BAB IV HASIL PENELITIAN
2. Deskripsi Aplikasi Tangerang Live
Aplikasi Tangerang Live dikeluarkan pemerintah Kota Tangerang pada tahun 2016. Pemerintah menginginkan agar masyarakat dapat dengan lebih mudah berkomunikasi dengan masyarakat. Karena “LIVE” tersebut adalah konsep pemerintah Kota Tangerang, yaitu liveable, investable, visitable dan e-city. Konsep “LIVE” menjadi acuan pemerintah untuk menjadikan Kota Tangerang lebih baik dari segala bidang.
Jadi awal kata LIVE itu dikeluarkan pak walikota pada tahun 2013, itu kata “Tangerang Live” nya aja. Kalau aplikasinya sendiri dikembangin tahun 2016. Awal nya aplikasi Laksa untuk pengaduan masyarakat, nah kesini- sini di tahun 2017. (Informan 2, lampiran 5, hal.145).
75 Pada Tangerang Live masuk pada konsep tersebut, dengan e-city akan mempermudah dalam tujuan lainnya. Salah satu tujuan e-city adalah yaitu menjadikan Kota Tangerang sebagai kota “smart city” Indonesia.
Walikota Kota Tangerang bapak Arief Rachardiono Wismansyah, pada masa jabatannya menginginkan Kota Tangerang menjadi Kota yang lebih baik dari sebelumnya salah satunya dengan memanfaatkan e-city dalam berkomunikasi.
Dengan itu berkomunikasi dengan masyarakat diharapkan lebih baik lagi sehingga mendapatkan hal yang lebih positif kedepannya.
Dengan adanya aplikasi Tangerang Live menjadi salah satu mendukungnya “smart city” Kota Tangerang. Dalam memberikan informasi kepada masyarakat adanya aplikasi Tangerang Live terjadi komunikasi dua arah yaitu anatar pemerintah dengan masyarakat dengan lebih mudah.
Aplikasi Tangerang Live diterapkan pemerintah untuk masyarakat beserta jajaran pemerintah daerah Kota Tangerang. Dimana aplikasi Tangerang Live tidak hanya untuk masyarakat umum saja, tetapi digunakan untuk pegawai dalam kesehariannya. Pemerintah mengeluarkan dua jenis aplikasi yaitu untuk masyarakat dan pemerintah yang dinamakan e-gov. E-gov tersambung dengan aplikasi Tangerang Live dalam menampung aspirasi masyrakat.
76
“Semua jajaran pemerintah menjadi tau apa yang diinginkan masyarakat, tidak hanya satu pihak saja bahkan atasan atau walikotapun menjadi tau.” (Informan 5, lampiran 8, hal.160).
Perbedaan tersebut hanya pada kategori jajaran tugas saja, masyarakat menggunakan untuk melaporkan atau mendapatkan informasi serta layanan. Begitupula dengan pegawai pemerintah yang menggunakan untuk kepentingan hal itu. Yang membedakan adalah dimana pegawai pemerintah turut adil menjadi perwakilan masyarakat atau penghubung agar keinginan masyarakat dapat tersampaikan. Aplikasi Tangerang memiliki beberapa kategori layanan dan menu sesuai dengan fungsi masing- masing.
Berikut penjelasan fitur layanan pada aplikasi Tangerang Live.
1. Layanan Live Streaming
Aplikasi live streaming untuk mengakomodir masyarakat akan kebutuhan informasi berbasis video secara langsung, sehingga memudahkan masyarakat tanpa harus membuka banyak aplikasi untuk bisa mengakses live streaming Kota Tangerang.
77 Gambar 4.1.2
Pada layanan streaming terdapat dua menu yaitu live stream dan video publikasi. Live stream yaitu layanan untuk masyarakat agar dapat melihat siaran acara pemerintah secara langsung atau pada saat acara sedang berlangsung. Video publikasi yaitu layanan untuk masyarakat agar dapat melihat video-video publikasi kegiatan pemerintah.
