Tingkat Turn Over Karyawan
KATA PENGANTAR
M. Ridho Siregar yang tidak pernah berhenti memberikan semangat, motivasi,
Assalamualaikum wr.wb.
Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT, atas berkatnya yang berlimpah yang telah memberikan segala Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen Ekstensi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan judul “Pengaruh Profesionalisme, Konflik Peran Ganda, Kepuasan Kerja
Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Bank BNI Cabang Medan)”.
Tentu saja di dalam penulisan Skripsi ini penulis menemukan beberapa hambatan, akan tetapi semua ini dapat diatasi dengan bimbingan dan bantuan berbaga pihak, penulis banyak mendapat saran, dorongan serta motivasi dari berbagai pihak yang merupakan pengalaman yang tidak dapat diukur secara materi, namun dapat membukakan mata penulis bahwa sesungguhnya pengalaman dan pengetahuan tersebut adalah guru yang terbaik bagi penulis.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk kedua Orang Tua penulis, Ayahanda
Ir. Baginda Manahan Siregar dan Ibunda tercinta Azizah Harahap, serta ketiga
Saudara Laki-Laki penulis Aidhil Akbar Siregar, Fadhlan Rizky Siregar dan
M. Ridho Siregar yang tidak pernah berhenti memberikan semangat, motivasi,
nasihat, doa dan mencukupi segala kebutuhan materi dan non-materi dalam proses pembuatan Skripsi ini.
Tidak lupa pula, dengan segala hormat dan kerendahan hati penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu SH, M.Hum selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan Ibu Dra. Marhayanie M.Si, ME selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistiya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan Ibu Dra. Friska Sipayung M.Si selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, SE, M.Ec selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
telah meluangkan waktunya dalam memberikan bimbingan, arahan, saran dan bantuan kepada penulis dalam penyelesaian Skripsi
6. Ibu Dr. Dra. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc Seselaku Dosen Pembaca Skripsi yang juga turut memberikan tambahan masukan, kritik dan arahan kepada penulis dalam menyempurnakan Skripsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan bantuan dan segala jasa-jasanya kepada penulis selama masa perkuliahan.
8. Bank BNI Cabang Medan sebagai tempat penelitian yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penilitian. 9. Teman-teman Mahasiswa Program Studi Manajemen Ekstensi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan para sahabat-sahabat penulis, Lita, Endang, Tata, Wilma, Runi, Dian, Arum, Fani, Yessy, Rizka, dan Indah, terima kasih atas semua dukungan, semangat dan kerja sama dalam membantu penulis.
10.Saudara-saudara penulis yang selalu memberikan motivasi dan semua pihak yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu yang telah terlibat banyak membantu sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan.
Penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan yang dibuat baik sengaja maupun tidak sengaja dalam penulisan Skripsi ini dikarenakan keterbatasan ilmu pengetahuan dan wawasan serta pengalaman yang penulis miliki. Untuk itu penulis mohon maaf atas segala kekurangan tersebut tidak menutup diri terhadap segala saran dan kritik serta masukan yang bersifat kontruktif bagi diri penulis. Penulis mengucapkan terima kasih, semoga segala kebaikan yang telah diberikan kepada penulis dibalas oleh Allah SWT, Amiin.
