BAB V PENUTUP
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang di atas, maka saran yang dapat penulis kemukakan sehubungan dengan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan adalah:
1. Disarankan agar Bank Sulselbar Syariah meningkatkan tingkat promosi melalui media elektronik seperti telvisi, internet dan radio.
Dengan pesatnya pertumbuhan teknologi dan informasi saat ini, peningkatan pengetahuan nasabah terhadap prinsip-prinsip syariah akan semakin tinggi lagi dengan memanfaatkan sosial media, sehingga terjadi komunikasi yang vertical antara bank dan nasabahnya.
Khususnya pengetahuan konsumen tentang pernyataan “Jenis produk yang ditawarkan oleh Bank Sulselbar Syariah”. 1 orang yang mengetahui jenis produk yang ditawarkan oleh bank maka mempengaruhi keputusan bank dalam memilih menabung di bank Sulselbar Syariah.
2. Disarankan agar Bank Sulselbar Syariah mampu mempertahankan atau bahkan meningkatkan lagi kualitas produk bank syariah untuk memperbaiki kualitas produk sesuai yang dibutuhkan oleh nasabah agar nasabah lebih tertarik untuk menggunakan produk tabungan syariah. Khususnya kualitas produk tentang pernyatan “Produk yang ditawarkan Bank Sulselbar Syariah menarik dan beragam” dimana terdapat salah satu tanggapan terbanyak kurang setuju pada kuesioner dengan pernyataan itu.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin 2012. Bank dan Lembaga Keuangan. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Abhimantra, A,.Maulina. A. R., dan Agustianingsih.E., (2013). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nasabah (mahasiswa) dalam Memilih Menabung pada Bank Syariah. Jurnal Proceding PESAT (Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitektur & Teknik Sipil) Vol. 5 170-177.
Amaliah Reski. 2017. Pengaruh Kepercayaan (Trust) dan Pengetahuan Terhadap Keputuan Nasabah Memilih Bank Syariah Pada PT. Bank Muamalat Cabang Makassar. Skripsi. Jurusan Manajemen. STIE Nobel Indonesia.
Arthesa Ade dan Handiman Edia, 2009. Bank dan Lembaga Keuangan bukan Bank.
Jakarta : PT INDEKS.
Asri Amalia Damar. 2015. Pengaruh Kualitas Produk Tabungan dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Menabung pada BRI Syariah di Surabaya.
Artikel Ilmiah. Jurusan manajemen. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
Dewi, Ayu Nurtika. 2014. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Masyarakat Untuk Menabung. (Studi Kasus pada PD BPR BKK Kendal Cabang Patean). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
Ervandy Erlan. 2017. Pengaruh Pengetahuan Konsumen dan Promosi Terhadap Minat Nasabah Menabung di Bank Muamalat Cabang Makassar. Skripsi.
Jurusan Manajemen. STIE Nobel Indonesia Makassar.
Gaffar. 2014. Pengaruh Pengetahuan Konsumen Terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank Syariah (studi kasus nasabah pada Bank Muamalat Cabang Makassar). Hal 18-19
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Heyzerdan Render. 2009. Manajemen Operasi. Jakarta. Salemba Empat.
Ikatan Bankir Indonesia. 2014. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Ikit. 2017. Manajemen Dana Bank Syariah. Penerbit Gava Media. Yogyakarta Kasmir, 2011, Manajemen Perbankan, Edisi Revisi, Penerbit Rajawali Pers, Jakarta.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisike 13 Jakarta :Erlangga.
Kotler, Philip dan G. Armstrong. 2012. Principle of Marketing. Edisi 14. New Jersey:
Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas. Jilid 1.
Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Machmud, A. Rukmana. 2010. Bank Syariah :Teori, Kebijakan dan Studi Empiris di Indonesia. Erlangga. Jakarta.
Mandasari Kartika. 2011. Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Dalam Memilih Jasa Perhotelan. Skripsi. Universitas Diponegoro. Semarang.
Martono, Nanang. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder. Jakarta : PT Rajagrafindo Persada.
Muhamad. 2014. Manajemen Keuangan Syariah Analisis Fiqh dan Keuangan.
Yogyakarta : UPP STIM YKPN.
Muhammad. 2016. Sistem Bagi Hasil dan Pricing Bank Syariah. Ull Press.
Yogyakarta.
Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen. Penerbit Peranada Media Group. Jakarta.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Pendekatan Praktis : Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Schiffman Leon dan Kanuk, Leslie Lazar. 2008. Perilaku Konsumen. Jakarta : PT Indeks.
