BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN
6.1 Deskripsi Hasil Kuesioner
Populasi dalam penelitian ini adalah rata rata perusahan dari bulan Nopember 2011 – Maret 2012 sebesar 751 perusahaan. Sampel yang diambil sebanyak 88 perusahaan berdasarkan rumus slovin, dengan kriteria bahwa yang menjadi sampel adalah pengusaha yang terdaftar mengikuti program jaminan kesehatan pada PT. Jamsostek (Persero) Cabang Belawan Sumatera Utara..
Karakteristik responden dalam penelitian ini antara lain berdasarkan jenis kelamin, umur dan pendidikan terakhir.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 6.1 Karakteristik Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin
Count Responden Total
Jenis Kelamin Pria 13 13
Wanita 75 75
Total 88 88
Sumber: hasil pengolahan data, (2012)
Berdasarkan Tabel 6.1 diketahui bahwa jenis kelamin yang paling banyak diteliti adalah wanita sebanyak 13 orang atau 15 % wanita, sedangkan sisanya
yakni sebanyak 75 pria atau 85 % pria. Hal ini bukan disengaja tetapi responden terpilih saat diteliti.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Tabel 6.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Count
karakterikstik berdasarkan Umur
31-35 36-40 41-45 46-50 >51 Total
Responden 6 15 19 20 28 88
Total 6 15 19 20 28 88
Sumber: hasil pengolahan data, (2012)
Berdasarkan Tabel 6.2 tersebut diketahui bahwa kategori usia yang paling banyak diteliti adalah usia >51 Tahun yaitu 28 responden atau 32 %.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Tabel 6.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Count Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Total
SMA Sarjana Pascasarjana
Responden 11 50 27 88
Total 11 50 27 88
Sumber: hasil pengolahan data, (2012)
Berdasarkan Tabel 6.3 diketahui bahwa pendidikan akhir paling banyak ditempuh responden adalah SMA sebanyak 11 orang atau 12 %, sarjana sebanyak 50 responden atau 57 %, dan Pascasarjana sebanyak 27 atau 31 %.
6.1.2 Deskripsi Variabel
Secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap dimensi faktor yang dipengaruhi bauran pemasaran dan kualitas pelayanan pelanggan A&W Restourants Sun Plaza Medan. Dengan tanggapan responden sebagai berikut:
Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5
Setuju (S) : diberi skor 4
Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3 Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2
a. Birokrasi sebagai variabel X1
Birokrasi yang dimaksud dalam penelitian ini adalah segala sesuatu prosedur dalam pelaksanaan jaminan pemeliharaan kesehatan.
Tabel 6.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Pertanyaan Birokrasi (X1)
Sumber: hasil pengolahan data, (2012)
Berdasarkan Tabel 6.4 dapat dilihat bahwa :
1. Melalui pertanyaan apakah prosedur pelayanan untuk PPK berbelit-belit, yaitu yang menyatakan sangat tidak setuju (0 %), tidak ada yang menyatakan tidak setuju (0 %), (0 %) responden yang menyatakan kurang setuju, 30 (tiga puluh) responden yang menyatakan setuju (34,1 %) dan 58 (lima puluh delapan) responden yang menyatakan sangat setuju (65,9 %).
2. Melalui pertanyaan prosedur pengambilan obat tidak sederhana., yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju (0%), 72 (tujuh puluh dua) responden yang menyatakan setuju (81,8 %) dan 16 (enam belas) responden yang menyatakan sangat setuju (18,2 %). 3. Melalui pertanyaan prosedur membayar terlebih dulu., yaitu tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju (0%), 69 (enam puluh sembilan) responden yang menyatakan setuju (78,4 %) dan 19 (sembilan belas) responden yang menyatakan sangat setuju (21,6 %).
