BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Deskripsi Variabel Penelitian
Dari uraian mengenai kepuasan yang di lakukan oleh tanggapan responden terhadap produk/jasa, yang di uraikan sebagai berikut :
1) Bauran Pemasaran (X)
Pemasaran jasa adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang di tujukan untuk merencakan, menentuka harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan pembeli yang ada maupun pembeli potensial atau dengan kata lain dapat dikatakan bahwa pemasaran bersandar pada beberapa konsep inti yaitu:
kebutuhan (needs), keinginan (wants), permintaan (demand), produk (barang, jasa, gagasan) nilai, biaya dan kepuasan (satisfaction), pertukaran, transaksi, hubungan dan jaringan, pasar, serta pemasar dan prospek.
49
Tabel 5.5 Deskripsi Variabel Bauran Pemasaran
Sumber : Data diolah, 2017
Dari tabel deskripsi variabel bauran pemasaran diatas pada pernyataan P1 (PT.
Bank Sulselbar Cabang Gowa memiliki produk tabungan yang beragam) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 52, responden menjawab setuju (S) frekuensi 45, dengan total skor perolehan sedangkan responden yang menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 3 dengan total skor perolehan 449, yakni dengan rata-rata 4,49% dengan kriteria penilaian “sangat baik”, pernyataan P2 (produk jasa perbankan PT. Bank Sulselbar Cabang Gowa sesuai tujuan dan kebutuhan) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 40, responden menjawab setuju (S) frekuensi 58,sedangkan responden yang menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 2 dengan total skor perolehan 438 yakni dengan rata-rata 4,38% dengan kriteria penilaian “sangat baik”,pernyataan P3 (Biaya pembuatan
N0 Pernyataan
Rata-rata Keseluruhan (Bauran Pemasaran) 4,43
kartu ATM Pada PT Bank Sulselbar Cabang Gowa terjangkau) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 40, responden menjawab setuju (S) frekuensi 56 sedangkan responden yang menjawab cukup setuju (CS) frekuensi4 dengan total skor perolehan 436, yakni dengan rata-rata 4,36% dengan kriteria penilaian “sangat baik”,pernyataan P4 (Biaya Administrasi pada PT. Bank Sulselbar Cabang Gowa tergolong murah) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 44, responden menjawab setuju (S) frekuensi 53 dan responden menjawab Cukup Setuju(CS) frekuensi3, dengan total skor perolehan 441, yakni dengan rata-rata 4,41% dengan kriteria penilaian “sangat baik”,pernyataan P5 (PT. Bank Sulselbar Cabang Gowa melakukan promosi yang menarik) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 40, responden menjawab setuju (S) frekuensi 57sedangkan responden yang menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 3, dengan total skor perolehan 437, yakni dengan rata-rata 4,37% dengan kriteria penilaian “sangat baik”,pernyataan P6 (Promosi yang diberikan sesuai dengan penyajian produk jasa yang sebenarnya) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 49, responden menjawab setuju (S) frekuensi 48, sedangkan responden yang menjawab cukup setuju (CS) frekuensi3, dengan total skor perolehan 446 yakni dengan rata-rata 4,46% dengan kriteria penilaian “sangat baik”,pernyataan P7 (Lokasi Parkir yang luas dan terjamin keamanannya) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 43, responden menjawab setuju (S) frekuensi 46, responden menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 9, responden menjawab tidak setuju (TS) frekuensi 2 dengan total skor perolehan 430, yakni dengan rata-rata 4,30% dengan kriteria penilaian “sangat baik”,pernyataan P8 (Lokasi Kantor PT.
51
Bank Sulselbar Cabang Gowa strategis dan mudah di jangkau) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 49, responden menjawab setuju (S) frekuensi 41, responden menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 9 dan responden menjawab tidak setuju (TS) frekuensi 1 dengan total skor perolehan 438 yakni dengan rata-rata 4,38% dengan kriteria penilaian “sangat baik”, pernyataan P9 (Karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Gowa ramah dan komunikatif dalam melayani nasabah) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 63, responden menjawab setuju (S) frekuensi 33, sedangkan responden menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 4dengan total skor perolehan 459 yakni dengan rata-rata 4,59% dengan kriteria penilaian “sangat baik”,pernyataan P10 (Karyawan PT.
