ANALISIS DAN PEMBAHASAN
C. Analisis Deskriptif
2. Deskripsi Variabel Penelitian
Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata
masing-masing responden pada masing-masing variabel
dikelompokkan (kategorisasi) dalam 5 kelas, berdasarkan norma yang telah dijelaskan pada Bab III.
a. Kepuasan Pada Produk Inti
Variabel kepuasan pada produk inti diukur melalui 6 indikator dengan 6 pernyataan. Setelah ke-6 ini dirata-rata dan diklasifikasi maka dekripsi variabel kepuasaKen pada produk inti disajikan pada Tabel V.6
Tabel V.6
Kategorisasi Skor Variabel Produk Inti
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
SP P RR TP STP
1
Seberapa puas Anda pada spesifikasi yang dimiliki ASUS Zenfone 27 x 5 = 135 69x 4 = 276 2 x 3 = 6 2 x 2 = 4 0 4,21 2
Seberapa puas Anda pada ukuran dan berat ASUS Zenfone. 17 x 5 = 85 68 x 4 = 272 9 x 3 = 27 6 x 2 = 12 0 3,96 3
Seberapa puas Anda pada bentuk dan penempatan tombol pada ASUS Zenfone.
25 x 5 = 125 58 x 4 = 232 11 x 3 = 33 6 x 2 = 12 0 4,02
4 Seberapa puas Anda pada ukuran layar ASUS Zenfone.
33 x 5 = 165
50 x 4 =
200 8 x 3 = 24 9 x 2 = 18 0 4,07
5
Seberapa puas Anda pada fitur yang terdapat di dalam ASUS Zenfone 25 x 5 = 125 60 x 4 = 240 12 x 3 = 36 3 x 2 = 6 0 4,07 6
Seberapa puas Anda pada fasilitas pendukung seperti pemutar music dan hiburan lain
24 x 5 = 120 55 x 4 = 220 13 x 3 = 39 8 x 2 = 16 0 3,95 Total Skor Responden
Pernyataan Rata -
Rata No.
4,05 Rata - Rata
Berdasarkan Tabel V.6 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh sebesar 4,05 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk dalam kategori puas. Ini menunjukkan produk inti ASUS Zenfone menunjukan sesuatu kepuasan terhadap spesifikasi, ukuran dan berat, bentuk dan penempatan tombol, ukuran layar, fitur dan fasilitas pendukung.
b. Kepuasan Pada Produk Penunjang
Variabel kepuasan pada produk penunjang diukur melalui 3 indikator dengan 3 item pernyataan. Setelah ke-3 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada produk penunjang disajikan pada Tabel V.7
Tabel V.7
Kategorisasi Skor Variabel Produk Penunjang
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
Berdasarkan Tabel V.7 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh sebesar 4,04 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk
SP P RR TP STP
1
Garansi adalah suatu hal yang sangat penting bagi Anda dalam pembelian sebuah produk ASUS Zenfone. 47 x 5 = 235 41x 4 = 164 10 x 3 = 30 2 x 2 = 4 0 4,33 2
Seberapa puas Anda pada garansi yang ditawarkan ASUS Zenfone. 24 x 5 = 120 48 x 4 = 192 25 x 3 = 75 3 x 2 = 6 0 3,93 3
Seberapa puas Anda pada prosedur pengurusan klaim garansi yang tidak terlalu rumit pada ASUS Zenfone.
21 x 5 = 105 45 x 4 = 180 33 x 3 = 99 1 x 2 = 2 0 3,86 No. Pernyataan Total Skor Responden Rata -
Rata
dalam kategori puas. Ini menunjukkan produk penunjang ASUS Zenfone menunjukan sesuatu kepuasan terhadap garansi.
c. Kepuasan Pada Harga
Variabel kepuasan pada harga diukur melalui 2 indikator dengan 2 item pernyataan. Setelah ke-2 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada harga disajikan pada Tabel V.8
Tabel V.8
Kategorisasi Skor Variabel Harga
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
Berdasarkan Tabel V.8 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh sebesar 4,13 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk dalam kategori puas. Ini menunjukkan harga ASUS Zenfone menunjukan sesuatu kepuasan terhadap jenis model dan kelengkapan fitur serta spare part yang banyak tersedia dijual dan harganya terjangkau.
