BAB IV HASIL PENELITIAN
B. Deskripsi Data dan Pembahasan Hasil Penelitian
1. Deskripsi Data
Data dan informasi yang sudah terkumpul selanjutnya dianalisis untuk menjawab permasalahan yang ada dalam pembahasan skripsi melalui tabel-tabel distribusi frekuensi sebagai berikut:
Tabel 4.6
Ruang kelas selalu bersih
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
1 Sangat Puas 6 6 Puas 66 66 Kurang Puas 25 25 Tidak Puas 3 3 100 100%
Persentase diatas menunjukan bahwa mahasiswa Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta merasa puas terhadap daya tanggap (Responsivness) petugas dalam membersihkan ruang kelas. Fakta tersebut dibuktikan
dengan 66 mahasiswa dari 100 sampel memilih puas terhadap kebershan dalam ruang kelas.
Tabel 4.7
Kerapian tata letak kursi
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
2 Sangat Puas 2 2 Puas 43 43 Kurang Puas 46 46 Tidak Puas 9 9 100 100%
Dalam proses perkuliahan mahasiswa sangat tergantung terhadap kursi kuliah yang menjadi salah satu perlengkapan pokok dalam ruang kelas. Hasil survei untuk tata letak kursi kuliah dalam lingkup daya tanggap penyelenggara layanan, menunjukan responden merasa kurang puas dengan persentase tertinggi yaitu 46%, puas 43%, tidak puas 9% dan sangat puas 2%.
Tabel 4.8
Alat pendingin ruangan selalu berfungsi saat perkuliahan berlangsung
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
3 Sangat Puas 3 3 Puas 39 39 Kurang Puas 37 37 Tidak Puas 21 21 100 100%
Fungsi alat pendingin ruangan (AC/Air Conditioner) sangat berpengaruh terhadap proses perkuliahan disetiap ruang kelas Fakultas Imu Tarbiyah dan Keguruan, mengingat letak geografis dari fakultas tertua yang ada di UIN Jakarta ini berada di Ciputat Kota Tangerang Selatan yang bersuhu panas. Temperatur di Kota Tangerang Selatan dapat mencapai 32°C menunjukan ruang kelas harus didesain agar memberikan kenyaman saat perkuliahan berlangsung.
Pada pertengahan tahun 2013 setiap ruangan di FITK diberikan pendingin ruangan, dalam hasil penelitian yang sudah dilaksanakan, responden merasa puas dengan adannya AC disetiap ruang kelas dengan persentase 39%, kurang puas 37%, tidak puas 21% dan 3% untuk sangat puas.
Tabel 4.9
Penyediaan media pembelajaran yang berfungsi dengan baik
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
4 Sangat Puas 4 4 Puas 51 51 Kurang Puas 41 41 Tidak Puas 4 4 100 100%
Peran media pembelajaran dalam proses perkuliahan menjadi alat vital supaya menjadikan proses perkuliahan tersebut efektif. Daya tanggap fakultas dalam menyediakan media pembelajaran yang berfungsi dengan baik saat perkuliahan berlangsung sangat diapresiasi oleh para mahasiswa Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan. Hasil survei menunjukan 51 dari 100 mahasiswa yang menjadi sampel penelitian merasa puas, 41 sampel merasa kurang puas, 8 orang lainnya merasa sangat puas dan tidak puas.
Tabel 4.10
Elevator berfungsi saat digunakan
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
5 Sangat Puas 1 1 Puas 34 34 Kurang Puas 56 56 Tidak Puas 9 9 100 100%
Elevator menjadi ruh mobilitas mahasiswa Tarbiyah terutama bagi mahasiswa yang mendapat ruang perkuliahan di lantai atas. Namun kerap kali elevator untuk
mahasiswa mengalami disfungsi. Hasil penelitian terkait elevator selalu berfungsi saat digunakan, responden merasa kurang puas dengan persentase 56%, 34% merasa puas, 9% tidak puas, dan 1% sangat puas.
