HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Perusahaan dan Lokasi Penelitian
4.2 Penyajian Data
4.2.3 Distribusi Jawaban Responden
4.2.3.1 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk
Smartphone Merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP (Variabel X1)
Untuk mengukur variabel Kualitas Produk Smartphone Merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP peneliti menggunakan 8 indikator yang kemudian disajikan menjadi 19 pertanyaan. Pada setiap pertanyaan terdapat 5 jawaban alternatif, dimana responden diharuskan menentukan jawaban mereka atau memilih salah satu dari pilihan jawaban yang telah disediakan oleh peneliti. Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner maka di peroleh data sebagai berikut:
Tabel 4.13
Distribusi jawaban responden mengenai ukuran produk iPhone yang sesuai dengan keinginan mahasiswa
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%)
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 0 0
3. Ragu (R) 6 7,05
4. Setuju (S) 32 37,64
5. Sangat Setuju (SS) 47 55,29
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan tabel diatas maka akan disajikan hasil persepsi jawaban responden yaitu pertanyaan ukuran produk iPhone yang sesuai dengan keinginan mahasiswa yaitu produk iPhone sudah sesuai dengan ukuran produk yang di inginkan oleh mahasiswa Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU sehingga responden lebih banyak memberikan jawaban sangat setuju yaitu sebanyak 47 orang dengan persentase 55,29%, karena sudah sesuai ukuran produk yang di inginkan oleh mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU sedangkan yang memilih setuju dengan jumlah 32 orang dengan persentase 37,64% dan jawaban ragu dengan jumlah sebanyak 6 orang dengan persentase 7,05%, untuk jawaban yang tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada yang memilih.
Tabel 4.14
Distribusi jawaban responden mengenai iPhone memudahkan proses komunikasi jarak jauh
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%)
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 0 0
3. R (Ragu) 3 3,52
4. Setuju (S) 66 77,64
5. Sangat Setuju (SS) 16 18,82
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan tabel diatas maka jawaban sangat setuju yaitu berjumlah 16 orang dengan persentase 18,82%, jawaban setuju berjumlah 66 orang dengan persentase 77,64 % dan untuk jawaban ragu berjumlah 3 orang dengan persentase 3,52% sedangkan untuk jawaban yang tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada yang memilih. Dalam hal ini responden menyatakan bahwa smartphone merek iPhone telah cukup mampu memudahkan proses komunikasi jarak jauh.
Tabel 4.15
Distribusi jawaban responden iPhone mampu mengakses internet dengan cepat
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%)
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 0 0
3. Ragu (R) 7 8,23
4. Setuju (S) 68 80
5. Sangat Setuju (SS) 10 11,76
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan hasil diatasmaka hal ini jawaban setuju dengan pertanyaan ini lebih dominan besar yaitu berjumlah 68 orang dengan persentase 80% jawaban sangat setuju dengan jumlah 10 orang responden dengan persentase 11,76% dan ragu dengan jumlah 7 orang responden dengan persentase 8,23% sedangkan untuk jawaban yang tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada yang memilih. Dalam hal ini mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU beranggapan bahwa smartphone merek iPhone telah cukup mampu mengakses internet dengan cepat.
Tabel 4.16
Distribusi jawaban responden kualitas suara iPhone yang jelas No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%)
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 0 0
3. Ragu (R) 9 10,58
4. Setuju (S) 64 75,29
5. Sangat Setuju (SS) 12 14,11
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan hasil data diatasmaka hal ini jawaban yang paling tertinggi yaitu setuju sebanyak 64 orang responden dengan persentase
75,29%, jawaban sangat setuju sebanyak 12 orang responden dengan persentase 14,11% dan jawaban kurang setuju sebanyak 9 orang responden dengan persentase 10,58 sedangkan untuk jawaban yang tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada yang memilih. Dalam hal ini mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis setuju bahwa kualitas suara iPhone sudah jelas digunakan untuk telepon maupun mendengarkan musik.
Tabel 4.17
Distribusi jawaban responden mengenai kualitas kamera iPhone yang baik
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%)
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 0 0
3. Ragu (R) 9 10,58
4. Setuju (S) 68 80
5. Sangat Setuju (SS) 8 9,41
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan hasil data diatas maka terlihat pendapat responden dimana menjawab setuju sebanyak 68 orang responden dengan persentase 80%, jawaban sangat setuju sebanyak 8 orang responden dengan persentase 9,41%, jawaban ragu sebanyak 9 orang responden dengan persentase 10,58% sedangkan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada yang memilih. Dalam hal ini mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis setuju bahwa kualitas kamera iPhone sudah baik dan mampu menghasilkan hasil foto yang baik.
