BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.3 Deskripsi Hasil Penelitian
Setelah melakukan wawancara mendalam, langkah
selanjutnya adalah analisis data. Peneliti menyusun berbagai data
yang diperoleh melalui wawancara mendalam maupun dari beberapa
data sekunder seputar perusahaan yang terkait dan mendukung
penelitian ini. Peneliti akan menjelaskan hasil wawancara mengenai
strategi marketing public relations PT. Triaputra Pertiwi dalam
meningkatkan loyalitas pelanggan brand Aldo Brue.
Berdasarkan wawancara dengan Bapak Saragih Head of PR,
Pertiwi. Melakukan atau menerapkan taktik strategi Marketing Public
Relations (The Four – Step Public Relations Process ) yang terdiri dari Research (Penelitian), Planning (Perencanaan), Actuating and Communication (Aksi dan Komunikasi ), dan Evaluation (Evaluasi).
Teori 4 Step tersebut didukung oleh konsep kegiatan Marketin Public
Relations, dalam teori PENCILS yang terdiri dari Publications and Publicity (Publikasi dan Publisitas), Event (Penyusunan Program
Acara), News (Menciptakan Berita), Community Involvement
(Kepedulian dan Komunitas), Corporate Identity (Identitas
Prusahaan), Lobbiying and Negititating (Pendekatan dan
Bernegosiasi), and Social Responsibility (Tanggung Jawab Sosial)
dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Berikut merupakan
penjabaran dari strategi dan langkah yang dilakukan PT Triaputra
Pertiwi.
4.3.1. Meningkatkan loyalitas pelanggan dalam tahapan komunikasi yang efektif ‘the for step” (4 langkah).
1. The Four – Step Public Relations Process Marketing Public Relations)
a. Research (Penelitian)
langka pertama dalam The Four – Step Public Relations Process yang dilakukan oleh PT Triaputra Pertiwi adalah Research Step (Langkah Penelitian) cara yang dilakukan PT. Triaputra Pertiwi
untuk penelitian ketertarikan masyarakat akan sebuah produk Aldo
Brue di Indonesia khususnya Jakarta.
Tabel 4.1.
Narasumber 1
Rekapitulasi Hasil Waw ancara
Nama : Bapak Hendra
Jabatan : Head of Public Relations
Perusahaan : PT. Triaputra Pertiwi. (Aldo Brue)
No Pertanyan Jawaban Analisis
1. Bagaimana strategi perusahaan dalam melakukan penelitian untuk memahami minat pelanggan, terhadap produk
sepatu yang akan
dipasarkan di
Indonesia?
Strategi dalam penelitian
yang dilakukan oleh Aldo
Brue yaitu berupa
memahami keingginan
masyarakat khusunya
menegah atas serta
menyukai barang mewah
(luxur), dan produk yang
berkualitas, dengan melihat
tempat atau lokasi serta
ketertarikan pasar akan
Dari hasil pengamatan
menurut penulis,
penelitian yang telah
dilakukan oleh PT.
Triaputra Pertiwi sudah
sesuai, karena telah
memenuhi keingginan
pasar khusunya
masyarakat menengah
atas, akan produk
produk sepatu (footwear)
yang berkualitas tinggi.
2. Perencanaan apa
yang dibuat
perusahaan dalam
membangun image
akan produk Aldo
Brue ?
Strategi dalam
perencanaan yang dibuat
oleh perusahaan brand Aldo
Brue yaitu adanya
komunikasi didalam internal
perusahaan baik sesama
staff, atau kariyawan,
atasan dan bawahan
dengan sebaik mungkin
agar citra perusahaan atau
image prusahaan baik, oleh
karena itu Aldo Brue tetap
mempertahankan kualitas
produk dengan
memasarkan produk baik
dibutik, dan departemen
store. Dari situ kita berharap
adanya perhatian dari
masyarakat, ada etensi,
adanya tertarikan dan
akhirnya ada pembelian
Dari hasil pengamatan
menurut penulis, dalam
perencanaan PT.