Tabel 4.11
Elevator dapat menampung kebutuhan seluruh mahasiswa
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
6 Sangat Puas 3 3 Puas 18 18 Kurang Puas 60 60 Tidak Puas 19 19 100 100%
Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan memiliki mahasiswa terbanyak se-UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, dengan rata-rata menerima 900 mahasiswa baru per
tahunnya. Kondisi demografi fakultas “tertua” di UIN Jakarta ini sangat berpengaruh
terhadap daya tanggap fakultas dalam memberikan layanan elevator yang dapat menampung seluruh kebutuhan mahasiswanya. Fakta dalam penelitian ini, responden merasa kurang puas dengan persentase 60%, 19% tidak puas, 18% puas, dan hanya 3% responden merasa sangat puas.
Tabel 4.12
Elevator terlihat bersih dan nyaman
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
7 Sangat Puas 4 4 Puas 55 55 Kurang Puas 34 34 Tidak Puas 7 7 100 100%
Menjaga kebersihan menjadi konsiderans bagi setiap individu ataupun institusi terhadap setiap lokasi, termasuk dalam elevator. Mayaoritas mahasiswa FITK merasa puas dengan kebersihan elevator yang memberikan rasa nyaman bagi penggunanya. Fakta mahasiswa merasa puas yaitu 55 dari 100 responden merasa puas dengan elevator yang selalu terlihat bersih dan nyaman saat dipergunakan.
Tabel 4.13
Perpustakaan menyediakan sumber bacaan yang aktual
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
8 Sangat Puas 5 5 Puas 48 48 Kurang Puas 41 41 Tidak Puas 6 6 100 100%
Pepatah mengatakan buku adalah jendela dunia, dalam dunia perkuliahan buku menjadi sumber utama belajar bagi para mahasiswa. Daya tanggap FITK memberikan layanan terhadap sumber referensi yang aktual di perpustakaan fakultas dapat dikatakan bagus. Hasil survei menunjukan mahasiswa FITK merasa puas dengan perpustakaan menyediakan sumber referensi yang aktual, dengan persentase sebagai berikut: Puas 48%, kurang puas 41%, tidak puas 6% dan sangat puas 5%.
Tabel 4.14
Petugas perpustakaan mengatur tata letak susunan buku
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
9 Sangat Puas 3 3 Puas 43 43 Kurang Puas 38 38 Tidak Puas 16 16 100 100%
Perpustakaan merupakan salah satu wahana bagi mahasiswa untuk mengekplorasi wawasannya mengenai ilmu pengetahuan. Ketertiban dan tata letak
susunan buku memberikan pengaruh terhadap kondisi psikologis mahasiswa dan memberikan kemudahan bagi mahasiswa untuk mencari sumber referensi. Dalam penelitian yang telah dilaksanakan mayoritas mahasiswa merasa puas dengan perpustakaan selalu mengatur tata letak sususnan buku sesuai dengan kode buku tersebut. Adapun nilai persentasenya sebagai berikut: puas 43%, kurang puas 38%, tidak puas 16%, dan sangat puas 3%.
Tabel 4.15
Toilet tampak bersih dan nyaman
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
10 Sangat Puas 2 2 Puas 23 23 Kurang Puas 47 47 Tidak Puas 28 28 100 100%
Toilet menjadi salah satu tempat yang paling sering dikunjungi oleh mahasiswa selain ruang kelas dan perpustakaan. Konsumsi yang tinggi pada toilet berdampak pada tingkat kebersihan toilet tersebut. Daya tanggap fakultas untuk menyediakn toilet yang tampak selalu bersih dan nyaman saat digunakan menjadi salah satu catatan buruk. Hasil penelitian membuktikan persepsi mahasiswa yang merasa tidak puas menjadi persentase tertinggi yaitu 47%, 28% tidak puas, 23% puas, dan 2% sangat puas.
