IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Dewan Komisaris:
4.5. Proses Pengambilan Keputusan
4.5.3 Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif terjadi ketika konsumen telah cukup banyak mendapatkan informasi tentang suatu produk. Setelah konsumen mengumpulkan informasi tentang jawaban alternatif terhadap suatu kebutuhan yang dikenali, maka konsumen mengevaluasi pilihan serta menyempitkan pilihan pada alternatif yang diinginkan. Gambar 15 akan menunjukkan hal yang menjadi pertimbangan dalam membeli susu cair Ultra Milk.
Terlihat pada Gambar 15 sebanyak 53% konsumen susu cair Ultra Milk menyatakan bahwa rasa adalah pertimbangan awal dalam memutuskan untuk membeli. Terbesar ke dua adalah kualitas produk dengan persentase sebesar 23%.
44% 29% 27% Tidak terpengaruh Tertarik membeli Tertarik mencoba
Gambar 15. Pertimbangan awal memutuskan membeli Ultra Milk Pertanyaan selanjutnya mengenai pengkonsumsian susu cair lain selain merek Ultra Milk sebanyak 79% konsumen menjawab ya dan 21% konsumen menjawab tidak yang dapat dilihat pada Gambar 16. Hal ini menunjukkan konsumen loyal pada susu Ultra Milk lebih sedikit dibandingan yang tidak loyal.
Gambar 16. Pengkonsumsian susu cair selain Ultra Milk Dari konsumen yang mengkonsumsi produk susu cair lain selain merek Ultra Milk menjawab bahwa alasan mereka adalah karena rasa sebanyak 35% dan harga sebanyak 26 %. Alasan paling sedikit yaitu 4% adalah kepopuleran merek lain. Untuk selengkapnya dapat dilihat pada Gambar 17.
13% 53% 23% 10% 1% harga rasa kualitas manfaat kepopuleran 79% 21% Ya Tidak
Gambar 17. Alasan menggunakan merek lain 4.5.4 Proses Pembelian
Tahap berikutnya dalam proses keputusan pembelian adalah proses pembelian. Setelah konsumen memiliki berbagai alternatif mengenai produk yang dibutuhkan maka keputusan pembelian dapat dilakukan. Pada proses pengambilan keputusan, konsumen mengambil keputusan mengenai siapa yang paling mempengaruhi dalam pembelian, bagaimana cara memutuskan pembelian dan dimana melakukan pembelian.
Gambar 18. Orang yang paling mempengaruhi pembelian 26% 35% 11% 11% 4% 3% 10% harga rasa kualitas manfaat rekomendasi kepopuleran lainnya 75% 13% 12% Diri sendiri Keluarga Teman
Dari Gambar 18 dapat diketahui bahwa orang yang paling mempengaruhi dalam pembelian susu Cair Ultra Milk adalah diri sendiri sebesar 75%. Selanjutnya konsumen yang menjawab keluarga berpengaruh sebesar 13 % dan teman sebesar 12%. Dapat dilihat dorongan diri internal lebih besar daripada dorongan eksternal dalam melakukan pembelian susu cair Ultra Milk
Terlihat pada Gambar 19 bahwa sebanyak 50% konsumen melakukan pembelian susu cair Ultra Milk tergantung situasi saat itu artinya konsumen sudah ingin membeli susu cair tetapi belum mengetahui merek apa yang akan dibeli. Sebanyak 36% konsumen melakukan pembelian dengan tidak pernah direncanakan atau mendadak artinya niat membeli muncul ketika melihat produk susu cair Ultra Milk dan 14% konsumen melakukan pembelian secara terencana sebelumnya.
Gambar 19. Cara memutuskan pembelian Ultra Milk Berdasarkan penelitian yang dilakukan diketahui bahwa tempat pembelian susu cair paling banyak adah di supermarket sebesar 55%, disusul warung sebanyak 40%, rumah makan 3%, lainnya 2% dan yang terakhir adalah di tempat rekreasi sebesar 0% atau dapat dikatakan tidak ada yang dapat dilihat pada Gambar 20. Hasil tersebut memperlihatkan bahwa tempat yang paling sering digunakan untuk membeli susu cair Ultra Milk adalah supermarket. Ultra Milk dapat
14% 36% 50% Selalu direncanakan Tidak pernah direncanakan Tergantung situasi
menggiatkan promosi di supermarket agar konsumen lebih tertarik dalam pembelian.
