HASIL DAN PEMBAHASAN
4. Security adalah unit paling depan sebuah perusahan yang pertama kali
4.3 Distribusi Jawaban Responden Penelitian .1 Distribusi Jawaban Profesionalisme (X1) .1 Distribusi Jawaban Profesionalisme (X1)
4.3.4 Distribusi Jawaban Kinerja Karyawan Perbankan (Y)
Untuk mengetahui atau menetukan kategori jawaban responden dari masing-masing variabel tergolong tinggi, sedang, atau rendah, maka terlebih dahulu ditentukan skala intervalnya dengan cara sebagai berikut:
Banyak bilangan Skor tertinggi – Skor terendah
5 =0,8
Sehingga dengan demikian dapat ditentukan kategori jawaban responden masing-masing variabel, yaitu :
a. Skor untuk kategori sangat tinggi = 4,21 – 5,00 b. Skor untuk kategori tinggi = 3,41 – 4,20 c. Skor untuk kategori sedang = 2,61 – 3,40 d. Skor untuk kategori rendah = 1,81 – 2,60 e. Skor untuk kategori sangat rendah = 1,00 – 1,80
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Kinerja Karyawan Perbankan (Y) Item Pernyataan STS 1 TS 2 KS 3 S 4 SS 5 Total Rata-Rata F % F % F % F % F % F % N Y-1 2 3.6 4 7.1 6 10.7 31 55.4 13 23.2 56 100 3.8750 Y-2 0 0 0 0 2 3.6 37 66.1 17 30.4 56 100 4.2679 Y-3 0 0 2 3.6 14 25 36 64.3 4 7.1 56 100 3.7500 Y-4 0 0 1 1.8 10 17.9 36 64.3 9 16.1 56 100 3.9464 Y-5 0 0 2 3.6 17 30.4 25 44.6 12 21.4 56 100 3.8393 Y-6 0 0 1 1.8 12 21.4 36 64.3 7 12.5 56 100 3.8750 Y-7 0 0 2 3.6 5 8.9 40 71.4 9 16.1 56 100 4.0000 Y-8 0 0 2 3.6 11 19.6 33 58.9 10 17.9 56 100 3.9107 Y-9 2 3.6 0 0 9 16.1 34 60.7 11 19.6 56 100 3.9286 Y-10 0 0 0 0 8 14.3 39 69.6 9 16.1 56 100 4.0179 Y-11 0 0 1 1.8 15 26.8 32 57.1 8 14.3 56 100 3.8393 Y-12 0 0 1 1.8 11 19.6 32 57.1 12 21.4 56 100 3.9821 Y-13 0 0 2 3.6 10 17.9 38 67.9 6 10.7 56 100 3.8571 Total Rata-Rata 3929
Sumber: Hasil Olahan Data SPSS (2017)
Berdasarkan tabel 4.8 distribusi jawaban variabel Kinerja Karyawan Perbankan maka dapat diperoleh informasi sebagai berikut:
1. Pada butir pernyataan pertama bahwa karyawan melakukan pekerjaan sesuai dengan prosedur aturan yang berlakudiperoleh nilai rata-rata tinggi(3.8750). Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwa karyawan melakukan pekerjaan sesuai dengan prosedur aturan yang berlaku. Hasil observasi yang dilakukan terhadap aktivitas kerja karyawati ditemukan bahwa karyawati selalu melaksanakan pekerjaan sesuai dengan SOP (standart operating porocedure) yang berlaku di Bank BNI cabang Medan. Sehingga dengan tindakan tersebut, Bank BNI cabang Medan dapat terhindar dari terjadinya kesalahan kerja karyawan yang dapat memberikan kerugian bagi perusahaan.
2. Pada butir pernyataan kedua bahwa karyawan mampu menyelesaikan pekerjaan tanpa kesalahandiperoleh nilai rata-rata sangat tinggi(4.2679). Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwakaryawan mampu menyelesaikan pekerjaan tanpa kesalahan.Hasil observasi dan wawancara dengan pihak manajemen dari Bank BNI cabang Medan juga menemukan bahwa karyawan mampu bekerja dengan tingkat kesalahan yang sangat minim. Sehingga dapat menghindarkan perusahaan dari risiko kerugian yang diakibatkan oleh kesalahan kerja dari karyawan.
3. Pada butir pernyataan ketiga bahwa karyawan mampu mencapai target pekerjaan yang ditentukandiperoleh nilai rata-rata tinggi(3.7500).
Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwa mampu mencapai target pekerjaan yang ditentukan.Hasil wawancara dengan beberapa karyawati dan pihak manajemen juga menunjukan bahwa karyawan dan karyawati selalu mampu mencapai yang ditargetkan oleh perusahaan. Kemampuan dari karyawan dalam mencapai target yang telah ditetapkan oleh perusahan disebabkan oleh dua hal yaitu: kemampuan individual karyawan yang tinggi dan tingkat kerjasama antar karyawan yang baik. 4. Pada butir pernyataan keempat bahwa karyawan mampu menyelesaikan
setiap pekerjaan secara tepat waktudiperoleh nilai rata-rata tinggi (3.9464). Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwa karyawan mampu menyelesaikan setiap pekerjaan secara tepat waktu. Setiap karyawan Bank BNI cabang Medan diwajibkan untuk menyelesaikan pekerjaan secara tepat waktu. Sehingga perusahaan dapat menciptakan efisiensi kerja karyawan yang tinggi, serta dapat menghindarkan karyawan dari pekerjaan yang menumpuk.
5. Pada butir pernyataan kelima bahwa karyawan dalam melaksanakan pekerjaan selalu menggunakan peralatan dan perlengkapan kantor dengan efisiendiperoleh nilai rata-rata tinggi(3.8393). Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwakaryawan dalam melaksanakan pekerjaan selalu menggunakan peralatan dan perlengkapan kantor
dengan efisien. Perlengkapan kantordi Bank BNI cabang Medan sudah diatur dan disesuaikan dengan keperluan pekerjaan yang dibutuhkan oleh karyawan. Hal tersebut tercermin pada setiap kegiatan pekerjaan khususnya dalam hal aktivitas pelayanan nasabah, dimana perlengkapan telah disediakan berdasarkan kebutuhan.
6. Pada butir pernyataan keenam bahwa karyawan mampu mengambil tindakan secara tepatdiperoleh nilai rata-rata tinggi(3.8750). Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwa karyawan mampu mengambil tindakan secara tepat.Pelatihan dan sistem rekrutmen yang ketat yang dilaksanakan oleh Bank BNI khsusnya Bank BNI cabang Medan telah mampu menghasilkan karyawan yang memiliki kemampuan dalam pengambilan keputusan secara baik dan benar dan mampu menorong terciptanya produktivitas kerja perusahaan yang tinggi.
7. Pada butir pernyataan ketujuh bahwa karyawan memiliki gagasan penyelesaian pekerjaan yang menguntungkan perusahaandiperoleh nilai rata-rata tinggi (4.000). Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwa karyawan memiliki gagasan penyelesaian pekerjaan yang menguntungkan perusahaan.Berdasarkan hasil obervasi diperoleh informasi bahwa mayoritas karyawan memiliki kemampuan yang baik
sehingga setiap gagasan yang dihasilkan dapat memberikan dampak yang baik terhadap perusahaan.
8. Pada butir pernyataan kedelapan bahwa karyawan dapat dipercaya dalam menjalankan setiap pekerjaan yang diberikan kepada karyawan diperoleh nilai rata-rata tinggi (3.9107). Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwa karyawan dapat dipercaya dalam menjalankan setiap pekerjaan yang diberikan kepada karyawan.Hasil kuesioner tersebut juga sesuai dengan temuan peneliti dilapangan, dimana setiap karyawan mampu menjalankan setiap pekerjaan yang diberikan atau dipercayakan secara baik dan benar.
9. Pada butir pernyataan kesembilan bahwa karyawan memiliki tingkat disiplin yang tinggi dalam setiap pekerjaan diperoleh nilai rata-rata tinggi (3.9286). Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwa karyawan memiliki tingkat disiplin yang tinggi dalam setiap pekerjaan. Berdasarkan hasil observasi terhadap tingkat kehadiran kerja karyawan di Bank BNI cabang Medan ditemukan bahwa setiap karyawan memiliki tingkat kehadiran yang baik. Selain itu berdasarkan hasil observasi juga ditemukan bahwa setiap karyawan memanfaatkan waktu kerja dan waktu istirahat secara efisien dan sesuai dengan ketetapan perusahaan.
10. Pada butir pernyataan kesepuluh bahwa karyawan bertindak jujur dalam setiap pekerjaan diperoleh nilai rata-rata tinggi (4.0179). Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwa karyawan bertindak jujur dalam setiap pekerjaan. Tindakan jujur dari karayawan tercermin dari sikap karyawan dalam memanfaat jam kerja dan jam istirahat, dimana setiap karyawan memanfaatkan jam kerja dan istirahat sesuai dengan apa yang telah diatur oleh perusahaan. Sikap jujur yang ada pada setiap karyawan akan menghindarkan perusahaan dari tindakan curang yang dilaksanakan oleh karyawan.