Bank Sulselbar Cabang Gowa teliti dan akurat dalam melayani nasabah) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 54, responden menjawab setuju (S) frekuensi 42, sedangkan responden menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 5 dengan total skor perolehan 459 yakni dengan rata-rata 4,59% dengan kriteria penilaian “ sangat baik”, pernyataan P11 (Proses kegiatan yang dilakukan PT.
Bank Sulselbar Cabang Gowa sudah sesuai yang diharapkan) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 36, responden menjawab setuju (S) frekuensi 59 dan responden yang menjawab Cukup Setuju (CS) frekuensi 5, dengan total skor perolehan 431 yakni dengan rata-rata 4,31% dengan kriteria penilaian “sangat baik”, pernyataan P12 (Prosedur dan syarat yang mudah dalam pembukaan rekening tabungan) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 40, responden menjawab setuju (S) frekuensi 52,dan responden menjawab Cukup Setuju (CS) frekuensi 8, dengan total skor perolehan 432 yakni dengan rata-rata
4,32% dengan kriteria penilaian “sangat baik”,pernyataan P13 (Interior ruangan PT. Bank Sulselbar Cabang Gowa cukup menarik) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 57, responden menjawab setuju (S) frekuensi 40 sedangkan responden menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 3, dengan total skor perolehan 454yakni dengan rata-rata 4,54% dengan kriteria penilaian “sangat baik”, pernyataan P14 (Penampilan Karyawan PT. Bank Sulselbar Cabang Gowa sudah tergolong baik) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 63, responden menjawab setuju (S) frekuensi 33, sedangkan responden menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 4 dengan total skor perolehan 459 yakni dengan rata-rata 4,59%
dengan kriteria penilaian “sangat baik”.
Adapun jumlah rata-rata responden pada PT. Bank Sulselbar yaitu sebesar 62,09 dari 14 item pernyataan, jadi 62,09 : 14 = 4,43. Hal ini dapat disimpulkan bahwa keseluruhan tanggapan responden masuk dalam kategori “sangat baik”.
2) Loyalitas Nasabah (Y)
Loyalitas nasabah memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahakan kelangsungan hidup perusahaan. Hal ini menjadi alas an utama sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya.
Tabel 5.6 Deskripsi Variabel Loyalitas Nasabah
N0 Pernyataan
53
Sumber : data diolah, 2017
Dari tabel deskripsi variabel bauran pemasaran diatas pada pernyataan P1 (Selalu mempercayakan dana yang saya miliki untuk dikelolah oleh bank Sulselbar) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 40, responden menjawab setuju (S) frekuensi 58, sedangkan responden menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 2dengan total skor perolehan 438, yakni dengan rata-rata 4,38%
dengan kriteria penilaian “sangat baik”, pernyataan P2 (Membeli Produk / jasa Bank Sulselbar secara terus menerus) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 44, responden menjawab setuju (S) frekuensi 54, sedangkan responden menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 2dengan total skor perolehan 442, yakni dengan rata-rata 4,42% dengan kriteria penilaian “sangat baik”,pernyataan P3 (selalu berkomitmen memilih produk/jasa PT. Bank Sulselbar Cabang Gowa) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 39, responden menjawab setuju (S) frekuensi 52, responden menjawab Cukup setuju (CS) frekuensi 9 dengan total skor perolehan 430 yakni dengan rata-rata 4,30%dengan kriteria penilaian “sangat baik”,pernyataan P4 (membeli lebih dari produk/jasa yang telah ditawarkan oleh perusahaan) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 39, responden
3 P3 39 195 52 208 9 27 - - - - 430 4,30
Rata-rata Keseluruhan (Loyalitas Nasabah) 4,21
