METODE PENELITIAN
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskriptif Hasil Penelitian
4.1.1. Analisis Karakteristik Responden
Karakterisrik responden dalam penelitian ini didentifika berdasarkan
Berdasarkan karakteristik responden yang meliputi usia, pekerjaan responden
dan jenis kelamin responden. Pengambilan kuesioner dilakukan selama 1
minggu dimulai tanggal 16 – 22 Januari 2011 di lingkungan daerah
Surabaya Barat. Dari 100 kuesioner yang terkumpul diperoleh data dengan
perincian sebagai berikut :
a. Karakteristik berdasarkan usia responden
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia (Tahun) Jumlah Persentase (%)
1 17-22 8 8% 2 23-28 17 17% 3 29-34 32 32% 4 35-40 30 30% 5 41-45 13 13% Total 100 100% Sumber : Data kuesioner diolah
Pada tabel diatas dapat diketahui bahwa jumlah responden yang
dijadikan sebagai obyek penelitian ini sebanyak 100 responden yang
sebagaian besar responden 32% adalah berusia 29-34 tahun, sedangkan
sebagian kecil adalah berusia 17- 22 tahun yaitu sebesar 8%, usia 35-40
tahun sebesar 30%, usia 23-28 tahun yaitu sebesar 17%, dan usia 41-45
b. Karakteristik berdasarka jenis kelamin responden
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan jenis kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Prosentase
%
1 Pria 65 65%
2 Wanita 35 35%
Total 100 100%
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner (diolah peneliti)
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa sebagian besar responden
dalam penelitian ini adalah yang berkelamin pria sebesar 65%, sedangkan
yang berkelamin wanita sebesar 35 %.
c. Karakteristik berdasarkan pekerjaan responden
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasar pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Prosentase
1 Mahasiswa / mahasiswi 17 17%
2 Swasta/pegawai negeri 36 36%
3 Wiraswasta 28 28%
4 Ibu rumah tangga 10 10%
5 Lainnya 9 9%
6 total 100 100%
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner (diolah peneliti)
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa responden yang memiliki
pekerjaan sebagai mahasiswa / mahasiswi sebesar 17%, yang memiliki pekerjaan
sebagai swasta/pegawai negeri sebesar 36%, yang memiliki pekerjaan
wiraswasta sebesar 28%, sedangkan ibu rumah tangga sebanyak orang atau
4.1.2. Deskripsi Brand Characteristic
Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Brand Characteristic
No Pertanyaan Skor Jawaban Skor
1 2 3 4 5 1 Tidak mengganggu kesehatan 0 1 7 33 59 100 0% 1% 7% 33% 59% 100% 2 Pengetahuan pelanggan tentang merek Lipovitan
0 0 13 27 60 100
0% 0% 13% 27% 60% 100%
3 Berita positif tentang merek Lipovitan 0 3 5 28 64 100 0% 3% 5% 28% 64% 100% 4 Harapan pelanggan terhadap merek 0 4 18 38 40 100 0% 4% 18% 38% 40% 100%
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari Brand Characteristic, yaitu tidak
mengganggu kesehatan, mendapat respon terbanyak pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 59 responden atau 59%,
kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah
resonden 33 atau 33%. Artinya, sebagian besar responden yang
menjawab sangat setuju sebanyak 59 responden atau 59%,
kemudian yang menjawab setuju sebanyak 33 atau sebanyak 33%
dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 1 responden atau 1%.
b. Indikator kedua dari Brand Characteristic, yaitu pengetahuan
pelanggan tentang merek Lipovitan, mendapat respon terbanyak
pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 60 atau 60%,
kemudian terbanyak kedua pada skor 4 dengan jumlah responden
27 atau 27%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab
menjawab setuju sebanyak 27 atau sebanyak 27% dan yang
menjawab kurang setuju sebanyak 3 atau 3%.
c. Indikator ketiga dari Brand Characteristic, yaitu Berita positif
tentang merek Lipovitan, mendapat respon terbanyak pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 64 atau 64%, kemudian
terbanyak kedua pada skor 4 dengan jumlah responden 28 atau
28%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab sangat
setuju sebanyak 64 responden atau 64%, kemudian yang
menjawab setuju sebanyak 28 atau sebanyak 28% dan yang
menjawab kurang setuju sebanyak 3 atau 3%.
d. Indikator keempat dari Brand Characteristic, yaitu harapan
pelanggan terhadap merek, mendapat respon terbanyak pada skor
5 dengan jumlah responden sebanyak 40 atau 40%, kemudian
terbanyak kedua pada skor 4 dengan jumlah responden 38 atau
38%. Artinya sebagian besar responden yang menjawab sangat
setuju sebanyak 40 responden atau 40%, kemudian yang menjawab
setuju sebanyak 38 atau sebanyak 38% dan yang menjawab kurang
4.1.3. Deskripsi Company Characteristic
Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Company Characteristic
No Pertanyaan Skor Jawaban Skor
1 2 3 4 5 1 Kepercayaa terhadap
perusahaan
0 0 5 34 61 100
0% 0% 5% 34% 61% 100%
2 Perusahaan tidak akan menipu pelanggan 0 0 25 38 37 100 0% 0% 25% 38% 37% 100% 3 Perhatiaan perusahaan terhadap pelanggan 0 7 22 36 35 100 0% 7% 22% 36% 35% 100% 4 Keyakinan pelanggan terhadap produk perusahaan 0 1 12 40 47 100 0% 1% 12% 40% 47% 100%
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari Company Characteristic, yaitu kepercayaan
terhadap perusahaan, mendapat respon terbanyak pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 61 responden atau 61%,
kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah
resonden 34 atau 34%. Artinya, sebagian besar responden yang
menjawab sangat setuju sebanyak 61 responden atau 61%,
kemudian yang menjawab setuju sebanyak 34 atau sebanyak 34% dan
yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 responden atau 0%.
