Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan
4.1 Deskripsi Obyek Penelitian
4.1.2 Deskriptif Variabel Penelitian
a. Variabel Brand Image
Variabel tentang Brand Image dari masing-masing responden dapat dilihat pada tabel 4.3 dibawah ini :
Tabel 4.3
Tanggapan Responden Mengenai VariabelBrand Image
No Indikator STS TS N S SS ∑ Rata-rata 1 2 3 4 5 1 X1. 1 23 23 26 52 11 33 18 72 18 90 270 2,81 2 X1. 2 9 9 18 36 50 150 14 56 5 25 276 2,88 3 X1. 3 15 15 28 56 28 84 18 72 7 35 262 2,73 4 X1. 4 14 14 29 58 25 75 21 84 7 35 266 2,77 Rata-rata 2,8
Berdasarkan tabel 4.3 tanggapan responden terhadap variabel brand image menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan tanggapan netral (tidak memihak) terhadap pernyataan-pernyataan mengenai brand image. Hal ini ditunjukkan dengan sebagian responden memberikan jawaban netral dengan rata-rata sebesar 2,8.
Berdasarkan indikator kinerja menunjukkan bahwa responden menilai bahwa komposisi bahan keramik centro dapat memberikan material keramik yang bagus untuk jangka waktu yang lama. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata skor sebesar 2,81 yang berada dalam kategori netral (tidak memihak). Komposisi material keramik centro yang baik membuat konsumen untuk memutuskan membeli keramik centro, adapun sebagian konsumen tidak membeli keramik centro lagi karena alasan tertentu.
Berdasarkan indikator citra sosial menunjukkan bahwa keramik centro memiliki harga yang terjangkau untuk semua konsumen. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata sebesar 2,88 yang artinya netral. Keramik centro dianggap memiliki harga yang terjangkau karena harganya tidak mahal dan tidak juga murah, maka dari itu ada sebagian konsumen ada yang setuju dengan pernyataan itu dan ada yang tidak setuju, tetapi responden paling banyak memilih untuk netral artinya bisa dikatakan pernyataan tersebut disetujui tergantung kondisi harga yang dikatakan terjangkau.
Berdasarkan indikator nilai menunjukkan bahwa konsumen percaya keramik centro mempunyai nilai jual yang tinggi. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata sebesar 2,73 yang artinya netral. Keramik centro dikatakan memiliki harga
jual yang tinggi karena setiap konsumen yang membeli dikeramik centro biasannya dijual kembali.
Berdasarkan indikator trustworthiness menunjukkan konsumen menaruh kepercayaan kepada keramik centro untuk mmpercantik bangunan mereka. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata 2,77 yang berarti netral. Dalam indikator kepercayaan sebagian konsumen percaya bahwa keramik centro bisa membuat cantik bangunan rumah atau gedung, tetapi sebagian beranggapan keramik centro memang bagus untuk dijadikan lantai dirumah karena motif dan coraknya dari dahulu tidak berubah (konsisten dengan motif yang dipasarkan) kemungkinan sebagian konsumen suka dengan corak atau motif-motif yang lama.
b. Variabel Promosi
Variabel tentang promosi dari masing-masing responden dapat dilihat pada tabel 4.4 dibawah ini :
Tabel 4.4
Tanggapan Responden Mengenai Variabel Promosi
No Indikator STS TS N S SS ∑ Rata-rata 1 2 3 4 5 1 X2. 1 8 8 29 58 22 66 23 92 14 70 294 3,06 2 X2. 2 7 7 24 48 25 75 30 120 10 50 300 3,12 3 X2. 3 9 9 31 62 22 66 23 92 11 55 284 2,95 4 X2. 4 10 10 22 44 20 60 28 112 16 80 306 3,18 5 X2. 5 9 9 31 62 24 72 18 72 14 70 285 2,96 Rata-rata 3,06
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2019
Berdasarkan tabel 4.4 tanggapan responden terhadap variabel promosi menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan tanggapan netral (tidak memihak) terhadap pernyataan-pernyataan mengenai promosi. Hal ini ditunjukkan dengan sebagian responden memberikan jawaban netral dengan rata-rata sebesar 3,06.