Item Pertanyaan STS TS KS S SS Total Responden Total % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 0 0 30 34.1 58 65.9 88 100 2 0 0 0 0 0 0 72 81.8 16 18.2 88 100 3 0 0 0 0 0 0 69 78.4 19 21.6 88 100
b. Fasilitas sebagai variabel X2
Fasilitas adalah segala sesuatu yang dapat memudahkan dan memperlancar pelaksanan.
Tabel 6.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Fasilitas (X2)
Item Pertanyaan STS TS KS S SS Total Responden Total % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 2 2.3 75 85.2 11 12.5 88 100 2 0 0 0 0 1 1.1 19 21.6 68 77.3 88 100 3 0 0 0 0 0 0 69 78.4 19 21.6 88 100
Sumber: hasil pengolahan data, (2012)
Berdasarkan Tabel 6.5 dapat dilihat bahwa:
1. Melalui pertanyaan penggantian tidak sesuai dengan jumlah yang tertera dalam kuitansi, dengan alasan obat yang diberikan tidak ditanggung., yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0 %), tidak ada yang menyatakan tidak setuju (0 %), 2 (dua) responden yang menyatakan kurang setuju (2,3 %), 75 (tujuh puluh lima) responden yang menyatakan setuju (85,2 %) dan 11 (sebelas) responden yang menyatakan sangat setuju (12,5 %).
2. Melalui pertanyaan Pengobatan ternyata ada yang tidak ditanggung oleh JPK, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0 %), 1 (satu) responden yang menyatakan kurang setuju (1,1%), 19 (Sembilan belas) responden yang menyatakan setuju (21,6 %) dan 68 (enam puluh delapan) responden yang menyatakan sangat setuju (77,3 %).
3. Melalui pertanyaan Besarnya kapitasi tidak sesuai dengan kebutuhan, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0 %), tidak ada responden yang menyatakan kurang
(78,4 %) dan 19 (Sembilan belas) responden yang menyatakan sangat setuju (47,4 %).
c. Pelayanan sebagai variabel X3
Pelayanan pada hakekatnya adalah Kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok orang dengan landasan faktor material, melalui sistem prosedur, dan metode tertentu dalam rangka usaha pemeliharaan maupun pemulihan kesehatan
Tabel 6.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Pelayanan (X3)
Item Pertanyaan STS TS KS S SS Total Responden Total % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 1 1.1 25 28.4 62 70.5 88 100 2 0 0 0 0 1 1.1 17 19.3 70 79.5 88 100 3 0 0 0 0 0 0 68 77.3 20 22.7 88 100 4 0 0 0 0 0 0 70 79.5 18 20.5 88 100
Sumber: hasil pengolahan data, (2012)
Berdasarkan Tabel 6.6 diatas dapat dilihat bahwa:
1. Melalui pertanyaan kurangnya keterampilan HIPERKES (bersertifikat) para dokter yang melayani program JPK, yaitu tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju (0 %), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0 %), 1 (satu) responden yang menyatakan kurang setuju (1,1%), 25 (dua puluh lima) responden yang menyatakan setuju (28,4 %) dan 62 (enam puluh dua) responden yang menyatakan sangat setuju (70,5 %).
2. Melalui pertanyaan Pelayanan rumah sakit yang kurang memadai, yaitu tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0 %), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0 %), 1 (satu) responden yang menyatakan kurang setuju (1,1%),
17 (tujuh belas) responden yang menyatakan setuju (19,3 %) dan 70 (tujuh puluh) responden yang menyatakan sangat setuju (79,5 %).
3. Melalui pertanyaan Prioritas pelayanan untuk penderita jamsostek diberikan pelayanan yang terakhir, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0 %), tidak ada yang menyatakan sangat kurang setuju (0%), 68 (enam puluh delapan) responden yang menyatakan setuju (77,3 %) dan 20 (dua puluh) responden yang menyatakan sangat setuju (22,7 %).
