BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
4.3. Analisa Tabel Tunggal
4.3.3. Deskripsi Jawaban responden pada variabel Brand Equity
Variabel brand equity merupakan variabel yang akan memaparkan sejumlah perangkat aset yang dapat menambah dan mengurangi nilai pada sebuah produk dalam hal ini adalah kartu prabayar Simpati. Terdapat empat komponen yang termasuk indikator dari brand equity yaitu perceived quality,
brand association, brand loyalty.
Berikut ini adalah distribusi jawaban responden untuk keempat komponen brand awareness, perceived quality, brand association, brand loyalty yang tersusun atas 23 pertanyaan.
Kesadaran merek menggambarkan keberadaan merek didalam benak konsumen, yang dapat menjadi penentu dalam beberapa kategori dan biasanya mempunyai peranan kunci dalam brand equity.
Kesadaran merek dari 96 responden dalam iklan kartu prabayar Simpati ditelivisi disajikan pada tabel 17 – 20.
Tabel 17.
Brand Simpati sangat familiar di telinga
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 3 3.1
2 Setuju 61 63.5
3 Sangat Setuju 32 33.5
Total 96 100
Berdasarkan tabel 17 diatas, diketahu 3 orang (3.1 %) responden menyatakan tidak setuju bahwa brand Simpati sangat familiar di telinga, 61 orang (63.5 %) responden menyatakan setuju, dan 32 orang (33.5 %) menyatakan sangat setuju.
Tabel 18.
Jingle iklan dan slogan brand Simpati mudah untuk dimengerti dan diingat.
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 10 10.4
2 Setuju 57 59.4
3 Sangat Setuju 29 30.2
Berdasarkan table 18 diatas, diketahui 10 orang (10.4 %) responden menyatakan tidak setuju bahwa jingle iklan dan slogan brand Simpati mudah untuk dimengerti dan diingat, 57 orang (59.4 %) responden menyatakan setuju, dan 29 orang (30.2 %) responden menyatakan sangat setuju.
Tabel 19
Desain logo dan warna kemasan dari Kartu Prabayar Simpati sangat mudah dikenali (eye catching)
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 4 4.2
2 Setuju 69 71.9
3 Sangat Setuju 23 24.0
Total 96 100
Berdasarkan tabel 19 diatas, diketahui 4 orang (4.2 %) responden menyatakan tidak setuju bahwa jingle iklan dan slogan desain logo dan warna kemasan dari Kartu Prabayar Simpati sangat mudah dikenali (eye catching), 69 orang (71.9 %) responden menyatakan setuju, dan 23 orang (24.0 %) responden menyatakan sangat setuju.
Tabel 20.
Jika menyebutkan merek SIMcard, Kartu Prabayar Simpati yang pertama muncul di ingatan saya
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 20 20.8
2 Setuju 59 61.5
3 Sangat Setuju 17 17.7
Berdasarkan tabel 20 diatas, diketahui 20 orang (20.8 %) responden menyatakan tidak setuju bahwa jika menyebutkan merek SIMcard, Kartu Prabayar Simpati yang pertama muncul di ingatan saya, 59 orang (61.5 %) responden menyatakan setuju, dan 17 orang (17.7%) responden menyatakan sangat setuju.
4.3.3.2Perceived Quality
Perceived quality atau persepsi kualitas merupakan persepsi pelanggan
terhadap keseluruhan mutu atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan maksud yang diharapkan.
Persepsi kualitas kartu prabayar Simpati dari 96 responden disajikan pada Tabel 21 – 27.
Tabel 21.
Kartu prabayar Simpati memiliki kualitas sinyal yang baik dan jangkauan sinyal yang luas
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 20 20.8
2 Setuju 63 65.6
3 Sangat Setuju 13 13.5
Total 96 100
Berdasarkan tabel 21 diatas, dapat diketahui 20 orang (20.8 %) responden menyatakan tidak setuju, 63 orang (71.9 %) responden menyatakan setuju dan 13 orang (17.7 %) responden menyatakan sangat setuju kartu prabayar Simpati memiliki kualitas sinyal yang baik dan jangkauan sinyal yang luas.
