BAB IV HASIL PENELITIAN
4.2 Penyajian Data
4.2.3 Distribusi Jawaban Responden Variabel Penelitian
Variabel penelitian merupakan bagian yang berisikan pernyataan- pernyataan tentang variabel strategi pemasaran one stop shopping (X) dan variabel kepuasan konsumen (Y).
1) Distribusi Jawaban Responden Variabel Strategi Pemasaran One Stop Shopping (X)
Dalam mengukur variabel strategi pemasaran one stop shopping (X), peneliti menggunakan 3 indikator yang kemudian dikembangkan menjadi 9 item pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel di bawah ini :
Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran One Stop Shopping 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 6 8,6 8,6 8,6
Setuju 35 50,0 50,0 58,6
Sangat Setuju 29 41,4 41,4 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan pertama yaitu pengunjung merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan, sebanyak 35 (50,0%) responden menyatakan setuju, sebanyak 29 (41,4%) responden menyatakan sangat setuju dan 6 (8,6%) responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang
terhadap pernyataan mengenai pengunjung merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan.
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran One Stop Shopping 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 6 8,6 8,6 8,6
Setuju 43 61,4 61,4 70,0
Sangat Setuju 21 30,0 30,0 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan ke dua yaitu pihak Plaza Millennium memberikan pelayanan dengan ramah kepada para pengunjungnya, sebanyak 43 (61,4%) responden menyatakan setuju, sebanyak 21 (30,0%) responden menyatakan sangat setuju dan 6 (8,6%) responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai pihak Plaza Millennium memberikan pelayanan dengan ramah kepada para pengunjungnya.
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran One Stop Shopping 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1,4 1,4 1,4
Tidak Setuju 7 10,0 10,0 11,4
Setuju 44 62,9 62,9 74,3
Sangat Setuju 18 25,7 25,7 100,0
Total 70 100,0 100,0
Dari pernyataan ke tiga yaitu pihak Plaza Millennium cepat dan tanggap dalam melayani pengunjungnya, sebanyak 44 (62,9%) responden menyatakan setuju, sebanyak 18 (25,7%) responden menyatakan sangat setuju, sebanyak 7 (10,0%) responden menyatakan tidak setuju, dan 1 (1,4%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai pihak Plaza Millennium cepat dan tanggap dalam melayani pengunjungnya.
Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran One Stop Shopping 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 9 12,9 12,9 12,9
Setuju 39 55,7 55,7 68,6
Sangat Setuju 22 31,4 31,4 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan ke empat yaitu produk yang disediakan lebih bervariasi dibandingkan tempat lain, sebanyak 39 (55,7%) responden menyatakan setuju, sebanyak 22 (31,4%) responden menyatakan sangat setuju, dan 9 (12,9%) responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai produk yang disediakan lebih bervariasi dibandingkan tempat lain.
Tabel 4.14
Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran One Stop Shopping 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 13 18,6 18,6 18,6
Setuju 47 67,1 67,1 85,7
Sangat Setuju 10 14,3 14,3 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan ke lima yaitu produk yang terdapat di Plaza Millennium sudah lengkap, sebanyak 47 (67,1%) responden menyatakan setuju, sebanyak 13 (18,6%) responden menyatakan tidak setuju, dan 10 (14,3%) responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai produk yang terdapat di Plaza Millennium sudah lengkap.
Tabel 4.15
Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran One Stop Shopping 6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1,4 1,4 1,4
Tidak Setuju 7 10,0 10,0 11,4
Setuju 45 64,3 64,3 75,7
Sangat Setuju 17 24,3 24,3 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan ke enam yaitu Plaza Millennium selalu update akan produk-produk handphone yang baru diproduksi, sebanyak 45 (64,3%) responden menyatakan setuju, sebanyak 17 (24,3%) responden menyatakan sangat setuju, sebanyak 7 (10,0%) responden menyatakan tidak setuju dan 1 (1,4%) responden
menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai Plaza Millennium selalu update akan produk- produk handphone yang baru diproduksi.