Tabel 4.18
Distribusi jawaban responden mengenai fitur-fitur aplikasi yang mampu membuat proses komunikasi yang lebih cepat No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%)
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 2 2,35
2. Tidak Setuju (TS) 0 0
3. Ragu (R) 11 12,94
4. Setuju (S) 49 57,64
5. Sangat Setuju (SS) 23 27,05
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan jawaban responden setuju yaitu berjumlah 49 orang responden dengan persentase 57,64%, jawaban sangat setuju berjumlah 23 orang responden dengan persentase 27,05%, jawaban ragu berjumlah 11 orang responden dengan persentase 12,94% dan jawaban sangat tidak setuju berjumlah 2 orang dengan persentase 2,35% sedangkan sangat tidak setuju tidak ada yang memilih. Dengan demikian, mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU beranggapan bahwa fitur-fitur aplikasi yang mampu membuat proses komunikasi yang lebih cepat.
Tabel 4.19
Distribusi jawaban responden mengenai iPhone tidak dapat terkena virus
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%)
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 2 2,35
3. Ragu (R) 12 14,11
4. Setuju (S) 55 64,70
5. Sangat Setuju (SS) 16 18,82
Total 85 100
Smartphone iPhone merupakan satu-satunya smartphone di dunia yang tidak bisa terkena virus dikarenakan iPhone memiliki sistem operasi perangkat luna sendiri yaitu sistem ios. Berdasarkan hasil data diatas maka bisa dilihat yaitu jawaban setuju berjumlah 55 orang responden dengan persentase 64,70%, jawaban sangat setuju berjumlah 16 orang responden dengan persentase 18,82%, jawaban ragu berjumlah 12 orang responden dengan persentase 14,11%, dan yang menjawab tidak setuju berjumlah 2 orang responden dengan persentase 2,35% sedangkan sangat tidak setuju tidak ada yang memilih.
Tabel 4.20
Distribusi jawaban responden mengenai iPhone memiliki layar sentuh yang lebih baik dibandingkan dengan produk lain
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%) 1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 4 4,70
3. Ragu (R) 6 7,05
4. Setuju (S) 66 77,64
5. Sangat Setuju (SS) 9 10,58
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan hasil diatas maka, jawaban setuju berjumlah 66 orang responden dengan persentase 77,64%, jawaban sangat setuju berjumlah 9 orang responden dengan persentase 10,58%, jawaban ragu berjumlah 6 orang responden dengan persentase 7,05%, jawaban tidak setuju berjumlah 4 orang responden dengan persentase 4,70% sedangkan sangat tidak setuju tidak ada yang memilih. Dengan demikian mahasiswa Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU beranggapan bahwa iPhone memiliki kualitas layar sentuh yang lebih baik dibandingkan dengan produk lain.
Tabel 4.21
Distribusi jawaban responden mengenai GPS yang mudah digunakan No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%) 1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 2 2,35
3. Ragu (R) 10 11,76
4. Setuju (S) 59 69,41
5. Sangat Setuju (SS) 14 16,47
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
GPS merupakan salah satu aplikasi yang memudahkan masyarakat untukmencari suatu lokasi tertentu. Berdasarkan hasil tabel di atas maka responden menjawab setuju berjumlah 59 orang responden dengan persentase 69,41%, jawaban sangat setuju berjumlah 14 orang dengan persentase 16,47% dan yang menjawab ragu berjumlah 10 orang responden dengan persentase 11,76 sedangkan sangat tidak setuju tidak ada yang memilih. Dilihat dari hasil tabel diatas, bahwa mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis sebagian besar menyatakan setuju mengenai GPS pada produk iPhone yang mudah untuk digunakan.
Tabel 4.22
Distribusi jawaban responden mengenai warna produk iPhone No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%) 1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 0 0
3. Ragu (R) 8 9,41
4. Setuju (S) 65 76,47
5. Sangat Setuju (SS) 12 14,11
Total 85 100
Berdasarkan hasil data diatas maka mengambil keputusan memberikan jawaban yang sangat tinggi yaitu jawaban setuju berjumlah 65 orang responden dengan persentase 76,47%, yang memberi jawaban sangat setuju 12 orang responden dengan persentase 14,11% dan jawaban ragu sebanyak 8 orang responden dengan persentase 9,41% sedangkan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada yang memilih. Dengan demikian, berbagai macam warna yang ditawarkan oleh perusahaan iPhone, sudah sesuai dengan keinginan mahasiswa.
