BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil penelitian
4.1.1. Deskripsi Objek Penelitian
Penelitian ini mengambil populasi nasabah dan karyawan bank syariah di Kota Semarang. Sedangkan yang menjadi sampel ada 4 bank yang bersedia untuk dijadikan obyek penelitian ini yaitu (Bank BRI Syariah, Bank BNI Syariah, Bank Muamalat, Bank BTN Syariah).
Kuesioner yang dibagikan untuk seluruh perbankan syariah di Kota Semarang sebanyak 165 eksemplar yaitu untuk nasabah sebanyak 85 eksemplar sedangkan karyawan 80 eksemplar. Penelitian dengan penyebaran kuesioner ini dilakukan mulai 28 April 2016 sampai dengan 24 Mei 2016. Terdapat 2 kuesioner yang disebar yaitu
a. Nasabah
Sebanyak 85 (100%) nasabah secara langsung telah disebar oleh peneliti di keempat bank dengan wawancara singkat apakah nasabah telah memenuhi kriteria untuk dijadikan sampel kemudian selanjutnya mengisi kuesioner. Sehingga data yang didapatkan dapat diolah dengan baik karena melalui tanya jawab sebelumnya apakah responden memenuhi kriteria sampel atau tidak. Jumlah kuesioner nasabah yang diisi lengkap dan memenuhi kriteria sampel sebanyak 78 (92%) sedangkan sisanya 7 (8%) kuesioner tidak diisi secara lengkap sehingga data tidak dapat diolah.
Jumlah data nasabah yang dapat diolah sebanyak 78 ( 92%) kuesioner. Berikut disajikan dalam Tabel 4.1 pengumpulan data kuesioner nasabah
Tabel 4.1
Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Nasabah
Keterangan Jumlah %
Kuesioner yang disebarkan 85 100%
Kuesiner yang kembali 85 100%
Kuesioner yang memenuhi kriteia 78 92%
Kuesioner yang tidak lengkap dan tidak memenuhi kriteria
7 8%
Kuesioner yang dapat diolah 78 92%
Sumber : Hasil Olah Kuesioner 2016
b. Karyawan
Kuesioner untuk karyawan sebanyak 80 kuesioner (100%) juga telah disebar di keempat bank mulai 28 April sampai dengan 24 Mei 2016. Jumlah kuesioner yang dibagikan kepada karyawan 80 (100%) sedangkan 9 (11,25%) tidak dikembalikan. Terdapat 17 (21,25%) tidak lengkap dan tidak memenuhi kriteria sampel sehingga data tidak dapat diolah. Data tersebut tidak dapat diolah karena tidak memenuhi kriteria sampel misal lama bekerja, jabatan maupun gaji. Data karyawan yang dapat diolah sebanyak 54 (67,5%) kuesioner.
Kedua kuesioner tersebut berikut penulis menyajikan dalam Tabel 4.2 ringkasan hasil pengumpulan data kuesioner karyawan.
Tabel 4.2
Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Karyawan
Keterangan Jumlah %
Kuesioner yang dikirim 80 100%
Kuesioner yang tidak kembali 9 11,25%
Kuesioner yang kembali 71 88,75%
Kuesioner yang tidak memenuhi kriteria sampel 17 21,25%
Kuesioner yang bisa diolah 54 67,5%
Sumber: Hasil Olah Kuesioner, 2016
4.1.2 Deskripsi Responden Penelitian
Terdapat data responden yang diungkapkan dalam penelitian ini untuk menjelaskan latar belakang serta sebagai kriteria sampel.
a. Nasabah
Identitas responden untuk nasabah pekerjaan, lama menjadi nasabah, jenis kelamin, umur responden, pengahsilan tiap bulan, pendidikan terakhir.
