• Tidak ada hasil yang ditemukan

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.3 Deskripsi Hasil Penelitian

Setelah melakukan wawancara mendalam, langkah

selanjutnya adalah analisis data. Peneliti menyusun berbagai data

yang diperoleh melalui wawancara mendalam maupun dari beberapa

data sekunder seputar perusahaan yang terkait dan mendukung

penelitian ini. Peneliti akan menjelaskan hasil wawancara mengenai

strategi marketing public relations PT. Triaputra Pertiwi dalam

meningkatkan loyalitas pelanggan brand Aldo Brue.

Berdasarkan wawancara dengan Bapak Saragih Head of PR,

Pertiwi. Melakukan atau menerapkan taktik strategi Marketing Public

Relations (The Four – Step Public Relations Process ) yang terdiri dari Research (Penelitian), Planning (Perencanaan), Actuating and Communication (Aksi dan Komunikasi ), dan Evaluation (Evaluasi).

Teori 4 Step tersebut didukung oleh konsep kegiatan Marketin Public

Relations, dalam teori PENCILS yang terdiri dari Publications and Publicity (Publikasi dan Publisitas), Event (Penyusunan Program

Acara), News (Menciptakan Berita), Community Involvement

(Kepedulian dan Komunitas), Corporate Identity (Identitas

Prusahaan), Lobbiying and Negititating (Pendekatan dan

Bernegosiasi), and Social Responsibility (Tanggung Jawab Sosial)

dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Berikut merupakan

penjabaran dari strategi dan langkah yang dilakukan PT Triaputra

Pertiwi.

4.3.1. Meningkatkan loyalitas pelanggan dalam tahapan komunikasi yang efektif ‘the for step” (4 langkah).

1. The Four – Step Public Relations Process Marketing Public Relations)

a. Research (Penelitian)

langka pertama dalam The Four – Step Public Relations Process yang dilakukan oleh PT Triaputra Pertiwi adalah Research Step (Langkah Penelitian) cara yang dilakukan PT. Triaputra Pertiwi

untuk penelitian ketertarikan masyarakat akan sebuah produk Aldo

Brue di Indonesia khususnya Jakarta.

Tabel 4.1.

Narasumber 1

Rekapitulasi Hasil Waw ancara

Nama : Bapak Hendra

Jabatan : Head of Public Relations

Perusahaan : PT. Triaputra Pertiwi. (Aldo Brue)

No Pertanyan Jawaban Analisis

1. Bagaimana strategi perusahaan dalam melakukan penelitian untuk memahami minat pelanggan, terhadap produk

sepatu yang akan

dipasarkan di

Indonesia?

Strategi dalam penelitian

yang dilakukan oleh Aldo

Brue yaitu berupa

memahami keingginan

masyarakat khusunya

menegah atas serta

menyukai barang mewah

(luxur), dan produk yang

berkualitas, dengan melihat

tempat atau lokasi serta

ketertarikan pasar akan

Dari hasil pengamatan

menurut penulis,

penelitian yang telah

dilakukan oleh PT.

Triaputra Pertiwi sudah

sesuai, karena telah

memenuhi keingginan

pasar khusunya

masyarakat menengah

atas, akan produk

produk sepatu (footwear)

yang berkualitas tinggi.

2. Perencanaan apa

yang dibuat

perusahaan dalam

membangun image

akan produk Aldo

Brue ?

Strategi dalam

perencanaan yang dibuat

oleh perusahaan brand Aldo

Brue yaitu adanya

komunikasi didalam internal

perusahaan baik sesama

staff, atau kariyawan,

atasan dan bawahan

dengan sebaik mungkin

agar citra perusahaan atau

image prusahaan baik, oleh

karena itu Aldo Brue tetap

mempertahankan kualitas

produk dengan

memasarkan produk baik

dibutik, dan departemen

store. Dari situ kita berharap

adanya perhatian dari

masyarakat, ada etensi,

adanya tertarikan dan

akhirnya ada pembelian

Dari hasil pengamatan

menurut penulis, dalam

perencanaan PT.

