.6851 0.7348 0.8470 10 0.4973 0.5760 0.6581 0.7079 0.8233 11 0.4762 0.5529 0.6339 0.6835 0.8010 12 0.4575 0.5324 0.6120 0.6614 0.7800 13 0.4409 0.5140 0.5923 0.6411 0.7604 14 0.4259 0.4973 0.5742 0.6226 0.7419 15 0.4124 0.4821 0.5577 0.6055 0.7247 16 0.4000 0.4683 0.5425 0.5897 0.7084 17 0.3887 0.4555 0.5285 0.5751 0.6932 18 0.3783 0.4438 0.5155 0.5614 0.6788 19 0.3687 0.4329 0.5034 0.5487 0.6652 20 0.3598 0.4227 0.4921 0.5368 0.6524 21 0.3515 0.4132 0.4815 0.5256 0.6402 22 0.3438 0.4044 0.4716 0.5151 0.6287 23 0.3365 0.3961 0.4622 0.5052 0.6178 24 0.3297 0.3882 0.4534 0.4958 0.6074 25 0.3233 0.3809 0.4451 0.4869 0.5974 26 0.3172 0.3739 0.4372 0.4785 0.5880 27 0.3115 0.3673 0.4297 0.4705 0.5790 28 0.3061 0.3610 0.4226 0.4629 0.5703 29 0.3009 0.3550 0.4158 0.4556 0.5620 30 0.2960 0.3494 0.4093 0.4487 0.5541 31 0.2913 0.3440 0.4032 0.4421 0.5465 32 0.2869 0.3388 0.3972 0.4357 0.5392 33 0.2826 0.3338 0.3916 0.4296 0.5322 34 0.2785 0.3291 0.3862 0.4238 0.5254 35 0.2746 0.3246 0.3810 0.4182 0.5189

36 0.2709 0.3202 0.3760 0.4128 0.5126 37 0.2673 0.3160 0.3712 0.4076 0.5066 38 0.2638 0.3120 0.3665 0.4026 0.5007 39 0.2605 0.3081 0.3621 0.3978 0.4950 40 0.2573 0.3044 0.3578 0.3932 0.4896 41 0.2542 0.3008 0.3536 0.3887 0.4843 42 0.2512 0.2973 0.3496 0.3843 0.4791 43 0.2483 0.2940 0.3457 0.3801 0.4742 44 0.2455 0.2907 0.3420 0.3761 0.4694 45 0.2429 0.2876 0.3384 0.3721 0.4647 46 0.2403 0.2845 0.3348 0.3683 0.4601 47 0.2377 0.2816 0.3314 0.3646 0.4557 48 0.2353 0.2787 0.3281 0.3610 0.4514 49 0.2329 0.2759 0.3249 0.3575 0.4473 50 0.2306 0.2732 0.3218 0.3542 0.4432

Distribusi Nilai t Table

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

Df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884

2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.327

3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 12 10.214 4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 53 7.173 5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 18 5.893 6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 43 5.207 7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 63 4.785 8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 29 4.500 9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 79 4.296 10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 81 4.143 11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 70 4.024 12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 70 3.929 13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 63 3.851 14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 98 3.787 15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 39 3.732 16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 83 3.686 17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 15 3.645 18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 77 3.610 19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 48 3.579 20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 40 3.551 21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 81 3.527 22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 15 3.504 23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 99 3.484 24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 96 3.466 25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 78 3.450 26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 19 3.435 27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 00 3.421 28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 03 3.408 29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 16 3.396 30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 24 3.385 31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 18 3.374 32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 90 3.365 33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 31 3.356 34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 34 3.347 35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 93 3.340 36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 05 3.332 37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 62 3.325 38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 63 3.319 39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 03 3.312 40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 79 3.306 41 0.68052 1.30254 1.6828 88