Data mengenai karakteristik responden ditampilkan pada Tabel 4.3
Tabel 4.3
Data Statistik Responden Nasabah
No Keterangan Jumlah Presentase
1. Pekerjaan a. Swasta 47 60,2% b. PNS 13 16,7% c. Mahasiswa 11 14,1% d. Lainnya 7 9% Jumlah 78 100%
2. Lama menjadi nasabah
No Keterangan Jumlah Presentase b. 3 tahun 28 35,9% c. 4 tahun 19 24,3% d. 5 tahun 7 9% e. 6 tahun 3 3,8% f. 7 tahun 1 1,3% g. 8 tahun 2 2,6% h. 10 tahun 4 5,1% i. 21 tahun 1 1,3% Jumlah 78 100% 3. Jenis kelamin a. Laki-Laki 45 57,7% b. Perempuan 33 42,3% Jumlah 78 100% 4. Umur Responden a. 21-30 31 39,7% b. 31-40 37 47,4% c. 41-50 7 9% d. >50 3 3,9% Jumlah 78 100%
5. Penghasilan Tiap Bulan
c. <Rp. 3.000.000 36 46,2% b. Rp. 3.000.000 – 5.000.000 26 33,3% c. Rp. 5.000.000 – 7.000.000 11 14,1% d. >7.000.000 5 6,4% Jumlah 78 100% 6. Pendidikan terakhir a. SD - b. SMP 1 1,3%
No Keterangan Jumlah Presentase
c. SMA 26 33,3%
d. Perguruan Tinggi 51 65,4%
Jumlah 78 100%
Tabel 4.3 Menunjukkan bahwa responden memiliki beragam pekerjaan sebanyak 60,2 % bekerja di swasta, 16,7% sebagai PNS, 14,1% sebagai Mahasiswa, 9% lainnya. Peneliti mengambil latar belakang pekerjaan untuk mengetahui data respoden tersebut. Memiliki status bekerja ataupun mahasiswa akan sering berhubungan dengan bank dan akan lebih paham mengenai transaksi dengan menggunakan bank. Apabila bekerja maka akan mempunyai penghasilan tersendiri dan dapat sebagian dimanfaatkan untuk tabungan masa depan. Sedangkan bagi mahasiswa berhubungan dengan bank bisa sebagai sarana transaksi yang berhubungan dengan kegiatannya.
Sebanyak 13 responden ( 16,7 %) telah menjadi nasabah selama 2 tahun, 28 responden (35,9 %) telah menjadi nasabah , 19 respoden (24,3%) telah menjadi nasabah selama 4 tahun, 7 responden (9%) telah menjadi nasabah selama 5 tahun, 3 responden (3,8%) telah menjadi nasabah selama 6 tahun, 1 responden (1,3%) telah menjadi nasabah selama 7 tahun, 2 responden (2,6%) telah menjadi nasabah selama 8 tahun, 4 responden (5,1%) telah menjadi nasabah selama 10 tahun, dan 1 responden (1,3%) telah menjadi nasabah selama 21 tahun. Sesuai dengan kriteria sampel bahwa responden yang memenuhi syarat adalah responden yang telah menjadi nasabah selama 2 tahun.
Jumlah responden laki-laki sebanyak 45 responden (57,7%), perempuan sebanyak 33 responden (47,4%). Sebanyak 31 responden (39,7%) memiliki usia 21-30, 37 responden (47,4%) memiliki usia 31-40 tahun, 7 responden (9%) memiliki usia 41-50 tahun, 3 responden (3,9%) memiliki usia >50 tahun. Jumlah responden yang memiliki penghasilan < Rp 3.000.000 sebanyak 36 responden (46,2%), 26 responden (33,3%) memiliki penghasilan Rp 3.000.000-5.000.000, 11 responden (14,1%) memiliki penghasilan Rp 5.000.000-7.000.000, dan 5 responden (6,4%) memiliki penghasilan >Rp 7.000.000. sejumlah 1 responden (1,3%) pendidikan terakhir SMP, 26 responden (33,3%) pendidikan terakhir SMA, 51 responden (65,4%) pendidikan terakhir perguruan tinggi.
