BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1. Gambaran Umum Keadaan Responden
Responden dalam penelitian ini adalah yang menggunakan sistem e-commerce di Surabaya yang berjumlah adalah 130 orang.
1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 130 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan jenis kelamin adalah sebagai berikut :
Tabel 4.1.
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Prosentase (%)
1 Laki – laki 85 63,4
2 Perempuan 45 34,6
Total 130 100
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini mempunyai jenis kelamin laki-laki yakni sebanyak 85 orang atau sebesar 63,4%, sedangkan yang mempunyai jenis kelamin perempuan dengan jumlah sebanyak 45 orang atau sebesar 34,6%.
2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 130 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan usia adalah sebagai berikut :
Tabel 4.2.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Prosentase (%)
1 20 – 25 tahun 20 15,3
2 26 – 30 tahun 35 26,9
3 30 – 35 tahun 45 34,6
4 Diatas 35 tahun 30 23,1
Total 130 100
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah para responden yang menggunakan sistem e-commerce di Surabaya yang berusia antara 20 sampai dengan 25 tahun sebanyak 20 orang atau sebesar 15,3%, dan yang berumur 26 sampai dengan 30 sebanyak 35 orang atau sebesar 26,9%, lalu yang berusia 30 sampai 35 sebanyak 45 orang atau sebesar 34,6% dan yang berusia diatas 35 tahun sebanyak 30 orang atau sebesar 23,1%.
3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 130 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan pekerjaan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.3.
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan No Pendidikan Jumlah Prosentase (%)
1 SMA 25 19,2 2 D1 26 20 3 D3 24 18,4 4 S1 35 26,9 5 S2 20 15,3 Total 130 100
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini memiliki pendidikan SMA sebanyak
25 orang atau 19,2% dan D1 yaitu sebesar 26 orang atau 20%. Sedangkan yang mempunyai pendidikan D3 sebanyak 24 orang atau sebesar 18,4% kemudian yang mempunyai pendidikan S1 sebanyak 35 orang atau sebesar 26,9 dan yang mempunyai tingkat pendidikan S2 sebanyak 20 orang atau sebesar 15,3%.
4.2.2. Deskripsi Variabel Shared Values (X1
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 130 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.4.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Sharet Values(X
)
1 No
)
Pertanyaan Skor Jawaban Total
1 2 3 4 5 6 7
1 Dengan melakukan sistem transaksi online dapat menjaga kerahasiaan data-data pribadi anda di dalam aktivitas online
0 0 6 32 51 28 13 130
Persentase 0 0 4,6% 24,6% 39,2% 21,5% 10% 100% 2 Dengan menggunakan sistem
transaksi online informasi mengenai data-data konsumen tidak akan bocor kepada pihak lain
0 0 10 33 49 29 9 130
Persentase 0 0 7,7% 25,4% 37,7% 22,3% 6,9% 100% 3 Dengan menggunakan sistem
transaksi online informasi mengenai data-data konsumen tidak akan bocor kepada pihak lain 0 0 10 51 39 21 9 130 Persentase 0 % 0 % 7,7% 39,2% 30% 16,2% 6,9% 100% total 0 0 26 116 139 78 31
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner (Lampiran 2)
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap
pertanyaan yang diajukan mengenai shared values. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban setuju yaitu pada skor jawaban 5 sebesar 139 jawaban. Hal ini berarti Dengan menggunakan sistem transaksi online dapat menjaga kerahasiaan data-data pribadi responden di dalam aktivitas online serta data-data konsumen tidak akan bocor kepada pihak lain dan informasi mengenai data-data konsumen tidak akan bocor kepada pihak lain.
4.2.3. Deskripsi Variabel Communication (X2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 130 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.5.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Communication (X
)
2 No
)
Pertanyaan Skor Jawaban Total
1 2 3 4 5 6 7
1 Keterbukaan terhadap informasi atas barang yang tersedia membuat konsumen merasa percaya dengan perusahaan
0 1 19 55 37 16 2 130
Persentse 0% 0,8% 14,6% 42,3% 28,5% 12,3% 1,5% 100% 2 Keterbukaan terhadap informasi
atas barang yang tersedia membuat konsumen merasa percaya dengan perusahaan
0 3 19 46 39 20 3 130
Persentse 0%
% 2,3% 14,6% 35,4% 30% 15,4% 2,3% 100% 3 Informasi yang diberikan
mengenai produk yang diperjual belikan memiliki kualitas informasi yang bagus bagi konsumen
0 1 21 40 51 15 2 130
Persentse 0% 0,8% 16,2% 30,8% 39,2% 11,5% 2,3% 100%
total 0 5 59 141 127 51 7
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban 4 sebesar 141 jawaban. Hal ini berarti responden menganggap bahwa keterbukaan terhadap informasi atas barang yang tersedia membuat konsumen merasa percaya dengan perusahaan, keterbukaan terhadap informasi atas barang yang tersedia membuat konsumen merasa percaya dengan perusahaan dan keterbukaan terhadap informasi atas barang yang tersedia membuat konsumen merasa percaya dengan perusahaan.