Triaputra Pertiwi sedikit

mengalami

permasalahan karena

tidak fokus pada

beberapa cabang butik,

melainkan lebih fokus

penjualan di depstore.

Dikarena produk yang

di pasarkan merupakan

produk luxury atau

mewah sehingga

apabila difokuskan

butik terlihat lebih

ekslusif, dengan

tatanan identitas yang

inggin ditampilkan dan

dapat menyesuaikan

dengan kompetitornya.

3. Bagaimana Aksi dan

Komunikasi yang dilakukan PT. Triaputra Pertiwi dalam meningkatkan customer Aldo Brue? Dalam meningkatkan

pelanggan brand Aldo

Brue, PT. Triaputra Pertiwi,

yaitu dengan memberikan

tawaran promo, dengan

cara memberikan

potongan harga terhadap

customer yang memiliki

kartu kredit yang berkerja

sama dengan Sogo Deprt.

Store. Lalu dari segi promo

kita juga berikan potongan

harga berupa sale

terhadap customer atau

pelanggan discount up to

50%, dalam kurun waktu

tertentu, serta setiap

member Aldo Brue

pembelanjaan produk

normal price diatas 20 juta,

Dari hasil pengamatan

oleh penulis sudah

disampaiakn dengan

jelas , yang dilakukan

PT. Triaputra Pertiwi

sudah dijalankan

dengan baik dalam

meningkatkan

customer menurut

penulis, terlihat mulai

dari cara kerja yaitu;

berupa memberikan

promo-promo untuk

mengambil hati

pelanggan akan produk

akan medapatkan gift

senilai 1,5 juta rupiah.

4. Kemudian apa yang

dilakukan perusahaan dalam mengevaluasi dan memperbaiki hasil kinerja setiap tahunya ?

PT. Triaputa Pertiwi, dalam

mengevaluasi perusahaan

yaitu dengan melihat kinerja yang dilakukan dari tahun – ketahun, bertujuan untuk

melihat peningkatan apa

yang telah dicapai oleh PT.

Triaputra Pertiwi,

melakukan perubahan

untuk memperbaiki hasil

kinerja yang kurang efektif

sebelumnya, untuk di

tingkatkan kembali dengan

membuat program – program kerja baru serta

strategi dalam

mempengaruhi calon

konsumen dengan

memunculkan opini publik

terhadap produk Aldo Brue

itu sendiri. Dalam hal ini

Dari hasil pengamatan

menurut penulis PT.

Triaputra Pertiwi,

dalam mengevaluasi

kinerja perusahaan

sudah dilakukan

dengan baik oleh

perusahaan dengan meningkatkan kinerjanya dalam menyelesaikan permasalahan prusahaan menjadi

PT.Triaputra Pertiwi

mengeluarkan standar

(SOP) dalam penjualan

yaitu; 6 langkah penjualan,

sebagai strategi dalam

melakukan suatu langkah

dalam memberikan service

ke customer untuk

meningkatkan loyalitas

pelanggan brand Aldo Brue

Dari hasil analisis pada data tersebut, maka peneliti

menghubungkan antara fokus masalah yang diangkat dengan hasil

pengamatan di PT. Triaputra Pertiwi, peneliti berusaha mengamati

semua kegiatan yang berlandaskan teori strategi Public Relations dan

konsep Marketing Public Relations. PT. Triaputra Pertiwi, untuk

meningkatkan loyalitas pelanggan brand Aldo Brue. Konsep

menggunakan The Four-Step, yang digunakan melalui kegiatan yang

dilakukan di antaranya adalah penelitian, perencanaan, aksi dan

komunikasi, dan evaluasi. Semu ini dilakukan bertujuan untuk

menumbuhkan loyalitas pelanggan brand Aldo Brue. Sayangnya

menurut penulis perencanaan blom dilakukan dengan baik karena

perusahaan tidak memfokuskan pemasaranya dibutik lebih fokus

memiliki tujuan untuk membangun kepercayaan pada masyarakat

terhadap brand image produk Aldo Brue, yang dilakukan PT. Triaputra

Pertiwi.