2. Layanan Pariwisata
Menu ini merupakan layanan informasi pariwisata yang ada di Kota Tangerang. Berisi informasi pariwisata dengan kategori objek wisata, kuliner dan hiburan. Selain itu juga berisi informasi fasilitas yang ada di Kota Tangerang dengan kategori masjid, bank, atm, spbu, polisi, rumah
78 sakit dokter, sekolah, universitas, stasiun, terminal dan agen travel menggunakan GIS.
Gambar 4.1.3
3. Layanan Transportasi
Menyediakan layanan one stop service of point untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan perencanaan perjalanan. Informasi mengenai transportasi di Kota Tangerang seperti krl, angkot, taxi, pemberhentian terdekat dsb.
79 Gambar 4.1.4
4. Layanan Informasi
Layanan Informasi terdiri dari menu E-Paper, E-News, Event Kota, JDIH dan Kampung Kita. Layanan ini menyediakan berbagai informasi untuk masyarakat yaitu berita, event kota, pengetahuan sejarah kecamatan yang ada di Kota Tangerang dan hukum dan peraturan daerah.
80 Menu E-paper merupakan koran milik pemerintah Kota Tangerang yang berisi mengenai kegiatan Walikota, Wakil Walikota, Sekretaris Daerah, Organisasi Perangkat Daerah (OPD), DPRD, PKK hingga kegiatan masyarakat lainnya yang disajikan dalam bentuk koran, buletin dan majalah digital yaitu koben (koran benteng). Buletin Al-Azhom dan majalah LIVE. Dan E-paper juga dapat dilihat dalam laman web di epapaper.tangerangkota.go.id.
Gambar 4.1.5
Menu Berita berisi aktivitas Pemerintah Kota Tangerang mulai kegiatan Walikota, Wakil Walikota, Sekretaris Daerah hingga kegiatan Dinas terkait lainnya. Menu JDIH kota Tangerang merupakan aplikasi yang menyediakan informasi terkait produk hukum seperti peraturan
81 Walikota dan peraturan Daerah. Menu JDIH juga tersedia pada halaman web di jdih.kotatangerang.go.id. dan menu kampung kita yang berisi mengenai sejarah dan informasi berbagai kecamatan yang ada di kota Tangerang.
5. Layanan Kependudukan
Gambar 4.1.6
Layanan kependudukan tersedia beberapa layanan menu yaitu diantaranya Menu cek NIK, cek status ktp, cek akta kelahiran, cek kartu keluarga dan status pendaftaran akta kelahiran. Layanan ini dapat digunakan untuk melakukan pengecekan data sesuai kebuthan yang terdaftar di database Disdukcapil Kota Tangerang.
6. Layanan LAKSA
82 Layanan LAKSA (Aspirasi Kotak Saran Anda) merupakan media komunikasi yang berfungsi untuk menerima laporan dari masyarakat yang masuk sehingga dapat di respon dengan cepat opleh Dinas Terkait.
Masyarakat bisa menyampaikan laporan seperti macet, banjir, penumpukan sampah, jalan rusak atau lainnya terkait pelayanan masyarakat. Operator yang bertugas di Tangerang Live Room akan langsung menghubungi petugas di lapangan agar menindaklanjuti secara langsung. Jika setelah selesai, maka akan di foto dan disampaikan untuk bisa diketahui oleh pelapor.
Gambar 4.1.7
83 7. Menu Ayo zakat
Badan amil zakat nasional (BAZNAS) Kota Tangerang sedang bergerak dengan sejumlah langkah untuk mewujudkan harapan tersebut menjadi kenyataan, tentunya BAZNAS Kota Tangerang tidak bisa melangkah sendiri, perlu sinergi dengan berbagai pihak, seperti Dinas/Instansi di lingkungan Kota Tangerang. Perusahaan Swasta, LAZ, dan lain-lain. Maka, sejak awal pula BAZNAS Kota Tangerang terus berdialog, berkonsultasi dengan berbagai pihak tersebut untuk bersinegri dalam upaya mendekatkan harapan tersebut menjadi kenyataan.
Gambar 4.1.8
84 8. Menu Layanan Bantuan
Layanan terdiri dari berbagai macam layanan seperti mobil ambulans gratis, mobil jenazah gratis, Call Center, Email, Media Sosial dan Whatsapp yang akan masuk ke Command Center Di Tangerang LIVE Room (TLR).