Triaputra Pertiwi sedikit
mengalami
permasalahan karena
tidak fokus pada
beberapa cabang butik,
melainkan lebih fokus
penjualan di depstore.
Dikarena produk yang
di pasarkan merupakan
produk luxury atau
mewah sehingga
apabila difokuskan
butik terlihat lebih
ekslusif, dengan
tatanan identitas yang
inggin ditampilkan dan
dapat menyesuaikan
dengan kompetitornya.
3. Bagaimana Aksi dan
Komunikasi yang dilakukan PT. Triaputra Pertiwi dalam meningkatkan customer Aldo Brue? Dalam meningkatkan
pelanggan brand Aldo
Brue, PT. Triaputra Pertiwi,
yaitu dengan memberikan
tawaran promo, dengan
cara memberikan
potongan harga terhadap
customer yang memiliki
kartu kredit yang berkerja
sama dengan Sogo Deprt.
Store. Lalu dari segi promo
kita juga berikan potongan
harga berupa sale
terhadap customer atau
pelanggan discount up to
50%, dalam kurun waktu
tertentu, serta setiap
member Aldo Brue
pembelanjaan produk
normal price diatas 20 juta,
Dari hasil pengamatan
oleh penulis sudah
disampaiakn dengan
jelas , yang dilakukan
PT. Triaputra Pertiwi
sudah dijalankan
dengan baik dalam
meningkatkan
customer menurut
penulis, terlihat mulai
dari cara kerja yaitu;
berupa memberikan
promo-promo untuk
mengambil hati
pelanggan akan produk
akan medapatkan gift
senilai 1,5 juta rupiah.
4. Kemudian apa yang
dilakukan perusahaan dalam mengevaluasi dan memperbaiki hasil kinerja setiap tahunya ?
PT. Triaputa Pertiwi, dalam
mengevaluasi perusahaan
yaitu dengan melihat kinerja yang dilakukan dari tahun – ketahun, bertujuan untuk
melihat peningkatan apa
yang telah dicapai oleh PT.
Triaputra Pertiwi,
melakukan perubahan
untuk memperbaiki hasil
kinerja yang kurang efektif
sebelumnya, untuk di
tingkatkan kembali dengan
membuat program – program kerja baru serta
strategi dalam
mempengaruhi calon
konsumen dengan
memunculkan opini publik
terhadap produk Aldo Brue
itu sendiri. Dalam hal ini
Dari hasil pengamatan
menurut penulis PT.
Triaputra Pertiwi,
dalam mengevaluasi
kinerja perusahaan
sudah dilakukan
dengan baik oleh
perusahaan dengan meningkatkan kinerjanya dalam menyelesaikan permasalahan prusahaan menjadi
PT.Triaputra Pertiwi
mengeluarkan standar
(SOP) dalam penjualan
yaitu; 6 langkah penjualan,
sebagai strategi dalam
melakukan suatu langkah
dalam memberikan service
ke customer untuk
meningkatkan loyalitas
pelanggan brand Aldo Brue
Dari hasil analisis pada data tersebut, maka peneliti
menghubungkan antara fokus masalah yang diangkat dengan hasil
pengamatan di PT. Triaputra Pertiwi, peneliti berusaha mengamati
semua kegiatan yang berlandaskan teori strategi Public Relations dan
konsep Marketing Public Relations. PT. Triaputra Pertiwi, untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan brand Aldo Brue. Konsep
menggunakan The Four-Step, yang digunakan melalui kegiatan yang
dilakukan di antaranya adalah penelitian, perencanaan, aksi dan
komunikasi, dan evaluasi. Semu ini dilakukan bertujuan untuk
menumbuhkan loyalitas pelanggan brand Aldo Brue. Sayangnya
menurut penulis perencanaan blom dilakukan dengan baik karena
perusahaan tidak memfokuskan pemasaranya dibutik lebih fokus
memiliki tujuan untuk membangun kepercayaan pada masyarakat
terhadap brand image produk Aldo Brue, yang dilakukan PT. Triaputra
Pertiwi.