b. Indikator kedua dari Company Characteristic, yaitu perusahaan
tidak akan menipu pelanggan, mendapat respon terbanyak pada
skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 38 atau 38%,
37 atau 37%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab
setuju sebanyak 38 responden atau 38%, kemudian yang menjawab
sangat setuju sebanyak 37 atau sebanyak 37% dan yang menjawab
kurang setuju sebanyak 0 atau 0%.
c. Indikator ketiga dari Company Characteristic, yaitu perhatiaan
perusahaan terhadap pelanggan, mendapat respon terbanyak pada
skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 36 atau 36%, kemudian
terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 35 atau
35%. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju
sebanyak 36 responden atau 36%, kemudian yang menjawab
sangat setuju sebanyak 35 atau sebanyak 35% dan yang
menjawab kurang setuju sebanyak 7 atau 7%.
d. Indikator keempat dari Company characteristic, yaitu keyakinan
pelanggan terhadap produk perusahaan, mendapat respon terbanyak
pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 47 atau 47%,
kemudian terbanyak kedua pada skor 4 dengan jumlah responden
40 atau 40%. Artinya, sebagian besar responden menjawab sangat
setuju sebanyak 47 responden atau 47%, kemudian yang
menjawab setuju sebanyak 40 atau sebanyak 40% dan yang
4.1.4. Deskripsi Consumer - Brand Characteristic
Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Consumer Brand Characteristic
No Pertanyaan Skor Jawaban Skor
1 2 3 4 5
1 Lipovitan merupakan merek favorit
0 0 4 35 61 100
0% 0% 4% 35% 61% 100%
2 Merek yang sesuai dengan kepribadian pelanggan
0 0 4 39 57 100
0% 0% 4% 39% 57% 100%
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator kesatu dari Consumer Brand Characteristic, yaitu
Lipovitan merupakan merek favorit mendapat respon terbanyak
pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 61 atau 61%,
kemudian terbanyak kedua pada skor 4 dengan jumlah responden
35 atau 35%. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab
sangat setuju sebanyak 61 responden atau 61%, kemudian yang
menjawab setuju sebanyak 35 atau sebanyak 35% dan yang
menjawab kurang setuju sebanyak 0 atau 0%.
b. Indikator kedua dari Consumer Brand Characteristic, yaitu merek
yang sesuai dengan kepribadian pelanggan, mendapat respon
terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 57 atau
57%, kemudian terbanyak kedua pada skor 4 dengan jumlah
responden 39 atau 39%. Artinya, sebagian besar responden
menjawab sangat setuju sebanyak 57 responden atau 57%,
kemudian yang menjawab setuju sebanyak 39 atau sebanyak 39%
4.1.5. Deskripsi Brand Loyalty Dan Indikatornya
Tabel 4.7. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Brand Loyalty
No Pertanyaan Skor Jawaban Skor
1 2 3 4 5 1 Tidak melakukan
pembelian bila tidak tersedia
0 0 3 49 48 100
0% 0% 3% 49% 48% 100%
2 Mencari di tempat-tempat yang tersedia
0 4 18 51 27 100
0% 4% 18% 51% 27% 100%
3 Merekomendasikan kepada konsuemen yang lain
0 0 9 44 47 100
0% 0% 9% 44% 47% 100%
4 Bersedia membayar lebih tinggi
0 1 11 35 53 100
0% 1% 11% 35% 53% 100%
Sumber : data diolah
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari Brand Loyalty, yaitu tidak melakukan
pembelian bila idak ersedia, mendapat respon terbanyak pada skor
4 dengan jumlah responden sebanyak 49 responden atau 49%,
kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah
resonden 48 atau 48%. Artinya, sebagian besar responden yang
menjawab setuju sebanyak 49 responden atau 49%, kemudian yang
menjawab sangat setuju sebanyak 48 atau sebanyak 48% dan
yang menjawab kurang setuju sebanyak 0 responden atau 0%.
b. Indikator kedua dari Brand Loyalty, yaitu mencari di tempat-tempat
yang tersedia, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan
jumlah responden sebanyak 51 atau 51%, kemudian terbanyak kedua
sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 51
responden atau 51%, kemudian yang menjawab sangat setuju
sebanyak 27 atau sebanyak 27% dan yang menjawab kurang
setuju sebanyak 4 atau 4%.
c. Indikator ketiga dari Brand Loyalty, yaitu merekomendasikan
kepada konsuemen yang lain, mendapat respon terbanyak pada
skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 47 atau 47%, kemudian
terbanyak kedua pada skor 4 dengan jumlah responden 44 atau
44%. Artinya sebagian besar responden menjawab sangat setuju
sebanyak 47 responden atau 47%, kemudian yang menjawab
setuju sebanyak 44 atau sebanyak 44% dan yang menjawab
kurang setuju sebanyak 0 atau 0%.
d. Indikator ketiga dari Brand Loyalty, yaitu bersedia membayar lebih
tinggi, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah
responden sebanyak 53 atau 53%, kemudian terbanyak kedua pada
skor 4 dengan jumlah responden 35 atau 35%. Artinya sebagian
besar responden menjawab sangat setuju sebanyak 53 responden atau
53%, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 35 atau sebanyak
4.2. Analisis Data