Berdasarkan indikator periklanan menunjukkan bahwa keramik centro melakukan promosi melalui sosial media, fb, wa dll. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata skor sebesar 3,06 yang berada dalam kategori netral (tidak memihak).
Promosi melalui sosial media membuat konsumen semakin mudah dalam melihat suatu produk barang atau jasa, tetapi ada juga konsumen yang kurang puas apabila melihat produk melalui sosial media jadi konsumen lebih senang melihat fisiknya secara nyata.
Berdasarkan indikator promosi penjualan yang dilakukan keramik centro yaitu melalui potongan harga dalam setiap pembelian. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata sebesar 3,12 yang artinya netral. Promosi penjualan yang dilakukan keramik centro dalam melakukan potongan harga dalam setiap pembelian kepada konsumen membuat konsumen senang karena tidak semua distributor keramik memberikan pelayanan tersebut.
Berdasarkan indikator hubungan masyarakat menunjukkan bahwa konsumen yang beli keramik centro diberitahu tetangga, teman dan saudara. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata sebesar 2,95 yang artinya netral. Indikator hubungan masyarakat mempengaruhi keputusan pembelian karena saat ini biasanya konsumen akan membeli selalu bertanya kepada konsumen lain yang sudah pernah membeli.
Berdasarkan indikator penjualan personal menunjukkan bahwa pemberian kompensasi terhadap konsumen apabila barang yang dibeli tidak sesuai dengan yang diharapkan. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata sebesar 3,18 (netral). Indikator penjualan personal mempengaruhi keputusan pembelian terhadap konsumen karena dengan datangnya barang tidak sesuai dengan konsumen jika perusahaan tidak memberikan kompensasi khusus maka konsumen bisa membeli
ke keramik yang lain yang memberikan kompensasi khusus apabila barang tidak sesuai.
Berdasarkan indikator pemasaran langsung menunjukkan bahwa konsumen mendapatkan respon langsung dari pihak keramik centro. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata sebesar 2,96 (netral). Indikator pemasaran langsung juga bisa dikatakan berpengaruh dalam pembelian, selain membantu sales dalam memasarkan barang pemasaran secara langsung juga bisa mempererat suatu hubungan dari distributor kepada konsumen. Karena respon tanggap dari perusahaan dan lebih mengutamakan konsumen jadi poin penting dalam suatu perusahaan yang menjual barang atau jasa.
c. Variabel Persepsi Harga
Variabel tentang persepsi harga dari masing-masing responden dapat dilihat pada tabel 4.5 dibawah ini :
Tabel 4.5
Tanggapan Responden Mengenai Variabel Persepsi Harga
No Indikator STS TS N S SS ∑ Rata-rata 1 2 3 4 5 1 X3. 1 13 13 32 64 34 102 4 16 13 65 260 2,71 2 X3. 2 6 6 40 80 36 108 8 32 6 30 256 2,70 3 X3. 3 9 9 28 56 38 114 4 16 17 85 280 2,91 Rata-rata 2,77
Berdasarkan tabel 4.5 tanggapan responden terhadap variabel persepsi harga menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan tanggapan netral (tidak memihak) terhadap pernyataan-pernyataan mengenai persepsi harga. Hal ini ditunjukkan dengan sebagian responden memberikan jawaban netral dengan rata-rata sebesar 2,77.
Berdasarkan indikator harga menunjukkan bahwa keramik centro memiliki harga yang terjangkau. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata skor sebesar 2,71 yang berada dalam kategori netral (tidak memihak). Menurut responden harga memiliki sikap yang netral karena harga yang terjangkau menurut responden “a” belum tentu terjangkau untuk responden “b” maka dari itu responden keramik centro dalam masalah harga memiliki sifat yang netral atau tidak memihak.