Tabel 4.2.

Konsep Kegiatan Marketing Public Relations PT. Triaputra Pertiwi, pada brand Aldo.

NO Kegiatan MPR

Melakukan

Selalu Kadang Tidak

1. Publications (Publikasi) Ya

2. Event-event Seprti :

Ya Event rutin (Hut RI Hut 17

Agustus, Idul fitri, Natal).

Event special, (pembukaan

sorum, launcing produk dll). Ya

3. Berita (press release, news letter

dan lain-lain). Ya

4. Community Involvement

(Kepedulian pada komunitas

tertentu).

Ya

5. Corporate Identity (Identitas

prusahaan) Ya

6. Lobbying and Negotiations

7. Social Resposibility (Tanggung

jawab sosial) Ya

2. Konsep Kegiatan Marketing Public Relations

Kegiatan MPR yang dimaksut adalah kegiatan yang dikenal

dengan PENCILS, semua kegiatan yang dilaksanakan hanya berbeda

instansinya. Ada yang selalu dilaksanakan, namun ada yang

dilaksanakan kadang-kadang. Berikut ini contoh dari kegiatan yang

dilaksanakan PT. Triaputra Pertiwi.

Tabel 4.3 Narasumber 2

Rekapitulasi Hasil Waw ancara

Nama : Bapak Fahmi

Jabatan : Section Marketing Public Relations (MPR)

No Pertanyaan Jawaban Analisis 1. Bagaimana strategi publikasi relations PT. Traiputra Pertiwi untuk membangun hubungan dengan pelanggan ?

Strategi publikasi relation

yang kita gunakan yaitu

dengan melakukan

komunikasikan yang baik

antara kariyawan / satff

dengan pelanggan sebaik

mungkin agar brand image

perusahaan baik. Oleh

karena itu kita melakukan

banyak sosialisasi, event

serta publikasi dari situ kita

melihat ada perhatian dari

masyarakat, sehingga

adanya ketertarikan, dan

akhirnya adanya

pembelian, oleh karena

kami tidak bisa

terlepaskan dengan

adanya customer atau

pelanggan dan teteap

menjaga brand awareness

Dari hasil pengamatan

menurut penulis,

strategi publikasi yang

telah dilakukan oleh

PT. Triaputra Pertiwi

sudah maksimal dalam

melakukan publikasi,

terus dijalankan untuk

mengenalkan akan

brand image Aldo Brue

dalam menarik

pelangganya, yaitu

dengan cara

mensosialisasikan

produk Aldo Brue

melakukan banyak

event setiap tahunya

2. Program – program atau event apa aja

yang telah dilakukan

oleh brand Aldo

Brue dalam menarik

minat pelanggan ?

Yaitu dengan melakukan

beberpa program acaral

yang dilakukan PT.

Triaputra Pertiwi dalam

promosikan brand Aldo

Brue adalah dengan

menyelenggarakan event

(acara) special yaitu

hari-hari besar setiap tahunya

yang berkerja sama

dengan Sogo Departemen

Store yaitu 17 Agustus,

Hari Raya Idulfitri, dan

Natal mengenai event

(acara) yang

diselenggarakan oleh

Sogo Departemen Store

dan PT. Triaputa Pertiwi

bahwa berupa annual

event dan special event serta event fashion show

dalam meluncurkan

produk terbaru Aldo Brue.

Dari hasil pengamatan

menurut penulis, event

yang dilakukan oleh

PT. Triaputra Pertiwi

sangatlah baik karena

selalu komitmen dalam

menyelenggarakn

event yang setiap

tahunya dilakukan

bertujuan untuk

menarik perhatian

pelanggan agar dapat

tertarik dan menyukai

produk Aldo Brue dan

3. Pemberitaan apa

saja dalam

beberapa tahun ini

yang sudah di

lakukan PT.

Triaputra Pertiwi

dalam

mempublikasikan

produk Aldo Brue

bertujuan untuk

meningkatkan

pelanggan ?

