BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
D. Pembahasan Hasil Penelitian
Perilaku konsumen sebagai bagian dari kegiatan manusia yang selalu berubah sesuai dengan pengaruh lingkungan dan social dimana dia berada.Namun, perilaku konsumen yang diharapkan tetap terus ada bagi perusahaan adalah loyalitas.Loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan yang
menjaga kelangsungan kegiatan usahanya.pelanggan yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu,sehingga mempunyai antusiasme untuk memperkenalkannya kepada siapapun yang mereka kenal.
Selanjutnya pada tahap berikutnya pelanggan yg loyal tersebut akan memperluas
“kesetiaan” mereka pada produk/jasa perusahaan tersebut.
Pemasaran dapat diartikan sebagai ujung tombak dari perusahaan.Pemasaran menjadi titik pandang dalam perusahaan yang sangat menentukan berhasil atau tidaknya suatu perusahaan dalam menjual produknya atau mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.Marketing mix (bauran pemasaran) mendeskripsikan suatu kumpulan alat-alat yang digunakan oleh maajemen untuk mempengaruhi penjualan.
Adapun olah data langsung yang dilakukan penulis selama melakukan penelitian pada PT. Bank Sulselbar Cabang Gowa, jawaban dari rumusan masalah yang tertuang dalam bab 1 bahwa apakah bauran pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sulselbar, dalam hal ini perusahaan mutlak perlu menggunakan strategi Marketing Mix guna mengupayakan mendapatkan dan mempertahan loyalitas konsumen. Karena bagaimanapun juga dalam Marketing Mix ke tujuh komponen di dalamnya sangat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen jika benar-benar dijalankan, halini berarti bahwa semakin baik bauran pemasaran maka loyalitas nasabah akan semakin meningkat, sebaliknya semakin buruk bauran pemasaran maka loyalitas nasabah semakin menurun pula.
Berdasarkan landasan teori yang telah dijelaskan sebelumnya hasil pengkategorian data untuk variabel loyalitas nasabah menunjukkan loyalitas
61
nasabah PT. Bank Sulselbar sebagian besar tergolong baik dengan rata-rata 4,21 sehingga dengan kata lain kinerja perusahaan dalam penerapan Marketing Mix juga sudah baik, hanya saja ada beberapa komponen dalam penerapan strategi Marketing Mix yang belum sepenuhnya dilakukan.
Sedangkan hipotesis yang menyatakan bahwa ada keterkaitan antara pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah terbukti kebenarannya dengan tingkat Sig 0,000< α 0,05. Nilai koefisien regresi yang diperoleh yaitu 0,420.
62 A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan peneltian yang diperoleh dari PT.
Bank Sulselbar Cabang Gowa yang menggunakan variabel hubungan bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah, maka dikemukakan kesimpulan bahwa hasil regresi linear sederhana yang diolah dengan program SPSS, dalam uji hipotesis dimana Ho ditolak yang konsekuensinya Ha diterima yang dalam artian bauran pemasaran terdapat pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sulselbar Cabang Gowa. Hal ini berarti bahwa semakin baik bauran pemasaran, maka loyalitas nasabah akan semakin meningkat, sebaliknya semakin buruk bauran pemasaran, maka loyalitas nasabah semakin menurun pula.
B. Saran
Dari hasil penelitian mengenai pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah, penulis menyampaikan beberapa saran sebagai berikut :
1. Pihak PT. Bank Sulselbar Cabang Gowa di anjurkan untuk dapat mempertahankan loyalitas nasabah, maka hendaknya mmelihara dan meningkatkan pelaksanaan kegiatan dan juga prosedur dalam perusahaan. Dengan demikian PT.Bank Sulselbar Cabang Gowa dapat tetap menghimpun dana, mempertahankan kesan, menimbulkan
63
keinginan dan memperoleh kesadaran dari nasabah dalam pembelian produk jasa yang ditawarkan.
2. Mengkaji ulang seluruh sisitem dari variabel bauran pemasaran seperti memberikan keunikan yang berbeda dari pesaing lainnya agar dapat di mengerti dan membuat calon nasabah tertarik akan pembelian produk jasa yang ditawarkan PT. Bank Sulselbar Cabang Gowa.
64
Adhar, Aidil. 2015. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Perbankan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar.
Skripsi. Universitas Muhammadiyah Makassar: Makassar
Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta:
Bandung.
Arikunto, Suharsimi. 2010 . prosedur penelitian, suatu pendekatan praktik.
Rineka cipta: Jakarta
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga
Imam Ghozali, 2006 . Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Bp Undip: Semarang
Kasmir. 2012. Dasar-dasar perbankan. Edisi ketiga cetakan keenam, BPFE:
Yogyakarta
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. PT Prenhalindo: Jakarta.
Nitisemo., Alex. 1989. Marketing. Cet.V. Ghalia Indonesia: Jakarta
Nuhung, Mahmud. 2014. Bank Syariah Studi Kualitas Jasa & Pemasaran Relasional. Cetakan Pertama. Fahmis Pustaka: Makassar.
Peter, J. and Olson, Jerry C, (1993), Consumer Behaviour and Marketing Strategy, 2 nd Ed, John Willey & Son, New York
Rangkuti, Preddy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta
Riduwan dan Akdon, 2013. Rumus dan Data Aplikasi Statistika . Alfabeta:
Bandung
Ridwan, 2004. Statistisk utuk lembaga dan instansi pemerintah/swasta.Alfabeta:
Bandung
Riyadi. Joko. 1999 Gerbang Pemasaran. Gramedia: Jakarta
65
Umar, Husain. 2005. Metode Penelitian Untuk Skripsidan Tesis Bisnis, PT. Raja Grafindo Persada:Jakarta
Usmara, Usri. 2008. Pemikiran Kreatif Pemasaran. Cetakan pertama. Asmara Books: Yogyakarta.
Zeithaml dan Bitner . 2006. Service Marketing. Integrating Customer focus across the firm. Fourth Edition . The Mcgrow – hill companies . New York
Tahun 1995, anak pertama dari 3 bersaudara , buah kasih pasangan dari ayahanda “Supriadi Dg Lalang” dan ibunda
“Jumrianah”. Penulis pertama kali menempuh pendidikan tepat pada umur tujuh (7) tahun di Sekolah Dasar (SD) pada SDN lassang NO 50 Kec Polut Kab Takalar dan selesai pada tahun 2007, dan pada tahun yang sama penulis melanjutkan di Sekolah Menengah Pertama pada SMP Negeri 2 PolutKab Takalar dan selesai pada tahun 2010, dan pada tahun yang sama pula penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Atas (SMA) pada SMAN 1 Bontomarannu Kab Gowa penulis mengambil Jurusan IPA dan selesai pada Tahun 2013, dan pada tahun tersebut pula penulis terdaftar pada salah satu perguruan tinggi di Makassar sebagai Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah Makassar, dan Alhamdulillah selesai tepat pada waktunya yaitu pada tahun 2017.