Tabel 4.16
Petugas cepat dan tanggap saat terjadi kerusakan di toilet
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
11
Sangat Puas 1 1
Puas 16 16
Tidak Puas 31 31
100 100%
Seringnya mahasiswa menggunakan toilet mengakibatkan kondisi toilet rentan terhadap kerusakan. Ekspektasi konsumen terhadap penyelenggara layanan, agar cepat dan tanggap saat terjadi kerusakan. Namun ekspektasi tersebut belum terwujud karena mayoritas mahasiswa merasa kurang puas. Kurang lebih setengah sampel melmilih kurang puas dengan nilai 52% ditingkat kedua tidak puas 31% merasa puas dengan 16% dan hanya 1% mahasiswa merasa sangat puas.
Tabel 4.17
Kursi kuliah aman dan nyaman
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
1 Sangat Puas 3 3 Puas 62 62 Kurang Puas 31 31 Tidak Puas 4 4 100 100%
Keadaan fisik kursi baik bentuk dan materialnya adalah salah satu faktor yang mempengaruhi kenyamanan mahasiswa ketika sedang belajar. Pengadaan inventaris kursi di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan diketahui sudah baik, terbukti dari presentase data di atas bahwa 62% responden menyatakan puas terhadap kenyamanan kursi kelas, 31% kurang puas, 4% tidak puas dan 3% sangat puas.
Tabel 4.18
Alat pendingin ruangan membuat perkuliahan menjadi nyaman dan kondusif
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
2 Sangat Puas 3 3 Puas 62 62 Kurang Puas 31 31 Tidak Puas 4 4 100 100%
Seperti yang telah dipaparkan diatas mengenai alat pendingin ruangan atau AC, tingkat ketergantungan ruangan kelas di FITK terhadap AC sangatlah tinggi. Fungsi adanya pendingin ruagan membuat perkuliahan menjadi nyaman. Hal tersebut berkaitan dengan dimensi jaminan (assurance) dalam penelitian, FITK sebagai penyelenggara layanan memberikan jaminan kondisi belajar yang nyaman dan kondusif dengan adanya alat pendingin ruangan. Fakta tersebut dibuktikan dengan mayoritas sampel melimilih puas, dengan persentase 62%, kurang puas 31%, tidak puas 4%, dan sangat puas 3%.
Tabel 4.19
Petugas melakukan pengecekan kondisi ruangan kelas
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
3 Sangat Puas 1 1 Puas 50 50 Kurang Puas 39 39 Tidak Puas 10 10 100 100%
Memberikan jaminan rasa aman dan nyaman menjadi hal yang sangat penting dalam proses pelayanan. Begitupun dengan melakukan pengecekan dalam ruang kelas salah satu bentuk jaminan terhadap konsumen. Kondisi pengecekan tersebut membuat mahasiswa FITK lebih merasa aman dan nyaman dalam ruang kelas. Hasil dari penelitian yang telah dilakasanakan membuktikan 50% dari sampel memilih puas terhadap petugas selalu melakukan pengecekan kondisi ruangan kelas, sedangkan sisanya terbagi pada kurang puas sebanyak 39%, tidak puas 10% dan sangat puas 1%.
Tabel 4.20
Petugas melakukan pengecekan yang terjadwal terhadap kondisi elevator
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
4
Sangat Puas 1 1
Puas 24 24
Tidak Puas 8 8
100 100%
Persentase tingkat kepuasan mahasiswa dalam dimensi jaminan (assurance) mengenai pernyataan: petugas selalu melakukan pengecekan yang terjadwal terhadap kondisi elevator, mendapatkan nilai sebagai berikut: kurang puas 67%, puas 24%, tidak puas 8%, dan sangat puas 1%.
Tabel 4.21
Petugas melakukan pengawasan langsung terhadap fungsi kerja elevator
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
5 Sangat Puas 0 0 Puas 26 26 Kurang Puas 64 64 Tidak Puas 10 10 100 100%
Pengawasan langsung terhadap fungsi kerja elevator sangatlah penting dalam memberikan jaminan keamanan konsumen. Hasil penelitian menyatakan mahasiswa merasa kurang puas dengan persentase 64%, tidak puas 10%, puas 2% dan sangat puas 0%.