Tabel 4.2.
Konsep Kegiatan Marketing Public Relations PT. Triaputra Pertiwi, pada brand Aldo.
NO Kegiatan MPR
Melakukan
Selalu Kadang Tidak
1. Publications (Publikasi) Ya
2. Event-event Seprti :
Ya Event rutin (Hut RI Hut 17
Agustus, Idul fitri, Natal).
Event special, (pembukaan
sorum, launcing produk dll). Ya
3. Berita (press release, news letter
dan lain-lain). Ya
4. Community Involvement
(Kepedulian pada komunitas
tertentu).
Ya
5. Corporate Identity (Identitas
prusahaan) Ya
6. Lobbying and Negotiations
7. Social Resposibility (Tanggung
jawab sosial) Ya
2. Konsep Kegiatan Marketing Public Relations
Kegiatan MPR yang dimaksut adalah kegiatan yang dikenal
dengan PENCILS, semua kegiatan yang dilaksanakan hanya berbeda
instansinya. Ada yang selalu dilaksanakan, namun ada yang
dilaksanakan kadang-kadang. Berikut ini contoh dari kegiatan yang
dilaksanakan PT. Triaputra Pertiwi.
Tabel 4.3 Narasumber 2
Rekapitulasi Hasil Waw ancara
Nama : Bapak Fahmi
Jabatan : Section Marketing Public Relations (MPR)
No Pertanyaan Jawaban Analisis 1. Bagaimana strategi publikasi relations PT. Traiputra Pertiwi untuk membangun hubungan dengan pelanggan ?
Strategi publikasi relation
yang kita gunakan yaitu
dengan melakukan
komunikasikan yang baik
antara kariyawan / satff
dengan pelanggan sebaik
mungkin agar brand image
perusahaan baik. Oleh
karena itu kita melakukan
banyak sosialisasi, event
serta publikasi dari situ kita
melihat ada perhatian dari
masyarakat, sehingga
adanya ketertarikan, dan
akhirnya adanya
pembelian, oleh karena
kami tidak bisa
terlepaskan dengan
adanya customer atau
pelanggan dan teteap
menjaga brand awareness
Dari hasil pengamatan
menurut penulis,
strategi publikasi yang
telah dilakukan oleh
PT. Triaputra Pertiwi
sudah maksimal dalam
melakukan publikasi,
terus dijalankan untuk
mengenalkan akan
brand image Aldo Brue
dalam menarik
pelangganya, yaitu
dengan cara
mensosialisasikan
produk Aldo Brue
melakukan banyak
event setiap tahunya
2. Program – program atau event apa aja
yang telah dilakukan
oleh brand Aldo
Brue dalam menarik
minat pelanggan ?
Yaitu dengan melakukan
beberpa program acaral
yang dilakukan PT.
Triaputra Pertiwi dalam
promosikan brand Aldo
Brue adalah dengan
menyelenggarakan event
(acara) special yaitu
hari-hari besar setiap tahunya
yang berkerja sama
dengan Sogo Departemen
Store yaitu 17 Agustus,
Hari Raya Idulfitri, dan
Natal mengenai event
(acara) yang
diselenggarakan oleh
Sogo Departemen Store
dan PT. Triaputa Pertiwi
bahwa berupa annual
event dan special event serta event fashion show
dalam meluncurkan
produk terbaru Aldo Brue.
Dari hasil pengamatan
menurut penulis, event
yang dilakukan oleh
PT. Triaputra Pertiwi
sangatlah baik karena
selalu komitmen dalam
menyelenggarakn
event yang setiap
tahunya dilakukan
bertujuan untuk
menarik perhatian
pelanggan agar dapat
tertarik dan menyukai
produk Aldo Brue dan
3. Pemberitaan apa
saja dalam
beberapa tahun ini
yang sudah di
lakukan PT.
Triaputra Pertiwi
dalam
mempublikasikan
produk Aldo Brue
bertujuan untuk
meningkatkan
pelanggan ?
