IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
9. Karakteristik Konsumen Berdasarkan Domisili
4.6. Analisis EPIC Model pada Web Site
4.6.1 Dimensi Empati
Dimensi empati memberikan informasi yang berharga tentang daya tarik suatu promosi. Pertanyaan dimensi empati bertujuan untuk mengetahui perasaan konsumen terhadap promosi yang dilakukan oleh CV. ARKT Nicle Crome.
Hasil perhitungan dimensi empati terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13. Perhitungan dimensi empati pada web site
Code Atribut STS TS C S SS Jumlah
1 2 3 4 5
W-E.1. Web site perusahaan sesuai dengan yang di rasakan dan dipikirkan oleh calon pelanggan.
0 17 33 6 2 58
W-E.2. Web site perusahaan memberikan kemudahan dalam memberikan informasi tentang layanan yang
diberikan
0 19 29 6 4 58
W-E.3. Web site perusahaan sesuai
dengan kebutuhan saya. 0 19 23 14 2 58 Sumber: Data primer (2013)
Pada Tabel 13, nilai terbesar adalah butir W-E.3. yang menyatakan bahwa web site CV. ARKT Nicle Crome Cibinong sesuai dengan kebutuhan pelanggan Hal ini mempengaruhi skor empati pelanggan, dimana promosi melalui web site sesuai dengan yang di rasakan dan dipikirkan pelanggan. Pesan yang disampaikan dalam web site memberikan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen. Tahap selanjutnya adalah menghitung skor rataannya, dilakukan untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi empati. Total skor rataan dimensi empati dapat dilihat pada Tabel 14.
Tabel 14. Total skor rataan dimensi empati pada web site
Atribut Frekuensi x Bobot Skor Rata-rata per Atribut
W-E.1. 167 167 ÷ 58 = 2,879
W-E.2. 169 169 ÷ 58 = 2,914
W-E.3. 173 173 ÷ 58 = 2,983
Rata-rata Skor Dimensi Empati 2.925
Keterangan: W = Web Site, E = Dimensi Empati
Pada Tabel 14, diperoleh total skor rataan dimensi empati sebesar 2,925. Skor rataan tersebut selanjutnya dimasukan dalam rentang skala keputusan EPIC model. Berdasarkan hasil analisis pengukuran efektivitas promosi CV. ARKT Nicle Crome dengan menggunakan EPIC model diketahui bahwa dimensi empati pada promosi CV. ARKT Nicle Crome masuk dalam skala cukup efektif, seperti dilihat pada Gambar 19.
Cukup Efektif
1 1,8 2,6 3,4 4,2 5
XEmpati= 2,925
Gambar 19. Posisi keputusan dimensi empati bauran promosi web site pada CV. ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model
Berdasarkan pemaparan sebelumnya, didapat informasi bahwa konsumen menyatakan web sute sesuai dengan keunginan konsumen (skor 2,983), yang juga mencerminkan web site memberikan kemudahan bagi konsumen (skor 2,914) karena iklan tersebut dapat memberikan informasi tentang jasa pelapisan Crome, dan disamping itu cukup efektif dalam menyampaikan product knowldge, sehingga konsumen mampu berempati dan merasakan apa yang dirasakan oleh perusahaan (skor 2,879).
4.6.2 Dimensi Persuasi
Dimensi persuasi menginformasikan apa yang dapat diberikan suatu promosi untuk peningkatan atau penguatan karakter suatu merek. Pertanyaan
dimensi persuasi bertujuan untuk mengetahui pandangan konsumen terhadap promosi yang dilakukan oleh CV. ARKT Nicle Crome. Hasil perhitungan dimensi persuasi terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 15. Tabel 15. Perhitungan dimensi persuasi pada web site
Code Atribut STS TS C S SS Jumlah
1 2 3 4 5
W-P.1. Tampilan foto pada web site perusahaan membuat saya terbujuk untuk menggunakan jasa perusahaan tersebut
0 1 32 24 1 58
W-P.2. Promosi pada web site menampilkan kualitas hasil yang membuat saya terdorong menggunakan jasa tersebut.