Tabel 4.22
Daftar buku perpustakaan menjamin memenuhi kebutuhan referensi mahasiswa
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
6 Sangat Puas 3 3 Puas 33 33 Kurang Puas 55 55 Tidak Puas 9 9 100 100%
Banyaknya koleksi referensi yang dimiliki perpustakaan akan mempermudah kegiatan perkuliahan. Ekspektasi tersebut harus diciptakan dengan pihak penyelenggara pelayanan memiliki perpustakaan yang menjamin kebutuhan referensi
mahasiswa terpenuhi. Dalam penelitian ini, peneliti mendapatkan angka persentase sebangai berikut: kurang puas 55%, puas 33%, tidak puas 9% dan sangat puas 3%.
Tabel 4.23
Petugas mengawasi kebersihan toilet setiap hari
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
7 Sangat Puas 4 4 Puas 26 26 Kurang Puas 54 54 Tidak Puas 16 16 100 100%
Kegiatan mengawasi kebersihan toilet dalam proses pelayanan merupakan sebuah jaminan kepuasan bagi konsumen. Kondisi toilet di gedung FITK yang rentan kontor, pemberi pelayan sudah seharusnya memberikan pengawasan ekstra untuk kebersihan toilet. Dalam penelitian yang telah dilakukan, mahasiswa sebagai konsumen merasa kurang puas dengan persentase 54%, puas 26%, tidak puas 16%, dan sangat puas 4%.
Tabel 4.24
Petugas selalu mengontrol kondisi toilet secara berkala
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
8 Sangat Puas 0 0 Puas 29 29 Kurang Puas 53 53 Tidak Puas 18 18 100 100%
Pengawasan toilet bukan hanya sekedar kebersihan saja, namun segala perlengkapan atau alat-alat yang ada di toilet masih layak pakai atau tidak. Tentunya untuk memastikan hal tersebut harus ada pengontrolan kondisi toilet secara berkala.
Dalam hal ini peneliti menemukan fakta kepuasan sebagai berikut: sangat puas 0%, puas 29%, kurang puas 53%, dan tidak puas 18%.
Tabel 4.25
Petugas kebersihan cakap dalam membersihkan ruang kelas
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
1 Sangat Puas 6 6 Puas 64 64 Kurang Puas 24 24 Tidak Puas 6 6 100 100%
Pada pernyataan mengenai kecakapan petugas kebersihan dalam membersihkan ruang kelas, mahasiswa merasa puas. Hal tersebut dapat dilihat pada persentase yang menyatakan sangat puas 6%, puas 64%, kurang puas 24%, dan tidak puas 6%.
Tabel 4.26
Media pembelajaran terjamin kualitas dan mutunya
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
2 Sangat Puas 1 1 Puas 50 50 Kurang Puas 43 43 Tidak Puas 6 6 100 100%
Kualitas dan mutu media pembelajaran sangat penting dalam menunjang proses perkuliahan di sini mahasiswa merasa puas dengan kualitas dan mutu media pembelajaran. Dapat kita lihat pada tabel di atas yang memilih sangat puas 1%, puas 50%, kurang puas 43%, dan tidak puas 6%.
Tabel 4.27
Alat pendingin ruangan terjamin kualitas dan mutunya
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
Puas 49 49
Kurang Puas 42 42
Tidak Puas 6 6
100 100%
Kualitas dan mutu alat pendingin ruangan sangat penting dalam menjaga temperatur ruangan kelas. Kondisi kelas dengan temperatur yang pas akan membuat proses perkuliahan menjadi nyaman. Dengan kualitas dan mutu pendingin ruangan yang ada, mahasiswa merasa puas. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai persentase sebagai berikut: 3% sangat puas, puas 49%, kurang puas 42% dan tidak puas 6%.
Tabel 4.28
Petugas kebersihan cakap dalam membersihkan elevator
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
4 Sangat Puas 2 2 Puas 44 44 Kurang Puas 49 49 Tidak Puas 5 5 100 100%
Pada pernyataan mengenai kecakapan petugas kebersihan dalam membersihkan elevator, mahasiswa merasa kurang puas. Hal tersebut dapat dilihat pada persentase sangat puas 2%, puas 44%, kurang puas 49%, dan tidak puas 5%.