Gambar 4.1.9
9. Menu Ekonomi
Layanan ekonomi diantaranya terdapat menu segar, i-pbb, UMKM dan PBB. Menu Segar atau sistem informasi harga pasar merupakan aplikasi
85 yang baru dibuat dan diluncurkan bertepatan dengan perayaan HUT kemerdekaan Indonesia ke 71 Tahun. Di dalam aplikais ini, masyarakat bisa mengetahui harga bahan pokok di sejumlah pasar anyar, pasar jatiuwung, pasar malabar dan pasar ramadani. Dan info ini juga terdapat di laman web segar.tangerangkota.go.id.
Menu PBB berisi aplikasi layanan publik yang dikelola oleh Badan Daerah Kota Tangerang diantaranya i-PBB dan cek status Pelayanan PBB.
Dan menu baru yaitu PDAM yang masih dalam proses dan akan segera diluncurkan.
Gambar 4.1.10
86 10. Layanan Kesehatan
Layanan kesehatan diantaranya adalah menu simpati rs, konsultasi dokter, fasilitas rsud, layanan 119 dan ambulan gratis. Menu SIMPATI RS menyediakan informasi ketersediaan tempat tidur di setiap rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS kesehatan. Fitur Simpati RS pada aplikasi Tangerang LIVE memuat informasi dan ketersediaan tempat tidur rumah sakit berdasarkan kelas.
Gambar 4.1.11
11. Layanan Ketenagakerjaan
Diantaranya layanan ini terdapa menu lowongan kerja, daftar kartu kuning dan job fair. Menu siap kerja berisi tentang aplikasi Pencari Kerja
87 (Pencaker) yang disiapkan oleh dinas ketenagakerjaan Kota Tangerang.
Aplikasi ini memberikan kemudahan karena sudah menghimpun informasi lowongan kerja secara khusus. Layanan Pencaker ini juga terdapat dalam web disnaker.tangerang.go.id.
Gambar 4.1.12
12. Menu Perizinan
Layanan Perizinan online adalah aplikasi untuk mempermudah dan mempercepat perizinan dalam hal mengajukan berbagai macam izin, serta menghindari berbagai praktek pungutan perizinan di Kota Tangerang.
88 Gambar 4.1.13
13. Menu Darurat 112
Yaitu layanan telpon yang menghubungkan langsung ke pusat pemerintah Kota Tangerang yaitu akan diterima oleh bagian ruang Tangerang Live Room kemudian bagian TLR segera melaporkan kembali ke dinas tertuju. Pada layanan dibutuhkan dalam keadaan yang bersifat daarurat. Misalnya membutuhkan ambulan gratis.
89 Gambar 4.1.14
14. Layanan Statistik
Layanan statistik bertujuan untuk memudahkan masyarakat mengetahui info statistik dari pemerintah Kota Tangerang dan mengikuti sejauh mana perkembangannya. Berikut penjelasan dan gambar dibawah.
90 Gambar 4.1.15
91 15. Layanan Lingkungan
Ini merupakan layanan baru yang terdapat di aplikasi Tangerang Live.
Layanan ini tersedia informasi semua yang berhubungan lingkungan.
Bertujuan agar masyarakat ikut serta dalam melestarikan lingkungan di sekitar. Layanan ini terdapat beberapa menu yang bertujuan agar masyarakat dapat peduli terhadap lingkungan Kota Tangerang.
Gambar 4.1.16
16. Layanan Pendidikan
Layanan pendidikan merupakan layanan pada bidang pendidikan seperti informasi mengenai lembaga pendidikan sepeprti sekolah, universitas dan sebagainya yang terdapat di Kota Tangerang. terdapat juga menu untuk
92 Gambar 4.1.17
17. Layanan antrian
Layanan ini masih pada tahap perkembangan. Pada layanan antrian digunakan untuk masyarakat mengisi data yang diperlukan di Kota Tangerang melalui online, sehingga terdaftar disana. Lalu, masyarakat dapat dengan lebih mudah mengambil esok karena data tersebut sudah diinput melalui online.