0 2 28 27 1 58
W-P.3. Promosi melalui web site perusahaan memiliki daya pikat dibanding perusahaan jasa sejenis lainnya.
0 0 24 33 1 58
Sumber: Data primer (2013)
Dalam Tabel 15 butir W-P.3.: “web site CV. ARKT Nicle Crome Cibinong memiliki daya pikat dibanding perusahaan jasa sejenis lainnya”
mendapat nilai yang besar. Secara persuasif web site perusahaan berupaya merubah sikap pelanggan untuk menggunakan jasa chroming. Hal ini disebabkan oleh iklan yang mudah dipahami, namun menekankan apa yang diharapan konsumen, yakni berkualitas dan murah. Tahap selanjutnya adalah menghitung skor rataannya, dilakukan untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi persuasi. Total skor rataan dimensi persuasi dapat dilihat pada Tabel 16.
Tabel 16. Total skor rataan dimensi persuasi
Atribut Frekuensi x Bobot Skor Rata-rata per Atribut
W-P.1. 199 199 ÷ 58 = 3.431
W-P.2. 201 201 ÷ 58 = 3.466
W-P.3. 209 209 ÷ 58 = 3.603
Rata-rata Skor Dimensi Persuasi 3.500 Keterangan: W = Web Site, P = Dimensi Persuasi
Pada Tabel 16, bahwa promosi dengan web site CV. ARKT Nicle Crome mampu membujuk konsumen menggunakan jasa chroming memperoleh skor 3,431. Skor tersebut mengindikasikan bahwa calon konsumen menerima informasi promosi oleh CV. ARKT Nicle Crome. Nilai tersebut mengartikan bahwa calon konsumen percaya pada iklan dan berminat untuk datang ke tempat layanan jasa namun ingin melihat bukti dulu sebelum mengambil keputusan untuk menggunakan jasa pelapisan Crome pada CV. ARKT Nicle Crome.
Pihak manajemen harus meyakinkan calon konsumen bahwa CV. ARKT Nicle Crome memiliki program pelapisan Crome yang diharapkan. Skor rataan dimensi persuasi sebesar 3,500. Berdasarkan hasil analisis pengukuran efektivitas iklan CV. ARKT Nicle Crome dengan menggunakan EPIC model diketahui bahwa dimensi persuasi pada promosi CV. ARKT Nicle Crome masuk dalam skala efektif, sebagaimana disajikan pada Gambar 20.
Efektif
1 1,8 2,6 3,4 4,2 5
XPersuasi = 3,500
Gambar 20. Posisi keputusan dimensi persuasi bauran promosi web site pada CV. ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model
Berdasarkan pemaparan sebelumnya, didapat informasi bahwa promosi yang dilakukan CV. ARKT Nicle Crome dapat memberikan peningkatan atau penguatan pesan dari iklan CV. ARKT Nicle Crome. Promosi tersebut efektif dalam merubah kepercayaan, sikap dan keinginan konsumen untuk menggunakan jasa pelapisan Crome CV. ARKT Nicle Crome, yang disebabkan oleh komunikasi dari promosi yang dilakukan. Hal tersebut terjadi, karena promosi yang dilakukan telah efektif dalam mempengaruhi perasaan konsumen yang berdampak positif bagi CV. ARKT Nicle Crome.
4.6.3 Dimensi Dampak
Dampak yang diharapkan dari suatu promosi adalah jumlah pengetahuan produk yang dicapai konsumen melaluk tingkat keterlibatan konsumen terhadap produk dan proses pemilihan. Pertanyaan dimensi impact bertujuan untuk mengetahui sikap dan tindakan konsumen terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dan sikap konsumen terhadap promosi tertentu jika dibandingkan dengan promosi yang dilakukan oleh perusahaan lain. Hasil perhitungan dimensi dampak terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 17. dan dilanjutkan pada penghitungan skor rata-rata, untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi dampak.