Tabel 4.29
Elevator terjamin kualitas dan mutunya
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
5 Sangat Puas 1 1 Puas 34 34 Kurang Puas 55 55 Tidak Puas 10 10 100 100%
Kualitas dan mutu elevator sangat penting dalam menunjang mobilitas mahasiswa, di sini mahasiswa merasa kurang puas dengan kualitas dan mutu elevator
yang tersedia di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Dapat kita lihat pada tabel di atas yang memilih sangat puas 1%, puas 34%, kurang puas 55%, dan tidak puas 10%.
Tabel 4.30
Petugas perpustakaan cakap dalam menjaga ketertiban susunan tata letak buku
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
6 Sangat Puas 1 1 Puas 46 46 Kurang Puas 42 42 Tidak Puas 11 11 100 100%
Pada pernyataan mengenai kecakapan petugas perpustakaan dalam menjaga ketertiban susunan tata letak buku, mahasiswa merasa puas. Hal tersebut dapat dilihat pada persentase sangat puas 1%, puas 46%, kurang puas 42%, dan tidak puas 11%.
Tabel 4.31
Petugas kebersihan cakap dalam membersihkan toilet
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
7 Sangat Puas 2 2 Puas 34 34 Kurang Puas 52 52 Tidak Puas 12 12 100 100%
Pada pernyataan mengenai kecakapan petugas kebersihan dalam membersihkan toilet, mahasiswa merasa kurang puas. Hal tersebut dapat dilihat pada persentase sangat puas 2%, puas 34%, kurang puas 52%, dan tidak puas 12%.
Tabel 4.32
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
8 Sangat Puas 0 0 Puas 30 30 Kurang Puas 53 53 Tidak Puas 17 17 100 100%
Kualitas dan mutu peralatan toilet sangat penting dalam kenyamanan konsumen, di sini mahasiswa merasa kurang puas dengan kualitas dan mutu peralatan toilet. Dapat kita lihat pada tabel di atas yang memilih sangat puas 0%, puas 30%, kurang puas 53%, dan tidak puas 17%. Berdasarkan pengalaman penulis, kerap kali ditemukan keran air yang patah atau pintu toilet yang rusak pada beberapa toilet di gedung fakultas.
Tabel 4.33
Petugas peduli terhadap kondisi peralatan di ruang kelas
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
1 Sangat Puas 2 2 Puas 42 42 Kurang Puas 49 49 Tidak Puas 7 7 100 100%
Pada tabel 4.33 tampak bahwa hasil angket didominasi dengan kurang puas sebesar 49% dan puas 42%, dan diikuti tidak puas sebesar 7% dan sangat puas 2%. Berdasarkan observasi/pengalaman penulis yang masih menjadi mahasiswa aktif Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan, terkadang ada beberapa peralatan di ruang kelas yang rusak tidak langsung diperbaiki sampai ada pengaduan dari mahasiswa kepada pihak penyelenggara pelayanan.
Tabel 4.34
Petugas selalu memeriksa elevator sebelum terjadinya kerusakan
Nomor
2 Sangat Puas 1 1 Puas 20 20 Kurang Puas 68 68 Tidak Puas 11 11 100 100%
Terjadinya kerusakan pada elevator tidak memiliki waktu yang menentu, oleh karena itu perlu adanya pemeriksaan sebelum terjadinya kerusakan. Pada tabel diatas menunjukan mahasiswa kurang puas terhadap kepedulian atau empati pemberi pelayanan untuk memeriksa elevator sebelum terjadinya kerusakaan. Dengan nilai persentase sebagai berikut: 1% sangat puas, 20% puas, kurang puas 68%, dan tidak puas 11%.
Tabel 4.35
Petugas peduli terhadap kondisi buku-buku maupun ruangan perpustakaan
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
3 Sangat Puas 4 4 Puas 49 49 Kurang Puas 40 40 Tidak Puas 7 7 100 100%
Kepedulian petugas terhadap kondisi buku-buku maupun ruangan perpustakaan dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen perpustakaan yaitu mahasiswa. Dapat dibuktikan dengan tabel diatas, mahasiswa merasa sangat puas 4%, puas 49%, kurang puas 40%, dan tidak puas 7%.