Pemberitaan yang
dilakukan Aldo Brue dalam
mempromosikan Sepatu
(footwaer) model terbaru yaitu; “Ada press release yang biasanya kita kasih
kalau sehabis
menyelenggarakan event,
atau bahkan kita cuma
ngadain acara, kita make
sure kalau acara atau press conference yang kita
buat pasti ada news
valuenya, secara ngga
langsung pasti akan diliput
sama media. Jadi paling
pemberitaan kita
berkisaran itu aja,
selebihnya ada beberapa
Dari hasil pengamatan
oleh penulis sudah
disampaikan dengan
jelas, yang dilakukan
PT. Triaputra Pertiwi,
dalam melakukan
pemberitaan press
release seteleah
penyelengaraan event,
dan mulai dari cara
kerja dalam
meningkatkan
artikel yang ada di website Aldo Brue. 4. Apakah perusahaan melakukan kepedulian terhadap komunitas tertentu
dan apa tujuanya
yang diharapkan ? Kami melakukan kepedulian terhadap komunitas tertentu di Triaputra Pertiwi sebenarnya, di lakukan
oleh Mikoyan selaku
owner yang masuk pada
pelestarian satwa dengan
mengembang biakan
satwa tertentu, walapun
brand Ado Brue
menggunakan kulit hewan
tetapi tetap untuk
melakukan pengembang
biakan hewan agar tetap lestari dan tidak punah”.
Dari hasil pengamatan
menurut penulis sudah
melakukan kepedulian
bertujuan untuk
meningkatkan
5 Bagaimana cara
dalam mengenalkan
identitas
perusahaan kepada
masyarakat luas
akan produk yang
ditawarkanya?
Corporate identity
dilakukan perusahaan
bertujuan agar dapat
mengenal lebih jauh
masayarakat akan PT.
Triaputra Pertiwi beserta
brand dari produk Aldo
Brue yang sudah ada
sejak tahun 1945 produksi
oleh negara Italy dan
dengan mempertahankan
identitas bahan berkualitas
terbuat dari kulit asli. Aldo
Brue dapat dikenal dilihat
dari logo, merek dan
simbol-simbol, serta
tempat, dan pelayanaan.
Dari hasil pengamatan
menurut penulis,
identitas yang inggin
tampilkan oleh PT.
Triputra Pertiwi sudah
dilaksanakan dengan
baik dalam
memperkenalkan
kepada masyarakat
sehingga masayaraka
tau dan tertarik akan
produk Aldo Brue.
6. Bagaimana cara yang digunkan perusaan PT. Triaputra Pertiwi dalam melakukan pendekatan yang dilakukan PT. Triaputra
Pertiwi antaranya adalah
taatmembayar pajak,
hubungan dengan
Penulis melakukan
pengamatan, bahwa
yang dilakukan PT.
Triaputra Pertiwi dalam
pendekatan dengan
berbagai pihak yang
dilakukan untuk
mendapat
dukungan ?
pemerintah masalah
perijinan, dan melakukan
kegiatan sosial pada
bidang pelestarian hewan
dan membantu
masyarakat kurang
mampu dan terkena
bencana.
dengan berbagai pihka
baik dengan pihak
pemerintahan dan
suwasta sudah
dijalankan dengan
semestinya, serta telah
mengikuti peraturan
yang dibuat oleh
pemerintah Indonesia. 7. Apakah perusahan PT. Triaputra Pertiwi menjalankan program sosial dalam membantu masyarakat kurang mampu?
Saat ini yang kita jalani
mengenai pelayanan
sosial masyarakat yang
dilakukan oleh brand Aldo
Brue dengan cara setiap customer yang membeli
produk Aldo Brue staff
Aldo Brue memberikan
informasi kepada
customer tersebut bahwa
kami sedang mengadakan
bantuan untuk masyarakat
yang kurang mampu atau
sedang terkena bencana.