Gambar 4.1.18
93 18. Layanan Kampung
Menu yang berisi mengenai sejarah dari masing-masing Kota Tangerang.
Sejarah dibeberapa Daerah Diberbagai Kecamatan di Kota Tangerang.
Gambar 4.1.19
Penggunaan aplikasi Tangerang Live oleh masyarakat di Kota Tangerang adalah salah satu wujud dalam mewujudkan smart city di Kota Tangerang. Aplikasi Tangerang Live menyediakan berbagai pelayanan dan informasi secara lebih cepat, mudah dan cerdas. Pada konsep yang digunakan pemerintah Kota Tangerang sendiri yaitu kata Live yang merupakan singkatan dari Liveable, Investable, Visitable dan E-city.
Peneliti melalui wawancara dan observasi melihat program kerja
“Tangerang Live” yang yakni yang memiliki arti layak huni, layak investasi, layak dikunjungi, dan kota pintar.
“Live itu kan hanya konsep dari Kota Tangerang. Tetapi untuk semua konsep tersebut aplikasi Tangerang Live sudah mewujudkannya. Liveable masuk di layanan Ketenagakerjaan, Kependudukan, Transportasi. Investable, Layanan, Kesehatan, Pendidikan . Visitable, layanan pariwisata. E-city ada di
94 Tangerang Live. Jadi semua masuk ke konsep.” (Pak Eko Purnomo, Informan 2, Lampiran 2, hal148 ).
Arti kata “LIVE” yang dapat ditemukan di berbagai sudut di Kota Tangerang yaitu di plamflet jalan, brosur, bis kota dan majalah. Kata Live yang merupakan program kerja pemerintah sebagai upaya mewujudkan kota metropolitan yang mandiri, sejahtera dan berakhlakul karimah.
Dengan tujuan masyarakat LIVE tersebut menjadi tujuan bersama, sehingga apa yang diharapkan pemerintah dapat tersampaikan dengan baik.
“Ya supaya mereka berpartisipasi, berpartisipasi dalam pembangunan, aktif dalam pembangunan kota Tangerang. ya mereka tidak cuma jadi penonton tapi juga jadi pelaku utama pembangunan.” (Bu Eka, Informan 3, lampiran 4, hal.152 )
Pemerintah melakukan kegiatan penyebaran bahwa ada aplikasi Tangerang Live melalui berbagai media penyebarannya yang dibagi-bagi, ada yang melalui media sosial, media cetak, baliho, brosur dan saya melakukan penyebaran melalui pameran-pameran dan komunitas. Tujuannya untuk memperkenalkan masyarakat secara lebih luas lagi, bahwa adanya aplikasi kepada masyarakat kota Tangerang.
95 Gambar 4.1.20(Pemberitahuan melalui baliho dan majalah)
Gambar 4.1.21
(Penyebaran melalui brosur dan kegiatan pameran)
96 Pemerintah menggunakan konsep LIVE pada setiap media pemerintah untuk memberitahu warga Kota Tangerang bahwa ada aplikasi yang dimana pemerintah dapat menggunakan untuk kebutuhan mereka mengenai pelayanan dan informasi publik. Pemerintah, khususnya Diskominfo Kota Tangerang juga mengadakan kegiatan pengenalan aplikasi Tangerang Live ke masyarakat dengan sosialisasi penggunaan aplikasi yaitu dengan mengundang perwakilan seluruh kecamatan di Kota Tangerang untuk mengikuti kegiatan ini dalam wujud perwakilan masyarakat.
Sosialisasi yang dilakukan di gedung cisadane Kota Tangerang diikuti oleh berbagai perwakilan kecamatan dan kelurahan kota Tangerang dimana pemerintah memperkenalkan aplikasi tersebut kepada masyarakat sehingga tujuan agar masyarakat mendownload aplikasi sebagai salah satu upaya mewujudkan e-city. Aplikasi Tangerang Live yang dikeluarkan oleh pemkot pada tahun 2016, menjadi salahsatu bentuk mewujudkan smart city Indonesia. Kota Tangerang menjadi kota percontohan berbagai daerah atau kota di Indonesia.