Pemberitaan yang

dilakukan Aldo Brue dalam

mempromosikan Sepatu

(footwaer) model terbaru yaitu; “Ada press release yang biasanya kita kasih

kalau sehabis

menyelenggarakan event,

atau bahkan kita cuma

ngadain acara, kita make

sure kalau acara atau press conference yang kita

buat pasti ada news

valuenya, secara ngga

langsung pasti akan diliput

sama media. Jadi paling

pemberitaan kita

berkisaran itu aja,

selebihnya ada beberapa

Dari hasil pengamatan

oleh penulis sudah

disampaikan dengan

jelas, yang dilakukan

PT. Triaputra Pertiwi,

dalam melakukan

pemberitaan press

release seteleah

penyelengaraan event,

dan mulai dari cara

kerja dalam

meningkatkan

artikel yang ada di website Aldo Brue. 4. Apakah perusahaan melakukan kepedulian terhadap komunitas tertentu

dan apa tujuanya

yang diharapkan ? Kami melakukan kepedulian terhadap komunitas tertentu di Triaputra Pertiwi sebenarnya, di lakukan

oleh Mikoyan selaku

owner yang masuk pada

pelestarian satwa dengan

mengembang biakan

satwa tertentu, walapun

brand Ado Brue

menggunakan kulit hewan

tetapi tetap untuk

melakukan pengembang

biakan hewan agar tetap lestari dan tidak punah”.

Dari hasil pengamatan

menurut penulis sudah

melakukan kepedulian

bertujuan untuk

meningkatkan

5 Bagaimana cara

dalam mengenalkan

identitas

perusahaan kepada

masyarakat luas

akan produk yang

ditawarkanya?

Corporate identity

dilakukan perusahaan

bertujuan agar dapat

mengenal lebih jauh

masayarakat akan PT.

Triaputra Pertiwi beserta

brand dari produk Aldo

Brue yang sudah ada

sejak tahun 1945 produksi

oleh negara Italy dan

dengan mempertahankan

identitas bahan berkualitas

terbuat dari kulit asli. Aldo

Brue dapat dikenal dilihat

dari logo, merek dan

simbol-simbol, serta

tempat, dan pelayanaan.

Dari hasil pengamatan

menurut penulis,

identitas yang inggin

tampilkan oleh PT.

Triputra Pertiwi sudah

dilaksanakan dengan

baik dalam

memperkenalkan

kepada masyarakat

sehingga masayaraka

tau dan tertarik akan

produk Aldo Brue.

6. Bagaimana cara yang digunkan perusaan PT. Triaputra Pertiwi dalam melakukan pendekatan yang dilakukan PT. Triaputra

Pertiwi antaranya adalah

taatmembayar pajak,

hubungan dengan

Penulis melakukan

pengamatan, bahwa

yang dilakukan PT.

Triaputra Pertiwi dalam

pendekatan dengan

berbagai pihak yang

dilakukan untuk

mendapat

dukungan ?

pemerintah masalah

perijinan, dan melakukan

kegiatan sosial pada

bidang pelestarian hewan

dan membantu

masyarakat kurang

mampu dan terkena

bencana.

dengan berbagai pihka

baik dengan pihak

pemerintahan dan

suwasta sudah

dijalankan dengan

semestinya, serta telah

mengikuti peraturan

yang dibuat oleh

pemerintah Indonesia. 7. Apakah perusahan PT. Triaputra Pertiwi menjalankan program sosial dalam membantu masyarakat kurang mampu?

Saat ini yang kita jalani

mengenai pelayanan

sosial masyarakat yang

dilakukan oleh brand Aldo

Brue dengan cara setiap customer yang membeli

produk Aldo Brue staff

Aldo Brue memberikan

informasi kepada

customer tersebut bahwa

kami sedang mengadakan

bantuan untuk masyarakat

yang kurang mampu atau

sedang terkena bencana.