Dari hasil pengamatan
menurut penulis telah
melakukan kegiatan dalam membantu masayarakat dengan melakukan kegiatan donasi untuk masayrakat kurang
mampu serta korban
Dengan menyisihkan
beberapa uang untuk
dapat di sumbangkan
kepada pihak yang
membutuhkan. 8. Bagaimana strategi yang digunkan perusaan PT. Triaputra Pertiwi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Aldo Brue ? Strategi dalam meningkatkan loyalita
yang kita lakukan yaitu
dengan cara menservice
customer dengan baik dan
memberikan pelayanan
semaksimal mungkin
sesuai dengan (SOP)
dibuat oleh perusahaan
kami, sehingga pelanggan
tersebut dapat tertarik dan
terus membeli produk
yang kita jual.
Penulis melakukan
pengamatan, bahwa
PT. Triaputra Pertiwi
sudah melakukan
standar (SOP) dengan
baik, namun dilihat
dilapangan (butik) sale
staff tidak menjalaninya
dengan baik dengan
standar yang di berikan
perusahaan, seperti
tidak ramah dan
bersikap dengan baik
sehingga customer
yang seharunya
membeli
untuk membeli produk
yang ditawarlan.
Dari hasil analisis pada data hasil wawancara tersebut, maka
peneliti menghubungkan antara fokus masalah yang diangkat dengan
hasil pengamatan di PT. Triaputra Pertiwi, peneliti berusaha
mengamati semua kegiatan yang berlandaskan teori strategi Public
Relations dan konsep Marketing Public Relations. PT. Triaputra
Pertiwi, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan brand Aldo Bru.
Konsep menggunakan PENCILS, yang digunakan melalui kegiatan
yang dilakukan di antaranya adalah pubikasi, event, pemberitaan,
kepedulian, mengenalkan identitas, pendekatan dengan berbagai
pihak serta dalam melakukan program sosial. Semu ini dilakukan
perusahaan bertujuan untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan brand
Aldo Brue peran MPR sudah dilakuakan dengan baik, kearah yang lebih baik. Melakukan komunikasi yang efektif baik kariyawan dengan
Tabel 4.4. Narasumber 3
Rekapitulasi Hasil Waw ancara
Nama : Bapak M. Gunawan Alif
Jabatan : Presiden Director and Co-Founder
No Pertanyaan Jawaban Analisis
1. Apakah teori yang telah dilakukan sudah sesuai dengan apa yang dijalankan perusahaan ?
Menurut saya sudah sesuai dengan teori dalam penerapanya, dan sebaiknya lebih ditingkatkan saja dari mulai melakukan kegiatan – kegiatan yang sudah dilakukan dengan mengenalkan peroduk tersebut dipasaran Indonesia.
Dari hasil penelitian hal ini penting untuk ditingkatkan dari sosialisasi dalam mengadakan promo dan event sehingga masyarakat waer akan produk Aldo Brue
2. Apakah saran dan tanggapan bapak dalam penelitian ini ?
Menurut saya saran yang dapat saya sampaikan balik lagi pada tujuan dari skripsi yang anda buat yaitu meningkatkan loyalitas pelanggan, jadi upaya dan usaha apa dilakukan prusahaan dalam meningkatkan pelanggan (MPR) lebih ditingkatkan lagi dalam mengadakan event dan promo sehingga selanjutnya dapat mempertahankan
pelanggan, apalagi brand
Dari hasil pengamatan menurut penulis, memang setuju dengan yang pakar sampaikan karena dengan fokus kepada butik makan brand Aldo Brue dapat terlihat lebih banyak pilihan, karena produk luxsury tergolong mewah diimbangi dengan pelayanan (service) dan produk
Aldo brue termasuk merek yang tergolong mewah (luxury) sebaiknya lebih di pasarkan di butik-butik dibandingkan di depstore, untuk terlihat lebih lebih ekslusif dan lebih fokus pada penjualanya.
sepatu berkualitas tinggi.