Sugiyono. 2012. Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.
Sumarwan Ujang, 2015. Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Bogor : GHALIA INDONESIA.
Sunyoto Danang. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Yogyakarta : Centre of Academic Publishing Service.
Syamsu Iskandar. 2008. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta : PT Semesta Asa Bersama.
Tarikotillah, Astik. 2017. Pengaruh Pengetahuan, Kelompok Acuan, Motivasi, dan Lokasi Terhadap Keputusan Masyarakat Muslim Melakukan Pembiayaan di Bank Syariah. (Skripsi Ekonomi dan Bisnis Islam). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Institut Agama Islam Negeri Surakarta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Umar, Husein. 2014. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Cetakanke 13.
Jakarta : Rajawali Pers.
Wahyuni Tri. 2016. Pengaruh Pengetahuan Konsumen Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada AJB Bumiputera Syariah Cabang Lemabang Palembang.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. UIN Raden Fatah Palembang.
Wulandari, Ellyza Wahyu. 2015. Pengaruh Strategi Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Nasabah Dalam menggunakan Produk Pembiayaan Mudharabah Di Bank Pembiayaan Rakyat Syari’ah (BPRS) Bangun Drajat Warga Yogyakarta. Skripsi. Fakultas Dakwah dan Komunikasi.
Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.
https://banksulselbar.co.id/page/syariah#top di akses pada tanggal 27 November 2018 pada pukul 22:45 WITA
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER
Nama Responden : ………
No. telp : ………
Pilihlah salah satu jawaban pada masing-masing pertanyaan di bawah ini.
Berilah tanda (X) pada jawaban yang dianggap paling benar.
1. Jenis Kelamin
(a) Laki-Laki (b) Perempuan
2. Pekerjaan
(a) PNS (d) Pengusaha
(b) BUMN (e) Pelajar/Mahasiswa
(c) Karyawan Swasta (f) Lainnya: (Sebutkan) …….
3. Umur
(a) < 20 tahun (d) 41 – 50 tahun
(b) 21 – 30 tahun (e) > 50 tahun
(c) 31 – 40 tahun Responden yang terhormat,
Nama saya Putri Lestari Rifa Mautia, saya adalah mahasiswi S1 STIE Nobel yang sedang melakukan penelitian pada pengguna jasa bank. Untuk itu, mohon kesediaan Bapak/ibu untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner ini. Tidak ada jawaban SALAH dalam pengisian kuesioner ini dan identitas Bapak/Ibu akan kami rahasiakan. Atas bantuan Bapak/Ibu, kami ucapkan banyak terima kasih.
4. Dari manakah Anda memperoleh informasi mengenai Bank Sulselbar?
(a) Keluarga/teman (c) Brosur/pamphlet/buku (b) Media Elektronik (d) Lain-lain: (Sebutkan) …...
5. Sudah berapa lama Anda menjadi nasabah Bank Sulselbar?
(a) < 1 tahun (c) 3 – 5 tahun
(b) 1 – 3 tahun (d) > 5 tahun
Berikan jawaban terhadap semua pertanyaan dalam kuesioner ini dengan memberikan penilaian sejauh mana pernyataan itu sesuai dengan realita. Beri tanda cek list (√) pada pilihan yang tersedia untuk pilihan jawaban Anda. Skor jawaban dibagi dalam 5 kriteria :
Keterangan: Skor
STS : Sangat Tidak Setuju 1
TS : Tidak Setuju 2
KS : Kurang Setuju 3
S : Setuju 4
SS : Sangat Setuju 5
Pengetahuan Konsumen (X1)
No Pernyataan Pengetahuan Konsumen STS TS KS S SS 1 Saya mengetahui jenis produk yang
ditawarkan oleh Bank Sulselbar Syariah
2 Saya mengetahui nisbah bagi hasil yang diberikan oleh Bank Sulselbar Syariah
3 Saya mengetahui lokasi Kantor Bank Sulselbar Syariah
4 Saya mengetahui cara menggunakan ATM
5 Saya mengetahui produk Bank Sulselbar Syariah memberikan manfaat untuk saya
Kualitas Produk (X2)
No Pernyataan Kualitas Produk STS TS KS S SS
1 Kinerja pegawai Bank Sulselbar Syariah sesuai yang diharapkan nasabah.
2 Pegawai Bank Sulselbar Syariah selalu tepat waktu dalam menyelesaikan tugasnya.
3 Produk Bank Sulselbar Syariah sesuai dengan kebutuhan nasabah.
4 Bank Sulselbar Syariah memberikan pelayanan sangat baik.
5 Bank Sulselbar Syariah cepat dalam mengatasi permasalahan.
6 Pegawai Bank sulselbar Syariah disiplin dalam menjalankan tugasnya.
7 Produk yang diberikan Bank Sulselbar Syariah terhindar dari riba.
8 Produk tabungan Bank Sulselbar Syariah sesuai syariah.
9 Produk yang ditawarkan Bank Sulselbar Syariah menarik dan beragam.
Keputusan Nasabah (Y)
No Pernyataan Minat Menabung Nasabah STS TS KS S SS 1 Kebutuhan saya dapat terpenuhi dengan
menggunakan produk Bank Sulselbar
Syariah
2 Saya mencari informasi mengenai produk apa saja yang ditawarkan oleh Bank Sulselbar Syariah
3 Saya selektif dalam menilai produk yang ditawarkan oleh Bank Sulselbar Syariah 4 Saya mengeluarkan biaya dalam
mengevaluasi produk Bank Sulselbar Syariah
5 Produk yang ditawarkan oleh Bank Sulselbar Syariah sudah sesuai dengan Syariat Islam
LAMPIRAN 2
TABULASI HASIL PENELITIAN
No.
Pengetahuan Konsumen
(X1) Total Kualitas Produk (X2)
Total
Keputusan
Nasabah (Y) Total 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5
1 4 5 5 5 4 23 3 3 5 4 3 4 5 5 4 36 4 4 4 4 5 21 2 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37 3 4 4 4 4 19 3 4 4 5 5 4 22 5 4 3 4 4 4 5 4 3 36 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 4 5 4 4 37 4 3 4 3 5 19 5 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 4 3 5 4 4 35 4 3 4 3 4 18 6 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 4 5 5 4 38 4 4 4 4 5 21 7 5 4 5 5 4 23 4 4 4 4 4 3 5 5 5 38 4 4 4 4 4 20 8 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 5 4 5 2 4 20 9 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 10 5 5 5 5 5 25 5 5 5 4 5 5 5 4 5 43 5 5 5 2 5 22 11 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 12 5 4 5 4 5 23 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37 3 4 4 2 4 17 13 5 4 5 5 5 24 4 5 5 4 5 5 4 5 5 42 4 5 5 4 4 22 14 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 4 3 4 4 4 19 15 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 4 4 4 4 4 39 4 4 3 4 4 19 16 4 4 5 5 4 22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 5 4 3 1 5 18 17 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 5 5 5 3 5 23 18 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 5 5 5 5 5 25 19 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 20 20 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 4 5 5 5 40 4 4 5 4 4 21 21 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 3 4 19 22 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37 4 3 4 4 4 19 23 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 24 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 25 4 4 5 5 5 23 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35 4 4 5 4 4 21 26 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 3 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 20 27 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 4 4 5 5 4 38 4 4 3 4 5 20 28 4 5 4 5 4 22 4 4 5 4 5 4 5 4 4 39 4 3 5 4 4 20 29 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 5 5 5 5 4 44 4 4 4 3 4 19 30 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 5 5 5 4 43 4 4 4 4 5 21 31 4 4 5 5 5 23 4 5 4 5 5 5 4 4 4 40 5 4 4 5 5 23 32 5 5 5 5 4 24 4 4 4 4 4 5 5 5 5 40 4 4 5 4 5 22 33 4 5 4 5 4 22 5 4 5 5 5 5 4 4 5 42 5 4 4 5 5 23 34 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 5 5 4 4 5 42 5 4 5 5 5 24 35 4 5 4 4 4 21 5 4 5 4 5 5 5 5 5 43 5 4 5 4 5 23
36 4 4 5 5 5 23 4 4 4 5 4 5 4 4 4 38 5 4 4 5 5 23 37 4 4 5 4 4 21 5 3 4 4 4 4 4 4 4 36 5 4 5 5 5 24 38 5 4 5 5 4 23 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 4 4 4 4 4 20 39 5 5 5 4 5 24 4 3 4 4 3 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 20 40 5 5 4 4 4 22 4 5 4 5 5 5 5 4 3 40 5 4 4 5 5 23 41 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 42 4 4 5 5 4 22 4 4 5 5 5 4 5 5 5 42 4 4 4 4 5 21 43 5 5 4 4 4 22 5 5 4 5 5 5 4 4 5 42 4 5 5 5 4 23 44 4 4 5 4 5 22 4 5 4 5 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 20 45 4 4 5 4 5 22 4 5 4 4 4 5 4 4 4 38 5 5 5 4 4 23 46 4 4 4 5 4 21 4 5 4 5 4 5 4 4 4 39 5 4 4 4 4 21 47 4 5 4 4 4 21 4 5 5 4 4 4 4 4 5 39 4 4 4 5 4 21 48 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 49 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 4 5 5 5 44 4 4 4 4 4 20 50 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 4 5 5 5 5 42 4 4 4 5 5 22 51 1 4 4 4 3 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 52 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 3 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 20 53 4 5 5 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 3 4 3 4 18 54 4 5 4 4 4 21 4 4 5 5 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 20 55 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 5 4 4 4 41 5 4 5 2 4 20 56 4 4 5 5 4 22 5 5 5 5 5 4 4 4 4 41 4 4 4 3 4 19 57 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 58 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 3 4 4 3 34 4 4 4 3 4 19 59 5 4 5 5 5 24 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37 4 4 4 3 4 19 60 5 5 5 4 4 23 4 3 4 4 3 4 4 4 4 34 4 3 3 4 4 18 61 4 4 4 5 5 22 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42 4 3 4 2 4 17 62 4 4 5 5 5 23 5 4 4 5 4 4 4 4 4 38 4 4 5 4 4 21 63 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 5 37 4 4 4 4 4 20 64 4 4 4 5 4 21 4 4 4 5 4 5 4 5 4 39 4 4 4 4 4 20 65 3 4 4 4 3 18 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34 4 4 4 4 4 20 66 5 4 5 5 4 23 4 3 4 4 3 4 5 4 4 35 3 2 3 4 4 16 67 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 4 4 3 3 4 34 4 4 4 2 3 17 68 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33 3 2 2 2 4 13 69 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 5 3 4 4 4 37 4 4 4 4 4 20 70 4 4 4 5 5 22 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35 4 4 4 4 4 20 71 4 4 4 4 4 20 4 3 3 4 4 3 4 4 3 32 4 4 4 4 4 20 72 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 73 4 4 5 4 5 22 4 4 5 4 4 4 4 4 5 38 4 4 4 4 4 20 74 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 75 4 3 5 5 5 22 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42 4 5 4 4 4 21 76 2 2 4 4 4 16 4 4 5 5 4 4 4 4 5 39 3 4 4 2 4 17
77 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 78 4 4 5 4 5 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 5 5 22 79 4 5 4 5 4 22 5 5 5 4 5 5 4 4 4 41 4 4 5 5 5 23 80 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 20 81 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 82 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 83 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 4 5 5 4 39 4 4 4 4 5 21 84 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 4 5 4 4 5 22 85 4 5 5 5 4 23 4 3 4 4 3 4 4 4 3 33 4 3 5 4 4 20 86 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 5 37 4 4 5 3 5 21 87 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 88 5 4 5 5 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 89 4 4 5 5 4 22 5 4 4 5 5 4 4 4 4 39 5 4 4 4 5 22 90 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 3 4 3 4 18 91 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 92 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 93 4 4 5 5 5 23 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35 4 4 4 4 4 20 94 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 5 5 38 5 5 4 4 4 22 95 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 4 3 4 4 4 19 96 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 5 5 4 38 4 4 4 4 5 21 97 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 20 98 4 4 5 5 5 23 4 5 4 5 4 5 5 5 4 41 4 4 4 4 4 20 99 4 4 5 5 4 22 5 4 5 4 5 4 5 4 5 41 4 5 4 5 5 23 100 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 3 5 4 4 20
LAMPIRAN 3
FREKUENSI GAMBARAN UMUM
RESPONDEN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-laki 39 39.0 39.0 39.0
Perempuan 61 61.0 61.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS 13 13.0 13.0 13.0
BUMN 4 4.0 4.0 17.0
KaryawanSwasta 21 21.0 21.0 38.0
Pengusaha 19 19.0 19.0 57.0
Pelajar/Mahasiswa 10 10.0 10.0 67.0
Lainnya 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Umur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 21-30 46 46.0 46.0 46.0