4. Melalui pertanyaan ketidaksesuaian fasilitas pelayanan dengan pilihan tenaga kerja, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0 %), tidak ada yang menyatakan sangat kurang setuju (0%), 70 (tujuh puluh) responden yang menyatakan setuju (79,5 %) dan 18 (delapan belas) responden yang menyatakan sangat setuju (20,5 %).
d. Sosilisasi sebagai variabel X4
Perusahaan memperoleh pengetahuan, kemampuan dan dasar yang membuat perusahaan mampu atau tidak mampu menjadi anggota ataupun peserta JPK.
Tabel 6.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Sosialisasi (X4)
Item Pertanyaan STS TS KS S SS Total Responden Total % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 1 1.1 71 80.7 16 18.2 88 100 2 0 0 0 0 0 0 64 72.7 24 27.3 88 100 3 0 0 0 0 0 0 21 23.9 67 76.1 88 100
Sumber: hasil pengolahan data, (2012)
1. Melalui pertanyaan kurangnya pemahaman pengusaha waktu promosi JPK ke perusahaan, yaitu tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju (0 %), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0 %), 1 (satu) responden yang menyatakan kurang setuju (1,1%), 71 (tujuh puluh satu) responden yang menyatakan setuju (08,7 %) dan 16 (enam belas) responden yang menyatakan sangat setuju (18,2 %).
2. Melalui pertanyaan Kurangnya pemahaman karyawan waktu promosi JPK ke perusahaan , yaitu tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0 %), tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju (0 %), 64 (enam puluh empat) responden yang menyatakan setuju (72,7 %) dan 24 (dua puluh empat) responden yang menyatakan sangat setuju (27,3 %).
3. Melalui pertanyaan bahwa Kurangnya partisipasi dokter dan mitra PPK dalam penjelasan kepada calon peserta, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0 %), tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju (0 %), 21 (dua puluh satu) responden yang menyatakan setuju (23,9 %) dan 67 (enam puluh tujuh) responden yang menyatakan sangat setuju (76,1 %).
a. Iuran JPKsebagai Variabel X 5
Iuran JPK adalah sejumlah uang yg dibayarkan pengusaha kepada PT. Jamsostek (Persero) setiap bulan sebgai kewajiban peserta JPK.
Tabel 6.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Iuran JPK (X5) Item Pertanyaan STS TS KS S SS Total Responden Total % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 0 0 67 76.1 21 23.9 88 100 2 0 0 0 0 0 0 24 27.3 64 72.7 88 100 3 0 0 0 0 0 0 53 60.2 35 39.8 88 100
Sumber: hasil pengolahan data, (2012)
Berdasarkan Tabel 6.8 dapat dilihat bahwa:
1. Melalui pertanyaan besar tarif iuran JPK untuk mendapatkan pelayanan baik dirasakan menghambat keberhasilan program yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada yang menyatakan tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju (0 %), 67 (enam puluh tujuh) responden yang menyatakan setuju (76,1 %) dan 21 (dua puluh satu) responden yang menyatakan sangat setuju (23,9 %).
2. Melalui pertanyaan keterlambatan pembayaran iuran JPK, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada yang menyatakan tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju (0 %), 24 (dua puluh empat) responden yang menyatakan setuju (27,3%) dan 64 (enam puluh empat) responden yang menyatakan sangat setuju (72,7%).
3. Melalui pertanyaan Sangsi keterlambatan pembayaran, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada yang menyatakan tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju (0 %), 53 (lima puluh tiga) responden yang menyatakan setuju (60,2%) dan 35 (tiga puluh lima) responden yang menyatakan sangat setuju (39,8%).
b. Perilaku sebagai Variabel X6
Tabel 6.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Perilaku Pengusaha (X6) Item Pertanyaan STS TS KS S SS Total Responden Total % F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 0 0 52 59.1 36 40.9 97 100 2 0 0 0 0 0 0 67 76.1 21 23.9 97 100
Sumber: hasil pengolahan data, (2012)
Berdasarkan Tabel 6.9 dapat dilihat bahwa:
1. Melalui pertanyaan pengetahuan dan kemampuan karyawan dalam melakukan tugas sangata handal, yaitu tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0%), %), tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju (0 %), 52 (lima puluh dua) responden yang menyatakan setuju (59,1 %) dan 36 (tiga puluh enam) responden yang menyatakan sangat setuju (40,9 %).