Tabel 4.16
Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran One Stop Shopping 7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 8 11,4 11,4 11,4
Setuju 45 64,3 64,3 75,7
Sangat Setuju 17 24,3 24,3 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan ke tujuh yaitu lokasi yang strategis, parkiran luas, ruangan ber-AC memberikan kenyamanan kepada para pengunjung, sebanyak 45 (64,3%) responden menyatakan setuju, sebanyak 17 (24,3%) responden menyatakan sangat setuju, dan 8 (11,4%) responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai lokasi yang strategis, parkiran luas, ruangan ber-AC memberikan kenyamanan kepada para pengunjung.
Tabel 4.17
Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran One Stop Shopping 8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1,4 1,4 1,4
Tidak Setuju 10 14,3 14,3 15,7
Setuju 37 52,9 52,9 68,6
Dari pernyataan ke delapan yaitu Plaza Millennium merupakan satu- satunya pusat perbelanjaan handphone dan gadget yang menyediakan fasilitas seperti gerai makanan/hiburan/minimarket/dan ATM, sebanyak 37 (52,9%) responden menyatakan setuju, sebanyak 22 (31,4%) responden menyatakan sangat setuju, sebanyak 10 (14,3%) responden menyatakan tidak setuju dan 1 (1,4%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai Plaza Millennium merupakan satu-satunya pusat perbelanjaan handphone dan gadget yang menyediakan fasilitas seperti gerai makanan/hiburan/minimarket/dan ATM.
Tabel 4.18
Distribusi Jawaban Pernyataan Strategi Pemasaran One Stop Shopping 9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1,4 1,4 1,4
Tidak Setuju 13 18,6 18,6 20,0
Setuju 39 55,7 55,7 75,7
Sangat Setuju 17 24,3 24,3 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan ke sembilan yaitu fasilitas yang disediakan Plaza Millennium memberikan kepuasan bagi para pengunjungnya, sebanyak 39 (55,7%) responden menyatakan setuju, sebanyak 17 (24,3%) responden menyatakan sangat setuju, sebanyak 13 (18,6%) responden menyatakan tidak setuju dan 1 (1,4%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai fasilitas
yang disediakan Plaza Millennium memberikan kepuasan bagi para pengunjungnya.
2) Distribusi Jawaban Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Dalam mengukur variabel kepuasan konsumen (Y), peneliti menggunakan 2 indikator yang kemudian dikembangkan menjadi 8 item pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel di bawah ini :
Tabel 4.19
Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 6 8,6 8,6 8,6
Tidak Setuju 36 51,4 51,4 60,0
Setuju 19 27,1 27,1 87,1
Sangat Setuju 9 12,9 12,9 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan pertama yaitu kualitas produk di Plaza Millennium sudah cukup baik, sebanyak 36 (51,4%) responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 19 (27,1%) responden menyatakan setuju, sebanyak 9 (12,9%) responden menyatakan sangat setuju dan 6 (8,6%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih tidak setuju terhadap pernyataan mengenai kualitas produk di Plaza Millennium sudah cukup baik.
Tabel 4.20
Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 2 2,9 2,9 2,9
Tidak Setuju 18 25,7 25,7 28,6
Setuju 44 62,9 62,9 91,4
Sangat Setuju 6 8,6 8,6 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan ke dua yaitu kualitas produk yang dijual di Plaza Millennium lebih baik dibandingkan dengan pusat perbelanjaan lain, sebanyak 44 (62,9%) responden menyatakan setuju, sebanyak 18 (25,7%) responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 6 (8,6%) responden menyatakan sangat setuju dan 2 (2,9%) responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai kualitas produk yang dijual di Plaza Millennium lebih baik dibandingkan dengan pusat perbelanjaan lain.
Tabel 4.21
Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 12 17,1 17,1 17,1
Tidak Setuju 27 38,6 38,6 55,7
Setuju 28 40,0 40,0 95,7
Sangat Setuju 3 4,3 4,3 100,0
Total 70 100,0 100,0
Dari pernyataan ke tiga yaitu Plaza Millennium menetapkan harga handphone dan gadget yang sesuai dengan harga yang dipasarkan oleh perusahaan-perusahaan handphone dan gadget, sebanyak 28 (40,0%) responden menyatakan setuju, sebanyak 27 (38,6%) responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 12 (17,1%) responden menyatakan sangat tidak setuju dan 3 (4,3%) responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih setuju terhadap pernyataan mengenai Plaza Millennium menetapkan harga handphone dan gadget yang sesuai dengan harga yang dipasarkan oleh perusahaan- perusahaan handphone dan gadget.
