BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian
1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diperoleh gambaran responden berdasarkan jenis jabatan sebagai berikut:
Tabel 4.1.
Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan
No Jabatan Jumlah %
1 Kepala 1 8,33
2 Kepala A.K.U 1 8,33
3 Kasie Hak / Umum 1 8,33
4 Kasie Keuangan 1 8,33 5 Kasie SDM 1 8,33 6 Kasie Pembukuan 1 8,33 7 Kasie Gudang 1 8,33 8 Kepala Produksi 1 8,33 9 Kasie Teknolog 3 25 10 Kasie Teknik 1 8,33 Total 12 100
Sumber: Hasil penyebaran kuesioner (diolah peneliti)
Berdasarkan tabel 4.1. di atas diketahui bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah para manajer di semua departemen yang ada di pabrik karung Rosella Baru yang terdiri dari Kepala (1) orang, Kepala AKU (1) orang, Kasie Hak/Umum (1) orang, Kasie Keuangan (1) orang, Kasie SDM (1) orang, Kasie Pembukuan (1) orang, Kasie Gudang (1) orang, Kepala Produksi (1) orang, Kasie Teknolog (3) orang dan Kasie Teknik (1) orang.
2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diperoleh gambaran responden berdasarkan pendidikan sebagai berikut:
Tabel 4.2.
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
No Pendidikan Jumlah %
1 S-1 8 66,7
2 S-2 4 33,3
Total 12 100
Sumber: Hasil penyebaran kuesioner (diolah peneliti)
Berdasarkan tabel 4.2. di atas diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini mempunyai pendidikan S-1 berjumlah
berjumlah 4 orang atau sebesar 33,3%.
3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diperoleh gambaran responden berdasarkan usia sebagai berikut:
Tabel 4.3.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah %
1 25-35 3 25
2 36-45 5 41,6
3 >45 4 33,4
Total 12 100
Sumber: Hasil penyebaran kuesioner (diolah peneliti)
Berdasarkan tabel 4.3. di atas diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini mempunyai usia antara 25 sampai dengan 35 tahun yaitu sebanyak 3 orang atau 25%, kemudian responden yang mempunyai usia antara 36-45 tahun yaitu sebanyak 5 atau sebesar 41,6%, lalu yang mempunyai usia di atas 45 tahun sebanyak 4 orang atau 33,4%.
4.2.2. Deskripsi Variabel Fokus Pelanggan (X1)
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner dapat diperoleh jawaban responden sebagai berikut:
Tabel 4.4.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Fokus Pelanggan (X1)
Skor Jawaban
No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Total
1
Dalam menentukan visi, komitmen, dan suasana fokus pada pelanggan sebagai faktor utama dalam pertimbangan kenaikan pangkat dan kompensasi
0 0 0 2 5 3 2 12
2
Dalam penjajaran dengan pelanggan, masukan dan umpan balik dari pelanggan dimasukkan dalam proses pengembangan produk
0 0 0 2 2 4 4 12
3
Untuk mengidentifikasi dan mengatasi permasalahan, keluhan para pelanggan dipentau dan dianalisis
0 0 0 0 3 7 2 12
4
Dalam memanfaatkan informasi, karyawan dan manajer memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
0 0 0 0 5 4 3 12
5
Tersedia sarana bagi pelanggan apabila mereka ingin menyampaikan kritik, saran, dan keluhan
0 0 0 1 2 7 2 12
6
Kemampuan, kesanggupan, sumber daya dan dukungan diperlukan oleh karyawan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan
0 0 0 0 3 5 4 12
7
Dalam penyempurnaan produk dan proses secara terus menerus, setiap masalah diatasi dengan segera
0 0 0 0 3 5 4 12
Total 0 0 0 5 23 35 21
Sumber: Kuesioner (diolah peneliti) pada lampiran 2
Berdasarkan tabel 4.4 di atas dapat diketahui bahwa pihak manajerial pabrik karung Rosella selama ini telah menerapkan fokus pelanggan dengan baik, hal tersebut nampak dari penyebaran jawaban responden yaitu para karyawan di jajaran manajerial yang sebagian besar berada di skor jawaban 6 yang berarti setuju, yaitu sebanyak 35 jawaban. Uraian di atas juga menunjukkan bahwa selama ini pihak manajemen telah melakukan berbagai perbaikan di bidang internal manajemennya seperti adanya pengembangan produk, adanya pantauan dan analisis terhadap permasalahan dan keluhan para
ingin menyampaikan kritik maupun saran.