11. Pada butir pernyataan kesebelas karyawan tulus membantu dan melayani setiap nasabah diperoleh nilai rata-rata tinggi (3.8393). Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwa karyawan tulus membantu dan melayani setiap nasabah. Hasil observasi pada aktivitas kerja karyawati juga sesuai dengan hasil kuesioner, dimana setiap karyawati selalu melayani nasabah dengan ramah dan sopan. Selain itu karyawati tidak memilih-milih nasabah yang akan dilayani.
12. Pada butir pernyataan keduabelas bahwa karyawan mampu memanfaatkan waktu kerja secara baik diperoleh nilai rata-rata tinggi (3.8393). Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwa karyawan mampu memanfaatkan waktu kerja secara baik.Hasil observasi
penelitian juga menunjukan bahwa karyawati mampu memanfaatkan waktu kerja secara maksimal, bahkan sering ditemukan beberapa karyawati yang memanfaatkan waktu istirahatnya untuk menyelesaikan pekerjaan. Pemanfaatan waktu kerja yang baik akan membantu karyawati mendapatkan nilai produktivitas kerja yang tinggi.
13. Pada butir pernyataan ketigabelas bahwa karyawan mampu mampu menyelesaikan pekerjaan dengan baik walaupun dalam tekanan yang tinggi diperoleh nilai rata-rata tinggi (3.8571). Berdasarkan kuesioner yang diberikan kepada responden diperoleh kesimpulan mayoritas responden setuju bahwa mampu menyelesaikan pekerjaan dengan baik walaupun dalam tekanan yang tinggi.Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa karyawati ditemukan bahwa setiap karyawati yang dibekerja di Bank khususnya di Bank BNI cabang Medan sudah sangat terbiasa dengan pekerjaan yang penuh dengan tekanan sehingga hasil pekerjaan tidak akan terpengaruh terhadap tekanan yang tercipta. Selain itu kerjasama yang baik da tercipta di Bank BNI cabang Medan juga menjadi faktor yang dapat membantu karyawati menyelesaikan pekerjaan dengan baik walaupun dalam tekanan yang cukup berat.
Pada distribusi jawaban ditas ditemukan 3 (tiga) pernytaan dengan nilai rata-rata yang lebih tinggi dibandingkan dengan pernytaan yang lainnya yaitu pernyataan tentang kemampuan dalam menyelesaikan pekerjaan tanpa
kesalahan(4.2679), memiliki gagasan dalam menyelesaikan setiap pekerjaan(4.000), dan mampu bersikap jujur(4.0179). Berdasakan hasil tersebut maka dapat diperoleh kesimpulan bahwa mayoritas karyawan telah memiliki kecakapan dalam berprilaku, bersikap dan bertindak sehingga untuk menjaga perilaku, sikap dan kemampuan tersebut maka perusahaan harus secara rutin mengevaluasi setiap pekerjaan dari setiap karyawan sehingga dapat membantu perusahaan untuk terhindar dari terjadinya degradasi atau penurunan sikap, perilaku dan tindakan dalam setiap aktivitas kerja dari setiap karyawan.
Berdasarkan hasil distribusi jawaban diatas juga ditemukan bahwa terdapat 3 (tiga) peryataan dengan nilai rata-rata yang tergolong lebih rendah dibandingkan pernyataan lainnya yaitu kemampuan mencapai target(3.7500) dan penggunan sumber daya perusahaan secara efektif dan efisien(3.8393) yang merupakan bagian dari dimensi kuantitas dan pernyataan tentang melayani nasabah dengan tulus(3.8393)yang merupakan bagian dari dimensi sikap. Berdasarkan hasil tersebut maka Bank BNI cabang Medan harus memperketat pegawasan terhadap kinerja karyawan untuk mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan dan penggunaan sumber dayadengan tingkat efektifitas yang tinggi. Selain itu perusahaan juga harus mampu mengawasi terhadap sikap setiap karyawan khsusunya yang berhubungan dengan sikap kayawan dalam melayani setiap nasabah sehingga setiap karyawan memiliki rasa ketulusan yang tinggi dalam melayani setiap nasabah.
4.4 Uji Asumsi Klasik