4.2.4. Deskripsi Variabel Opportunistic Behavior Control (X3
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 130 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.6.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Opportunistic Behavior Control (X
)
3 No
)
Pertanyaan Skor Jawaban Total
1 2 3 4 5 6 7
1 Informasi transaksi yang terjadi dapat memperkuat keamanan aka data-data pribadi dari konsumen
0 1 16 34 44 29 6 130
Persentase 0% 0,8% 12,3% 26,2% 33,8% 22,3% 4,6% 100% 2 Informasi yang lengkap tentang
kualitas produk sangat terkontrol di dalam internet
0 1 11 36 41 37 4 130
Persentase 0% 0,8% 8,5% 27,7% 31,5% 28,5% 3,1% 100%
total 0 2 27 70 85 66 10
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban pada skor jawaban 5 dengan total jawaban sebesar 85 jawaban. Hal ini berarti bahwa informasi transaksi yang terjadi dapat memperkuat keamanan akan data-data pribadi dari konsumen dan informasi yang lengkap tentang kualitas produk sangat terkontrol di dalam internet.
4.2.5. Deskripsi Variabel Trust (Y)
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 130 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.7.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Trust (Y)
No Pertanyaan Skor Jawaban Total
1 2 3 4 5 6 7
1 Konsumen sangat percaya terhadap sistem transaksi secara online yang disediakan oleh perusahaan
0 0 3 36 58 29 4 130
Persentase 0% 0% 2,3% 27,7% 44,6% 22,3% 3,1% 100% 2 Reputasi perusahaan yang
menyediakan transaksi secara online sangat baik dimata konsumennya
0 0 9 26 64 24 7 130
Persentase 0% 0% 6,9% 20% 49,2% 18,5% 5,4% 100% 3 Konsumen paham mengenai
resiko yang ditanggung oleh konsumen ketika melakukan perdagangan secara online yang membuat konsumen kepercayaan terhadap transaksi online
0 1 4 39 51 32 3 130
Persentase 0% 0,8% 3,1% 30% 39,2% 24,6% 2,3% 100%
total 0 1 16 101 173 85 41
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan responden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban pada skor jawaban 5 yaitu sebesar 173 jawaban. Hal ini berarti responden sangat percaya terhadap sistem transaksi secara online yang disediakan oleh perusahaan dan reputasi perusahaan yang menyediakan transaksi secara online sangat baik dimata konsumennya dan responden paham mengenai resiko yang ditanggung oleh konsumen ketika melakukan perdagangan secara online yang membuat konsumen kepercayaan terhadap transaksi online.
4.2.6. Deskripsi Variabel Customer Loyalty (Z)
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 130 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.8.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Customer Loyalty (Z)
No Pertanyaan Skor Jawaban Total
1 2 3 4 5 6 7
1 Dengan adanya sistem transaksi online intensitas pembelian yang dilakukan oleh konsumen dalam suatu pembelian terhadap suatu produk akan sering dilakukan
0 0 4 25 53 42 6 130
Persentase 0% 0 3,1% 19,2% 40,8% 32,3% 4,6% 100 2 Dengan keamanan dan
kemudahan yang ada dalam sistem transaksi online membuat konsumen untuk selalu melakukan transaksi online
0 0 3 21 56 44 6 130
Persentase 0% 0% 2,3% 16,2% 43,1% 33,8% 4,6% 100%
Total 0 0 7 46 109 86 12
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan responden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban pada skor jawaban 5 yaitu sebesar 109 jawaban. Hal ini berarti dengan adanya sistem transaksi online intensitas pembelian yang dilakukan oleh konsumen dalam suatu pembelian terhadap suatu produk akan sering dilakukan dan dengan keamanan dan kemudahan yang ada dalam sistem transaksi online membuat konsumen untuk selalu melakukan transaksi online.
4.3. Deskripsi Hasil Analisis Dan Uji Hipotesis