97 B. PEMBAHASAN
1. Pertimbangan Pemerintah Kota Tangerang Terkait Kemampuan Media Aplikasi Tangerang Live Dalam Menyampaikan beragam bentuk Pesan Melalui Aplikasi Tangerang Live Guna Menyampaikan Informasi Kepada Masyarakat di Kota Tangerang
Berbagai menu dan layanan yang terdapat di aplikasi Tangerang Live. Ada 18 menu yang menjadi pilihan masyarakat dalam kebutuhannya dengan pemilihan permasalahan berdasarkan menu dan layanan.
Sebagaimana penjelasan informasi, Informasi memberi rupa dan bentuk kepada sejumlah aspek komunikasi yang sebegitu jauh lebih berhubungan secara longgar dalam pengetahuan, berita, kesusateraan, hiburan yang dapat dipertukaran melalui media yang berbeda-beda dan beragam (Asa Briggs dan Peter Burke, 2006, p.319).
Strategi Komunikasi Pemerintah Kota Tangerang melalui Aplikasi Tangerang Live, yaitu pertama pemerintah mempertimbangkan kemampuan media pada aplikasi Tangerang Live dalam menyampaikan informasi atau berbagai pesan kepada masyarakat yang terdapat beberapa menu dan layanan yang ada di aplikasi Tangerang Live beragam yang dikategorikan sesuai dengan masing-masing layanan. Masyarakat dapat memilih kebutuhan mana yang sekirannya dibutuhkan mereka. Menjadi alternatif masyarakat untuk lebih mudah mendapatkan pelayanan dan informasi.
98 Pemerintah mempertimbangkan melalui media aplikasi Tangerang Live yaitu berbagai media saluran seperti dalam bentuk teks, video, gambar yang terdapat di menu aplikasi Tangerang Live dan juga karena media ini berupa saluran online, pemerintah untuk mempertimbangkan beberapa hal dalam menentukan media aplikasi Tangerang Live yaitu berupa tanggapan, feedback dan penyampaian informasi.
Dengan didukung teori kekayaan media yang menunjukan bahwa media tersebut memiliki mutu atau kualitas yang tinggi yaitu media itu dapat menyediakan ruang interaksi antara pemberi pesan dan penerima pesan (masyarakat dan pemerintah). Berdasarkan perolehan data yang didapatkan dan didukung dengan teori MRT (Media Richness Theory), yaitu aplikasi Tangerang Live sebagai mediator penghubung yang menampung berbagai bidang untuk pembangunan Kota Tangerang.
Dengan salah satu tantangan media yaitu bersifat kompatibel, yang dimana media tersebut dapat berfungsi secara baik dengan media lain untuk menukar teks, video, grafik, suara dan gambar. Aplikasi Tangerang live menampilkan unsur teks dari layanan informasi, video dari layanan streaming, grafik dari layanan statistik suara dari layanan darurat melalui terhubung langsung dengan customer service di kantor pusat Kota Tangerang, dan gambar yang didapatkan dari menu yang terdapat di aplikasi Tangerang Live terutama pada menu informasi event.
99 Untuk memberikan atau saling menukar ke media lain atau pengguna aplikasi Tangerang Live tidak secara langsung bersifat kompatibel melainkan harus melalui admin aplikasi. Admin pun misalnya ketika mengirimkan informasi kepada OPD atau bidang terkait permasalahan yang diinfokan oleh masyarakat, dapat menggunakan beberapa media selain komputer yaitu diantaranya media sosial, telepon seluler, media chatting (whatsup) dan sebagainya untuk menginformasikan agar segera ditindak lanjuti oleh dinas terkait.
Pertimbangan pemerintah Kota Tangerang melalui aplikasi Tangerang Live yaitu dengan merencanakan beberapa strategi komunikasi penyebaran yaitu dengan melakukan berbagai penyebaran melalui media sosial, plamflet, brosur, majalah dan media pemerintah lainnya, bahkan melalui pameran untuk memperkenalkan langsung kepada masyarakat.
