BAB IV PEMBAHASAN
4.3 Hasil Penelitian
4.3.2 Distribusi Jawaban Variabel TQM
Tabel 4.5 Pelayanan Di Rumah Makan Lobu Bara Baik Dan Sesuai Dengan Keingginan
X1.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak setuju 5 5.0 5.0 5.0
tidak setuju 12 12.0 12.0 17.0
kurang setuju 21 21.0 21.0 38.0
Setuju 42 42.0 42.0 80.0
sangat setuju 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Olahan Statistik 2014
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenai Pelayanan Di Rumah Makan Lobu Bara Baik
Dan Sesuai Dengan Keingginan adalah sebanyak 20 orang atau 20%, sedangkan
responden yang menyatakan setuju adalah 42 orang atau 42%, 21 atau 21 %
menjawab kurang setuju, 12 atau 12% menjawab tidak setuju dan 5 orang atau 5%
Tabel 4.6 Makan Yang Dijual Rumah Makan Lobu Bara Adalah MakananDengan Kualitas Yang Baik
X1.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak setuju 4 4.0 4.0 4.0
tidak setuju 8 8.0 8.0 12.0
kurang setuju 19 19.0 19.0 31.0
setuju 44 44.0 44.0 75.0
sangat setuju 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Olahan Statistik 2014
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang menyatakan
sangat setuju mengenai Makan Yang Dijual Rumah Makan Lobu Bara Adalah
Makanan Dengan Kualitas Yang Baikadalah sebanyak 25 orang atau 25%,
sedangkan responden yang menyatakan setuju adalah 44 orang atau 44%, 19 atau
19 % menjawab kurang setuju, 9 atau 9% menjawab tidak setuju dan 4 orang atau
Tabel 4.7 Harga Yang Ditawarkan Oleh Rumah Makan Lobu Bara Terhadap Seluruh Makanan Yang Dijual Sesuai Dengan Kemampuan Dan Keingginan
X1.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat setuju 10 10.0 10.0 10.0
tidak setuju 18 18.0 18.0 28.0
kurang setuju 20 20.0 20.0 48.0
setuju 38 38.0 38.0 86.0
sangat setuju 14 14.0 14.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Olahan Statistik 2014
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang menyatakan
sangatsetuju mengenai Harga Yang Ditawarkan Oleh Rumah Makan Lobu Bara
Terhadap Seluruh Makanan Yang Dijual Sesuai Dengan Kemampuan Dan
Keingginanadalah sebanyak 14 orang atau 14%, sedangkan responden yang
menyatakan setuju adalah 38 orang atau 38%, 20 atau 20 % menjawab kurang
setuju, 18 atau 18% menjawab tidak setuju dan 10 orang atau 10% menjawab
Tabel 4.8 Karyawan Yang Bekerja Di Rumah Makan Lobu Bara Adalah Karyawan Yang Memiliki Kemapuan Yang Baik Dalam Bekerja
X1.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0
tidak setuju 2 2.0 2.0 5.0
kurang setuju 28 28.0 28.0 33.0
setuju 44 44.0 44.0 77.0
sangat setuju 23 23.0 23.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Olahan Statistik 2014
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang menyatakan
sangat setuju mengenai Karyawan Yang Bekerja Di Rumah Makan Lobu Bara
Adalah Karyawan Yang Memiliki Kemapuan Yang Baik Dalam Bekerjaadalah
sebanyak 23 orang atau 23%, sedangkan responden yang menyatakan setuju
adalah 44 orang atau 44%, 28 atau 28 % menjawab kurang setuju, 2 atau 2%
Tabel 4.9 Karyawan Yang Bekerja Di Rumah Makan Lobu Bara Diperlakukan Secara Baik
X1.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak setuju 7 7.0 7.0 7.0
tidak setuju 6 6.0 6.0 13.0
kurang setuju 23 23.0 23.0 36.0
Setuju 37 37.0 37.0 73.0
sangat setuju 27 27.0 27.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Olahan Statistik 2014
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenai Karyawan Yang Bekerja Di Rumah Makan
Lobu Bara Diperlakukan Secara Baik adalah sebanyak 27 orang atau 27%,
sedangkan responden yang menyatakan setuju adalah 37 orang atau 37%, 23
atau 23 % menjawab kurang setuju, 6 atau 6% menjawab tidak setuju dan 7
Tabel 4.10 Memilih Makanan Yang Dijual Dan Memilih Penentuan Suasana Toko Rumah Makan Lobu Bara Selalu Menampilkan Ciri Khas Dari Rumah Makan Lobu Bara.