2.01954 2.42080 2.70118 3.301 42 0.68038 1.30204 1.6819 27

2.01808 2.41847 2.69807 3.295 43 0.68024 1.30155 1.6810 95

2.01669 2.41625 2.69510 3.290 44 0.68011 1.30109 1.6802 89

2.01537 2.41413 2.69228 3.286 45 0.67998 1.30065 1.6794 07

2.01410 2.41212 2.68959 3.281 46 0.67986 1.30023 1.6786 48

2.01290 2.41019 2.687 01

3.277 10

47 0.67975 1.29982 1.6779 3

2.01174 2.40835 2.684 56

3.272 48 0.67964 1.29944 1.6772 91

2.01063 2.40658 2.682 20

3.268 49 0.67953 1.29907 1.6765 91

2.00958 2.40489 2.679 95

3.265 50 0.67943 1.29871 1.6759 08

2.00856 2.40327 2.677 79

3.261 51 0.67933 1.29837 1.6752 41

2.00758 2.40172 2.675 72

3.257 52 0.67924 1.29805 1.6746 89

2.00665 2.40022 2.673 73

3.254 53 0.67915 1.29773 1.6741 51

2.00575 2.39879 2.671 82

3.251 54 0.67906 1.29743 1.6735 27

2.00488 2.39741 2.669 98

3.248 55 0.67898 1.29713 1.6730 15

2.00404 2.39608 2.668 22

3.245 56 0.67890 1.29685 1.6725 15

2.00324 2.39480 2.666 51

3.242 57 0.67882 1.29658 1.6720 26

2.00247 2.39357 2.664 87

3.239 58 0.67874 1.29632 1.6715 48

2.00172 2.39238 2.663 29

3.236 59 0.67867 1.29607 1.6710 80

2.00100 2.39123 2.661 76

3.234 60 0.67860 1.29582 1.6706 21

2.00030 2.39012 2.660 28

3.231 61 0.67853 1.29558 1.6702 71

1.99962 2.38905 2.658 86

3.229 62 0.67847 1.29536 1.6698 30

1.99897 2.38801 2.657 48

3.226 63 0.67840 1.29513 1.6694 96

1.99834 2.38701 2.656 15

3.224 64 0.67834 1.29492 1.6690 71

1.99773 2.38604 2.654 85

3.222 65 0.67828 1.29471 1.6686 53

1.99714 2.38510 2.653 60

3.220 66 0.67823 1.29451 1.6682 41

1.99656 2.38419 2.652 39

3.218 67 0.67817 1.29432 1.6679 37

1.99601 2.38330 2.651 22

3.216 68 0.67811 1.29413 1.6675 39

1.99547 2.38245 2.650 08

3.214 69 0.67806 1.29394 1.6672 46

1.99495 2.38161 2.648 98

3.212 70 0.67801 1.29376 1.6669 60

1.99444 2.38081 2.647 90

3.210 71 0.67796 1.29359 1.6666 79

1.99394 2.38002 2.646 86

3.209 72 0.67791 1.29342 1.6662 03

1.99346 2.37926 2.645 85

3.207 73 0.67787 1.29326 1.6660 33

1.99300 2.37852 2.644 87

3.205 74 0.67782 1.29310 1.6657 67

1.99254 2.37780 2.643 91

3.204 75 0.67778 1.29294 1.6654 06

1.99210 2.37710 2.642 98

3.202 76 0.67773 1.29279 1.6651 49

1.99167 2.37642 2.642 08

3.200 77 0.67769 1.29264 1.6648 96

1.99125 2.37576 2.641 20

3.199 78 0.67765 1.29250 1.6646 48

1.99085 2.37511 2.640 34

3.198 79 0.67761 1.29236 1.6643 04

1.99045 2.37448 2.639 50

3.196 80 0.67757 1.29222 1.6641 63

1.99006 2.37387 2.638 69

3.195 26

Dalam dokumen SKRIPSI PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM )TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (BNI) 46 PERSERO TBK. CABANG MAKASSAR SUFANDY S E211 14 503 (Halaman 106-140)