b. Karyawan
Identitas responden untuk karyawan adalah jabatan, lama bekerja, umur responden, penghasilan tiap bulan, pendidikan terakhir. Responden untuk nasabah terdapat 78 yang dapat mewakili dan menjadi responden sedangkan untuk karyawan terdapat 54 yang dapat mewakili responden. Data mengenai karakteristik responden ditampilkan pada Tabel 4.4
Tabel 4.4
Data Statistik Responden Karyawan
No Keterangan Jumlah Presentase
1 Jabatan
a. Back Office 41 75.93% b. Front Liner 13 24.07%
No Keterangan Jumlah Presentase 2 Lama Bekerja 0.00% a. 2-5 tahun 39 72.22% b. 6-9 tahun 7 12.96% b. 10-13 tahun 4 7.41% c. >13 tahun 4 7.41% Jumlah 54 3 Umur Responden 0.00% a. 21-30 tahun 39 72.22% b. 31-40 tahun 12 22.22% c. 41-50 tahun 2 3.70% d. >51 tahun 1 1.85% Jumlah 54 100.00% 4 Jenis Kelamin 0.00% a. Laki – Laki 31 57.41% b. Perempuan 23 42.59% Jumlah 54 100.00%
5 Penghasilan tiap bulan 0.00%
a. Rp 3.000.000-4.000.000 22 40.74% b. Rp 4.000.000-5.000.000 23 42.59% c. >Rp 5.000.000 9 16.67% Jumlah 54 100.00% 6 Pendidikan Terakhir 0.00% a. DIPLOMA 7 12.96% b. SI 43 79.63% c. S2 4 7.41% d. S3 0 0.00% Jumlah 54 100.00%
Sumber: Data primer diolah, 2016
Tabel 4.4 menunjukkan bahwa seluruh responden yang memiliki jabatan di back office sebanyak 41 (75,93%) sedangkan jabatan front liner sebanyak 13 (24,7%). Karyawan yang bekerja 2-5 tahun sebanyak 39 (72,22%) orang, 6-9 tahun sebnayak 7 (12,96%) orang, 10-13 tahun sebanyak 4 (7,41%), >13 tahun (7,41%). Karyawan yang menjadi responden
memiliki kategori usia 21-30 tahun sebanyak 39 (72,22%), 31-40 tahun sebanyak 12 (22,22%) orang, 41-50 tahun sebanyak 2 (3,70%), >51 tahun 1 (1,85%) orang. Sebanyak 31 (72,22%) merupakan responden laki-laki dan sisanya 23 (42,59%) adalah responden perempuan. Penghasilan karyawan yang menjadi responden Rp 3.000.000-4.000.000 adalah 22 (40,74%) orang, Rp 4.000.000- 5.000.000 adalah 23 (42,59%), dan >Rp 5.000.000 adalah 9 (16,6%). Pendidikan terakhir responden sebanyak 7 (12,96%) orang pendidikan terakhirnya Diploma, 43 (79,63%) responden berpendidikan terakhir S1, dan 4 (7,41%) adalah responden dengan pendidikan terakhir S2.
4.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian
Definisi statistik deskriptif adalah memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, varian, maksimum, minimum, sum, range,kurtosis, dan skewness (kemencengan distribusi) (Ghozali, 2011). Peneliti dalam hal ini menggunakan analisis deskripstif berupa mean, maksimum, minimum, dan frekuensi untuk mempermudah dalam memahami pengukuran indikator- indikator dalam setiap variabel yang diungkapkan dalam penelitian. Berikut disajikan deskripsi masing-masing variabel penelitian dari dua penelitian yaitu nasabah dan karyawan.
A. Penelitian Responden Nasabah 1. Deskripsi Variabel Kepercayaan
Berdasarkan jawaban responden dari nasabah, ringkasan deskripsi variabel kepercayaan yang tersaji dalam Tabel 4.5, menunjukkan hasil bahwa variabel kepercayaan memiliki rata-rata sebesar 78,97% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 78,97% termasuk dalam kategori baik. Responden dalam penelitian ini yaitu nasabah bank syariah di Kota Semarang memiliki kepercayaan yang baik.. Berikut disajikan kriteria variabel kepercayaan dalam Tabel 4.5
Tabel 4.5
Distribusi Frekuensi Variabel Kepercayaan (Nasabah)
Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 22 28,2%
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 53 67,95%
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 3 3,85%
25% < Skor≤ 43,75% tidak baik Sangat - -
Jumlah 78 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 45%
Rata-rata 78,97%
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016 2. Deskripsi Variabel Komitmen
Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel yang tersaji dalam Tabel 4.6 menunjukkan bahwa variabel komitmen memilliki rata-rata sebesar 75,24% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 75,24% termasuk dalam kategori baik. Responden dalam hal ini adalah nasabah
bank syariah di Kota Semarang memiliki komitmen yang baik. Berikut ini disajikan kriteia variabel komitmen dalam Tabel 4.6.
Tabel 4.6
Distribusi Frekuensi Variabel Komitmen (Nasabah)
Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi
81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 13 16,67% 62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 53 67,95% 43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 12 15,38% 25% < Skor≤ 43,75% Sangat tidak baik - - Jumlah 78 100% Tertinggi 100,0% Terendah 44% Rata-rata 75,24% Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
3. Deskripsi Variabel Komunikasi
Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel komunikasi yang tersaji dalam Tabel 4.7 menunjukkan bahwa variabel komunikasi memilliki rata-rata sebesar 75,96% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 75,96% termasuk dalam kategori baik. Responden dalam hal ini adalah nasabah bank syariah di Kota Semarang memiliki komunikasi yang baik. Berikut ini disajikan kriteia variabel komunikasi dalam Tabel 4.7
Tabel 4.7
Distribusi Frekuensi Variabel Komunikasi (Nasabah)
Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 11 14,10%
Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 7 8,97%
25% < Skor≤ 43,75% Sangat tidak baik
Jumlah 78 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 50%
Rata-rata 75,96%
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
4. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan
Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel yang tersaji dalam Tabel 4.8 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memilliki rata-rata sebesar 79,01% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 79,01% termasuk dalam kategori baik. Responden dalam hal ini adalah bank syariah di Kota Semarang memiliki kualitas pelayanan yang baik. Berikut ini disajikan kriteia variabel kualitas pelayanan dalam Tabel 4.8
Tabel 4.8
Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Pelayanan (Nasabah) Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 23 29,49%
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 49 62,82%
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 6 7,69%
25% < Skor≤ 43,75% Sangat tidak baik - -
Jumlah 78 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 63%
Rata-rata 79,01%
Kriteria B
5. Deskripsi Variabel Keadilan
Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel yang tersaji dalam Tabel 4.9 menunjukkan bahwa variabel keadilan memilliki rata-rata sebesar 76,60% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 76,60% termasuk dalam kategori baik. Responden dalam hal ini adalah bank syariah di Kota Semarang memiliki keadilan yang baik. Berikut ini disajikan kriteia variabel keadilan dalam Tabel 4.9
Tabel 4.9
Distribusi Frekuensi Variabel Keadilan
Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi
81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 9 11,54%
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 65 83,33%
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 4 5,13%
25% < Skor≤ 43,75% Sangat tidak baik - -
Jumlah 78 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 50%
Rata-rata 76,60%
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
6. Deskripsi Variabel Religiusitas
Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel religiusitas yang tersaji dalam Tabel 4.10 menunjukkan bahwa variabel religiusitas memilliki rata-rata sebesar 80,37% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 80,37% termasuk dalam kategori sangat baik. Responden dalam hal ini adalah nasabah bank syariah di Kota Semarang memiliki
religiusitas yang baik. Berikut ini disajikan kriteria variabel religiusitas dalam Tabel 4.10
Tabel 4.10
Distribusi Frekuensi Variabel Religiusitas (Nasabah) Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 28 39,90%
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 43 55,13%
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 7 8,97% 25% < Skor≤ 43,75% Sangat tidak baik - - Jumlah 78 100% Tertinggi 100,0% Terendah 44% Rata-rata 80,37% Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
7. Deskripsi Variabel Pengetahuan tentang Produk
Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel pengetahuan tentang produk yang tersaji dalam Tabel 4.11 menunjukkan bahwa variabel pengetahuan tentang produk memilliki rata-rata sebesar 76,36% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 76,36% termasuk dalam kategori baik. Responden dalam hal ini adalah nasabah bank syariah di Kota Semarang memiliki pengetahuan tentang produk yang baik. Berikut ini disajikan kriteia variabel pengetahuan tentang produk dalam Tabel 4.11
Tabel 4.11
Distribusi Frekuensi Variabel Pengetahuan tentang Produk (Nasabah) Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 11 14,10%
Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 59 75,64%
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 8 10,26%
25% < Skor≤ 43,75% Sangat tidak baik - -
Jumlah 78 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 50%
Rata-rata 76,36%
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016 8. Deskripsi Variabel Loyalitas Nasabah
Berdasarkan jawaban responden, ringkasan deskripsi variabel loyalitas nasabah yang tersaji dalam Tabel 4.12 menunjukkan bahwa variabel loyalitas nasabah memilliki rata-rata sebesar 75,96% dan dapat diketahui bahwa nilai rata- rata 75,96% termasuk dalam kategori baik. Responden dalam hal ini adalah nasabah bank syariah di Kota Semarang memiliki loyalitas nasabah yang baik. Berikut ini disajikan kriteia variabel loyalitas nasabah dalam Tabel 4.12
Tabel 4.12
Distribusi Frekuensi Variabel Loyalitas Nasabah (Nasabah) Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 12 15,38%
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 56 71,79%
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 9 11,54%
25% < Skor≤ 43,75% Sangat tidak baik - -
Jumlah 78 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 44%
Rata-rata 75,96%
Kriteria B
B. Penelitian Responden Karyawan 1. Deskripsi Variabel Kepercayaan
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel kepercayaan yang tersaji dalam Tabel 4.13, menunjukkan hasil bahwa variabel kepercayaan memiliki rata-rata sebesar 79,40% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 79,40% termasuk dalam kategori baik. Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki kepercayaan yang baik.. Berikut disajikan kriteria variabel kepercayaan dalam Tabel 4.13
Tabel 4.13
Distribusi Frekuensi Variabel Kepercayaan (Karyawan) Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 17 31,48%
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 34 62,96%
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 3 5,56% 25% < Skor≤ 43,75% tidak baik Sangat - -
Jumlah 54 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 56,25%
Rata-rata 79,40%
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016 2. Deskripsi Variabel Komitmen
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel komitmen yang tersaji dalam Tabel 4.14, menunjukkan hasil bahwa variabel komitmen memiliki rata-rata sebesar 79,40% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 79,98% termasuk dalam kategori baik.
Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki komitmen yang baik. Berikut disajikan kriteria variabel kepercayaan dalam Tabel 4.14.
Tabel 4.14.
Distribusi Frekuensi Variabel Komitmen (Karyawan)
Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi
81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 24 44,44%
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 23 42,59%
43,75 % < Skor ≤
62,5% Tidak baik 7 12,96%
25% < Skor≤ 43,75% Sangat tidak baik - -
Jumlah 54 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 50%
Rata-rata 79,98%
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
3. Deskripsi Variabel Komunikasi
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel komunikasi yang tersaji dalam Tabel 4.15, menunjukkan hasil bahwa variabel komunikasi memiliki rata-rata sebesar 74,88% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 74,88% termasuk dalam kategori baik. Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki komunikasi yang baik.. Berikut disajikan kriteria variabel komunikasi dalam Tabel 4.15.
Tabel 4.15
Distribusi Frekuensi Variabel Komunikasi (Karyawan) Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 6 11,11%
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 42 77,78%
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 6 11,11% 25% < Skor≤ 43,75% tidak baik Sangat - -
Jumlah 54 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 50%
Rata-rata 74,88%
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
4. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel kualitas pelayanan yang tersaji dalam Tabel 4.16, menunjukkan hasil bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki rata-rata sebesar 82,96% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 82,96% termasuk dalam kategori sangat baik. Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki kualitas pelayanan yang sangat baik. Berikut disajikan kriteria variabel kualitas pelayanan dalam Tabel 4.16.
Tabel 4.16
Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Pelayanan (Karyawan) Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 24 44,44%
Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik - -
25% < Skor≤ 43,75% tidak baik Sangat - -
Jumlah 54 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 65,00%
Rata-rata 82,96%
Kriteria SB
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
5. Deskripsi Variabel Keadilan
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel keadilan yang tersaji dalam Tabel 4.17, menunjukkan hasil bahwa variabel keadilan memiliki rata-rata sebesar 78,47% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 78,47% termasuk dalam kategori baik. Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki keadilan yang baik.. Berikut disajikan kriteria variabel keadilan dalam Tabel 4.17
Tabel 4.17
Distribusi Frekuensi Variabel Keadilan (Karyawan)
Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 11 20,37%
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 41 75,93%
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 2 3,70% 25% < Skor≤ 43,75% tidak baik Sangat - -
Jumlah 54 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 62,50%
Rata-rata 78,47%
Kriteria B
6. Deskripsi Variabel Religiusitas
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel religiusitas yang tersaji dalam Tabel 4.18, menunjukkan hasil bahwa variabel religiusitas memiliki rata-rata sebesar 85,76% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 85,76% termasuk dalam kategori sangat baik. Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki religiusitas yang sangat baik.. Berikut disajikan kriteria variabel religiusitas dalam Tabel 4.18
Tabel 4.18
Distribusi Frekuensi Variabel Religiuisitas (Karyawan) Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 28 51,85%
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 25 46,30%
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 1 1,85% 25% < Skor≤ 43,75% tidak baik Sangat - -
Jumlah 54 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 68,75%
Rata-rata 85,76%
Kriteria SB
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
7. Deskripsi Variabel Pengetahuan tentang Produk
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel pengetahuan tentang produk yang tersaji dalam Tabel 4.19, menunjukkan hasil bahwa variabel pengetahuan tentang produk memiliki rata-rata sebesar 77,55% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata
77,55% termasuk dalam kategori baik. Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki pengetahuan tentang produk yang baik.. Berikut disajikan kriteria variabel pengetahuan tentang produk dalam Tabel 4.19
Tabel 4.19
Distribusi Frekuensi Variabel Pengetahuan tentang Produk (Karyawan) Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 15 27,78%
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 32 59,26%
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 6 11,11% 25% < Skor≤ 43,75% Sangat tidak baik 1 1,85 Jumlah 54 100% Tertinggi 100,0% Terendah 43,75% Rata-rata 77,55% Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016
8. Deskripsi Variabel Loyalitas Karyawan
Berdasarkan jawaban responden dari karyawan, ringkasan deskripsi variabel loyalitas karyawan yang tersaji dalam Tabel 4.20, menunjukkan hasil bahwa variabel loyalitas karyawan memiliki rata-rata sebesar 77,55% dan dapat diketahui bahwa nilai rata-rata 77,55% termasuk dalam kategori baik. Responden dalam penelitian ini yaitu karyawan bank syariah di Kota Semarang memiliki loyalitas karyawan yang baik.. Berikut disajikan kriteria variabel loyalitas karyawan dalam Tabel 4.20
Tabel 4.20
Distribusi Frekuensi Variabel Loyalitas Karyawan (Karyawan) Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi 81,25% < Skor ≤ 100% Sangat Baik 15 37,04%
62,5% < Skor≤ 81,25% Baik 32 59,26%
43,75 % < Skor ≤ 62,5% Tidak baik 2 3,70% 25% < Skor≤ 43,75% tidak baik Sangat - -
Jumlah 54 100%
Tertinggi 100,0%
Terendah 43,75%
Rata-rata 77,55%
Kriteria B
Sumber Data : Olah kuesioner, 2016