BAB IV. ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis statistik Deskriptif
Analisis deskriptif bertujuan untuk menggambarkan karakteristik/identitas responden dan jawaban responden terhadap pertanyaan-pertanyaan dalam kuisioner untuk masing-masing variabel. Variabel dalam penelitian ini antara lain variabel atribut telepon nokia yang terdiri fasilitas fisik (X1) Keandalan (X2) Jaminan (X3) Empati (X4) yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Telepon Seluler Merk Nokia.
4.2.2 Deskriptif Karakteristik Responden
Gambaran secara umum responden dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia anda sekarang, lama menjadi konsumen, Telepon seluler yang digunakan keluaran tahun.
1. Jenis Kelamin
Gambaran umum responden dalam penelitian ini ditinjau dari jenis kelaminnya dapat dilihat pada Tabel 4.1:
Tabel 4.1
Deskripsi Jenis Kelamin responden
Jenis Kelamin Jumlah
Responden Persentse (%)
Pria 47 58.8
Wanita 33 41.3
Total 80 100.0
Sumber:hasil Analisa data (2011)
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa mayoritas responden pengguna telepon seluler Merk Nokia memiliki jenis kelamin pria sebanyak 47 responden atau 58.8 %, Sedangkan sisanya memiliki jenis kelamin wanita ada sebanyak 33 responden atau 41.3 %.
2. Usia
Gambaran umum usia responden dalam penelitian ini ditinjau dapat dilihat pada Tabel 4.2:
Tabel 4.2 Deskripsi Usia
Usia Jumlah Responden Persentase (%)
19 – 21 tahun 43 53.8
22 – 25 tahun 23 28.5
> 25 tahun 14 17.5
Total 80 100.0
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa mayoritas responden pengguna telepon seluler Merk Nokia memiliki usia 19 - 21 tahun sebanyak 43 responden atau 53.8 %, usia antara 22-25 tahun sebanyak 23 responden atau 28.5 %, , usia > 25 tahun sebanyak 14 responden atau 17.5 %.
3. Lama Menjadi Konsumen
Gambaran umum lamanya menjadi konsumen responden dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.3:
Tabel 4.3
Deskripsi Lamanya menjadi konsumen Lamanya menjadi konsumen Jumlah Responden Persentase (%) >1 tahun 15 18.8 2-3 tahun 13 16.3 >3 tahun 52 65.0 Total 80 100.0
Sumber:hasil Analisa data (2011)
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat diketahui bahwa mayoritas responden pengguna telepon seluler Merk Nokia yang menjadi konsumen dengan lama > 3 tahun ada sebanyak 52 responden atau 65.0 %, dan antara 2-3 tahun ada sebanyak 13 responden atau 16.3 %, dan > 3 tahun sebanyak 47 responden atau 58.8 %, sedangkan yang minoritas menjadi konsumen nokia selama kurang dari 1 tahun yaitu ada sebanyak 15 responden atau 18.8 %.
4. Telepon Seluler Yang Digunakan Keluaran Tahun
Gambaran umum Telepon Seluler Yang Digunakan Keluaran Tahun dalam penelitian ini ditinjau ini dapat dilihat pada Tabel 4.4:
Tabel 4.4
Deskripsi Nokia tipe keluaran
Tipe Keluaran Jumlah
Responden Persentase (%)
2008-2009 28 35
2009-2010 52 65
Total 80 100.0
Sumber: hasil Analisa data (2011)
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa mayoritas responden pengguna telepon seluler Merk Nokia memiliki tipe keluaran antara tahun 2008-2009 sebanyak 28 responden atau 35 %, dan tipe 2008-2009-2010 sebanyak 52 responden atau 65 %
4.2.3 Deskriptif Variabel Penelitian
Analisis deskriptif statistik yang bertujuan untuk mengetahui rata-rata jawaban responden dari atribut telepon seluler merk Nokia yang terdiri dari fasilitas fisik (X1) Keandalan (X2) Jaminan (X3) Empati (X4) dan Kepuasan Konsumen pada mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur yang ditunjukkan sebagai berikut :
1. Analisis Deskriptif Variabel Fasilitas Fisik (X1)
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi tangibles atau fasilitas fisik (X1) yang merupakan Atribut-atribut mahasiswa yang berhubungan dengan telepon seluler merk Nokia yang di tawarkan oleh mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur. Atribut atas telepon seluler merk Nokia yang dinilai oleh Konsumen diukur melalui tiga indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.5 sebagai berikut :
Tabel 4.5
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Fasilitas Fisik (X1)
No. Pernyataan Rata-Rata
1. Menurut saudara apakah fasilitas yang dimiliki
telepon seluler merk Nokia menarik buat saudara 4.49 2. Menurut saudara apakah bentuk fisik dari telepon
seluler merk Nokia menarik buat saudara 4.41 3.
Menurut saudara apakah kegunaan fasilitas yang dimiliki telepon seluler merk Nokia menarik bagi saudara
4.08
Rata-RataVariabel Fasilitas Fisik (X1) 4.33
Sumber:hasil Analisa data (2011)
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa Hasil tanggapan responden pada pernyataan “Menurut saudara apakah fasilitas yang dimiliki telepon seluler merk Nokia menarik buat saudara” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 4.49, yang berarti responden memberikan penilaian sangat menarik. Sedangkan secara umum pernyataan variabel Keandalan mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.46 yang berarti responden memberikan penilaian sangat menarik. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas fisik telepon seluler merk nokia dipresepsikan sangat menarik oleh responden
2. Analisis Deskriptif Variabel Keandalan (X2)
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Keandalan (X2) yang merupakan Atribut-atribut mahasiswa yang berhubungan dengan telepon seluler merk Nokia yang di tawarkan oleh mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur. Atribut atas telepon seluler merk Nokia yang dinilai oleh Konsumen diukur melalui lima indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.6 sebagai berikut :
Tabel 4.6
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keandalan (X2)
No. Pernyataan Rata-Rata
1.