Dari hasil pengamatan

menurut penulis telah

melakukan kegiatan dalam membantu masayarakat dengan melakukan kegiatan donasi untuk masayrakat kurang

mampu serta korban

Dengan menyisihkan

beberapa uang untuk

dapat di sumbangkan

kepada pihak yang

membutuhkan. 8. Bagaimana strategi yang digunkan perusaan PT. Triaputra Pertiwi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Aldo Brue ? Strategi dalam meningkatkan loyalita

yang kita lakukan yaitu

dengan cara menservice

customer dengan baik dan

memberikan pelayanan

semaksimal mungkin

sesuai dengan (SOP)

dibuat oleh perusahaan

kami, sehingga pelanggan

tersebut dapat tertarik dan

terus membeli produk

yang kita jual.

Penulis melakukan

pengamatan, bahwa

PT. Triaputra Pertiwi

sudah melakukan

standar (SOP) dengan

baik, namun dilihat

dilapangan (butik) sale

staff tidak menjalaninya

dengan baik dengan

standar yang di berikan

perusahaan, seperti

tidak ramah dan

bersikap dengan baik

sehingga customer

yang seharunya

membeli

untuk membeli produk

yang ditawarlan.

Dari hasil analisis pada data hasil wawancara tersebut, maka

peneliti menghubungkan antara fokus masalah yang diangkat dengan

hasil pengamatan di PT. Triaputra Pertiwi, peneliti berusaha

mengamati semua kegiatan yang berlandaskan teori strategi Public

Relations dan konsep Marketing Public Relations. PT. Triaputra

Pertiwi, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan brand Aldo Bru.

Konsep menggunakan PENCILS, yang digunakan melalui kegiatan

yang dilakukan di antaranya adalah pubikasi, event, pemberitaan,

kepedulian, mengenalkan identitas, pendekatan dengan berbagai

pihak serta dalam melakukan program sosial. Semu ini dilakukan

perusahaan bertujuan untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan brand

Aldo Brue peran MPR sudah dilakuakan dengan baik, kearah yang lebih baik. Melakukan komunikasi yang efektif baik kariyawan dengan

Tabel 4.4. Narasumber 3

Rekapitulasi Hasil Waw ancara

Nama : Bapak M. Gunawan Alif

Jabatan : Presiden Director and Co-Founder

No Pertanyaan Jawaban Analisis

1. Apakah teori yang telah dilakukan sudah sesuai dengan apa yang dijalankan perusahaan ?

Menurut saya sudah sesuai dengan teori dalam penerapanya, dan sebaiknya lebih ditingkatkan saja dari mulai melakukan kegiatan – kegiatan yang sudah dilakukan dengan mengenalkan peroduk tersebut dipasaran Indonesia.

Dari hasil penelitian hal ini penting untuk ditingkatkan dari sosialisasi dalam mengadakan promo dan event sehingga masyarakat waer akan produk Aldo Brue

2. Apakah saran dan tanggapan bapak dalam penelitian ini ?

Menurut saya saran yang dapat saya sampaikan balik lagi pada tujuan dari skripsi yang anda buat yaitu meningkatkan loyalitas pelanggan, jadi upaya dan usaha apa dilakukan prusahaan dalam meningkatkan pelanggan (MPR) lebih ditingkatkan lagi dalam mengadakan event dan promo sehingga selanjutnya dapat mempertahankan

pelanggan, apalagi brand

Dari hasil pengamatan menurut penulis, memang setuju dengan yang pakar sampaikan karena dengan fokus kepada butik makan brand Aldo Brue dapat terlihat lebih banyak pilihan, karena produk luxsury tergolong mewah diimbangi dengan pelayanan (service) dan produk

Aldo brue termasuk merek yang tergolong mewah (luxury) sebaiknya lebih di pasarkan di butik-butik dibandingkan di depstore, untuk terlihat lebih lebih ekslusif dan lebih fokus pada penjualanya.

sepatu berkualitas tinggi.