Penyebaran dilakukan dua pihak yaitu internal kepada seluruh OPD atau Dinas yang berada di kota Tangerang oleh bagian PAMP (Pengembang Aplikasi Manajemen Publik) dan ke publik melalui bagian PALP (Pengembang Aplikasi Layanan Publik) dengan dibantu oleh bagian deskiminasi informasi layanan publik.
Pemerintah Kota Tangerang telah merencanakan berbagai strategi agar aplikasi Tangerang Live dapat diterima oleh masyarakat mulai dari memperkenalkan, mencari investor, mengembangkan menjadi layanan aplikasi yang mencakup berbagai bidang di dalamnya. Dengan banyaknya media pemerintah di Kota Tangerang mulai dari media konvensional
100 sampai media baru. Dengan salah satu media pemerintah yaitu Aplikasi Tangerang Live , yang menggunakan gadget dan menurut survei yaitu pringkat pertama menunjukan hampir seluruh masyarakat didunia menggunakan mobil phone dalam berkomunikasi.
Pemerintah menyesuaikan perkembangan kebutuhan masyarakat dengan diikuti teknologi yang maju untuk mempermudah dalam berkomunikasi. Salah satu tujuan dari pemerintah dengan adanya aplikasi Tangerang Live ini menyesuaikan kebutuhan masyarakat dengan lebih mudah. Aplikasi Tangerang Live ada berawal dari kebutuhan masyarakat.
Aplikasi Tangerang Live dibuat berdasarkan ide pimpinan bahwa sebetulnya ingin mempermudah layanan kepada masyrakat, karena kalau dilapangan ada rentang waktu kalau di online kan ada beberapa prosedur yang ditanagni dengan cepat.(Informan 1, Lampiran 4, hal.151).
Adapun masyarakat yang menggunakan aplikasi Tangerang Live untuk berbagai alasan, karena kebutuhan setiap orang berbeda. Pada aplikasi Tangerang Live pemerintah menyediakan layanan yang nantinya masyarakat dapat memilih layanan sesuai dengan kebutuhannya dengan melalui online. Ini menjadi alternatif yang diberikan pemerintah kepada masyarakat.
Walaupun ide pemerintah bagus yaitu dengan adanya aplikasi Tangerang Live dalam penggunaan aplikasi yang diberikan kepada pemerintah untuk kebutuhan berkaitan dengan pemerintah atau pengurusan melalui online di berbagai layanan, masyarakat sendiri masih kurang memanfaatkan layanan
101 online melalui smartphone untuk mengurus kebutuhan yang berkaitan dengan pemerintah Kota Tangerang. Karena minimnya pengetahuan masyarakat untuk menggunakan layanan melalui aplikasi Tangerang Live, pemerintah juga tidak melakukan pengecekan secara terus-menerus atau melihat langsung dan mengontrol di lapangan bagaimana perkembangan aplikasi di masyarakat.
Sehingga masyarakat sendiri masih kurang yakin akan menggunakan pelayanan online untuk beberapa kendala, dan prosedur yang mereka tidak paham. Adapun pemerintah sendiri sebenarnya menyediakan layanan darurat untuk masyarakat agar masyarakat dapat menelpon dan menanyakan langsung ke pemerintah melalui layanan darurat. Tetapi karena minimnya pengetahuan masyarakat akan teknologi dan kurangnya pengawasan pemerintah, aplikasi Tangerang Live dalam mewujudkan pelayanan online tidak efektif.
Untuk layanan informasi sendiri dirasa sudah memenunuhi kebutuhan informasi kepada masyarakat sebagai alternative mendapatkan informasi berita melalui media online pada aplikasi Tangerang Live, terkait berita pemerintah Kota, event dan e-paper yang dimana media konvensional dalam versi onlinenya pun tersedia melalui aplikasi. Sehingga masyarakat dengan mudah mendapatkan informasi berita, event, pariwisata dan informasi kuliner serta informasi lainnya langsung dari aplikasi Tangerang Live.
Pertimbangan pemerintah terkait penggunaan media aplikasi Tangerang Live dalam beragam bentuk pesan guna menyampaikan informasi kepada masyarakat Kota Tangerang sebagai media yang dirasa
102 lengkap dengan berbagai menu layanan yang mewakili setiap bidang.