Berdasarkan indikator kewajaran penetapan harga keramik centro memilih untuk menetapkan harga sesuai dengan kondisi masyarakat. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata sebesar 2,70 yang artinya netral. Kewajaran penetapan harga responden memilih untuk bersifat netral karena kembali lagi ke pangsa pasar yang ada, jika pangsa pasar menengah keatas harga diberikan keramik centro juga akan diatas harga biasa, jika pangsa pasar menengah ke bawah harga yang diberikan juga sesuai kondisi lingkungan yang menjadi pangsa pasar.
Berdasarkan indikator harga sebanding dengan barang yang dijual menunjukkan bahwa konsumen membeli keramik centro karena harga sesuai dengan kualitas yang dijual. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata sebesar 2,91 yang artinya netral. Indikator harga sebanding dengan barang yang dijualmempengaruhi keputusan pembelian karena saat ini konsumen lebih pandai
memilih dan memilah barang yang berkualitas bagus dan tidak, dengan harga yang mahal jelas kualitas bagus dan dengan harga yang murah kualitas yang diberikan standart menengah.
d. Variabel Keputusan Pembelian
Variabel tentang Keputusan Pembelian dari masing-masing responden dapat dilihat pada tabel 4.6 dibawah ini :
Tabel 4.6
Tanggapan Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian
No Indikator STS TS N S SS ∑ Rata-rata 1 2 3 4 5 1 Y 1 17 17 21 42 23 69 21 84 14 70 282 2,93 2 Y 2 19 19 14 28 22 66 26 104 15 75 292 3,04 3 Y 3 13 13 16 32 24 72 27 108 16 80 305 3,17 4 Y 4 16 16 21 42 25 75 19 76 15 75 284 2,96 5 Y 5 10 10 25 50 23 69 24 96 14 70 295 3,07 Rata-rata 3,03
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2019
Berdasarkan tabel 4.6 tanggapan responden terhadap variabel keputusan pembelian menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan tanggapan netral (tidak memihak) terhadap pernyataan-pernyataan mengenai keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan dengan sebagian responden memberikan jawaban netral dengan rata-rata sebesar 3,03. Berdasarkan indikator pengenalan masalah menunjukkan bahwa beberapa konsumen sudah mengetahui kekurangan keramik
centro pada saat akan membeli. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata skor sebesar 2,93 yang berada dalam kategori netral (tidak memihak). Menurut responden pengenalan masalah dalam keramik centro yaitu keramik centro belum mempunyai inovasi lain untuk memperbaik motif maupun corak, tapi sebagian konsumen lebih suka dengan motif dan corak keramik centro.
Berdasarkan indikator pencarian informasikonsumen memilih untuk mencari informasi melalui sosial media atau dari konsumen lain. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata sebesar 3,04 yang artinya netral. Pencarian informasi sebelum memberi barang memang harus dilakukan supaya konsumen tidak menyesal kemudian saat sudah membeli suatu barang.
Berdasarkan indikator evaluasi alternatif menunjukkan bahwa konsumen membeli keramik centro karena untuk alternatif supaya bagunan tampak lebih cantik. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata sebesar 3,17 yang artinya netral. Indikator evaluasi alteratif berpengaruh terhadap keputusan pembeli untuk membeli barang karena selain untuk menikmati suatu barang sebelum membeli memang perlu dilakukan evaluasi misalnya dengan cara mengecek kualitas, menanyakan beberapa merek, dan melakukan konsultasi terlebih dahulu.
Berdasarkan indikator keputusan pembelian menunjukkan bahwa konsumen membeli keramik centro karena kualitas yang bagus dan tahan lama. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata sebesar 2,96 yang artinya netral. Indikator keputusan pembelian dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli suatu barang karena konsumen pada saat akan membeli suatu barang selalu mempertimbangkan harga, kualitas, merek dan cara berpromosi.
Berdasarkan indikator perilaku pasca pembelian konsumen yang sudah pernah beli dikeramik centro. Hal ini ditunjukkan dengan rata-rata sebesar 3,07 yang artinya netral. Setiap konsumen yang sudah melakukan pembelian kesuatu tempat jika setelah membeli ingin membeli lagi ditempat yang sama sudah jelas bahwa barang, harga atau promosinya sudah bagus dan mudah diingat oleh konsumen.