4.2.3. Deskripsi Variabel Kerjasama Tim (X2)
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner dapat diperoleh jawaban responden sebagai berikut:
Tabel 4.5.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Kerjasama Tim (X2)
Skor Jawaban
No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Total
1
Dalam fungsi tugas, anggota tim bersama sama menyelesaikan masalah berbagai informasi dan merencanakan serta mengkoordinasi kegiatan-kegiatan
0 0 1 0 5 2 4 12
2
Dalam lingkungan kerjasama tim, menciptakan keterbukaan semua anggota tim untuk saling berbagi pendapat dalam membuat keputusan dan menyelesaikan masalah dimana semuanya dipertimbangkan agar persaingan dapat ditekan
0 0 0 1 4 5 2 12
3
Dalam kelompok kerja, anggota tim bekerjasama mencari penyebab gangguan/konflik yang terjadi dalam tim
0 0 0 0 3 6 3 12
4
Pembagian tugas kerja dengan melibatkan semua anggota tim, dilakukan secara adil sehingga meningkatkan interaksi yang tinggi dalam anggota tim
0 0 0 0 4 5 3 12
5
Diskusi dalam tim dilakukan secara teratur untuk memperbaiki kualitas kinerja perusahaan
0 0 0 1 2 6 3 12
6
Kerjasama tim dilakukan dengan silang unit, tingkat, dan lokasi sesuai dengan fungsinya
0 0 0 1 4 5 2 12
Total 0 0 1 3 22 29 17
Berdasarkan tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa pihak manajerial pabrik karung Rosella selama ini telah melakukan kerjasama tim yang baik, hal tersebut nampak dari penyebaran jawaban responden yaitu para karyawan di jajaran manajerial yang sebagian besar berada di skor jawaban 6 yang berarti setuju, yaitu sebanyak 29 jawaban.
Kerjasama tim yang baik tersebut nampak dari dilaksanakannya berbagai fungsi tugas seperti penyelesaian masalah dengan berbagai informasi dengan perencanaan serta koordinasi kegiatan yang baik. Selain itu adanya keterbukaan semua anggota tim untuk saling berbagi pendapat dalam membuat keputusan dan menyelesaikan masalah dimana semuanya dipertimbangkan agar persaingan dapat ditekan, dalam kelompok kerja. Dengan adanya kerjasama tim yang baik maka diharapkan secara berkesinambungan dapat meningkatkan kinerja manajerial dari pabrik karung Rosella.
4.2.4. Deskripsi Variabel Kinerja Manajerial (Y)
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner dapat diperoleh jawaban responden sebagai berikut:
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Kinerja Manajerial (Y)
Skor Jawaban
No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Total
1
Dalam merencanakan, Bapak/Ibu ikut berperan serta dalam menentukan kebijakan dan tindakan/pelaksanaan, penjadwalan kerja, merancang prosedur, pemrograman
0 0 0 1 6 2 3 12
2
Dalam investigasi, Bapak/Ibu menyiapkan dan mengumpulkan informasi untuk catatan, laporan, mengukur dan menganalisa hasil pekerjaan
0 0 0 0 3 5 4 12
3
Dalam mengkoordinasi, Bapak/Ibu saling menukar informasi dengan orang untuk catatan, laporan, mengukur dan menganalisa hasil pekerjaan
0 0 0 0 5 4 3 12
4
Dalam pengevaluasian terhadap hasil kerja, Bapak/Ibu ikut menilai dan mengukur proposal kerja yang diamati atau dilaporkan, menilai pegawai, penilaian catatan
0 0 1 2 2 4 3 12
5
Dalam menjalankan fungsi pengawasan, Bapak/Ibu mengarahkan, memimpin, dan mengembangkan bawahan. Bapak/Ibu, membimbing, melatih, dan menjelaskan peraturan kerja pada bawahan, memberikan tugas pekerjaan dan menangani keluhan
0 0 0 2 1 6 3 12
6
Dalam menjalankan fungsi pemilihan staff, Bapak/Ibu ikut dalam merekrut, mewawancarai, dan memilih pegawai baru, menempatkan, mempromosikan, dan memutasi pegawai
0 0 1 2 2 4 3 12
7
Dalam menjalankan fungsi organisasi, Bapak/Ibu ikut dalam melakukan pembelian, penjualan, atau ikut melakukan kontrak untuk barang dan jasa, menghubungi pemasok dan tawar-menawar secara kelompok
0 4 0 5 3 0 0 12
8
Dalam menjalankan fungsi perwakilan, Bapak/Ibu mengikuti atau menghadiri pertemuan, pertemuan dengan perusahaan lain, pertemuan perkumpulan bisnis, pendekatan kemasyarakatan untuk mempromosikan tujuan umum organisasi
0 0 1 1 3 4 3 12
9
Setiap minggu, bulan atau tahun, Bapak/Ibu selalu melakukan penilaian kerja organisasi secara menyeluruh
0 0 0 2 4 4 2 12
Total 0 4 3 15 29 29 24
Berdasarkan tabel 4.6 di atas dapat diketahui bahwa secara umum kinerja manajerial dalam manajemen pabrik karung Rosella telah terlaksana dengan cukup baik, hal tersebut nampak dari penyebaran jawaban responden yaitu para karyawan di jajaran manajerial yang sebagian besar berada di skor jawaban 6 yang berarti setuju, yaitu sebanyak 29 jawaban.
Hal tersebut menunjukkan bahwa secara umum para karyawan yang berada dalam jajaran manajerial pabrik karung rosella telah mampu melaksanakaan berbagai fungsi manajerial dengan baik, seperti dalam hal perencanaan, investigasi, koordinasi, evaluasi, pengawasan, pemilihan staff, fungsi organisasi serta perwakilan.