BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.2. Analisis Karakteristik Responden
4.2.1. Deskripsi Variabel
4.2.1.1. Deskripsi Variabel Atribut Supermar ket(X1)
Tabel 4.3. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Atribut Supermarket
No Pertanyaan Skor Jawaban Skor
1 2 3 4 5 6 7
1
Dekorasi display produk yang modern - - 7 9 39 36 14 105 - - 6.7% 8.6% 37.1% 34.3% 13.3% 100% 2 Kemudahan aksesbilitas dalam mencapai Carrefour - - 1 18 38 32 16 105 - - 1% 17.1% 36.2% 30.5% 15.2% 100% 3
Lokasi Carrefour yang strategis dekat dengan rumah konsumen
- 2 11 42 38 12 105
- 1.9% 10.5% 40% 36.2% 11.4% 100%
4
Tempat parkir yang memadai di Carrefour Rungkut Surabaya
- - - 5 43 38 19 105
- - - 4.8% 41% 36.2% 18.1% 100%
5
Sistem pembayaran yang mudah bagi setiap konsumen atau pelanggan Carrefour Rungkut Surabaya - 7 39 37 22 105 - - - 6.7% 37.1% 35.2% 21% 100% 6 Keramahan karyawan pada setiap konsumen atau pelanggan Carrefour Rungkut Surabaya
- - - 7 36 33 29 105
- - - 6.7% 34.3% 31.4% 27.6% 100%
7
Harga produk di Carrefour juga tidak kalah bersaing dengan Hypermart lainnya
- - - 19 45 35 6 105
- - - 18.1% 42.9% 33.3% 5.7% 100%
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari atribut supermarket, yaitu Dekorasi display produk yang modern, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 39, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6
dengan jumlah resonden 36 Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju.
b. Indikator kedua dari atribut spermarket, yaitu Kemudahan aksesbilitas dalam mencapai Carrefour, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 38 kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 36. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus. c. Indikator ketiga dari atribut supermarket, yaitu Lokasi Carrefour yang
strategis dekat dengan rumah konsumen, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 42, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 3 Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus.
d. Indikator keempat dari atribut supermarket, yaitu Tempat parkir yang memadai di Carrefour Rungkut Surabaya, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 43, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 38 Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus.
e. Indikator kelima dari atribut supermarket, yaitu Sistem pembayaran yang mudah bagi setiap konsumen atau pelanggan Carrefour Rungkut Surabaya, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 39, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 37 Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus.
f. Indikator kenam dari atribut supermarket, yaitu Keramahan karyawan pada setiap konsumen atau pelanggan Carrefour Rungkut Surabaya, mendapat
respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 36, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 33 Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus.
g. Indikator ketujuh dari atribut supermarket, yaitu Harga produk di Carrefour juga tidak kalah bersaing dengan Hypermart lainnya, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 45, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 35 Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus.
4.2.1.2. Deskripsi Variabel Motif Belanja Hedonic (X2)
Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Motif Belanja Hedonic
No Pertanyaan Skor Jawaban Skor
1 2 3 4 5 6 7 1 Adventure shopping tersendiri ketika berbelanja di Carrefour Rungkut Surabaya - - - 13 33 31 28 105 - - - 12.4% 31.4% 29.5% 26.7% 100% 2
Anda lebih social shopping di Carrefour Rungkut Surabaya daripada di lain tempat
- - 7 16 25 33 24 105
- - 6.7% 15.2% 23.8% 31.4% 22.9% 100%
3
Lebih suka berbelanja dalam menghilangkan stress dan kejenuhan dalam aktivitas sehari- hari
- 15 27 36 27 105
- - - 14.3% 25.7% 34.3% 25.7% 100%
4
Berbelanja untuk berinovasi dalam mencari produk atau trend yang baru - - 1 28 40 18 18 105 - - 1% 26.7% 38.1% 17.1% 17.1% 100% 5 Berbelanja dilakukan untuk menikmati
berbelanja bagi orang lain seperti membeli barang atau hadiah untuk orang lain
1 24 37 25 18
105
- - 1% 22.9% 35.2% 23.8% 17.1% 100%
6
Lebih suka berbelanja di waktu ada discount
- - 1 33 30 25 16 105
- - 1% 31.4% 28.6% 23.8% 15.2% 100%
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari motif belanja hedonik, yaitu Adventure shopping tersendiri ketika berbelanja di Carrefour Rungkut Surabaya, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 33 responden, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah 31 resonden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus secara keseluruhan
b. Indikator kedua dari motif belanja hedonik, yaitu Anda lebih social shopping di Carrefour Rungkut Surabaya daripada di lain tempat, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 25 responden, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah 33 resonden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus secara keseluruhan. c. Indikator ketiga dari motif belanja hedonik, yaitu Lebih suka berbelanja dalam
menghilangkan stress dan kejenuhan dalam aktivitas sehari-hari, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 27 responden, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah 36 resonden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus secara keseluruhan.
d. Indikator keempat dari motif belanja hedonik, yaitu Berbelanja untuk berinovasi dalam mencari produk atau trend yang baru, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 28 responden, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah 40 resonden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus secara keseluruhan. e. Indikator kelima dari motif belanja hedonik, yaitu Berbelanja dilakukan untuk
menikmati berbelanja bagi orang lain seperti membeli barang atau hadiah untuk orang lain, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 37 responden, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah 25 resonden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus secara keseluruhan.
f. Indikator keenam dari motif belanja hedonik, yaitu Lebih suka berbelanja di waktu ada discount, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 33 responden, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah 30 resonden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus secara keseluruhan.
4.2.1.3. Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Loyalitas Pelanggan
No Pertanyaan Skor Jawaban Skor
1 2 3 4 5 6 7
1
Saya yakin dengan merek produk yang di jual di Carrefour Rungkut Surabaya
- - - 44 50 8 3 105
- - - 41.9% 47.6% 7.6% 2.9% 100%
2
Saya akan meneruskan pembelian di Carrefour Rungkut Surabaya - - - 45 49 7 4 105 - - - 42.9% 46.7% 6.7% 3.8% 100% 3 Saya akan merekomendasikan Carrefour ini kepada orang lain sebagai saran belanja yang murah dan lengkap
- - - 40 53 7 5 105
- - - 38.1% 50.5% 6.7% 4.8% 100%
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Indikator pertama dari loyalitas pelanggan, yaitu Saya yakin dengan merek produk yang di jual di Carrefour Rungkut Surabaya, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 44 responden, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah 50 responden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus secara keseluruhan. b. Indikator kedua dari loyalitas pelanggan, Saya akan meneruskan pembelian di
jumlah responden sebanyak 45 responden, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah 49 responden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab bagus secara keseluruhan.
c. Indikator ketiga dari loyalitas pelanggan, Saya akan merekomendasikan Carrefour ini kepada orang lain sebagai saran belanja yang murah dan lengkap, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 40 responden, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah 53 responden. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab agak bagus secara keseluruhan.
4.3. Analisis Data