Gambar 20. Tempat pembelian Ultra Milk 4.5.5 Pasca Pembelian
Evaluasi alternatif tidak hanya terjadi sebelum pembelian, tetapi juga akan tetap berlaku setelah terjadi proses pembelian. Pemakaian produk memberikan informasi baru mengenai produk yang akan dibandingkan dengan kepercayaan dan sikap yang ada. Konsumen akan mengevaluasi hasil yang diperoleh apakah sesuai atau tidak dengan harapan mereka. Kepuasan atau ketidakpuasan adalah hasil dari tahap pasca pembelian ini. Gambar 21 menunjukan tingkat kepuasan konsumen susu cair Ultra Milk.
Gambar 21.Tingkat kepuasan konsumen Ultra Milk Dilihat dari Gambar 21 terlihat bahwa dari 100 konsumen sebanyak 96% konsumen menyatakan puas dengan produk susu cair Ultra Milk dan hanya 4% konsumen yang menyatakan tidak puas dengan susu cair Ultra Milk. Dapat dikatakan bahwa sebagian besar
40% 55% 3% 2% Warung Supermarket Rumah makan Lainnya 96% 4% Ya Tidak
konsumen merasa puas setelah proses pembelian yang mereka lakukan. Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen diharapkan akan membentuk sikap positif terhadap susu cair Ultra Milk dan memberikan dorongan untuk melakukan pembelian berkelanjutan.
Gambar 22. Tindakan jika Ultra Milk tidak tersedia Berdasarkan hasil penelitian yang ditunjukkan pada Gambar 22 mayoritas konsumen (76%) akan membeli susu cair merek lain jika tidak tersedia susu cair Ultra Milk ditempat mereka membeli. Konsumen yang tidak akan melakukan pembelian susu cair selain Ultra Milk sebesar 24%.
Gambar 23. Tindakan jika harga Ultra Milk naik
Gambar 23 menunjukan data mengenai tindakan yang akan diambil jika harga susu cair Ultra Milk mengalami kenaikan. Berdasarkan hasil penelitian, mayoritas konsumen mengatakan akan tetap membeli susu cair Ultra Milk (60%). Sebanyak 35 % konsumen
76% 24%
Beralih ke produk lain
Tidak melakukan pembelian 61% 35% 4% Tetap membeli
Beralih ke produk lain
Tidak melakukan pembelian
akan beralih ke produk lain jika terjadi kenaikan harga susu cair Ultra Milk dan 4% yang menyatakan tidak akan membeli susu cair Ultra Milk jika terjadi kenaikan harga.
Gambar 24. Pendapat konsumen mengenai harga Ultra Milk Sebanyak 54% konsumen menyatakan bahwa harga dari susu cair Ultra Milk tidak mahal dan sebagian lain menyatakan bahwa harga susu cair Ultra Milk relatif mahal. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 24.
46%
54% Ya
Tabel 6.Tahap-tahap proses keputusan untuk membeli susu cair Ultra Milk
Tahap-Tahap Proses Keputusan Untuk Membeli Susu
Cair Ultra Milk Keterangan
Pengenalan Kebutuhan 1. Alasan/motivasi apa yang membuat anda memilih
untuk mengkonsumsi susu cair Ultra Milk?
Pengganti sarapan 2. Apa saja manfaat yang anda dapat setelah
mengkonsumsi susu cair Ultra Milk?
Tubuh yang sehat Pencarian Informasi
3. Apakah Anda pernah melihat iklan/promosi
mengenai susu cairUltra Milk? Ya
4. Darimana anda memperoleh informasi tentang
produk susu cair Ultra Milk? TV
5. Berdasarkan Informasi yang anda terima, apa yang
menjadi fokus perhatian anda? Rasa
6. Apa pengaruh promosi bagi anda dalam pembelian produk susu cair Ultra Milk?
Tidak terpengaruh Evaluasi Alternatif
7. Hal apa yang menjadi pertimbangan anda dalam
membeli dan mengkonsumsi susu cair Ultra Milk? Rasa 8. Apakah anda mengkonsumsi produk susu cair lain,
selain Ultra Milk? Ya
9. Jika “Ya”, mengapa? Rasa
Proses Pembelian
10.Siapakah yang mempengaruhi anda untuk membeli
susu cair Ultra Milk? Diri sendiri
11. Bagaimana Anda akan memutuskan untuk pembelian susu cair Ultra Milk?
Tergantung situasi 12. Dimana biasanya Anda membeli produk susu cair
Ultra Milk? Supermarket
13. Apakah Anda merasa puas dengan susu cair Ultra
Milk? Ya
14. JikaUltra Milk tidak tersedia, apa yang akan anda lakukan?
Beralih ke produk lain 15. Apabila harga susu cair Ultra Milk akan
mengalami kenaikan, apa yang anda lakukan?
Tetap membeli 16. Apakah menurut Anda susu cair Ultra Milk tersebut
relatif mahal harganya? Tidak
4.6. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Susu