menjawab setuju (S) frekuensi 47, dan responden menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 14 dengan total skor perolehan 425 yakni dengan rata-rata 4,25%
dengan kriteria penilaian “sangat baik”,pernyataan P5 (merekomendasikan kepada pihak lain untuk menggunakan produk/jasa PT. Bank Sulselbar Cabang Gowa) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 36, responden menjawab setuju (S) frekuensi 61 dan responden menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 3, dengan total skor perolehan 433, yakni dengan rata-rata 4,33 dengan kriteria penilaian
“sangat baik”,pernyataan P6 (menyatakan hal-hal positif mengenai produk/jasa PT. Bank Sulselbar Cabang gowa) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 44, responden menjawab setuju (S) frekuensi 53, responden menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 3dengan total skor perolehan 441, yakni dengan rata-rata 4,41% dengan kriteria penilaian “sangat baik”,pernyataan P7 (tidak terpengaruh oleh iklan/daya tarik dari bank lain) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 26, responden menjawab setuju (S) frekuensi 57, responden menjawab cukup setuju (CS) frekuensi 16, responden menjawab tidak setuju (TS) frekuensi 1 dengan total skor perolehan 382, yakni dengan rata-rata 3,82% dengan kriteria penilaian “baik”,pernyataan P8 (tidak ingin untuk berpindah ke bank lain) responden menjawab sangat setuju (SS) frekuensi 26, responden menjawab setuju (S) frekuensi 57, responden menjawa cukup setuju (CS) frekuensi 16 dan responden menjawab tidak setuju (TS) frekuensi 1 dengan total skor perolehan 382 yakni dengan rata-rata 3,82% dengan kriteria penilaian “baik”.
55
Adapun jumlah rata-rata responden pada PT. Bank Sulselbar yaitu sebesar 33,73 dari 8 item pernyataan, jadi 33,73: 8 = 4,21. Hal ini dapat disimpulkan bahwa keseluruhan tanggapan responden masuk dalam kategori “baik”.
3. Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan instrument.Suatu instrument yang valid atau sahih mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya, instrument yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah (Suharsimi Arikunto,2010)
Hasil perhitungan rhitungkemudian dikonsultasikan dengan rtabel dengan taraf signifikan 0,05%. Apabila rhitung > rtabel maka butir instrument dapat
16 0,638 0,195 Valid
17 0,690 0,195 Valid
18 0,678 0,195 Valid
19 0,615 0,195 Valid
20 0,490 0,195 Valid
21 0,714 0,195 Valid
22 0,704 0,195 Valid
Sumber : data diolah, 2017
Uji validitas digunakan dengan cara menguji korelasi antara skor item dengan skor total masing-masing variabel. Secara statistic angka korelasi yang diperoleh harus dibandingkan dalam angka tabelt person correlate. Apabila rhitung
>rtabel maka instrument tersebut dikatakan valid. Rtabelditentukan dengan cara menentukan jumlah seluruh sampel (n) (Riduwan dan Akdon, 2013) sehingga didapatkan rtabel sebesar 0,195.
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa semua item pernyataan pada variabel bauran pemasaran dan variabel loyalitas nasabah memenuhi persyaratan karena nilai korelasi mempunyai nilai diatas 0,195.
4. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merujuk pada pengertian bahwa suatu instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrument tersebut cukup baik (Suharsimi Arikunto:2010) . instrument dikatakan reliable jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu dan satu variabel dikatakan reliabel jika memberi nilai cronbach‟s alpha > 0,60 (Ghozali,2006)
57
Tabel 5.8 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach‟s Alpha Cronbach‟s Alpha standar
Berdasarkan table 5.8 yakni hasil pengolahan data mengenai reliabilitas, yang menunjukkan bahwa semua item pernyataan yang di ajukan sudah reliabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel sudah handal karena memiliki nilan cronbach‟s alpha di atas 0,60.