Sehingga pemerintah dengan beberapa bidang layanan didalamnya dengan lebih mudah mewakili pemerintah Kota Tangerang dalam melayani masyarakat. Dengan itu dapat mendukung perkembangan e-city Kota Tangerang. Akan tetapi masih banyak warga Kota Tangerang yang belum paham dan minim pengetahuan atau gagap teknologi, sehingga pemanfaatan aplikasi Tangerang Live digunakan bagi mereka yang telah mengenal aplikasi melalui beberapa penyebarannya atau mungkin mereka yang berada di lingkungan pemerintah pusat Kota Tangerang yang melek teknologi.
2. Pertimbangan Pemerintah Kota Tangerang Terkait Media Aplikasi Tangerang Live dalam Mempersonalisasikan Pesan kepada Audiensya Guna menyampaikan Informasi Kepada Masyarakat di Kota Tangerang
Dari banyaknya layanan yang terdapat pada Aplikasi Tangerang Live survei menyatakan bahwa beberapa layanan yang diminati oleh masyarakat dari segi kebutuhan akan informasi tersebut. Melalui data yang peneliti dapatkan dari KomInfo Kota Tangerang yaitu urutan layanan aplikasi Tangerang Live berdasarkan kunjungan jenis layanan 2018 tertinggi adalah layanan kependudukan, layanan ketenagakerjaan, layanan pengaduan dan layanan informasi. Survei data tersebut merupakan data tahunan atau satu periode yang dimana menu tersebut banyak dibutuhkan masyarakat dalam satu tahun periode.
103 4.2.1 Gambar perolehan layanan tertinggi
Ketika masyarakat membutuhkan informasi lowongan pekerjaan, mereka yang menggunakan aplikasi Tangerang Live mencari informasi tersebut di aplikasi dengan kategori layanan ketenagakerjaan. Ketika ingin melakukan pengecekan NIK atau No.Ktp apakah sudah terdaftar di disdukcakpil dapat menggunakan layanan kependudukan.
Ketika ingin memberikan pengaduan terkait Kota Tangerang terdapat di layanan pengaduan LAKSA. Dan berbagai layanan sesuai dengan kategori dan kebutuhan masing-masing. Secara ringkasnya adalah aplikasi Tangerang Live ini ingin memberikan yang terbaik untuk masyarakat, dengan satu aplikasi terdapat beberapa kategori layanan.
“Aplikasi Tangerang Live mengikuti konsep LIVE pada kata Tangerang LIVE, dimana semua kategori layanan dari beberapa bidang yang bertujuan untuk menjadikan kota Tangerang Liveable, Investable, Visitable dan E-city.” (Pak Eko, Informan 2, Lampiran, hal.147).
104 Masyarakat yang menggunakan aplikasi Tangerang Live ini adalah berdasarkan kebutuhan. Dimana kebutuhan dari setiap orang berbeda. Jadi aplikasi Tangerang Live menyediakan berbagai layanan untuk masyarakat agar mempermudah dalam mencari informasi dan layanan. Dimana banyaknya media aplikasi Tangerang Live ini menjadi media baru yaitu media internet yang digunakan untuk mempermudah berkomunikasi antara masyarakat dengan pemerintah.
“Aplikasi Tangerang Live sebagai tool pemerintah untuk berkomunikasi dengan masyarakat”. (Infroman 1, lampiran 4, hal.141).
Melalui data yang diberikan oleh pengelola dan pengembangan aplikasi Tangerang Live dalam satu tahun terakhir yaitu 31 Desember 2017 – 30 Desember 2018. Data tersebut menunjukan bahwa 3 menu yang paling banyak dikunjungi masyarakat adalah lowongan kerja, laksa dan e-news. Berikut data menu aplikasi Tangerang Live yang paling diminati.
105
Gambar 4. 2. 2
Masyarakat yang mendownload aplikasi dengan beragam kebutuhan yang berbeda di pengaruhi dengan kemungkinan lingkungan
Masyarakat yang mendownload aplikasi dengan beragam kebutuhan yang berbeda di pengaruhi dengan kemungkinan lingkungan