SP P RR TP STP
1
Seberapa puas Anda pada harga ASUS Zenfone yang sesuai dengan jenis model dan kelengkapan fitur yang terdapat di dalamnya 47 x 5 = 235 41x 4 = 164 10 x 3 = 30 2 x 2 = 4 0 4.33 2
Seberapa puas Anda pada
spare part ASUS Zenfone yang
banyak tersedia dijual dan harganya terjangkau. 24 x 5 = 120 48 x 4 = 192 25 x 3 = 75 3 x 2 = 6 0 3.93 No. Pernyataan Total Skor Responden Rata -
Rata
d. Kepuaasan Pada Tempat
Variabel kepuasan pada tempat diukur melalui 2 indikator dengan 2 item pernyataan. Setelah ke-2 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada tempat disajikan pada Tabel V.9
Tabel V.9
Kategorisasi Skor Variabel Tempat
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
Berdasarkan Tabel V.9 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh sebesar 3,84 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk dalam kategori puas. Ini menunjukkan tempat ASUS Zenfone menunjukan sesuatu kepuasan terhadap banyak tersedia di jualnya ASUS Zenfone dan ASUS center yang mudah di jangkau.
e. Kepuasan Pada Promosi
Variabel kepuasan pada promosi diukur melalui 2 indikator dengan 2 item pernyataan. Setelah ke-2 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada promosi disajikan pada Tabel V.10
SP P RR TP STP
1
Seberapa puas Anda pada produk ASUS Zenfone yang banyak tersedia diijual.
19 x 5 = 95 51x 4 = 204 29 x 3 = 87 1 x 2 = 2 0 3.88 2
Seberapa puas Anda pada ASUS center yang tidak terlalu sulit untuk dijangkau.
23 x 5 = 115 40 x 4 = 160 33 x 3 = 99 2 x 2 = 4 2 x 1 = 2 3.8 No. Pernyataan Total Skor Responden Rata -
Rata
Tabel V.10
Kategorisasi Skor Variabel Promosi
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
Berdasarkan Tabel V.10 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh sebesar 3,63 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk dalam kategori puas. Ini menunjukkan promosi ASUS Zenfone menunjukan sesuatu kepuasan terhadap diskon dan hadiah yang diberikan ASUS Zenfone.
SP P RR TP STP
1
Seberapa puas Anda pada diskon yang diberikan terhadap ASUS Zenfone. 20 x 5 = 100 42 x 4 = 168 32 x 3 = 96 6 x 2 = 12 0 3.76 2
Seberapa puas Anda pada hadiah yang diberikan ASUS Zenfone. 16 x 5 = 80 32 x 4 = 128 38 x 3 = 114 14 x 2 = 28 o 3.5
No. Pernyataan Total Skor Responden Rata - Rata
78 BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pada Bab V, maka dapat diambil kesimpulan, sebagai berikut:
1. Berdasarkan penelitian yang dilakukan mengenai karakteristik mahasiswa-i pengguna ASUS Zenfone dmahasiswa-i Unmahasiswa-iversmahasiswa-itas Sanata Dharma Yogyakarta adalah sebagai berikut:
a. Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui bahwa sebagian besar mahasiswa-i pengguna ASUS Zenfone di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta adalah 58% berjenis kelamin perempuan. b. Uang Saku Per-Bulan
Berdasarkan uang saku per-bulan dapat diketahui bahwa sebagian besar mahasiswa-i pengguna ASUS Zenfone di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yaitu 32% memiliki uang saku sebesar > Rp 1.000.000,-.
c. Lama Menggunakan ASUS Zenfone
Berdasarkan lama waktu menggunakan ASUS Zenfone dapat diketahui bahwa sebagian besar mahasiswa-i pengguna ASUS Zenfone di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yaitu 41% menggunakan ASUS Zenfone dalam kurun waktu 6 – 12 bulan.
2. Terdapat 4 faktor atribut yang membentuk kepuasaan konsumen terhadap ASUS Zenfone, yaitu:
a. Produk inti yang terdapat pada ASUS Zenfone mampu memberikan kepuasaan dari spesifikasi , ukuran dan berat, bentuk dan penempatan tombol, ukuran layar, fitur dan fasilitas pendukung bekerja dengan baik dan sesuai standard
b. ASUS Zenfone memberikan garansi produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen dan klaim garansi yang tidak terlalu rumit c. ASUS Zenfone memberikan harga yang sesuai dengan jenis model
dan kelengkapan fitur yang terdapat di dalamnya. d. Tersedianya ASUS Zenfone yang banyak tersedia dijual.
B. Saran
Adapun saran yang diberikan penulis adalah:
1. Bagi ASUS
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa konsumen yang menggunakan ASUS Zenfone di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta merasa puas. Tetapi dilihat dari hasil penelitian bahwa ada perbedaan tingkat kepuasaan terhadap variabel promosi ASUS Zenfone, maka sebaiknya ASUS melakukan tinjaun kembali tentang promosi yang
sebenarnya yang diinginkan konsumen. Misalnya
produk ASUS Zenone. Hal ini dilakukan supaya perusahaan dapat mengetahui apa yang sebenarnya menjadi harapan yang diinginkan konsumen agar konsumen menjadi puas dengan produk yang ditawarkan.
2. Bagi Peneliti Berikutnya
Untuk peneliti selanjutnya dapat memperluas atau mengembangkan penelitian, misalnya kesesuaian antara harga dan fasilitas dengan membandingkan ASUS Zenfone dengan produk smartphone lainnya, strategi yang diterapkan ASUS dalam meningkatkan kualitas produk kepada konsumen.