Tabel 22.
Inovasi teknologi yang selalu dilakukan kartu Simpati sangat sesuai dan sebanding dengan diri saya yang berorientasi
pada teknologi tinggi (3G, e-mail, Telkomsel Flash)
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 10 10.4
2 Setuju 69 71.9
3 Sangat Setuju 17 17.7
Total 96 100
Berdasarkan Tabel 22 diatas, dapat diketahui 10 orang (10.4 %) responden menyatakan t idak setuju, 69 orang (71.9 %) responden menyatakan setuju dan 17 orang (17.7 %) responden menyatakan sangat setuju inovasi teknologi yang selalu dilakukan kartu Simpati sangat sesuai dan sebanding dengan diri saya yang berorientasi pada teknologi tinggi (3G, e-mail, Telkomsel Flash).
Tabel 23.
Kartu Simpati memberikan kualitas terbaik pada fasilitas internet mobile
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 28 29.2
2 Setuju 58 60.4
3 Sangat Setuju 10 10.4
Total 96 100
Berdasarkan tabel 23 diatas, dapat diketahui 28 orang (29.2 %) responden menyatakan tidak setuju, 58 orang (60.4%) responden menyatakan setuju dan 10 orang (10.4%) responden menyatakan sangat setuju kartu Simpati memberikan kualitas terbaik pada fasilitas internet mobile.
Tabel 24.
Fitur nsp (nada sambung pribadi) yang disediakan Simpati memiliki pilihan yang menarik No Keterangan F % 1 Tidak Setuju 19 19.8 2 Setuju 68 70.8 3 Sangat Setuju 9 9.4 Total 96 100
Berdasarkan tabel 24 diatas, dapat diketahui 19 orang (19.8 %) responden menyatakan tidak setuju, 68 orang (70.8 %) responden menyatakan setuju dan 9 orang (9.4 %) responden menyatakan sangat setuju fitur nsp (nada sambung pribadi) yang disediakan Simpati memiliki pilihan yang menarik.
Tabel 25.
Kualitas suara kartu Simpati sangat jernih
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 27 28.1
2 Setuju 62 64.6
3 Sangat Setuju 7 7.3
Total 96 100
Berdasarkan tabel 25 diatas, dapat diketahui 27 orang (28.1 %) responden menyatakan tidak setuju, 62 orang (64.6 %) responden menyatakan setuju dan 7 orang (7.3 %) responden menyatakan setuju sangat kualitas suara kartu Simpati sangat jernih.
Tabel 26.
Saya sangat mudah mengoperasikan fitur-fitur tambahan yang disediakan oleh kartu Simpati
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 29 30.2
2 Setuju 63 65.6
3 Sangat Setuju 4 4.2
Total 96 100
Berdasarkan tabel 26 diatas, dapat diketahui 29 orang (30.2 %) responden menyatakan tidak setuju, 63 orang (65.6 %) responden menyatakan setuju dan 4 orang (4.2 %) responden menyatakan sangat setuju saya sangat mudah mengoperasikan fitur-fitur tambahan yang disediakan oleh kartu Simpati.
Tabel 27.
Tarif yang digunakan Simpati sesuai dengan kualitas layanannya
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 38 39.6
2 Setuju 52 54.2
3 Sangat Setuju 6 6.3
Total 96 100
Berdasarkan tabel 27 diatas, dapat diketahui 38 orang (39.6 %) responden menyatakan tidak setuju, 52 orang (54.2 %) responden menyatakan setuju dan 6 orang (6.3 %) responden menyatakan sangat setuju tarif yang digunakan Simpati sesuai dengan kualitas layanannya.