Tabel 4.23
Distribusi jawaban responden mengenai desain produk yang bagus No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%) 1. Sangat Tidak Setuju (STS) 2 2,35
2. Tidak Setuju (TS) 2 2,35
3. Ragu (R) 17 20
4. Setuju (S) 48 56,47
5. Sangat Setuju (SS) 16 18,82
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Desain produk merupakan salah satu faktor utama dalam menentukan pembelian pada sebuah produk. Berdasarkan hasil data tabel di atas maka responden memberikan tanggapan setuju berjumlah 48 orang responden dengan persentase 56,47%, yang memberi jawaban ragu berjumlah 17 orang responden dengan persentase 20%, jawaban setuju berjumlah 16 orang responden dengan persentase 18,82%, jawaban tidak setuju sebanyak 2 orang responden dengan persentase 2,35% dan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 orang responden dengan
persentase 2,35%. Dilihat dari hasil persentase diatas, mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU beranggapan bahwa desain yang ditawarkan oleh perusahaan smartphone merek iPhone ini sudah sesui dengan keinginan dan kebutuhan.
Tabel 4.24
Distribusi jawaban responden mengenai iPhone tidak mudah rusak No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%) 1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 2 2,35
3. Ragu (R) 9 10,58
4. Setuju (S) 62 72,94
5. Sangat Setuju (SS) 12 14,11
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan dari hasil data di atas ,maka responden memberikan tanggapan setuju berjumlah 62 orang responden dengan persentase 72,94%, jawaban sangat setuju berjumlah 12 orang responden dengan persentase 14,11%, jawaban ragu berjumlah 9 orang responden dengan persentase 10,58% dan tidak setuju berjumlah 2 orang responden dengan persentase 2,35%. Dilihat dari hasil persentase diatas, mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU beranggapan bahwa smartphone merek iPhone merupakan salah satu smartphone yang tidak mudah rusak yang berarti piranti perangkat lunak yang ada pada produk iPhone sudah sangat bagus.
Tabel 4.25
Distribusi jawaban responden mengenai iPhone memiliki umur yang ekonomis
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%) 1. Sangat Tidak Setuju (STS) 2 2,35
2. Tidak Setuju (TS) 2 2,35
3. Ragu (R) 8 9,41
4. Setuju (S) 57 67,05
5. Sangat Setuju (SS) 16 18,82
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan dari hasil data di atas ,maka responden memberikan tanggapan setuju berjumlah 57 orang responden dengan persentase 67,05%. Yang memberikan jawaban sangat setuju berjumlah 16 orang responden dengan persentase 18,82% dan yang memberikan jawaban ragu sebanyak 8 orang responden dengan persentase 9,41%, sedangkan yang memberikan tanggapan tidak setuju dan sangat tidak setuju berjumlah 2 orang responden dengan persentase 2,35%. Dilihat dari hasil persentase diatas, mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU beranggapan bahwa smartphone merek iPhone merupakan salah satu smartphone yang memiliki nilai umur yang ekonomis yang berarti bahwa smartphone merek iPhone ini tidak mudah rusak jika digunakan dalam jangka waktu yang cukup lama.
Tabel 4.26
Distribusi jawaban responden mengenai iPhone memiliki daya tahan baterai yang tinggi
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%)
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 0 0
3. Ragu (R) 9 10,58
4. Setuju (S) 63 74,11
5. Sangat Setuju (SS) 13 15,29
Total 85 100
Berdasarkan hasil data dari atas responden sudah memberikan jawaban setuju sebanyak 63 orang responden dengan persentase 74,11%. Jawaban sangat setuju sebanyak 13 orang responden dengan persentase 15,29 % dan jawaban ragu berjumlah 9 orang responden dengan persentase 10,58%. Dilihat dari hasil persentase diatas, mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU beranggapan bahwa smartphone merek iPhone merupakan salah satu smartphone yang memiliki daya tahan baterai yang tinggi.