Medan, Januari 2017 Penulis,
Halaman
KATA PENGANTAR ……… …. i
ABSTRAK ………... ii
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR TABEL ... vi
DAFTAR GAMBAR ... vii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 8
1.3 Tujuan Penelitian ... 9
1.4 Manfaat Penelitian ... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Manajemen Sumber Daya Manusia ... 11
2.2 Profesionalisme Karyawan Perbankkan ... 12
2.3 Konflik Peran Ganda ... 13
2.4 Kepuasan Kerja ... 17
2.5 Kinerja Karyawan Perbankkan ... 19
2.6 Kerangka Konsep Penelitian ... 23
2.6.1 Hubungan Konflik Peran Ganda Dengan Kinerja Pegawai .... 23
2.6.2 Hubungan Profesionalisme Dengan Kinerja Pegawai ... 24
2.6.3 Hubungan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai ... 24
2.6.4 Hubungan Konflik Peran Ganda, Profesionalisme, Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja ... 25
2.7 Penelitian Terdahulu ... 27
3.1 Jenis Penelitian ... 37
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 37
3.3 Batasan Operasional ... 37
3.3.1 Variabel Dependen ... 37
3.3.2 Variabel Independen ... 38
3.4 Definisi Operasional ... 39
3.5 Skala Pengukuran Variable ... 45
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ... 45
3.6.1 Populasi Penelitian ... 45
3.6.2 Sampel Penelitian ... 45
3.7 Jenis Data ... 47
3.8 Teknik Pengumpulan Data ... 48
3.9 Teknik Analisis Data ... 49
3.9.1 Uji Validitas ... 49
3.9.2 Uji Reabilitas ... 50
3.9.3 Uji Asumsi Klasik ... 50
3.9.3.1 Uji Normalitas Data ... 50
3.9.3.2 Uji Multikolineritas ... 50
3.9.3.3 Uji Heterokedalitas ... 51
3.10 Uji Hipotesis ... 52
3.10.1 Uji Koefisien Determinasi ... 52
3.10.2 Uji Partial (t-test) ... 53
3.10.3 Uji Silmutan (f-test) ... 53
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Singkat BNI ... 54
4.2 Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Penelitian ... 56
4.2.4 Karakteristik Berdasarkan Lama Bekerja ... 58
4.3 Distribusi Jawaban Responden Penelitian ... 59
4.3.1 Distribusi Jawaban Profesionalisme (X1) ... 59
4.3.2 Distribusi Jawaban Konflik Peran Ganda (X2) ... 62
4.3.3 Distribusi Jawaban Kepuasan Kerja (X3) ... 66
4.3.4 Distribusi Jawaban Kinerja Karyawan (Y) ... 69
4.4 Uji Asumsi Klasik ... 72
4.4.1 Uji Normalitas ... 72
4.4.2 Uji Heterokedasitas ... 75
4.4.3 Uji Multikolenaritas ... 76
4.5 Analisis Linear Berganda ... 78
4.6 Uji Hipotesis ... 80
4.6.1 Uji – t ... 80
4.6.2 Uji – f ... 82
4.6.3 Koefisien Determinasi ... 84
4.7 Pembahasan ... 86
4.7.1 Pengaruh Profesionalisme Terhadap Kinerja Karyawan Bank BNI Cabang Medan ... 86
4.7.2 Pengaruh Konflik Peran Ganda Terhadap Kinerja Karyawan Bank BNI Cabang Medan ... 87
4.7.3 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bank BNI Cabang Medan ... 88
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 90
5.2 Saran ... 90
No. Judul Halaman
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 32
Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 38
Tabel 3.2 Skala Pengukuran ... 44
Tabel 3.3 Sampel Penelitian ... 46
Tabel 4.1 Usia Responden Penelitian ... 56
Tabel 4.2 Pendidikan Terakhir Responden ... 57
Tabel 4.3 Jabatan Terakhir Responden Penelitian ... 57
Tabel 4.4 Lama Bekerja Responden Penelitian ... 58
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Profesionalisme (X1) ... 59
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Konflik Peran Ganda (X2) ... 62
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Kepuasan Kerja (X3) ... 66
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Kinerja Karyawan (Y) ... 69
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Kolmogoronov Smirnov ... 75
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolenaritas ... 77
Tabel 4.11 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ... ... 78
Tabel 4.12 Hasil Uji – t ... 81
Tabel 4.13 Hasil Uji – f ... ... 84
No. Judul Halaman
Grafik 1.1 Tingkat Turn Over Karyawan Bank BNI Tahun 2010 – 2013 ... 4
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ... 26
Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Histogram ... 73
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas P-P Plot ... 74