4.3.3.3 Brand Association
Kesadaran merek adalah suatu mekanisme untuk memperluas pasar merek. Kesadaran juga mempengaruhi persepsi dan tingkah laku yang merupakan kunci pembuka untuk masuk ke elemen lainnya.
Asosiasi merek dari 96 responden dalam iklan kartu prabayar Simpati ditelivisi disajikan pada tabel 28 – 34.
Tabel 28.
Telkomsel memiliki reputasi yang baik sebagai penyedia kartu GSM
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 14 14.6
2 Setuju 72 75.0
3 Sangat Setuju 10 10.4
Total 96 100
Berdasarkan tabel 28 diatas, dapat diketahui 14 orang (14.6 %) responden menyatakan tidak setuju, 72 orang (75.0 %) responden menyatakan setuju dan 10 orang (10.4 %) responden menyatakan sangat setuju Telkomsel memiliki reputasi yang baik sebagai penyedia kartu GSM.
Tabel 29.
Saya percaya Simpati memberikan kualitas terbaik pada pelanggannya
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 20 20.8
2 Setuju 66 68.8
3 Sangat Setuju 10 10.4
Total 96 100
Berdasarkan tabel 29 diatas, dapat diketahui 20 orang (20.8 %) responden menyatakan tidak setuju, 66 orang (68.8 %) responden menyatakan setuju dan 10 orang (10.4 %) responden menyatakan sangat setuju dan percaya Simpati memberikan kualitas terbaik pada pelanggannya.
Tabel 30
Kartu Prabayar Simpati memberi teknologi-teknologi terbaru
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 15 15.6
2 Setuju 72 77.1
3 Sangat Setuju 7 70.3
Total 96 100
Berdasarkan Tabel 30 diatas, dapat diketahui 15 orang (15.6 %) responden menyatakan tidak setuju, 72 orang (77.1 %) responden menyatakan setuju dan 7 orang (70.3 %) responden menyatakan sangat setuju kartu prabayar Simpati memberi teknologi-teknologi terbaru.
Tabel 31.
Kartu Prabayar Simpati merupakan pioneer (yang pertama) dalam melakukan inovasi dan penggunaan teknologi dan sebagai brand leader
pada kategori kartu GSM prabayar saat ini
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 14 14.6
2 Setuju 66 68.8
3 Sangat Setuju 16 16.7
Total 96 100
Berdasarkan tabel 31 diatas, dapat diketahui 14 orang (14.6 %) responden menyatakan tidak setuju, 66 orang (68.8 %) responden menyatakan setuju dan 16 orang (16.7 %) responden menyatakan sangat setuju kartu prabayar Simpati merupakan pioneer (yang pertama) dalam melakukan inovasi dan penggunaan teknologi dan sebagai brand leader pada kategori kartu GSM prabayar saat ini.
Tabel 32.
Saya percaya Kartu Prabayar Simpati memberikan pelayanan purna jual yang terbaik dan termudah dalam administrasinya
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 26 27.1
2 Setuju 65 67.7
3 Sangat Setuju 5 5.2
Total 96 100
Berdasarkan tabel 32 diatas, dapat diketahui 26 orang (27.1 %) responden menyatakan tidak setuju, 65 orang (67.7 %) responden menyatakan setuju dan 5 orang (5.2 %) responden menyatakan sangat setuju dan percaya kartu prabayar
Simpati memberikan pelayanan purna jual yang terbaik dan termudah dalam administrasinya.
Tabel 33.
Merek operator yang saya miliki memberikan kualitas terbaik pada fasilitas internet mobile
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 18 18.8
2 Setuju 69 71.9
3 Sangat Setuju 9 9.4
Total 96 100
Berdasarkan tabel 33 diatas, dapat diketahui 18 orang (18.8 %) responden menyatakan tidak setuju, 69 orang (71.9 %) responden menyatakan setuju dan 9 orang (9.4 %) responden menyatakan sangat setuju merek operator yang saya miliki memberikan kualitas terbaik pada fasilitas internet mobile.