Menurut saudara apakah ketepatan yang akurat dalam penggunaan aplikasi dan fitur-fitur dalam penggunaan telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara
4.26
2.
Menurut saudara apakah pelayanan terhadap penggunaan telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara
4.66
Rata-Rata Variabel Keandalan (X2) 4.46
Sumber :hasil Analisa data (2011)
Tabel 4.6 menunjukkan bahwa pada variabel Keandalan mayoritas responden yang mengatakan “Menurut saudara apakah pelayanan terhadap penggunaan telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara” memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4.66, yang berarti responden memberikan penilaian sangat baik. Sedangkan secara umum pernyataan variabel Keandalan mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.46 yang berarti responden memberikan penilaian sangat baik. Hal ini menunjukkan Variabel Keandalan telepon seluler merk Nokia dipresepsikan sangat baik oleh Mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur.
3. Analisis Deskriptif Variabel Jaminan (X3)
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Jaminan (X3) yang merupakan Atribut-atribut yang berhubungan dengan kepuasan penggunaan telepon seluler merk Nokia yang di tawarkan oleh mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur. Atribut atas telepon seluler merk Nokia yang dinilai oleh Konsumen diukur melalui lima indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.7 sebagai berikut :
Tabel 4.7
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Jaminan (X3)
No. Pernyataan Rata-Rata
1.
Menurut saudara apakah garansi yang diberikan kepada pelanggan jika produk yang dibeli mengalami kerusakan baik bagi saudara
4.70
2.
Menurut saudara apakah kecepatan dalam penggantian (garansi) kepada konsumen pengguna telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara
4.21
3.
Menurut saudara apakah prosedur dalam pemberian garansi yang dilakukan oleh telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara
4.65
Rata-Rata Variabel Jaminan (X3) 4.52
Sumber :hasil Analisa data (2011)
Tabel 4.7 menunjukkan bahwa pada Variabel Jaminan mayoritas responden yang mengatakan “Menurut saudara apakah garansi yang diberikan kepada pelanggan jika produk yang dibeli mengalami kerusakan baik bagi saudara” memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4.70, yang berarti responden memberikan penilaian sangat baik. Sedangkan secara umum pernyataan variabel jaminan mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.52, yang berarti responden memberikan penilaian Setuju. Hal ini menunjukkan Jaminan sebagai atribut telepon seluler merk Nokia dipresepsikan sangat baik oleh Mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur
4. Analisis Deskriptif Variabel Empaty (X4)
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Empaty (X4) yang merupakan Atribut-atribut mahasiswa yang berhubungan dengan telepon seluler merk Nokia yang di tawarkan oleh mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur. Atribut atas telepon seluler merk Nokia yang dinilai oleh Konsumen diukur melalui lima indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.8 sebagai berikut :
Tabel 4.8
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Empaty (X4)
No. Pernyataan Rata-Rata
1.
Menurut saudara apakah kemudahaan dalam melakukan hubungan dengan mengguanakan telepon seluler merk Nokia baik bagi saudara
4.49
2.
Menurut saudara apakah telepon seluler dalam memberikan perhatian secara individu kepada konsumen baik bagi saudara
4.68
Rata-Rata Variabel Empaty 4.58
Sumber :hasil Analisa data (2011)
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa pada Variabel Empaty mayoritas responden yang mengatakan “Menurut saudara apakah telepon seluler dalam memberikan perhatian secara individu kepada konsumen baik bagi saudara” memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4.68, yang berarti responden memberikan penilaian sangat baik. Sedangkan secara umum pernyataan variabel Empaty mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.58, yang berarti responden memberikan penilaian sangat baik. Hal ini menunjukkan Empaty sebagai atribut telepon seluler merk Nokia dipresepsikan sangat baik oleh Mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur
5. Kepuasan Konsumen (Y)
Kepuasan Konsumen (Y) adalah perasaan senang atau ketidakpuasan (kecewa) seseorang setelah membandingkan antara kinerja (performance) produk yang dirasakan dengan yang diharapkan (expectation) yang diungkapkan melalui angket dalam bentuk skor dari indikator-indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.9 :
Tabel 4.9
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
No. Pernyataan Rata-Rata
1.
Apakah saudara merasa puas terhadap tangibles atau fasilitas fisik yang dimiliki oleh telepon seluler merk Nokia
4.11 2. Apakah saudara merasa puas terhadap kendalan
yang dimiliki oleh telepon seluler merk Nokia 4.65 3. Apakah saudara merasa puas terhadap jaminan
yang diberikan oleh telepon seluler merk Nokia 4.20 4 Apakah saudara merasa puas terhadap empati yang
ditimbulkan oleh telepon seluler merk Nokia 4.35
Rata-Rata Variabel Kepuasan Konsumen 4.33
Sumber:hasil Analisa data (2011)
Tabel 4.9 menunjukkan bahwa pada elemen Kepuasan Konsumen di telepon seluler merk Nokia mayoritas mahasiswa yang mengatakan “Apakah saudara merasa puas terhadap kendalan yang dimiliki oleh telepon seluler merk Nokia” memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4.65, yang berarti responden memberikan penilaian sangat puas. Sedangkan secara umum pernyataan variabel Kepuasan Konsumen di Mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.33, yang berarti responden memberikan penilaian sangat puas. Hal ini menunjukkan elemen Kepuasan Konsumen di Mahasiswa Fisip UPN Veteran Jawa Timur akan atribut telepon seluler merk Nokia dipresepsikan sangat puas oleh responden.
4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas