6. Metode Pembayaran (Payment Method). Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode pembayaran yang akan dilakukan dalam
4.2 Deskripsi Data Responden
Tabel 4.1 Karakteristik Responden
Frekuensi Persentase( persen)
Usia
Ekonomi Pembangunan 15 20,3
Manajemen 34 45,9
Penelitian ini mengangkat permasalahan mengenai Pengaruh Promosi
Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Penggunaan Aplikasi Link Aja.
Penelitian ini dilakukan pada tanggal 09 November sampai 20 Desember 2020.
Sampel yang digunakan adalah sebanyak 74 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang menggunakan aplikasi Link Aja.
Berdasarkan Tabel 4.1 menunjukkan bahwa responden yang berusia 19 tahun memiliki persentase tertinggi sebanyak 21 orang atau 28,4 persen dari total responden. Sedangkan persentase terendah merupakan responden berusia 24 tahun sebanyak 2 orang atau hanya 2,7 persen dari total responden.
Berdasarkan Jenis Kelamin menunjukan responden perempuan lebih banyak sekitar 8.2 persen daripada persentase jumlah responden laki-laki. Selain itu responden berasal dari 3 program studi yang kebanyakan merupakan program studi Manajemen yaitu 34 orang atau 45,9 persen dari total responden.
Dari keseluruhan responden sebanyak 61 orang atau 82,4 persen dari total responden menggunakan aplikasi Link Aja 1-2 kali dalam seminggu dan terdapat 6 orang responden atau 8,1 persen yang menggunakan aplikasi tersebut lebih dari 6 kali dalam seminggu.
Tabel 4.2
Distribusi Frekuensi dan Persentase Variabel Promosi
P STS TS KS S SS
Rata-Rata Ket
F % F % F % F % F %
px11 5 6.8 10 13.5 26 35.1 27 36.5 6 8.1 3,26 KS px12 6 8.1 15 20.3 21 28.4 26 35.1 6 8.1 3,15 KS px13 3 4.1 14 18.9 29 39.2 23 31.1 5 6.8 3,18 KS px14 2 2.7 11 14.9 29 39.2 28 37.8 4 5.4 3,28 KS px15 8 10.8 19 25.7 30 40.5 12 16.2 5 6.8 2,82 KS px16 10 13.5 18 24.3 26 35.1 13 17.6 7 9.7 2,85 KS Sumber : Lampiran 6
Berdasarkan Tabel 4.2, diketahui:
1. Pada pernyataan pertama, dari 74 responden, sebanyak 8,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa Link Aja adalah aplikasi E-wallet yang menawarkan persentase cashback lebih besar dari aplikasi lain, 36.5 persen menyatakan setuju, 35,1 persen menyatakan kurang setuju, 13,5 persen menyatakan tidak setuju, dan 6,8 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 74 responden, sebanyak 8,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa aplikasi LinkAja memberikan potongan harga lebih banyak dari aplikasi lain, 35,1 persen menyatakan setuju, 28,4 persen menyatakan kurang setuju, 20,3 persen menyatakan tidak setuju, dan 8,1 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 74 responden, sebanyak 6,8 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa aplikasi LinkAja lebih sering memberikan potongan harga dari aplikasi lain., 31,1 persen menyatakan setuju, 39,2 persen menyatakan kurang setuju, 18,9 persen menyatakan tidak setuju, dan 4,1 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut
4. Pada pernyataan keempat, dari 74 responden, sebanyak 5,4 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa LinkAja lebih sering memberikan cashback dibanding aplikasi lain, 37,8 persen menyatakan setuju, 39,2 persen menyatakan kurang setuju, 14,9 persen menyatakan tidak setuju, dan 2,7 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut
5. Pada pernyataan kelima, dari 74 responden, sebanyak 6,8 persen responden
menyatakan sangat setuju bahwa promo yang ditawarkan LinkAja menarik perhatian mereka, 16,2 persen menyatakan setuju, 40,5 persen menyatakan kurang setuju, 25,7 persen menyatakan tidak setuju, dan 10,8 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut
6. Pada pernyataan keenam, dari 74 responden, sebanyak 9,7 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa LinkAja memberikan syarat yang mudah untuk mendapatkan promo yang ditawarkan, 17,6 persen menyatakan setuju, 35,1 persen menyatakan kurang setuju, 24,3 persen menyatakan tidak setuju, dan 13,5 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut
Tabel 4.3
Distribusi Frekuensi dan Persentase Variabel Kepercayaan
P STS TS KS S SS
Rata-Rata Ket
F % F % F % F % F %
px21 18 24.3 24 32.4 18 24.3 8 10.8 6 8.1 2,46 TS px22 13 17.6 36 48.6 14 18.9 8 10.8 3 4.1 2,35 TS px23 19 25.7 32 43.2 15 20.3 5 6.8 3 4.1 2,20 TS px24 16 21.6 33 44.6 14 18.9 6 8.1 5 6.8 2,34 TS px25 7 9.5 36 48.6 22 29.7 6 8.1 3 4.1 2,49 TS px26 16 21.6 26 35.1 20 27.0 9 12.2 3 4.1 2,42 TS Sumber : Lampiran 6
Berdasarkan Tabel 4.3, diketahui:
1. Pada pernyataan pertama, dari 74 responden, sebanyak 8,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa pihak LinkAja akan bertanggung jawab saat terjadi masalah, 10,8 persen menyatakan setuju, 24.3 persen menyatakan kurang setuju, 32,4 persen menyatakan tidak setuju, dan 24,3 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 74 responden, sebanyak 4,1 persen responden
menyatakan sangat setuju bahwa pihak LinkAja akan menjaga menjaga privasi penggunanya, 10,8 persen menyatakan setuju, 18,9 persen menyatakan kurang setuju, 48,6 persen menyatakan tidak setuju, dan 17,6 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 74 responden, sebanyak 4,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa LinkAja akan memprioritaskan penggunanya, 6,8 persen menyatakan setuju, 20,3 persen menyatakan kurang setuju, 43,2 persen menyatakan tidak setuju, dan 25,7 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
4. Pada pernyataan keempat, dari 74 responden, sebanyak 6,8 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa LinkAja memiliki sistem keamanan yang baik, 8,1 persen menyatakan setuju, 18,9 persen menyatakan kurang setuju, 44,6 persen menyatakan tidak setuju, dan 21,6 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
5. Pada pernyataan kelima, dari 74 responden, sebanyak 4,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa LinkAja bisa memenuhi harapan penggunanya, 8,1 persen menyatakan setuju, 29,7 persen menyatakan kurang setuju, 48,6 persen menyatakan tidak setuju, dan 9,5 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
6. Pada pernyataan keenam, dari 74 responden, sebanyak 4,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa LinkAja dapat diandalkan untuk melakukan transaksi apapun, 12,2 persen menyatakan setuju, 27,0 persen menyatakan kurang setuju, 35,1 persen menyatakan tidak setuju, dan 21,6 persen
menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Tabel 4.4
Distribusi Frekuensi dan Persentase Variabel Kualitas Pelayanan
P STS TS KS S SS
Rata-Rata Ket
F % F % F % F % F %
px31 17 23.0 29 39.2 18 24.3 6 8.1 4 5.4 2,34 TS px32 19 25.7 21 28.4 20 27.0 10 13.5 4 5.4 2,45 TS px33 15 20.3 31 41.9 21 28.4 2 2.7 5 6.8 2,34 TS px34 7 9.5 30 40.5 28 37.8 6 8.1 3 4.1 2,57 TS px35 14 18.9 27 36.5 24 32.4 6 8.1 3 4.1 2,42 TS px36 19 25.7 30 40.5 17 23.0 5 6.8 3 4,1 2,23 TS px37 15 20.3 35 47.3 17 23.0 3 4.1 4 5.4 2,27 TS px38 9 12.2 14 18.9 35 47.3 13 17.6 3 4.1 2,82 KS px39 7 9.5 17 23.0 37 50.0 10 13.5 3 4.1 2,80 KS px310 5 6.8 23 31.1 35 47.3 8 10.8 3 4.1 2,74 KS Sumber : Lampiran 6
Berdasarkan Tabel 4.4, diketahui:
1. Pada pernyataan pertama, dari 74 responden, sebanyak 5,4 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa mudah untuk bertransaksi menggunakan aplikasi LinkAja, 8,1 persen menyatakan setuju, 24,3 persen menyatakan kurang setuju, 39,2 persen menyatakan tidak setuju, dan 23,0 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 74 responden, sebanyak 5,4 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa aplikasi LinkAja dapat digunakan untuk transaksi kapanpun dan dimanapun, 13,5 persen menyatakan setuju, 27,0 persen menyatakan kurang setuju, 28,4 persen menyatakan tidak setuju, dan 25,7 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 74 responden, sebanyak 6,8 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa aplikasi LinkAja memberikan rasa aman
dalam bertransaksi, 2,7 persen menyatakan setuju, 28,4 persen menyatakan kurang setuju, 41,9 persen menyatakan tidak setuju, dan 20,3 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
4. Pada pernyataan keempat, dari 74 responden, sebanyak 4,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa aplikasi LinkAja sangat jarang mengalami error pada saat bertransaksi, 8,1 persen menyatakan setuju, 37,8 persen menyatakan kurang setuju, 40,5 persen menyatakan tidak setuju, dan 9,5 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
5. Pada pernyataan kelima, dari 74 responden, sebanyak 4,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa Customer Service LinkAja mudah dihubungi saat ada keluhan pelanggan, 8,1 persen menyatakan setuju, 32,4 persen menyatakan kurang setuju, 36,5 persen menyatakan tidak setuju, dan 18,9 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
6. Pada pernyataan kenam, dari 74 responden, sebanyak 4,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa aplikasi LinkAja selalu melakukan pembaruan untuk performa yang lebih baik, 6,8 persen menyatakan setuju, 23,0 persen menyatakan kurang setuju, 40,5 persen menyatakan tidak setuju, dan 25,7 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
7. Pada pernyataan ketujuh, dari 74 responden, sebanyak 5,4 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa aplikasi memiliki beragam fitur transaksi, 4,1 persen menyatakan setuju, 23,0 persen menyatakan kurang setuju, 47,3 persen menyatakan tidak setuju, dan 20,5 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
8. Pada pernyataan kedelapan, dari 74 responden, sebanyak 4,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa aplikasi LinkAja memiliki lebih banyak fitur dibanding aplikasi lain, 17,6 persen menyatakan setuju, 47,3 persen menyatakan kurang setuju, 18,9 persen menyatakan tidak setuju, dan 12,2 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
9. Pada pernyataan kesembilan, dari 74 responden, sebanyak 4,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa pihak LinkAja bertindak cepat dalam menanggapi keluhan konsumen, 13,5 persen menyatakan setuju, 50,0 persen menyatakan kurang setuju, 23,0 persen menyatakan tidak setuju, dan 9,5 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
10. Pada pernyataan kesepuluh, dari 74 responden, sebanyak 4,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa pihak LinkAja bertindak cepat dalam menyelesaikan masalah, 10,8 persen menyatakan setuju, 47,3 persen menyatakan kurang setuju, 31,1 persen menyatakan tidak setuju, dan 6,8 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Tabel 4.5
Distribusi Frekuensi dan Persentase Variabel Keputusan Penggunaan
P STS TS KS S SS
Rata-Rata Ket
F % F % F % F % F %
py_1 23 31.1 16 21.6 19 25 10 13.5 6 8.1 2,46 TS py_2 23 31 22 29.7 16 21.6 8 10.8 5 6.8 2,32 TS py_3 13 17.6 32 43.2 20 27.0 6 8.1 3 4.1 2,38 TS py_4 7 9.5 32 43.2 24 32.4 7 9.5 4 5.4 2,58 KS py_5 13 17.6 23 31.1 33 44.6 2 2.7 3 4.1 2,45 TS py_6 6 8.1 14 18.9 33 44.6 15 20.3 6 8.1 3,01 KS Sumber : Lampiran 6
Berdasarkan Tabel 4.5, diketahui:
1. Pada pernyataan pertama, dari 74 responden, sebanyak 8,1 persen responden menyatakan sangat setuju saya menggunakan LinkAja karena sesuai dengan kebutuhan, 13,5 persen menyatakan setuju, 25 persen menyatakan kurang setuju, 21,6 persen menyatakan tidak setuju, dan 31,1 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 93 responden, sebanyak 6,8 persen responden menyatakan sangat saya menggunakan LinkAja untuk mendukung aktivitas saya, 10,8 persen menyatakan setuju, 21,6 persen menyatakan kurang setuju, 29,7 persen menyatakan tidak setuju, dan 31 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 74 responden, sebanyak 4,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa informasi mengenai LinkAja mudah dicari, 8,1 persen menyatakan setuju, 27,0 persen menyatakan kurang setuju, 43,2 persen menyatakan tidak setuju, dan 17,6 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
4. Pada pernyataan keempat, dari 74 responden, sebanyak 5,4 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa saya memutuskan untuk menggunakan setelah mencari informasi mengenai LinkAja, 9,5 persen menyatakan setuju, 32,4 persen menyatakan kurang setuju, 43,2 persen menyatakan tidak setuju, dan 9,5 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
5. Pada pernyataan kelima, dari 74 responden, sebanyak 4,1 persen responden menyatakan sangat setuju saya merasa yakin bahwa LinkAja lebih memiliki banyak manfaat., 2.7 persen menyatakan setuju, 44,6 persen menyatakan
kurang setuju, 31,1 persen menyatakan tidak setuju, dan 17,6 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
6. Pada pernyataan keenam, dari 74 responden, sebanyak 8,1 persen responden menyatakan sangat setuju bahwa saya memutuskan untuk menggunakan LinkAja setelah membandingkan dengan aplikasi lain, 20,3 persen menyatakan setuju, 44,6 persen menyatakan kurang setuju, 18,9 persen menyatakan tidak setuju, dan 8,1 persen menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
4.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas Promosi, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap variabel terikat Keputusan Penggunaan yang dilakukan pada 74 responden. Nilai koefisien regresi linier berganda dapat dilihat pada Tabel 4.6:
Tabel 4.6
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2,182 1,644 1,327 ,189
Promosi ,247 ,147 ,239 1,676 ,098
Kepercayaan -,043 ,155 -,045 -,281 ,780
Pelayanan ,363 ,091 ,574 3,995 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Penggunaan Sumber : Lampiran 7
Berdasarkan Tabel 4.6, diperoleh persamaan regresi linier berganda:
Y = 2,182 + 0,247X1 – 0,043X2 + 0,363X3
Berdasarkan persamaan tersebut dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
1. Konstanta (β0) = 2,182. Ini menunjukkan nilai konstanta, dimana jika variabel Promosi, Kepercayaan dan Pelayanan adalah 0, maka Keputusan Penggunaan aplikasi Linkaja pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Sumatera Utara tetap sebesar 2,182, dengan asumsi variabel lain tetap.
2. Koefisien Promosi (β1) = 0,247> 0. Ini menunjukkan bahwa variabel Promosi (X1) berpengaruh secara positif terhadap Keputusan Penggunaan. Jika variabel Promosi ditingkatkan, maka Keputusan Penggunaan aplikasi Linkaja pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Sumatera Utara juga akan meningkat dengan asumsi variabel lain tetap, demikian sebaliknya.
3. Koefisien Kepercayaan (β2) = -0,043> 0. Ini menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan (X2) berpengaruh secara negatif terhadap Keputusan Penggunaan. Jika variabel Kepercayaan ditingkatkan, maka Keputusan Penggunaan aplikasi Linkaja pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Sumatera Utara juga akan meningkat dengan asumsi variabel lain tetap, demikian sebaliknya
4. Koefisien Pelayanan (β3) = 0,363> 0. Ini menunjukkan bahwa variabel Pelayanan (X3) berpengaruh secara positif terhadap Keputusan Penggunaan. Jika variabel Pelayanan ditingkatkan, maka Keputusan Penggunaan aplikasi Linkaja pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Sumatera Utara juga akan meningkat dengan asumsi variabel lain tetap, demikian sebaliknya.
4.4 Uji Asumsi Klasik