HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
2. Deskripsi Variabel Penelitian
1. Penjualan
Penjualan tiket online Lion Airdapat dilihat dari indikator ndikator penjualan.
Indikator-indikator tersebut yaitu penetapan penjualan jual dan diskon. Hasil analisis data penelitian indikator penjualan dapat dilihat pada Tabel 4.4. sebagai berikut:
a. Penetapan penjualan
Tabel 4.4 Tanggapan responden tentang Penetapan penjualan
No. Indikator
Penetapan penjualan tiket online Lion Air membuat saya tertarik
Berdasarkan Tabel 4.4. dapat diketahui bahwa penjualan tiket online Lion Air yang ditawarkan cukup terjangkau, sebanyak 90 responden menyatakan setuju.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa penjualan tiket online yang ditawarkan Lion air terjangkau untuk konsumen, hal ini mempengaruhi konsumen melakukan keputusan pembelian menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air.
Penetapan penjualan tiket online Lion Air membuat konsumen tertarik, sebanyak 54 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa penjualan tiket online yang ditetapkan Lion Air sudah sesuai dengan keinginan konsumen dalam menggunakan transportasi udara.
Berapapun penjualan tiket online Lion Air, konsumen akan tetap membeli sesuai dengan kebutuhannya, sebanyak 78 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa penjualan berapapun yang ditetapkan Lion Air, konsumen tetap akan membeli karena sesuai dengan kebutuhan.
b. Diskon
Table 4.5 Tanggapan responden tentang Diskon
No. Indikator
Saya membeli tiket online Lion Air saat ada diskon
45 86 17 11 1 160
2
Jika saya akan pergi, saya akan membeli tiket online Lion Air lebih awal karena pada awal selalu ada diskon
37 83 32 7 1 160
3
Diskon penjualan tiket online yang diberikan Lion Air mempengaruhi saya untuk pergi
65 66 27 1 1 160
Sumber: Data Primer diolah 2014
Berdasarkan Tabel 4.4. bahwa konsumen membeli tiket onlineLion Air saat ada diskon, sebanyak 86 responden menyatakan setuju.Jadi, dapat disimpulkan bahwa pada saat terjadi diskon atau pengurangan penjualan, keputusan konsumen dalam membeli tiket online Lion Air mengalami peningkatan.
Konsumen lebih memilih membeli tiket online Lion Air lebih awal karena diawal selalu ada diskon, sebanyak 83 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa pemesanan tiket online Lion Air diawal lebih murah dibandingkan saat melakukan pemesanan sebelum pemberangkatan karena Lion Air memberikan penjualan promosi diawal jauh-jauh hari sebelum jadwal pemberangkatan.
Seringnya Lion Air memberikan diskon penjualan tiket online, mempengaruhi konsumen bepergian menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air, sebanyak 66 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa diskon penjualan tiket online yang diberikan Lion Air sudah tepat sehingga mempengaruhi konsumen untuk menggunakantransportasi pesawat terbang Lion Air.
Dari hasil penjumlahan skor diperoleh 3909 skor, apabila skor tertinggi adalah 4800.
Merujuk dari Tabel 3.6. skor 3909 termasuk kategori cukup.
2. Pelayanan
Pelayanan karyawan Lion Air dapat dilihat dari indikator-
indikator pelayanan. Indikator-indikator tersebut yaitu bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empaty). Hasil analisis data penelitian indikator pelayanan dapat dilihat pada Tabel 4.5. sebagai berikut:
a. Bukti Fisik
Tabel 4.6. Tanggapan responden mengenai Bukti Fisik
No. Indikator sangat menarik, sebanyak 91 responden menyatakan sangat setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa pesawat terbang Lion Air mempunyai tampilan body yang menariksekaligus mesin yang canggih, hal ini terlihat dari kondisi pesawat yang layak jalan, sehingga konsumenpun merasa aman dan nyaman menumpanginya.Dalam melayani konsumennya, karyawan Lion Air berpenampilan rapi dan menarik, sebanyak 62 responden menyatakan sangat setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa karyawan Lion Air dituntut untuk berpenampilan rapi dan menarik agar konsumen merasa puas akan pelayanan yang diberikan. Dalam pesawat
terbang Lion Air, jarak antara tempat duduk dibuat senyaman mungkin, sebanyak 79 responden menyatakan sangat setuju. Jadi,. Kebersihan yang selalu terjaga, terutama kebersihan kamar mandi dalam pesawat, sebanyak 80 responden menyakan setuju.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa Lion Air selalu mengutamakan kebersihan agar pengunjung merasa nyaman, terutama kebersihan kamar mandi yang menjadi kebutuhan konsumen.