Tabel 17. Perhitungan dimensi dampak pada web site
Code Atribut STS TS C S SS Jumlah
1 2 3 4 5
W-I.1. Karena adanya alamat yang jelas pada web site, saya jadi terpengaruh untuk
menggunakan jasa croming pada perusahaan.
0 8 22 23 5 58
W-I.2. Setelah saya membaca web site, saya merasakan dampak positip dalam keputusan saya mengunakan jasa croming
0 6 17 33 2 58
W-I.3. Setelah saya menghubungi perusahaan melalui web site, saya mendapatkan pelayanan yang cepat
0 2 27 24 5 58
Dari data di atas, diperoleh total skor rataan dimensi dampak disajikan pada Tabel 18 berikut.
Tabel 18. Total skor rataan dimensi dampak pada web site
Atribut Frekuensi x Bobot Skor Rata-rata per Atribut
W-I.1. 199 199 ÷ 58 = 3.431
W-I.2. 205 205 ÷ 58 = 3.534
W-I.3. 206 206 ÷ 58 = 3.552
Rata-rata Skor Dimensi Dampak 3.500
Atribut W-I.1. menyatakan adanya alamat yang jelas pada website, sehingga konsumen terpengaruh untuk menggunakan jasa chroming pada CV. ARKT Nicle Crome Cibinong, dengan skor rata-rata 3,431. Hal ini mendorong respon konsumen dengan skor yang lebih tinggi, yakni 3,534. Nilai tersebut mengidentifikasikan bahwa dimensi dampak iklan melalui web site tersebut memiliki dampak meyakinkan calon konsumen. Atribut “pelayanan yang cepat” mendapatkan skor tertinggi yakni 3,552. Hal ini memberikan bukti empiris, layanan yang cepat memiliki dampak yang besar bagi konsumen untuk menggunakan jasa plating Crome pada CV. ARKT Nicle Crome.
Total skor rataan dimensi dampak sebesar 3,500, masuk dalam skala efektif, seperti dilihat pada Gambar 21.
Efektif
1 1,8 2,6 3,4 4,2 5
XDampak = 3,500
Gambar 21. Posisi keputusan dimensi dampak bauran promosi web site pada CV. ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model
Berdasarkan pemaparan sebelumnya, didapat informasi bahwa promosi yang dilakukan CV. ARKT Nicle Crome lebih diingat oleh konsumen dibandingkan promosi yang dilakukan perusahaan lain. Strategi yang harus diterapkan oleh adalah lebih kreatif dan inovatif lagi dalam melakukan program promosinya.
4.6.4 Dimensi Komunikasi
Dimensi komunikasi memberikan informasi tentang kemampuan konsumen dalam mengingat pesan pada promosi yang disampaikan, pemahaman konsumenserta kekuatan kesan yang ditinggalkan pesan tersebut. Pertanyaan dimensi communication bertujuan untuk mengetahui tanggapankonsumen terhadap penyampaian pesan dalam promosi CV. ARKT Nicle Crome. Hasil
perhitungan dimensi komunikasi terhadap promosi CV. ARKT Nicle Crome dapat dilihat pada Tabel 19.
Tabel 19. Perhitungan dimensi komunikasi pada web site
Code Atribut STS TS C S SS Jumlah
1 2 3 4 5
W-C.1. Pesan dalam web site perusahaan mampu menyampaikan keinginan perusahaan untuk menarik konsumen.
0 0 28 28 2 58
W-C.2. Web site perusahaan memberikan pesan yang informatif dan memberikan rangsangan untuk mencoba
0 0 18 37 3 58
W-C.3. Web site perusahaan
memberikan pesan yang jelas melalui gambar yang
ditampilkan
0 1 18 35 4 58
Sumber: Data primer (2013)
Pada Tabel 19, menunjukkan bahwa dimensi komunikasi memiliki peran penting dalam kegiatan promosi web site, untuk mengkomunikasikan jasa perusahaan dapat dimengerti oleh konsumen dengan jelas dan mudah.