Tabel 4.27
Distribusi jawaban responden mengenai kecanggihan produk iPhone yang tinggi
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%)
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 2 2,35
2. Tidak Setuju (TS) 0 0
3. Ragu (R) 12 14,11
4. Setuju (S) 62 72,94
5. Sangat Setuju (SS) 9 10,58
Total 80 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan hasil data dari atas responden sudah memberikan jawaban setuju sebanyak 62 orang responden dengan persentase 72,94%, jawaban sangat setuju berjumlah 9 orang dengan persentase 10.58%, jawaban ragu sebanyak 12 orang responden dengan persentase 14,11% dan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 orang responden dengan persentase 2,35%. Dilihat dari hasil persentase diatas, mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU beranggapan bahwa smartphone merek iPhone merupakan salah satu smartphone yang memiliki
kecanggihan produk yang tinggi yaitu salah satunya dapat dilihat dari fiturnya yang tidak bisa terkena virus dan kameranya yang bagus.
Tabel 4.28
Distribusi jawaban responden mengenai tampilan produk iPhone yang baik
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%)
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 2 2,35
2. Tidak Setuju (TS) 0 0
3. Ragu (R) 14 16,47
4. Setuju (S) 58 68,23
5. Sangat Setuju (SS) 11 12,94
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan hasil data dari atas responden sudah memberikan jawaban setuju sebanyak 58 orang responden dengan persentase 68,23%, jawaban sangat setuju berjumlah 11 orang responden dengan persentase 12,94%, jawaban ragu berjumlah 14 orang responden dengan persentase 16,47% dan sedangkan yang memberikan jawaban sangat tidak setuju 2 orang responden dengan persentase 2,35%. Dilihat dari hasil persentase diatas, mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU beranggapan bahwa smartphone merek iPhone merupakan salah satu smartphone yang memiliki tampilan produk yang baik dari segi desain,warna dan berat nya.
Tabel 4.29
Distribusi jawaban responden mengenai kesesuaian harga dengan spesifikasi produk iPhone
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%)
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 0 0
3. Ragu (R) 8 9,41
4. Setuju (S) 54 63,52
5. Sangat Setuju (SS) 23 27,05
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan dari data di atas maka, responden memberikan jawaban setuju pada pertanyaan sebanyak 54 orang responden dengan persentase 63,52%, jawaban sangat setuju sebanyak 23 orang responden dengan persentase 27,05%, sedangkan jawaban sangat ragu sebanyak 8 orang responden dengan persentase 9,41%. Dilihat dari hasil persentase diatas, mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU beranggapan bahwa smartphone merek iPhone merupakan salah satu smartphone yang sudah sesuai dengan harga yang ditawarkan oleh perusahaan atas spesifikasi produk iPhone yang diberikan.
Tabel 4.30
Distribusi jawaban responden mengenai iPhone mudah untuk diperbaiki
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%) 1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 4 4,70
3. Ragu (R) 11 12,94
4. Setuju (S) 55 64,70
5. Sangat Setuju (SS) 15 17,64
Total 85 100
Berdasarkan dari data di atas maka responden memberikan jawaban setuju sebanyak 55 orang responden dengan persentase 64,70%, jawaban sangat setuju sebanyak 15 orang responden dengan persentase 17,64%, jawaban ragu sebanyak 11 orang respondendengan persentase 12,94% dan jawaban tidak setuju sebanyak 4 orang responden dengan persentase 4,70%. Dilihat dari hasil persentase diatas, mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU beranggapan bahwa smartphone merek iPhone merupakan salah satu smartphone yang mudah untuk diperbaiki jika mengalami kerusakan.
Tabel 4.31
Distribusi jawaban responden mengenai iPhone memiliki kualitas produk yang tinggi di benak masyarakat
No. Alternatif Jawaban Jumlah Persentase (%) 1. Sangat Tidak Setuju (STS) 0 0
2. Tidak Setuju (TS) 0 0
3. Ragu (R) 6 7,05
4. Setuju (S) 32 37,64
5. Sangat Setuju (SS) 47 55,29
Total 85 100
Sumber :Data primer, 2015
Berdasarkan dari data di atas maka responden memberikan jawaban sangat setuju sebanyak 47 orang responden dengan persentase 55,29%, yang memberikan jawaban sangat setuju 32 orang responden dengan persentase 37,64% dan yang memberikan jawaban ragu sebanyak 6 orang dengan persentase 7,05. Dilihat dari hasil persentase diatas, mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU sangat setuju
bahwa smartphone merek iPhone merupakan salah satu smartphone yang memiliki kualitas produk yang tinggi.