2) Kehandalan (Reliability)
Tabel 4.7 Tanggapan responden tentang kehandalan pelayanan
No. Indikator
Berdasarkan Tabel 4.5. bahwa karyawan Lion Air bersikapprofesional dalam memberikan pelayanan selama penerbangan, sebanyak 115 responden menyatakan sangat setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa karyawan Lion Air memberikan pelayanan yang maksimal dan profesional pada konsumen agar konsumen puas menggunakantransportasi pesawat terbang Lion air.
Lion Air juga melatih karyawannya untuk profesional dalam menangani masalah penumpang, sebanyak 71 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa tidak hanya profesional dalam pelayanan selama penerbangan, Lion Air juga melatih karyawannya untuk profesional saat menangani masalah seperti masalah selama penerbangan, masalah pada konsumen atau tentang masalah bagasi agar dapat diselesaikan sebaik mungkin.
Lion Air memberikan pelayanan secara tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan, sebanyak 112 responden menyatakan cukup setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa janji yang diberikan Lion Air dalam memberikan pelayanan secara tepat waktu pada konsumennya dirasa konsumen kurang, karena masih adanya keterlambatan yang sering dilakukan Lion Air.
3) Ketanggapan (Responsiveness)
Tabel 4.8 Tanggapan responden mengenai Ketanggapan pelayanan
No. Indikator informasi apabila terjadi pergantian atau perubahan jadwal penerbangan apabila terjadi pergantian atau perubahan jadwal penerbangan, sebanyak 83 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa apabila terjadi pergantian atau perubahan jadwal penerbangan, Lion Air memberikan informasi pada konsumen agar segera ditindak lanjuti oleh kosumen.Lion Air memberikan
informasi apabila terjadi delay atau keterlambatan jam penerbangan atau kedatangan pesawat, sebanyak 81 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa apabila terjadi delay atau keterlambatan, Lion Air segera memginformasikan pada konsumen agar konsumen jelas akan jam keberangkatan atau kedatangan pesawat.
Karyawan Lion Air mau menanggapi pertanyaan penumpang, sebanyak 80 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa saat konsumen atau penumpang pesawat merasa bingung dan ingin bertanya mengenai suatu hal, karyawan Lion Air dengan senang hati menanggapi pertanyaan penumpang.
3. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian menggunakan transportasi pesawatterbang Lion Air dapat dilihat dari indikator-indikator keputusan pembelian. Indikator-indikator tersebut yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Hasil analisis data penelitian indikator keputusan pembelian dapat dilihat pada Tabel 4.6. sebagai berikut:
1. Pengenalan Masalah
Saya menggunakan pesawat terbang Lion Air karena kebutuhan akan pesawat terbang Lion Air karena keinginan akan kenyamanan saat
Berdasarkan Tabel 4.9. bahwa konsumen menggunakan pesawat terbang Lion Air karena kebutuhan akan transportasi penerbangan yang efisien, sebanyak 98 responden menyatakan setuju.Jadi, dapat disimpulkan bahwa konsumen
menggunakan pesawat terbang Lion Air karena sesuai kebutuhan akan transportasi penerbangan yang efisien.Konsumen menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air karena keinginan akan kenyamanan saat bepergian, sebanyak 76 responden menyatakan setuju.