Atribut “mampu mengkomunikasikan pesan” berada pada kategori efektif. Peranan komunikasi termasuk menciptakan kesadaran atau pengetahuan mengenai produk dengan berbagai atributnya, menginformasikan kelebihan produk, dan menciptakan citra produk. Komunikasi berperan sebagai penuntun dalam mempersiapkan tujuan dan strategi komunikasi pemasaran secara keseluruhan dan juga menjadi tujuan dari masing- masing elemen dalam bauran promosi.
Tahap selanjutnya adalah menghitung skor rataannya, dilakukan untuk mengetahui tingkat efektivitas dimensi komunikasi. Total skor rataan dimensi komunikasi dapat dilihat pada Tabel 20.
Tabel 20. Total skor rataan dimensi komunikasi pada web site
Atribut Frekuensi x Bobot Skor Rata-rata per Atribut
W-C.1. 206 206 ÷ 58 = 3.552
W-C.2. 217 217 ÷ 58 = 3.741
W-C.3. 216 216 ÷ 58 = 3.724
Rata-rata Skor Dimensi Komunikasi 3.672 Keterangan: W = Web Site, C = Dimensi Komunikasi (Comunication)
Pada Tabel 20, atribut “memberikan pesan yang informatif dan memberikan rangsangan untuk mencoba” memiliki skor tertinggi dan efektif mempromosikan pelapisan Crome CV. ARKT Nicle Crome dengan skor 3,741. Skor tersebut mengindikasikan bahwa aspek informatif sangat menentukan keputusan konsumen. Atribut “Komunikasi pesan dalam web site CV. ARKT Nicle Crome mampu mengkomunikasikan keinginan perusahaan untuk menarik konsumen” memperoleh skor terkecil dengan nilai 3,552 dan masuk dalam kategori efektif. Hal ini menekankan bahwa komunikasi pesan dalam web site CV. ARKT Nicle Crome perlu ditingkakan. Jika dicermati, isi web site tersebut, belum memberi ruang komunikasi dua arah secara interaktif.
Total skor rataan dimensi komunikasi dengan web site adalah 3.672. Berdasarkan hasil analisis pengukuran efektivitas promosi CV. ARKT Nicle Crome bahwa dimensi komunikasi pada promosi CV. ARKT Nicle Crome masuk dalam skala efektif, seperti dilihat pada Gambar 22.
Efektif
1 1,8 2,6 3,4 4,2 5
XKomunikasi = 3,672
Gambar 22. Posisi keputusan dimensi komunikasi dengan web site pada CV. ARKT nicle Crome menurut hasil analisis EPIC model
Berdasarkan pemaparan sebelumnya, bahwa promosi yang dilakukan CV. ARKT Nicle Crome telah efektif untuk mengingatkan pesan utama yang disampaikan oleh promosi CV. ARKT Nicle Crome. Pesan pada promosi tersebut mampu memberikan penjelasan dan informasi dan meninggalkan kesan serta pemahaman yang baik bagi konsumen terhadap program CV. ARKT Nicle Crome.
Gambar 23. Diagram batang hasil analisis EPIC model dengan web site Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa dimensi empati berada pada kategori cukup efektif, sedangkan ketiga dimensi lainnya, berada pada kategori efektif. Diantara keempat dimensi tersebut, dimensi empati merupakan yang terendah, dan skor rata-rata tertinggi adalah pada dimensi komunikasi.
Secara keseluruhan, diperoleh Skor EPIC Promosi dengan web site. Dimensi komunikasi, dimensi persuasi dan dimensi dampak berada dalam rentang skala efektif dan dimensi empati cukup efektif. Oleh karena itu, CV. ARKT Nicle Crome harus dapat mempertahankan keunggulan komunikasi dalam promosi serta meningkatkan promosi dari dimensi empati, untuk meningkatkan pelayanan jasa Crome kepada konsumen.
2,93 3,50 3,51 3,67 1,00 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00
4.7. Analisis EPIC Rate