Tabel 4.36
Petugas peduli terhadap kondisi peralatan toilet
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
4
Sangat Puas 0 0
Puas 28 28
Kurang Puas 56 56
100 100%
Kepedulian petugas terhadap kondisi peralatan di toilet dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Dapat dibuktikan dengan tabel diatas, mahasiswa merasa sangat puas 0%, puas 28%, kurang puas 56%, dan tidak puas 16%. Data tersebut dapat memberikan gambaran bahwa peralatan yang ada di toilet gedung FITK kondisinya kurang diperhatikan.
Tabel 4.37
Tidak melaksanakan renovasi di ruang kelas selama proses pembelajaran berlangsunng kecuali hari libur
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
1 Sangat Puas 9 9 Puas 52 52 Kurang Puas 33 33 Tidak Puas 6 6 100 100%
Pada tabel 4.37 tampak hasil angket didominasi dengan puas sebesar 52%, kurang puas 33%, sangat puas 9%, dan tidak puas 6%. Berdasarka pengalam penulis yang masih menjadi mahasiswa aktif Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan, pelaksanaan renovasi di ruang kelas selalu dilaksanakan pada hari libur (sabtu dan minggu) atau pada masa libur panjang (ganjil dan genap).
Tabel 4.38
Kerusakan yang terjadi terhadap media pembelajaran dapat diperbaiki dengan cepat
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
2 Sangat Puas 2 2 Puas 26 26 Kurang Puas 57 57 Tidak Puas 15 15 100 100%
Terjadinya kerusakan pada media pembelajaran tidak memiliki waktu yang menentu, dan apabila telah terjadi kerusakan diharapkan segera melakukan perbaikan sebelum terjadi pengaduan konsumen kepada pihak penyelenggara pelayanan. Pada tabel diatas menunjukan mahasiswa kurang puas terhadap pemberi pelayanan mengenai kehandalan memperbaiki media pembelajaran dengan cepat. Dengan nilai persentase sebagai berikut: 2% sangat puas, 26% puas, kurang puas 57%, dan tidak puas 15%.
Tabel 4.39
Kerusakan yang terjadi terhadap elevator dapat diperbaiki dengan cepat
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
3 Sangat Puas 3 3 Puas 28 28 Kurang Puas 52 52 Tidak Puas 17 17 100 100%
Pada tabel 4.39 tampak bahwa hasil angket didominasi dengan kurang puas sebesar 52%, puas 28%, tidak puas 17%, dan sangat puas 3%. Data hasil angket tersebut mengatakan 52 dari 100 sampel kurang puas terhadap perbaikan elevator yang rusak dapat diperbaiki dengan cepat.
Tabel 4.40
Perpustakaan menyediakan sumber bacaan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
4 Sangat Puas 5 5 Puas 52 52 Kurang Puas 37 37 Tidak Puas 6 6 100 100%
Pada tabel 4.40 tampak hasil angket didominasi dengan puas sebesar 52%, kurang puas 37%, tidak puas 6%, dan sangat puas 5%. Data tersebut menyatakan mahasiswa Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan merasa puas dengan perpustakaan menyediakan sumber bacaan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa.
Tabel 4.41
Kerusakan yang terjadi terhadap toilet dapat diperbaiki dengan cepat
Nomor
Soal Alternatif Jawaban F %
5 Sangat Puas 1 1 Puas 25 25 Kurang Puas 57 57 Tidak Puas 17 17 100 100%
Terjadinya kerusakan terhadap toilet tidak memiliki waktu yang menentu, dan apabila telah terjadi kerusakan diharapkan segera melakukan perbaikan sebelum terjadi pengaduan konsumen kepada pihak penyelenggara pelayanan. Pada tabel diatas menunjukan mahasiswa kurang puas terhadap pemberi pelayanan mengenai kehandalan memperbaiki toilet dengan cepat. Hasil penghitungan angket sebagai berikut 1% sangat puas, 25% puas, kurang puas 57%, dan tidak puas 17%.