31-40 29 29.0 29.0 75.0
41-50 20 20.0 20.0 95.0
>50 5 5.0 5.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Keluarga/Teman 67 67.0 67.0 67.0
Media Elektronik 13 13.0 13.0 80.0
Brosur/pamphlet/buku 16 16.0 16.0 96.0
Lama MenjadiNasabah
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid < 1 tahun 15 15.0 15.0 15.0
1 - 3 tahun 49 49.0 49.0 64.0
3 - 5 tahun 19 19.0 19.0 83.0
> 5 tahun 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
LAMPIRAN 4
FREKUENSI TANGGAPAN
RESPONDEN
Pengetahuan Konsumen 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SangatTidakSetuju 1 1.0 1.0 1.0
TidakSetuju 1 1.0 1.0 2.0
KurangSetuju 1 1.0 1.0 3.0
Setuju 79 79.0 79.0 82.0
SangatSetuju 18 18.0 18.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pengetahuan Konsumen 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TidakSetuju 1 1.0 1.0 1.0
KurangSetuju 1 1.0 1.0 2.0
Setuju 77 77.0 77.0 79.0
SangatSetuju 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pengetahuan Konsumen 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 43 43.0 43.0 43.0
SangatSetuju 57 57.0 57.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pengetahuan Konsumen 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 42 42.0 42.0 42.0
SangatSetuju 58 58.0 58.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid KurangSetuju 2 2.0 2.0 2.0
Setuju 67 67.0 67.0 69.0
SangatSetuju 31 31.0 31.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KUALITAS PRODUK
Kualitas Produk 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KurangSetuju 1 1.0 1.0 1.0
Setuju 77 77.0 77.0 78.0
SangatSetuju 22 22.0 22.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Kualitas Produk 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KurangSetuju 9 9.0 9.0 9.0
Setuju 67 67.0 67.0 76.0
SangatSetuju 24 24.0 24.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Kualitas Produk 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KurangSetuju 5 5.0 5.0 5.0
Setuju 69 69.0 69.0 74.0
SangatSetuju 26 26.0 26.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Setuju 65 65.0 65.0 65.0
SangatSetuju 35 35.0 35.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Kualitas Produk 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KurangSetuju 10 10.0 10.0 10.0
Setuju 66 66.0 66.0 76.0
SangatSetuju 24 24.0 24.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Kualitas Produk 6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KurangSetuju 5 5.0 5.0 5.0
Setuju 71 71.0 71.0 76.0
SangatSetuju 24 24.0 24.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Kualitas Produk 7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KurangSetuju 2 2.0 2.0 2.0
Setuju 72 72.0 72.0 74.0
SangatSetuju 26 26.0 26.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid KurangSetuju 2 2.0 2.0 2.0
Setuju 77 77.0 77.0 79.0
SangatSetuju 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Kualitas Produk 9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KurangSetuju 11 11.0 11.0 11.0
Setuju 67 67.0 67.0 78.0
SangatSetuju 22 22.0 22.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
KEPUTUSAN NASABAH
Keputusan Nasabah 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KurangSetuju 5 5.0 5.0 5.0
Setuju 78 78.0 78.0 83.0
SangatSetuju 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Keputusan Nasabah 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TidakSetuju 2 2.0 2.0 2.0
KurangSetuju 12 12.0 12.0 14.0
Setuju 76 76.0 76.0 90.0
SangatSetuju 10 10.0 10.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TidakSetuju 1 1.0 1.0 1.0
KurangSetuju 5 5.0 5.0 6.0
Setuju 74 74.0 74.0 80.0
SangatSetuju 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Keputusan Nasabah 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SangatTidakSetuju 1 1.0 1.0 1.0
TidakSetuju 8 8.0 8.0 9.0
KurangSetuju 11 11.0 11.0 20.0
Setuju 67 67.0 67.0 87.0
SangatSetuju 13 13.0 13.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Keputusan Nasabah 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid KurangSetuju 1 1.0 1.0 1.0
Setuju 71 71.0 71.0 72.0
SangatSetuju 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
LAMPIRAN 5