Tabel 4.22
Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 5 7,1 7,1 7,1
Tidak Setuju 46 65,7 65,7 72,9
Setuju 18 25,7 25,7 98,6
Sangat Setuju 1 1,4 1,4 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan ke empat yaitu berdasarkan fasilitas dan pelayanan yang didapatkan membuat pengunjung merasa puas saat berbelanja di Plaza Millennium, sebanyak 46 (65,7%) responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 18 (25,7%) responden menyatakan setuju, sebanyak 5 (7,1%) responden
Plaza Millennium lebih dominan memilih tidak setuju terhadap pernyataan mengenai berdasarkan fasilitas dan pelayanan yang didapatkan membuat pengunjung merasa puas saat berbelanja di Plaza Millennium.
Tabel 4.23
Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 8 11,4 11,4 11,4
Tidak Setuju 37 52,9 52,9 64,3
Setuju 23 32,9 32,9 97,1
Sangat Setuju 2 2,9 2,9 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan ke lima yaitu berdasarkan kelengkapan produk di Plaza Millennium membuat pengunjung berkeinginan untuk kembali mengunjungi Plaza Millennium, sebanyak 37 (52,9%) responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 23 (32,9%) responden menyatakan setuju, sebanyak 8 (11,4%) responden menyatakan sangat tidak setuju dan 2 (2,9%) responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih tidak setuju terhadap pernyataan mengenai berdasarkan kelengkapan produk di Plaza Millennium membuat pengunjung berkeinginan untuk kembali mengunjungi Plaza Millennium.
Tabel 4.24
Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 10 14,3 14,3 14,3
Tidak Setuju 37 52,9 52,9 67,1
Setuju 13 18,6 18,6 85,7
Sangat Setuju 10 14,3 14,3 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan ke enam yaitu berbagai handphone dan gadget yang ada di Plaza Millennium dapat dimanfaatkan sesuai dengan kebutuhan oleh pengunjung, sebanyak 37 (52,9%) responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 23 (32,9%) responden menyatakan setuju, sebanyak 8 (11,4%) responden menyatakan sangat tidak setuju dan 2 (2,9%) responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih tidak setuju terhadap pernyataan mengenai berbagai handphone dan gadget yang ada di Plaza Millennium dapat dimanfaatkan sesuai dengan kebutuhan oleh pengunjung.
Tabel 4.25
Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 11 15,7 15,7 15,7
Tidak Setuju 31 44,3 44,3 60,0
Setuju 27 38,6 38,6 98,6
Sangat Setuju 1 1,4 1,4 100,0
Total 70 100,0 100,0
Dari pernyataan ke tujuh yaitu dengan adanya berbagai produk handphone dan gadget di Plaza Millennium memberikan kemudahan kepada pengunjung dalam memilih handphone dan gadget tersebut, sebanyak 31 (44,3%) responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 27 (38,6%) responden menyatakan setuju, sebanyak 11 (15,7%) responden menyatakan sangat tidak setuju dan 1 (1,4%) responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih tidak setuju terhadap pernyataan mengenai dengan adanya berbagai produk handphone dan gadget di Plaza Millennium memberikan kemudahan kepada pengunjung dalam memilih handphone dan gadget tersebut.
Tabel 4.26
Distribusi Jawaban Pernyataan Kepuasan Konsumen 8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 8 11,4 11,4 11,4
Tidak Setuju 34 48,6 48,6 60,0
Setuju 27 38,6 38,6 98,6
Sangat Setuju 1 1,4 1,4 100,0
Total 70 100,0 100,0
Sumber : Data Primer (kuesioner), September 2013
Dari pernyataan ke delapan yaitu pengunjung mendapatkan pemahaman tentang perbedaan antara handphone dan gadget yang satu dengan yang lainnya, sebanyak 34 (48,6%) responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 27 (38,6%) responden menyatakan setuju, sebanyak 8 (11,4%) responden menyatakan sangat tidak setuju dan 1 (1,4%) responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang merupakan para pengunjung Plaza Millennium lebih dominan memilih tidak setuju terhadap pernyataan mengenai
pengunjung mendapatkan pemahaman tentang perbedaan antara handphone dan gadget yang satu dengan yang lainnya.