Dari hasil analisis pada data hasil wawancara oleh pakar

Marketing Public Relations tersebut, dalam penerapan PT. Triaputra

pertiwi sudah baik dalam menggunakan teori taktik dan strategii MPR

dalam meningkatkan loyalitas yaitu “The For Steap” dan PENCILS dalalm strategi perusahaan dari mulai publikasi, event, pemberitaan,

kepedulian, mengenal identitas, pendekatan dengan berbagai pihak,

dan program sosial. Sebaiknya kegitan-kegiatan kerja dalam

mempromosikan dan penyelenggaraan event di ditingkatkan kembali

agar masayarakat tau dan tertarik sehingga adanya peningkatan

loyalitas pelanggan brand Aldo Brue.

4.4 Pembahasan Hasil Penelitian

Dari hasil analisis pada data tersebut, maka peneliti

menghubungkan antara fokus masalah yang diangkat dengan hasil

pengamatan di PT. Triaputra Pertiwi, peneliti berusaha mengamati

ruang lingkup kegiatan Marketing Public Relations. PT. Triaputra

Pertiwi menerapkan kegiatan Marketing Public Relations untuk

digunakan dalam ruang lingkup kegiatan MPR menurut (Elvinaro

Ardiantono) melalui ruang lingkup kegiatan MPR (PENCILS) yang

dilakukan di antaranya adalah publications (publikasi), event

(penyusunan program acara), news (pembuatan berita), communitity

invlovement (kepedulian dan komunitas), corporate identity (identitas

prusahaan), lobbying and negitating (pendekatan bernegosiasi), dan

social responsiblity. bertujuan untuk menumbuhkan loyalitas

pelanggan brand Aldo Brue. Selain itu, ruang lingkup kegiatan

marketing public relations juga memiliki tujuan untuk membangun

kepercayaan pada masyarakat terhadap produk Aldo Brue. Berikut

penjabaran ruang lingkup kegiatan marketing public relations yang

dilakukan PT. Triaputra Pertiwi.

Publications (Publikasi) Menurut hasil pengamatan dalam

melakukan publikas yang telah dilakukan oleh PT. Triaputra Pertiwi

sudah maksimal dalam melakukan publikasi, terus dijalankan untuk

mengenalkan akan brand image Aldo Brue dalam menarik

pelangganya, yaitu dengan cara mensosialisasikan produk Aldo Brue

melakukan banyak event setiap tahunya selalu diselenggarakan.

Event (Acara) Dari hasil pengamatan, dalam meningkatkan

loyalitas pelanggan Aldo Brue, Aldo Brue membuat suatu acara yaitu

acara launcing produk Aldo Brue terbaru dengan mengadakan event

fashion show dan melakukan event yang berkerja sama dengan Sogo

yang diselengarakan oleh Sogo Departemen Store yaitu 17 Agustus,

Hari Raya Idul fitri dan Natal, tujuan marketing dalam mengadakan

event memperkenalkan produk Aldo Brue dipasaran Indonesia.

News (Pemberitaan) Dari hasil pengamatan, PT. Triaputra

Pertiwi salah satu dari tugas marketing public relations adalah untuk

membuat ataupun menemukan acara yang sesuai dengan membuat

media tertarik untuk membuat berita tentang produk Aldo Brue.

Pemberitaan yang dilakukan oleh dengan menerbitkan press release

. Dengan memberikan informasi pada setiap acara yang dilakukan,

pihaknya memastikan bahwa informasi yang diberikan mengandung

news value sehingga pihak media akan mempublikasikan berita

tersebut. Selain itu, Aldo Brue membuat pemberitaan tentang produk

dan pencapaian brand Aldo Brue maupun perusahaan pada website

pribadinya sehingga memudahkan masyarakat dalam mendapatkan

informasi dan berita mengenai produk cara pembuatanya dan

kegiatan.

Community Involvement (Kepedulian pada komunitas)

Menurut hasi pengamatan, diperoleh pihak PT. Triaputra Pertiwi

mengimplementasikan kegiatan Marketing Public Relations yaitu

Community Involvemnt. kepedulian terhadap komunitas tertentu di

Triaputra Pertiwi sebenarnya di lakukan oleh Mikoyan selaku owner

yang masuk pada pelestarian satwa dengan mengembang biakan

tetapi tetap mengebangbiakan hewan agar tetap lestari dan tidak

punah.