X1.6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0
tidak setuju 17 17.0 17.0 18.0
kurang setuju 20 20.0 20.0 38.0
setuju 41 41.0 41.0 79.0
sangat setuju 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Olahan Statistik 2014
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenai Memilih Makanan Yang Dijual Dan Memilih
Penentuan Suasana Toko Rumah Makan Lobu Bara Selalu Menampilkan Ciri
Khas Dari Rumah Makan Lobu Baraadalah sebanyak 21 orang atau 21%,
sedangkan responden yang menyatakan setuju adalah 41 orang atau 41%, 20
atau 20 % menjawab kurang setuju, 17 atau 17% menjawab tidak setuju dan 1
Tabel 4.11 Rumah Makan Lobu Bara Selalu Siap Dan Singap Dalam Menanggapi Keinginan Konsumen
X1.7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak setuju 12 12.0 12.0 12.0
tidak setuju 9 9.0 9.0 21.0
kurang setuju 23 23.0 23.0 44.0
setuju 35 35.0 35.0 79.0
sangat setuju 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Olahan Statistik 2014
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenai Rumah Makan Lobu Bara Selalu Siap Dan
Singap Dalam Menanggapi Keinginan Konsumenadalah sebanyak 21 orang atau
21%, sedangkan responden yang menyatakan setuju adalah 35 orang atau 35%,
23 atau 23 % menjawab kurang setuju, 9 atau 9% menjawab tidak setuju dan
Tabel 4.12 Rumah Makan Lobu Bara Selalu Melaksanakan Perbaikan Atas Setiap Kesalahan – Kesalahan Yang Telah Dilaksanakan
Sumber: Olahan Statistik 2014
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenai Rumah Makan Lobu Bara Selalu
Melaksanakan Perbaikan Atas Setiap Kesalahan – Kesalahan Yang Telah
Dilaksanakanadalah sebanyak 19 orang atau 19%, sedangkan responden yang
menyatakan setuju adalah 47 orang atau 47%, 24 atau 24 % menjawab kurang
setuju, 6 atau 6% menjawab tidak setuju dan 4 orang atau 4 % menjawab
sangat tidak setuju.
X1.8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak setuju 4 4.0 4.0 4.0
tidak setuju 6 6.0 6.0 10.0
kurang setuju 24 24.0 24.0 34.0
setuju 47 47.0 47.0 81.0
sangat setuju 19 19.0 19.0 100.0
Tabel 4.13 Pimpinan Selalu Memeriksa Langsung Kinerja Pegawai Dan Kualitas Makanan Serta Menanyakan Tanggapan Pelanggan Tentang Rumah Makan Lobu Bara.
X1.9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak setuju 6 6.0 6.0 6.0
tidak setuju 10 10.0 10.0 16.0
kurang setuju 22 22.0 22.0 38.0
Setuju 43 43.0 43.0 81.0
sangat setuju 19 19.0 19.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Olahan Statistik 2014
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenai Pimpinan Selalu Memeriksa Langsung
Kinerja Pegawai Dan Kualitas Makanan Serta Menanyakan Tanggapan Pelanggan
Tentang Rumah Makan Lobu Bara adalah sebanyak 19 orang atau 19%,
sedangkan responden yang menyatakan setuju adalah 43 orang atau 43%, 22
atau 22 % menjawab kurang setuju, 10 atau 10% menjawab tidak setuju dan 6
Tabel 4.14 Rumah Makan Lobu Bara Merupakan Hasil Dari Perecanaan Usaha Yang Baik
X1.10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak setuju 7 7.0 7.0 7.0
tidak setuju 4 4.0 4.0 11.0
kurang setuju 36 36.0 36.0 47.0
setuju 33 33.0 33.0 80.0
sangat setuju 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Olahan Statistik 2014
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang
menyatakan sangat setuju mengenai Rumah Makan Lobu Bara Merupakan Hasil
Dari Perecanaan Usaha Yang Baikadalah sebanyak 20 orang atau 20 %,
sedangkan responden yang menyatakan setuju adalah 33 orang atau 33%, 36
atau 36 % menjawab kurang setuju, 4 atau 4% menjawab tidak setuju dan 7