Dari hasil analisis pada data hasil wawancara oleh pakar
Marketing Public Relations tersebut, dalam penerapan PT. Triaputra
pertiwi sudah baik dalam menggunakan teori taktik dan strategii MPR
dalam meningkatkan loyalitas yaitu “The For Steap” dan PENCILS dalalm strategi perusahaan dari mulai publikasi, event, pemberitaan,
kepedulian, mengenal identitas, pendekatan dengan berbagai pihak,
dan program sosial. Sebaiknya kegitan-kegiatan kerja dalam
mempromosikan dan penyelenggaraan event di ditingkatkan kembali
agar masayarakat tau dan tertarik sehingga adanya peningkatan
loyalitas pelanggan brand Aldo Brue.
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian
Dari hasil analisis pada data tersebut, maka peneliti
menghubungkan antara fokus masalah yang diangkat dengan hasil
pengamatan di PT. Triaputra Pertiwi, peneliti berusaha mengamati
ruang lingkup kegiatan Marketing Public Relations. PT. Triaputra
Pertiwi menerapkan kegiatan Marketing Public Relations untuk
digunakan dalam ruang lingkup kegiatan MPR menurut (Elvinaro
Ardiantono) melalui ruang lingkup kegiatan MPR (PENCILS) yang
dilakukan di antaranya adalah publications (publikasi), event
(penyusunan program acara), news (pembuatan berita), communitity
invlovement (kepedulian dan komunitas), corporate identity (identitas
prusahaan), lobbying and negitating (pendekatan bernegosiasi), dan
social responsiblity. bertujuan untuk menumbuhkan loyalitas
pelanggan brand Aldo Brue. Selain itu, ruang lingkup kegiatan
marketing public relations juga memiliki tujuan untuk membangun
kepercayaan pada masyarakat terhadap produk Aldo Brue. Berikut
penjabaran ruang lingkup kegiatan marketing public relations yang
dilakukan PT. Triaputra Pertiwi.
Publications (Publikasi) Menurut hasil pengamatan dalam
melakukan publikas yang telah dilakukan oleh PT. Triaputra Pertiwi
sudah maksimal dalam melakukan publikasi, terus dijalankan untuk
mengenalkan akan brand image Aldo Brue dalam menarik
pelangganya, yaitu dengan cara mensosialisasikan produk Aldo Brue
melakukan banyak event setiap tahunya selalu diselenggarakan.
Event (Acara) Dari hasil pengamatan, dalam meningkatkan
loyalitas pelanggan Aldo Brue, Aldo Brue membuat suatu acara yaitu
acara launcing produk Aldo Brue terbaru dengan mengadakan event
fashion show dan melakukan event yang berkerja sama dengan Sogo
yang diselengarakan oleh Sogo Departemen Store yaitu 17 Agustus,
Hari Raya Idul fitri dan Natal, tujuan marketing dalam mengadakan
event memperkenalkan produk Aldo Brue dipasaran Indonesia.
News (Pemberitaan) Dari hasil pengamatan, PT. Triaputra
Pertiwi salah satu dari tugas marketing public relations adalah untuk
membuat ataupun menemukan acara yang sesuai dengan membuat
media tertarik untuk membuat berita tentang produk Aldo Brue.
Pemberitaan yang dilakukan oleh dengan menerbitkan press release
. Dengan memberikan informasi pada setiap acara yang dilakukan,
pihaknya memastikan bahwa informasi yang diberikan mengandung
news value sehingga pihak media akan mempublikasikan berita
tersebut. Selain itu, Aldo Brue membuat pemberitaan tentang produk
dan pencapaian brand Aldo Brue maupun perusahaan pada website
pribadinya sehingga memudahkan masyarakat dalam mendapatkan
informasi dan berita mengenai produk cara pembuatanya dan
kegiatan.
Community Involvement (Kepedulian pada komunitas)
Menurut hasi pengamatan, diperoleh pihak PT. Triaputra Pertiwi
mengimplementasikan kegiatan Marketing Public Relations yaitu
Community Involvemnt. kepedulian terhadap komunitas tertentu di
Triaputra Pertiwi sebenarnya di lakukan oleh Mikoyan selaku owner
yang masuk pada pelestarian satwa dengan mengembang biakan
tetapi tetap mengebangbiakan hewan agar tetap lestari dan tidak
punah.