Corporate Identity (Identitas prusahaan) Dari hasil

pengamatan setiap perusahaan perlu membuat identitas yang bisa

dikenal oleh masyarakat dengan mudah begitu juga yang dilakukan oleh PT. Triaputra Pertiwi juga melakukan (corporate identity) hal–hal yang mampu memberikan pengetahuan inilah identitas prusahaan

bisa berupa logo, pakaian seragam kariyawan, kartu nama, setting,

pin dan lain-lain. Identity PT. Triaputra Pertiwi selalu digambarkan

dengan logo yang berhuruf A dan B yang berarti Aldo Brue. Aldo Brue

sendiri merupakan alas kaki (footwear-making) sudah ada sejak abad

ke II berasal dari Negara Italiy dan selama ber abad – abad dan bertahan dalam resensi telah menyaksikan produktivitas, revolusi

kualitas dan peningkatan kecanggihan dan gaya dan selera.

Lobbiying and Negitiating (Pendekatan dan

bernegosiasi)Menurut hasi pengamatan, pendekatan dengan

berbagai pihak yang dilakukan untuk mendapat dukungan. Yang

diperlukan. Pihak-pihak didekati dapat dibedakan menjadi pihak

pemerintah (terkait perijinan) pihak suwata atau bisnis lainya yang

dapat mendukung penjulan sepatu (footwear – making) serta

masyarakat agar image terhadap prusahaan meningkat atau yang

disebut sebagai penyampaian informasi ke masyarakat untuk

Social Responsibility (Tanggung jawab sosial) Dari hasil

pengamatan, PT. Triaputra Pertiwi ikut membantu dalam melakukan

tanggung jawab brand Aldo Brue dengan cara setiap customer yang

membeli produk Aldo Brue staff Aldo Brue memberikan informasi

kepada customer tersebut bahwa kami sedang mengadakan bantuan

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang yang telah dilakukan,

melalui hasi wawancara mendalam dengan narasumber, dan pakar

MPR, serta hasil pembahasan maka dapat menari kesimpulan

sebagai berikut :

2. Strategi Marketing Public Relations PT. Triaputra Pertiwi dalam

meningkatkan loyalitas pelanggan brand Aldo Brue menggunakan

(The Four – Step) sebagai Strategi Marketing Public Relations,

dengan mewujutkan keingginan pelanggan, dan memberi informasi

dan komunikasi yang efektif, melalui staff perusahaan kepada

masyarakat dengan cara melakukan pendekatan melalui komunikasi

yang ramah dan baik dalam melayani customer. Dimana perusahaan

dalam melakukan penerapannya dilengkapi dengan tujuan serta

langkah dalam konsep kegiatan marketing public relations. Strategi

Marketing Public Relations dalam meningkatkan loyalitas telah

dilakukan PT. Triaputra Pertiwi dengan Strategi “The Four- Step”

dikombinasikan dengan strategi penelitian (research), telah di

implementasikan melalui kegiatan marketing public relations, telah

dilakukan dengan cukup baik, di indikasikan dalam upaya mencari

research mendalam dari mulai segmen pasar menegah atas luxury

(mewah), lokasi, dan yang utama produk yang dipasarkan berupa

sepatu (footwear) dengan model dan kualitas yang terbaik. Planning

yang dilakukan oleh Aldo Brue cukup baik karena adanya komunikasi

antara perusahaan dalam meningkatkan citra perusahaan atau image

prusahaan, salah satunya cara Aldo Brue tetap mempertahankan

kualitas. Actuating and communication aksi dan Komunikasi sangat

penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan brand Aldo Brue,

yaitu dengan memberikan tawaran berupa promo, terhadap

pelanggan. Evaluationi yang dilakukan PT. Triaputa Pertiwi untuk

melihat dari tahun ketahun peningkatan yang dicapai oleh PT

Triaputra Pertiwi dan memperbaiki hasil kinerja kurang baik/maksimal.

Dokumen terkait