Tabel 34.
Operator seluler yang saya pakai memiliki Customer service yang profesional, merupakan yang terbaik di kelasnya
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 20 20.8
2 Setuju 61 63.5
3 Sangat Setuju 15 15.6
Total 96 100
Berdasarkan tabel 34 diatas, dapat diketahui 20 orang (20.8 %) responden menyatakan tidak setuju, 61 orang (63.5 %) responden menyatakan setuju dan 15
orang (15.6 %) responden menyatakan sangat setuju operator seluler yang saya pakai memiliki Customer service yang profesional, merupakan yang terbaik di kelasnya.
4.3.3.4 Brand Loyalty
Loyalitas konsumen adalah ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Loyalitas konsumen merupakan inti dari brand equity yang menjadi gagasan sentral dalam pemasaran, karena hal ini merupakan satu ukuran keterkaitan seseorang pelanggan pada sebuah merek.
Loyalitas merek dari 96 responden dalam iklan kartu prabayar Simpati ditelivisi disajikan pada tabel 35 – 39.
Tabel 35.
Saya bergabung dalam program membership kartu Simpati (Simpatizone)
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 28 28.1
2 Setuju 50 52.1
3 Sangat Setuju 19 19.8
Total 96 100
Berdasarkan tabel 35 diatas, dapat diketahui 28 orang (28.1 %) responden menyatakan tidak setuju, 50 orang (52.1 %) responden menyatakan setuju dan 19 orang (19.8 %) responden menyatakan sangat setuju dan bergabung dalam program membership kartu Simpati (Simpatizone).
Tabel 36.
Saya mengikuti kuis berhadiah yang diadakan oleh kartu prabayar Simpati
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 49 51.0
2 Setuju 42 43.8
3 Sangat Setuju 5 5.2
Total 96 100
Berdasarkan tabel 36 diatas, dapat diketahui 49 orang (51.0 %) responden menyatakan tidak setuju, 42 orang (43.8 %) responden menyatakan setuju dan 5 orang (5.2 %) responden menyatakan sangat setuju dan mengikuti kuis berhadiah yang diadakan oleh kartu prabayar Simpati.
Tabel 37.
Saya merekomendasikan Simpati pada orang lain
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 38 39.6
2 Setuju 51 53.1
3 Sangat Setuju 7 7.3
Total 96 100
Berdasarkan tabel 37 diatas, dapat diketahui 38 orang (39.6 %) responden menyatakan tidak setuju, 51 orang (53.1 %) responden menyatakan setuju dan 7 orang (7.3%) responden menyatakan sangat setuju dan merekomendasikan Simpati pada orang lain.
Tabel 38.
Saya yakin Operator seluler yang saya pakai memiliki Customer service yang profesional, merupakan yang terbaik di kelasnya
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 33 34.4
2 Setuju 47 49.0
3 Sangat Setuju 16 16.7
Total 96 100
Berdasarkan tabel 38 diatas, dapat diketahui 33 orang (34.4 %) responden menyatakan tidak setuju, 47 orang (49.0 %) responden menyatakan setuju dan 16 orang (16.7 %) responden menyatakan sangat setuju yakin operator seluler yang saya pakai memiliki Customer service yang profesional, merupakan yang terbaik di kelasnya.
Tabel 39.
Saya terus menerus menggunakan kartu Simpati
No Keterangan F %
1 Tidak Setuju 33 34.4
2 Setuju 48 50.0
3 Sangat Setuju 16 15.6
Total 96 100
Berdasarkan tabel 39 diatas, dapat diketahui 33 orang (34.4 %) responden menyatakan tidak setuju, 48 orang (50.0 %) responden menyatakan setuju dan 16 orang (15.6 %) responden menyatakan sangat setuju terus menerus menggunakan kartu Simpati.