UJI VALIDITAS
PK1 PK2 PK3 PK4 PK5 SUMPK
PK1 Pearson Correlation 1 ,487** ,335** ,221* ,384** ,754**
Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,027 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
PK2 Pearson Correlation ,487** 1 ,074 ,066 ,033 ,501**
Sig. (2-tailed) ,000 ,466 ,513 ,745 ,000
N 100 100 100 100 100 100
PK3 Pearson Correlation ,335** ,074 1 ,530** ,467** ,728**
Sig. (2-tailed) ,001 ,466 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
PK4 Pearson Correlation ,221* ,066 ,530** 1 ,293** ,636**
Sig. (2-tailed) ,027 ,513 ,000 ,003 ,000
N 100 100 100 100 100 100
PK5 Pearson Correlation ,384** ,033 ,467** ,293** 1 ,663**
Sig. (2-tailed) ,000 ,745 ,000 ,003 ,000
N 100 100 100 100 100 100
SUMPK Pearson Correlation ,754** ,501** ,728** ,636** ,663** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
KN1 KN2 KN3 KN4 KN5 SUMKN
KN1 Pearson Correlation 1 ,394** ,398** ,141 ,415** ,663**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,162 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
KN2 Pearson Correlation ,394** 1 ,379** ,209* ,222* ,668**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,037 ,027 ,000
N 100 100 100 100 100 100
KN3 Pearson Correlation ,398** ,379** 1 ,151 ,143 ,615**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,134 ,155 ,000
N 100 100 100 100 100 100
KN4 Pearson Correlation ,141 ,209* ,151 1 ,261** ,656**
Sig. (2-tailed) ,162 ,037 ,134 ,009 ,000
N 100 100 100 100 100 100
KN5 Pearson Correlation ,415** ,222* ,143 ,261** 1 ,593**
Sig. (2-tailed) ,000 ,027 ,155 ,009 ,000
N 100 100 100 100 100 100
SUMKN Pearson Correlation ,663** ,668** ,615** ,656** ,593** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
LAMPIRAN 6
UJI RELIABILITAS
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.674 .670 5
Inter-Item Correlation Matrix
PK1 PK2 PK3 PK4 PK5
PK1 1.000 .487 .335 .221 .384
PK2 .487 1.000 .074 .066 .033
PK3 .335 .074 1.000 .530 .467
PK4 .221 .066 .530 1.000 .293
PK5 .384 .033 .467 .293 1.000
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
PK1 17.62 1.693 .539 .394 .568
PK2 17.56 2.208 .240 .266 .699
PK3 17.17 1.819 .531 .402 .576
PK4 17.16 1.974 .402 .284 .635
PK5 17.45 1.927 .437 .297 .619
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.836 .834 9
Inter-Item Correlation Matrix
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9
KP1 1.000 .412 .386 .421 .576 .369 .146 .053 .275
KP2 .412 1.000 .449 .482 .602 .578 .168 .211 .267
KP3 .386 .449 1.000 .352 .584 .501 .245 .309 .505
KP4 .421 .482 .352 1.000 .485 .389 .116 .207 .192
KP5 .576 .602 .584 .485 1.000 .468 .249 .214 .390
KP6 .369 .578 .501 .389 .468 1.000 .187 .288 .314
KP7 .146 .168 .245 .116 .249 .187 1.000 .744 .314
KP8 .053 .211 .309 .207 .214 .288 .744 1.000 .439
KP9 .275 .267 .505 .192 .390 .314 .314 .439 1.000
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
KP1 33.58 7.620 .505 .400 .823
KP2 33.64 6.920 .609 .498 .811
KP3 33.58 6.973 .648 .480 .807
KP4 33.44 7.481 .498 .347 .824
KP5 33.65 6.654 .695 .588 .800
KP6 33.60 7.152 .594 .433 .813
KP7 33.55 7.765 .389 .586 .835
KP8 33.60 7.697 .457 .647 .828
KP9 33.68 7.169 .503 .370 .824
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.613 .651 5
Inter-Item Correlation Matrix
KN1 KN2 KN3 KN4 KN5
KN1 1.000 .394 .398 .141 .415
KN2 .394 1.000 .379 .209 .222
KN3 .398 .379 1.000 .151 .143
KN4 .141 .209 .151 1.000 .261
KN5 .415 .222 .143 .261 1.000
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
KN1 16.17 2.324 .479 .330 .518
KN2 16.35 2.189 .438 .232 .523
KN3 16.16 2.318 .378 .223 .555
KN4 16.46 1.968 .271 .098 .654
KN5 16.02 2.424 .380 .218 .558
LAMPIRAN 7
UJI REGRESI BERGANDA, UJI T, UJI F, DAN KOEFISIEN
DETERMINASI
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 9,773 2,662 3,671 ,000
SUMPK ,041 ,101 ,039 ,410 ,683
SUMKP ,255 ,056 ,427 4,547 ,000
a. Dependent Variable: SUMKN
2. Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 60,790 2 30,395 11,526 ,000b
Residual 255,800 97 2,637
Total 316,590 99
a. Dependent Variable: SUMKN
b. Predictors: (Constant), SUMKP, SUMPK
3. Hasil Analisis Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,438a ,192 ,175 1,624
a. Predictors: (Constant), SUMKP, SUMPK