2. Melalui pertanyaan data yang diberikan karyawan dan manajemen cukup akurat dan pelayanan yang sopan dan ramah, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada yang menyatakan tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju (0 %), 67 (enam puluh tujuh) responden yang menyatakan setuju (76,1 %) dan 21 (dua puluh satu) responden yang menyatakan sangat setuju (23,9 %).
g. Jaminan sebagai Variabel X 7
Jaminan adalah kemampua PT. Jamsostek (Persero) untuk membangkitkan rasa percaya dan keyakinan pada diri peserta JPK maupun Pengusaha.
Tabel 6.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Jaminan (X7)
Item STS TS KS S SS Total Total
Pertanyaan F % F % F % F % F % Responden %
1 0 0 0 0 3 3.4 77 87.5 8 9.1 88 100
2 0 0 0 0 1 1.1 20 22.7 67 76.1 88 100
3 0 0 0 0 0 0 70 79.5 18 20.5 88 100
Sumber: hasil pengolahan data, (2012)
Berdasarkan Tabel 6.10 dapat dilihat bahwa :
1. Melalui pertanyaan isu penyalahgunaan jamsostek, yaitu tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0%), 3 (tiga) responden yang menyatakan kurang
setuju (3,4 %), 77 (tujuh puluh tujuh) responden yang menyatakan setuju (87,5 %) dan 8 (delapan) responden yang menyatakan sangat setuju (9,1%).
2. Melalui pertanyaan pengawasan pihak Kanwil DEPNAKER, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0%), 1 (satu) responden yang menyatakan kurang setuju (1,1%), 20 (dua puluh) responden yang menyatakan setuju (22,7 %) dan 67 (enam puluh tujuh) responden yang menyatakan sangat setuju (76,1%). 3. Melalui pertanyaan Konsistensi menjaga mutu, yaitu tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju (0%), 70 (tujuh puluh) responden yang menyatakan setuju (79,5%) dan 18 (delapan belas) responden yang menyatakan sangat setuju (20,5%).
h. Minat Program JPK sebagai Variabel Y
Minat program JPK adalah kekuatan pendorong yang memaksa pengusaha menaruh perhatian pada program JPK.
Tabel 6.11 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Minat Program JPK
Item STS TS KS S SS Total Total
Pertanyaan F % F % F % F % F % Responden %
1 0 0 0 0 0 0 72 81.8 16 18.2 88 100
2 0 0 0 0 0 0 76 86.4 12 13.6 88 100
3 0 0 0 0 30 34.1 34 38.6 24 27.3 88 100
Sumber: hasil pengolahan data, (2012)
Berdasarkan Tabel 6.11 dapat dilihat bahwa:
1. Melalui pertanyaan Apakah perusahaan mengikuti program JPK, yaitu tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju (0%), 72 (tujuh puluh dua) responden yang menyatakan setuju
(81,8%) dan 16 (enam belas) responden yang menyatakan sangat setuju (18,2 %).
2. Melalui pertanyaan jumlah karyawan yang didaftar perusahaan, yaitu tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju (0%), 76 (tujuh puluh enam) responden yang menyatakan setuju (86,4%) dan 12 (dua belas) responden yang menyatakan sangat setuju (13,6%). 3. Melalui pertanyaan Besarnya penghasilan yang didaftar perusahaan, yaitu tidak
ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju (0%), tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju (0%), 30 (tiga puluh) responden yang menyatakan kurang setuju (34,1%), 34 (tiga puluh empat) responden yang menyatakan setuju (38,6%) dan 24 (dua puluh empat) responden yang menyatakan sangat setuju (27,3%).