Corporate Identity (Identitas prusahaan) Dari hasil
pengamatan setiap perusahaan perlu membuat identitas yang bisa
dikenal oleh masyarakat dengan mudah begitu juga yang dilakukan oleh PT. Triaputra Pertiwi juga melakukan (corporate identity) hal–hal yang mampu memberikan pengetahuan inilah identitas prusahaan
bisa berupa logo, pakaian seragam kariyawan, kartu nama, setting,
pin dan lain-lain. Identity PT. Triaputra Pertiwi selalu digambarkan
dengan logo yang berhuruf A dan B yang berarti Aldo Brue. Aldo Brue
sendiri merupakan alas kaki (footwear-making) sudah ada sejak abad
ke II berasal dari Negara Italiy dan selama ber abad – abad dan bertahan dalam resensi telah menyaksikan produktivitas, revolusi
kualitas dan peningkatan kecanggihan dan gaya dan selera.
Lobbiying and Negitiating (Pendekatan dan
bernegosiasi)Menurut hasi pengamatan, pendekatan dengan
berbagai pihak yang dilakukan untuk mendapat dukungan. Yang
diperlukan. Pihak-pihak didekati dapat dibedakan menjadi pihak
pemerintah (terkait perijinan) pihak suwata atau bisnis lainya yang
dapat mendukung penjulan sepatu (footwear – making) serta
masyarakat agar image terhadap prusahaan meningkat atau yang
disebut sebagai penyampaian informasi ke masyarakat untuk
Social Responsibility (Tanggung jawab sosial) Dari hasil
pengamatan, PT. Triaputra Pertiwi ikut membantu dalam melakukan
tanggung jawab brand Aldo Brue dengan cara setiap customer yang
membeli produk Aldo Brue staff Aldo Brue memberikan informasi
kepada customer tersebut bahwa kami sedang mengadakan bantuan
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang yang telah dilakukan,
melalui hasi wawancara mendalam dengan narasumber, dan pakar
MPR, serta hasil pembahasan maka dapat menari kesimpulan
sebagai berikut :
2. Strategi Marketing Public Relations PT. Triaputra Pertiwi dalam
meningkatkan loyalitas pelanggan brand Aldo Brue menggunakan
(The Four – Step) sebagai Strategi Marketing Public Relations,
dengan mewujutkan keingginan pelanggan, dan memberi informasi
dan komunikasi yang efektif, melalui staff perusahaan kepada
masyarakat dengan cara melakukan pendekatan melalui komunikasi
yang ramah dan baik dalam melayani customer. Dimana perusahaan
dalam melakukan penerapannya dilengkapi dengan tujuan serta
langkah dalam konsep kegiatan marketing public relations. Strategi
Marketing Public Relations dalam meningkatkan loyalitas telah
dilakukan PT. Triaputra Pertiwi dengan Strategi “The Four- Step”
dikombinasikan dengan strategi penelitian (research), telah di
implementasikan melalui kegiatan marketing public relations, telah
dilakukan dengan cukup baik, di indikasikan dalam upaya mencari
research mendalam dari mulai segmen pasar menegah atas luxury
(mewah), lokasi, dan yang utama produk yang dipasarkan berupa
sepatu (footwear) dengan model dan kualitas yang terbaik. Planning
yang dilakukan oleh Aldo Brue cukup baik karena adanya komunikasi
antara perusahaan dalam meningkatkan citra perusahaan atau image
prusahaan, salah satunya cara Aldo Brue tetap mempertahankan
kualitas. Actuating and communication aksi dan Komunikasi sangat
penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan brand Aldo Brue,
yaitu dengan memberikan tawaran berupa promo, terhadap
pelanggan. Evaluationi yang dilakukan PT. Triaputa Pertiwi untuk
melihat dari tahun ketahun peningkatan yang dicapai oleh PT
Triaputra Pertiwi dan memperbaiki hasil kinerja kurang baik/maksimal.